1. Проект по оптимизации
отгрузки региональных
клиентов на складе НЛК

2. Описание проекта
Цель проекта: Оптимизация процесса отгрузки региональных клиентов на складе НЛК для
обеспечения полной и своевременной отгрузки продукции клиентам компании в
соответствии с согласованным уровнем сервиса.
Масштаб проекта: Взаимодействие с региональными клиентами по отгрузке продукции,
включая процесс получения заказа от клиента контроль количества паллет и веса. Процесс
сборки заказа на складе не входит в проект.
Результаты (ожидания) проекта:
 Выполнен анализ процессов, систем, ресурсов и инфраструктуры
 Согласованы и оптимизированы сценарии работы склада при различных категориях
клиентов и типов заказов
 Согласовано регламентное время отгрузки для каждого типа заказа
 Разработана и согласована процедура по отгрузке региональных клиентов на складе НЛК
 Согласованы действия с отделом продаж и с региональными клиентами по процессу
отгрузки
 Изменения в процессах, системах, ресурсах и инфраструктуре полностью внедрены
 Сокращено среднее время отгрузки региональных клиентов. 95% клиентов отгружаются в
регламентное время (по типу заказа)
В ходе реализации проекта была произведена оценка рисков, взаимозависимостей и
ограничений проекта

3. Методология проекта - LEAN
 Потери времени – простои, дефекты
 Корневая причина
 Анализ инфраструктуры
 Изменение процесса

4. Анализ инфраструктуры
 Количество погрузочно-разгрузочных ворот на складе:
 Всего – 9
 Для отгрузки региональных клиентов – 4 (плюс 1 - резервное), либо все 9 если нет
приходов продукции или отгрузки заказов на доставку
 Общее количество паллетомест в лицензированной зоне – 13572 пм
 Количество паллетомест в зоне экспедиции - 33 пм (для одних ворот)
 Максимальное количество паллетомест в ТС - 33 пм
 Максимально допустимый вес заказа брутто - 20 тонн (ограничение грузоподъемности
ТС)
 Регулярное время отгрузки региональных клиентов: с 9.00 до 18.00 с понедельника по
пятницу
 Штатное расписание склада НЛК состоит из 3-ех смен
 В каждой смене: специалист склада – (кол-во людей)
 Отгрузку продукции клиентам осуществляют специалисты склада
 Количество заказов для обработки в день – высокий сезон, макс - 45 / мин -10 /
среднее -20; низкий сезон макс - 10 / мин -1 / среднее - 5
 Время на отгрузку заказов – 3 часа

5. Анализ процесса

6. Выполненные улучшения
Про- Вопрос Корневая
Как было Оптимизация Экономия
цесс (проблема) причина
Отсутствие планового Внедрена запись клиентов на определённое
времени отгрузки клиента время обслуживания на складе. Клиент при
на складе. заказе пропуска указывает время прибытия.
Предвари
тельная Клиент не информирует
запись Отсутствие процесса. склад о времени приезда 30-120 мин
клиент а
Отсутствие информации на склад.
на окна DBS, на ежедневной основе, отправляет
по дате отгрузки не информацию по планируемой дате отгрузки не
отгрузