Journées e-tourisme – 10 décembre 2015
Thématique des interventions : les réseaux sociaux dans le tourisme digital
Agence ...
Introduction
« Soyez le ROI du contenu R.O.I. sur les réseaux sociaux »
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Sommaire de l’atelier (1h30)
« Soyez le ROI du contenu R.O.I. sur les réseaux sociaux »
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1 – Les bons objectifs
Pourquoi les réseaux sociaux ? Et où va-t-on ?
Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme ...
1 – Les bons objectifs
Notoriété / e-réputation / service client / SEO / Trafic / CA
⇒ Inbound Marketing !
Journées e-tour...
1 – Les bons objectifs
Notoriété / e-réputation / service client / SEO / Trafic / CA
⇒ Inbound Marketing !
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1 – Les bons objectifs
Notoriété / e-réputation / service client / SEO / Trafic / CA
⇒ Inbound Marketing !
Journées e-tour...
1 – Les bons objectifs
Positionnement & cibles
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• Posez-vous les bonn...
1 – Les bons objectifs
Charte éditoriale, éléments de langage & ton
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2 – Les bons contenus
Ok j’ai compris, mais je commence par quoi ?
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2 – Les bons contenus
Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas
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Mais quand, comment publier ces contenus ?
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3 – Le bon timing
Le planning éditorial
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Diffusez le bon contenu au
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3 – Le bon timing
Le planning éditorial : programmez si vous pouvez !
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3 – Le bon timing
Quels jours et quelles heures pour publier ?
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Rega...
3 – Le bon timing
Quelle fréquence ?
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Combien de fois par jour je do...
4 - La bonne diffusion
Sur quel canal et quel réseau social je communique ?
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4 - La bonne diffusion
C’est quoi « le reach ? »
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Est-ce que votre c...
4 – La bonne diffusion ?
C’est quoi l’engagement ?
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Source Rudy Viar...
4 – La bonne diffusion ?
Incontournable Facebook !
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Communiquez sur ...
4 – La bonne diffusion ?
Twitter pour les prescripteurs !
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Communiqu...
4 – La bonne diffusion ?
Google + si vous en voulez plus
(surtout en SEO et géolocalisation)!
Journées e-tourisme 10 décem...
4 – La bonne diffusion ?
Pinterest, le pouvoir de l’image !
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Communi...
4 – La bonne diffusion ?
Instagram, le pouvoir de l’image bis !
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Com...
4 – La bonne diffusion ?
Youtube, Vimeo, la vidéo c’est viral !
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Com...
4 – La bonne diffusion ?
Viadeo, Linkedin c’est pour les (cibles) pro
Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme ...
4 – La bonne diffusion ?
Diffusez en automatique, mais ne devenez pas un robot !
Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AI...
5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ?
Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 50
Sommaire & résumé
• Che...
5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ?
Tous vos fans ne vous voient pas !
Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN ...
5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ?
Suivez surtout l’engagement
Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourism...
5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ?
Statistiques Facebook
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S...
5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ?
Statistiques Facebook
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C...
5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ?
Statistiques Facebook – extraction des données
Journées e-tourisme 10 décembre...
5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ?
Et sur Twitter, les stats, elles sont où ?
Journées e-tourisme 10 décembre 201...
5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ?
Et sur Google +, les stats, elles sont où ?
Journées e-tourisme 10 décembre 20...
5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ?
Google Analytics, le ROI du ROI !
Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN T...
5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ?
Vos liens trackés bitly c’est gratuit !
Journées e-tourisme 10 décembre 2015 -...
Conclusion & échanges
Les 8 commandements pour finir ?
Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 60
1 - Connaiss...
Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 61
Annexe
Documents qui seront distribués lors de l’atelier
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- Revue Es...
Présentation de l’intervenant
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Contact :
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Atelier soyez le roi des contenus roi sur les réseaux sociaux - Journée etourisme 2015 - Paxs Conseil - Jérémie Daum - Ain Tourisme - 10 DEC 2015

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Atelier sur les best practices, outils, idées pour vos contenus social media marketing, social crm & etourisme lors de la journée e-tourisme de l'Agence pour le Développement Touristique du département de l'Ain. 10 décembre 2015. Droits et copyrights Jérémie Daum. Paxs Conseil.

Si vous souhaitez télécharger le document :

Consulter le site Ain Tourisme : http://www.ain-pro.com/connaissance-tourisme/journee-information-etourisme-ain

Ou contactez Jérémie Daum - Paxs Conseil directement ici http://www.paxs.fr/

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Atelier soyez le roi des contenus roi sur les réseaux sociaux - Journée etourisme 2015 - Paxs Conseil - Jérémie Daum - Ain Tourisme - 10 DEC 2015

  1. 1. Journées e-tourisme – 10 décembre 2015 Thématique des interventions : les réseaux sociaux dans le tourisme digital Agence de Développement Touristique de l’AIN – Ain Tourisme ATELIER « Soyez le Roi du contenu R.O.I. sur les réseaux sociaux »
  2. 2. Introduction « Soyez le ROI du contenu R.O.I. sur les réseaux sociaux » Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 2 Les faits SONT LA : Les réseaux sociaux sont incontournables ! Le tourisme s’inscrit dans un marché de conversation ! En parlant sur les réseaux vous entrez dans l’intimité de vos clients ! Les réseaux sociaux sont un canal de service client (et bientôt de réservation) en plus de votre SITE WEB / TELEPHONE / MAIL / PASSAGE = le SOCIAL CRM ! Gérez cette communication et marketing MULTI CANAL, c’est obligatoire ! Faites attention à votre e-réputation OUI, mais pensez surtout E-SERVICE !
  3. 3. Sommaire de l’atelier (1h30) « Soyez le ROI du contenu R.O.I. sur les réseaux sociaux » Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 3 1 – Les bons objectifs ? 2 – Les bons contenus ? 3 – Le bon timing ? 4 – La bonne diffusion ? 5 – Les bonnes statistiques et ROI ?
  4. 4. 1 – Les bons objectifs Pourquoi les réseaux sociaux ? Et où va-t-on ? Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 4 Sommaire & résumé • Notoriété / e-réputation / service client public / SEO / trafic vers mon site / CA • Inbound Marketing : faire venir le client à moi et plus naturellement • Positionnement & cibles • Charte éditoriale, éléments de langage & ton
  5. 5. 1 – Les bons objectifs Notoriété / e-réputation / service client / SEO / Trafic / CA ⇒ Inbound Marketing ! Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 5
  6. 6. 1 – Les bons objectifs Notoriété / e-réputation / service client / SEO / Trafic / CA ⇒ Inbound Marketing ! Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 6 • Etre présent sur les réseaux sociaux & publier des bons contenus va m’assurer AUSSI : • Du trafic additionnel vers mon site à moindre frais • Une notoriété sur un autre canal moins officiel et marketing • De l’e-réputation pour pouvoir converser avec mes prospects et clients • Un service client pour répondre aux réclamations de manière publique • Raconter une histoire sur mon produit (le story telling) • Impliquer mon staff et ma direction dans une communication d’équipe • Diffuser des émotions sur mon territoire, mon produit, mes valeurs ou ma marque • Des promos, du marketing, de la résa OUI mais pas que ! • Pas encore du CHIFFRE D’AFFAIRES directement mais de l’inspiration et de l’envie ! • On parle d’Inbound Marketing ! : Vous allez faire venir les gens à vous
  7. 7. 1 – Les bons objectifs Notoriété / e-réputation / service client / SEO / Trafic / CA ⇒ Inbound Marketing ! Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 7 Les réseaux sociaux sont une composante de VOTRE stratégie d’INBOUND MARKETING
  8. 8. 1 – Les bons objectifs Positionnement & cibles Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 8 • Posez-vous les bonnes questions : - Qui sont mes clients ? Mes fans ? - Quelle est la segmentation de mes fans ? Homme/Femme ? Nationalité ? CSP ? - Quelle est ma cible sur les réseaux sociaux ? - Qu’est ce que je ne dis pas déjà sur mon site officiel ? - Quelle est ma priorité en communication ? - Quels sont mes objectifs marketing ? - Qu’est ce que j’ai ENVIE de dire, qu’est ce que je PEUX dire ? • En fonction de cela vous allez vous POSITIONNER sur les réseaux sociaux ! - Je vais parler plus aux femmes, ou aux hommes, ou les 2 - Je vais rester sérieux car mon produit est sérieux ou je vais aller dans le fun, car mon produit est fun - Je m’adresse plutôt à mes clients affaires que loisirs, car je connais ma segmentation
  9. 9. 1 – Les bons objectifs Charte éditoriale, éléments de langage & ton Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 9 • En fonction de votre positionnement, définissez les messages et contenus : - Ce que vous voulez qu’on retienne : Prix ? Emplacement ? Ancienneté ? Saisons ? - Votre POINT FORT n°1 / Vos 10 autres points forts secondaires - Vos points d’interêts touristiques autour de vous : Les POI - Vos priorités par rapport à votre orientation et priorités clients • Votre marque, votre produit définit vos éléments de langage ! - Reprenez vos appellations, vos points forts, votre accroche - Impliquez votre équipe en interne pour les messages récurrents et expressions • Le ton est important et personnel à votre esprit, produit et marque ! - Ne soyez pas trop officiel - Pensez à votre marketing, mais pas que, vous entrez dans l’INTIMITE de vos fans - Le fun, l’insolite, la nouveauté, le people et le scoop plaisent plus que l’informatif - L ’émotion & la passion priment sur les réseaux sociaux !
  10. 10. 2 – Les bons contenus Ok j’ai compris, mais je commence par quoi ? Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 10 Sommaire & résumé • Quels contenus marchent ? • Et ceux qui marchent pas ? • Comment les trouver ? • Comment créer (rapidement) un (beau) contenu ? • Et si je n’ai pas ou peu de contenus ? • ⇒ Les contenus des autres
  11. 11. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 11 La photo OUI, mais la photo (si possible) Source site Ain Tourisme
  12. 12. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 12 Une bonne photo est une photo qui : • Inspire et donne envie ! • ET/OU fait rêver ! • ET/OU donne une échelle & de l’humain • ET/OU vous met en situation, vous en êtes le « héros » Source Slide VEM5 Vincent Vandevelde
  13. 13. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 13 Le visuel marketing & promo OUI (on est là pour ça) , mais pas que ! Source Amazon
  14. 14. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 14 Une bonne promotion est une promo : • Rare, 1 fois par semaine oui, mais pas tous les jours ! • Intelligente, qui a une valeur ajoutée autre que le PRIX à tout prix ! • [Pour la publicité Facebook] respectez le « pas plus de 20% de texte » • ⇒ cela peut être une bonne règle pour le calibrage sur Facebook = 76 % de texte, c’est mal ! 20% MAX c’est l’idéal : voir outil « Grille » de Facebook Source : Facebook outil grille
  15. 15. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 15 Evitez le SPAM publicitaire ! • N’oubliez pas en publiant sur les réseaux sociaux (surtout Facebook) vous entrez dans l’intimité de vos clients et visiteurs potentiels • Evitez le phénomène STOP PUB des boites aux lettres qui débordent ! Dosez justement votre promotion et votre marketing ⇒ établissez un planning éditorial
  16. 16. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 16 La vidéo OUI, mais la photo courte et inspirante (si possible) Source Youtube Tour de l'Ain Tourisme
  17. 17. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 17 Une bonne vidéo est une vidéo qui : • Fait 2 à 3 minutes MAXIMUM, après on ZAPPE ! • ET/OU est bien montée (professionnel si possible) • ET/OU avec de l’humain, de l’émotion et des coulisses de votre produit • ET/OU est IMMERSIVE, dont vous êtes le « héros » ⇒ voir atelier sur la vidéo ! Source Youtube Tour de l'Ain Tourisme
  18. 18. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 18 Partagez votre vidéo Youtube sur les réseaux sociaux, OUI mais… • Le lien Youtube sur Facebook est peu mis en valeur et visible • Sur Facebook privilégiez la vidéo avec le fichier en dur • Gardez votre lien YouTube pour Twitter / Google + / Intégration sur votre site Sources : Facebook Camping Kanope Village Sources : Facebook Haut Bugey Tourisme 46 vues sur YouTube 1191 vues sur Facebook
  19. 19. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 19 La vidéo sur Facebook fonctionne de mieux en mieux car : • Facebook veut concurrencer Youtube (Google) • La vidéo se « lance » toute seule dans votre fil d’actualité = l’auto run • Vous pouvez voir directement le nombre de vues • Vous pouvez rajouter un « call to action » à la fin de la vidéo : « réserver maintenant » Sources : Facebook Vidéo Possibilité de changer l’image à la une Texte de la publication Titre de la vidéo Appel à l’action avec - 1 lien - 1 titre - 1 description
  20. 20. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 20 Un texte, OUI, mais pas trop de blabla, de hashtags et de romans ! Source Facebook Dombes Tourisme Source Blog So Social
  21. 21. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 21 Un bon texte sur les réseaux sociaux c’est : • Un texte court de 1 à 3 lignes (Facebook & Google +) – 140 caractères (Twitter) • 1 idée ou 1 émotion ou 1 question ? • 1 lien • 1, 2 ou 3 #hashtags MAX ! • votre marque, lieu, événement, promo Sources : Facebook Camping Kanope Village
  22. 22. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 22 Un lien, OUI, mais un lien raccourci, tracké et personnalisé ! • https://bitly.com/circuit-heliades-crete-minos est plus court que • http://www.heliades.fr/circuits/crete/circuit-sur-les-traces-de-minos-avant-programme-2016-36121.html?dpci=PAR&dispo=03-10-2016-8-7 ! • Utilisez les applications gratuites : https://bitly.com OU https://goo.gl/ pour : • Raccourcir le lien • Customiser le lien • Suivre les clics sur le lien Source Facebook TO Héliades Vacances
  23. 23. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 23 Des contenus qui changent ! • Partagez un lien avec 5 photos pour mieux l’illustrer = Le carrousel d’image ⇒ 5 photos personnalisables maximum Possibilité de feuilleter les pages Clics vers le même site Votre lien ici Sources : Facebook Carrousel image
  24. 24. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 24 Des contenus (FUN) qui changent ! • Le GIF : https://media.giphy.com/media/qEuwMZrN3buY8/giphy.gif Source Giphy et My Little Paris Ca bouge ! uniquement sur Powerpoint ou Facebook ;-)
  25. 25. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 25 Des contenus (PLUS UTILES) : la photo (et bientôt vidéo) à 360° ! Google map view Novotel Marseille vieux port ⇒ Investissement sur les photos « intérieur » et « interactives » Exemple de « visite virtuelle 360° » sur Google Novotel Marseille vieux port Coût de 300 € à 400 € pour 5 photos panoramiques Durée 1 journée avec photographe agrée Google + 100 à 150 € / 5 photos supplémentaires
  26. 26. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 26 Des contenus qui changent ! • Sollicitez l’avis de votre communauté • Impliquez vos clients / prospects • Les gens aiment jouer & participer ! Source Facebook VanLoc.fr = 30 propositions en commentaire sur une « petite » page de 500 fans
  27. 27. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 27 Un concours OUI, mais via une application tierce pour mieux la gérer ! Source Slideshare VEM6 - Atelier E20 - Jérémie Daum Difficile de faire tenir et comprendre un règlement en quelques lignes… Difficile d’expliquer, d’engager, et de donner envie avec un seul visuel Problématiques : - Beaucoup de mails à gérer… - Infos participants incomplètes… - Sont ils « opt in « ? Ok pour la newsletter ? - Transparence ? Qui va gagner ? - Comment récupérer des contacts mails ?
  28. 28. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 28 Application type Agorapulse (50 €/mois) pour 1 concours réussi & plus facile à gérer ! Source Slideshare VEM6 - Atelier E20 - Jérémie Daum Récupérer les contacts avec une extraction Excel Stats & tableau de bord
  29. 29. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 29 C’est bien beau tout ça, mais moi du contenu, j’en ai pas ! Et en plus je suis nul en Photoshop ! Source en panne d'inspiration blog LudismediaSource Invox blog Marketing
  30. 30. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 30 Il va falloir aller chercher le contenu généré par vos utilisateurs ⇒ Stratégie User Generated Content 1 - Incitez les témoignages, les avis de vos visiteurs/clients 2 - Interviewez les prestataires & partenaires de votre territoire 3 - Partagez les photos de votre communauté (en les citant et les modérant) 4 – Sollicitez ambassadeurs, acteurs de votre territoire ou établissements qui ont des choses à dire…
  31. 31. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 31 Parlez de MOI, c’est bien mais parler des AUTRES aussi ⇒ Stratégie de curation de contenus Suivez les actualités, les blogs, les flux RSS, les Facebook de vos prestataires, partenaires, prescripteurs, suivez les bons ambassadeurs, et relayez-les ! Positionnez-vous aussi comme un expert de votre produit ou destination Utilisez Flipboard, Scoop.it, Tagboard, Topsy ou Twitter, ou pour suivre des # & thématiques dans votre univers et relayez si le contenu est pertinent
  32. 32. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui ne marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 32 Je suis trop nul en Photoshop et j’ai pas le temps ! • Connaissez-vous Canva ? • Outil GRATUIT de création de contenu pour réseaux sociaux • ⇒ Des dimensions déjà formatées pour les visuels réseaux sociaux • ⇒ Beaucoup de photos/logos/typos/visuels GRATUITS (d’autres à 1 $) • Pas de connaissance en Photohsop • Format Web (jpeg, png) format Print (pdf) Outil gratuit Canva – création de contenu en accéléré
  33. 33. 2 – Les bons contenus Ceux qui marchent / ceux qui marchent pas Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 33 Une boite à outils pour trouver ou créer des contenus gratuitement Source visuel : Fait avec Canva - contenu et outil 100% gratuit Optimisé pour Facebook !
  34. 34. 3 – Le bon timing Mais quand, comment publier ces contenus ? Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 34 Sommaire & résumé • Le planning éditorial • Programmation automatique si possible (mais pas trop) • Le bon moment pour partager (jours et heures) • Quelle fréquence ?
  35. 35. 3 – Le bon timing Le planning éditorial Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 35 Diffusez le bon contenu au bon moment (J-30, J-15, J-7…) Ne ratez pas les événements (fêtes, anniversaires, rendez-vous) Actualités/priorités en semaine / Légèreté/fun le vendredi & week-end Adaptez-vous aux saisonnalités (flocons en hiver, rayons de soleil en été…) Organisez-vous et planifiez votre contenu au bon moment ! Mais n’abandonnez pas vos communications Réseaux sociaux en basse saison ! Sauf si vous êtes fermés ! ⇒ Gardez l’audience et l’engagement actif
  36. 36. 3 – Le bon timing Le planning éditorial : programmez si vous pouvez ! Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 36 Utilisez les outils selon votre budget, votre organisation et temps disponible ! Un tableau Excel ou Google document avec texte – lien et contenus : c’est gratuit ou presque, mais c’est long ! Un outil collaboratif Agorapulse ou équivalent : c’est payant mais on gagne du temps, on peut programmer sa publication en avance et on travaille à plusieurs !
  37. 37. 3 – Le bon timing Quels jours et quelles heures pour publier ? Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 37 Regardez les stats de vos réseaux sociaux le meilleur moment pour communiquer = la meilleure audience disponible ! [Dans Statistiques / Publication / Quand vos fans sont en ligne] Sur cet exemple : jours à prioriser mercredi, jeudi, vendredi Lundi à éviter Sur cet exemple : horaires à prioriser 18h-21h 23h-midi à éviter Source Facebook Insights - Publications - Quand vos fans sont en ligne
  38. 38. 3 – Le bon timing Quelle fréquence ? Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 38 Combien de fois par jour je dois publier ? Et quelle régularité en fonction de quels réseaux sociaux ? Source Blog Buffer et Infographie Venngage
  39. 39. 4 - La bonne diffusion Sur quel canal et quel réseau social je communique ? Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 39 Sommaire & résumé • Est-ce que votre communauté vous voit vraiment ? C’est quoi Le reach ? • Facebook : notoriété grand public & service client • Twitter : business to business et prescripteurs • Google + : surtout pour le SEO et pour vous trouver • Pinterest : pour inspirer par l’image (à 70% féminin) • Instagram : pour les coulisses et le live (photo en direct) avec des belles images • Youtube / Viméo : pour faire buzzer une vidéo et l’intégrer facilement sur le site • Viadeo / Linkedin : communiquer corporate B to B mais attention à la gestion RH • Gagner du temps sur la diffusion = avoir du temps pour trouver les contenus et parler à votre communauté • La boite à outils qui vous fait gagner du temps
  40. 40. 4 - La bonne diffusion C’est quoi « le reach ? » Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 40 Est-ce que votre communauté vous voit vraiment ? • Chiffres Juin 2015 sur le reach*, à savoir la portée moyenne, la visibilité du post 1. Les vidéos : 8,7% de portée 2. Les statuts (texte) : 5,8% de portée 3. Les liens (avec vignette images) : 5,3% de portée 4. Les photos : 3,7% de portée en moyenne Source Rudy Viard expert Webmarketing Conseil Etudes et infographie Social Baker
  41. 41. 4 – La bonne diffusion ? C’est quoi l’engagement ? Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 41 Source Rudy Viard expert Webmarketing Conseil Etudes et infographie Social Baker Est-ce que votre communauté interagit (like, commente, partage) avec vous ? • Chiffres Mars 2014 sur l’engagement (portée / diviser par / interactions) 1. Les photos 2. Les liens 3. Les albums photos 4. Les vidéos 5. Les statuts
  42. 42. 4 – La bonne diffusion ? Incontournable Facebook ! Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 42 Communiquez sur Facebook SI : • Vous avez des choses à dire régulièrement ! • Vous y consacrez UN PEU de temps minimum • Vous avez du contenu chaud et frais (actualisé, récent) • Vous vous adressez au GRAND PUBLIC (toutes CSP, AGES, SEXE) • Attention à ne pas parler qu’à vos AMIS, ce sont les Autres qui vous intéressent • Vous avez compris ce qu’est la portée (voir slide précédent) • Vous priorisez les contenus qui marchent (voir slide précédent) • Vous mettez parfois la main à la poche pour du contenu promu (publicité & €)
  43. 43. 4 – La bonne diffusion ? Twitter pour les prescripteurs ! Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 43 Communiquez sur Twitter SI : • Vous avez des choses à dire TRES régulièrement ! • Vous aimez faire court (140 caractères max) = micro blogging • Vous y consacrez UN PEU PLUS de temps (en plus de Facebook) • Vous avez du contenu chaud et frais (actualisé, récent) • Vous vous adressez plus aux PROS du (tourisme, partenaires, presse, prescripteurs) • Vous avez envie de parler des autres aussi, relayer de l’info • Vous avez des abonnés qui vous suivent, sinon on parle un peu tout seul… • Si vous aimez les # ! Pour positionner vos messages et mieux les référencer • 1 idée + lien + 1 photo + 1 #
  44. 44. 4 – La bonne diffusion ? Google + si vous en voulez plus (surtout en SEO et géolocalisation)! Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 44 Communiquez sur Google SI : • Vous n’avez pas déjà pris en main votre « Google My Business » voir slide suivant • Vous avez envie de donner du contenu frais à Google (il aime ça !) • Vous avez un outil qui publie en automatique (voir Buffer) • Vous voulez multi diffuser sans perdre trop de temps (Facebook + Twitter + G+) • Vous êtes familiarisé avec les outils Google Gmail, Drive, Agenda… c’est pas simple • Vous suivez des communautés • Mais ne perdez pas trop de temps, les gens sont sur Facebook…
  45. 45. 4 – La bonne diffusion ? Pinterest, le pouvoir de l’image ! Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 45 Communiquez sur Pinterest SI : • Vous vous adressez à un public à majorité féminin (70% de femmes sur Pinterest) • Vous avez beaucoup de BELLES photos INSPIRANTES • Vous avez envie de faire un magazine en ligne rapidement • Vous voulez attirer par l’inspiration et le visuel, pas trop le blabla • Vous voulez tester un des réseaux sociaux croissants en apport de trafic • Vous avez déjà des belles photos sur votre site : y a plus qu’à les « pinner »
  46. 46. 4 – La bonne diffusion ? Instagram, le pouvoir de l’image bis ! Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 46 Communiquez sur Instagram SI : • Vous avez envie d’y consacrer ENCORE plus de temps (que Facebook, Twitter, G+…) • Vous avez un bon smartphone qui fait de belles photos • Vous avez l’habitude de faire des photos « en live » • Vous avez l’application instagram sur votre smartphone • Vous voulez aussi attirer par l’inspiration et le visuel, pas trop le blabla • Mais avec des photos EMOTION – EN DIRECT – PERSONNELLES - COULISSES • Vous avez besoin du CONTENU DES AUTRES pour votre communication • Vous avez défini un # pour votre produit, territoire = pour remonter le contenu • N’oubliez pas de citer et remercier votre source !
  47. 47. 4 – La bonne diffusion ? Youtube, Vimeo, la vidéo c’est viral ! Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 47 Communiquez sur Youtube OU Viméo SI : • Vous avez des vidéos (avec le fichier) à vous ou vos partenaires ! • Vous rattachez votre chaine Youtube à Google+ • Viméo est moins connu mais plus artistique / confidentiel / ciblé • Youtube vous êtes dans une masse infinie de vidéo • N’oubliez pas sur Facebook la Vidéo marche en dur qu’en lien youtube • Vous mettez un bon texte descriptif avec et si vous intégrez la vidéo sur votre site • Bref si vous avez un peu de temps et de budget à consacrer à la vidéo • Mais la vidéo paye et de PLUS EN PLUS
  48. 48. 4 – La bonne diffusion ? Viadeo, Linkedin c’est pour les (cibles) pro Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 48 Communiquez sur Viadéo OU Linkedin SI : • Vous avez infos PRO & RESSOURCES HUMAINES à communiquer • Si vous avez des événements type Tourisme business (Salons, affaires, Incentive,…) • Si vous êtes prêts à dire NON à demandes de stages & jobs • En fait, communiquez sur LINKEDIN, l’outil & l’audience sont plus qualifiés ! • Vous republiez votre contenu de Twitter aussi (en automatique) sur Linkedin • Vous paramétrez vos communications en automatique (Voir IFTTT) • Mais ne perdez pas trop de temps !
  49. 49. 4 – La bonne diffusion ? Diffusez en automatique, mais ne devenez pas un robot ! Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 49 Et si j’ai PAS LE TEMPS d’être partout ? • Utilisez les outils de multi diffusion, automatisation et programmation ! IFTTT ET/OU BUFFER (GRATUITS !) Créez des « recettes » par exemple SI ça sur Facebook ALORS Publie le sur Linkedin ! Connectez votre Facebook, Twitter et G+ et 1 écrivez un post automatiquement sur les 3 !
  50. 50. 5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ? Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 50 Sommaire & résumé • Cherchez l’engagement et pas le nombre de fans • Sortez vos statistiques 1 fois par mois et comparez à N-1 • Version gratuite et longue à faire : Facebook et Twitter insights • Version payante mais rapide à faire : Agorapulse, Buffer ou autres (Socially Map…) • Paramétrez et suivez votre Google Analytics pour le trafic de votre site • Utilisez vos données et vos contacts mails (pour la newsletter et promo) • Trackez / raccourcissez / personnalisez vos liens : bit.ly ou go.gl • Testez, analysez et adaptez vos contenus en fonction de vos résultats
  51. 51. 5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ? Tous vos fans ne vous voient pas ! Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 51 La portée ( le « reach ») n’est pas égale à votre nombre de fans ! • Si votre communauté est petite, la portée est là, soignez qualité & engagement ! • Plus votre page Facebook est grande plus la portée baisse… • Avoir beaucoup de fans c’est bien (pour se comparer aux copains) • Mais s’ils n’interagissent pas, ça ne sert à rien et vous perdez du temps ! Plus la page est importante, plus la portée (visibilité) baisse 20% petite page 10 % moyenne - de 5 % très grande Moyenne mondiale : 2,6% En 2015 Sources études Adweek
  52. 52. 5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ? Suivez surtout l’engagement Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 52 Suivez la portée mais aussi et surtout le TAUX d’ENGAGEMENT ! • Si vous faites du bon travail • Avec des contenus inspirant • Et pas que marketing • Le taux d’engagement doit se situer entre 4% et 13% Les taux d’engagement en fonction des types de Contenus en 2015 La photo est toujours là et la vidéo progresse ! Sources études Adweek
  53. 53. 5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ? Statistiques Facebook Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 53 Suivez vos stats dans Facebook : https://www.facebook.com/VOTREPAGE/insights Surtout le taux d’engagement, visez 4/5% minimum et au top si plus de 10% à 15%
  54. 54. 5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ? Statistiques Facebook Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 54 Comparez-vous à d’autres, vos confrères, partenaires, mais ce n’est pas la course ;-) Surveillez vos concurrents ou confrères (ils ne le sauront pas) Et soyez fair-play ;-)
  55. 55. 5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ? Statistiques Facebook – extraction des données Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 55 Les statistiques sur Agorapulse (payant) sont plus rapides et les métriques sont clairs ! Ou dans Excel, ça reste Excel…
  56. 56. 5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ? Et sur Twitter, les stats, elles sont où ? Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 56 ICI : https://analytics.twitter.com/user/VOTREPSEUDO/home Suivez surtout la croissance d’abonnés et les influenceurs et les prescripteurs (avec beaucoup d’abonnés)
  57. 57. 5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ? Et sur Google +, les stats, elles sont où ? Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 57 ICI : https://business.google.com/u/0/b/VOTRE-URL-A-CHIFFRE-ICC/dashboard/ Suivez surtout la consultation de votre fiche Google My Business Vos avis Votre youtube si vous en avez un… Aperçu de la fiche Google My Busines sur mobile !
  58. 58. 5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ? Google Analytics, le ROI du ROI ! Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 58 Surveillez le trafic de votre site et liens entrants sur votre Google Analytics Surveillez surtout vos liens entrants (referral) et vos sources social de trafic : classées par Facebook, Twitter, …
  59. 59. 5 - Les bonnes statistiques et le bon ROI ? Vos liens trackés bitly c’est gratuit ! Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 59 Suivez aussi vos liens partagés sur les réseaux sociaux avec bit.ly ou goo.gl Bitly c’est gratuit ! C’est rapide, aucun besoin d’installation sur le site : Faites juste la recherche suivante dans la barre Google « votre-lien-bitly » avec un « + » à la fin = ⇒ ces infos !
  60. 60. Conclusion & échanges Les 8 commandements pour finir ? Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 60 1 - Connaissez ou définissez vos objectifs, votre cible & votre positionnement ! 2 - La charte éditoriale ou aux moins des éléments de langage adaptés ! 3 - Le planning éditorial en avance, et si possible programmez/automatisez un peu ! 4 - Gagnez du temps sur la publication = consacrez du temps aux contenus & aux fans 5 - Un jeu concours oui mais via une application = meilleure gestion, contacts et ROI 6 - Le nombre de fans OUI mais surtout l’ENGAGEMENT ! 7 - Le marketing OUI mais pas le SPAM DE PROMO 8 - Suivez vos STATS et ajustez là où ça marche pas, appuyez là où ça marche !
  61. 61. Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 61
  62. 62. Annexe Documents qui seront distribués lors de l’atelier Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 62 - Revue Espace Tourisme sur le content Marketing - Format des dimensions des visuels sur les réseaux sociaux - Chiffres des réseaux sociaux 2014/2015 Temps d’échanges & questions / réponses prévues lors et à la fin de l’atelier
  63. 63. Présentation de l’intervenant Journées e-tourisme 10 décembre 2015 - AIN Tourisme 63 Contact : Jérémie Daum Paxs Conseil jeremie@paxs.fr 06 71 52 37 45 Immeuble quai 47 47 quai du Verdanson 34090 Montpellier http://www.paxs.fr Siret : 51899799400018 Domaines d’intervention : Conseil et accompagnement à la faisabilité de projets e-tourisme Coaching webmarketing et social media marketing Gestion de stratégies webmarketing, content marketing, audit de site et de communication digitale Veille e-réputation, aide à l’optimisation CRM (Customer Relationship Management) Conseil et rédaction content marketing (contenus social media, blogs, newsletter) & community management Développement commercial et recherche de partenariats presse et web

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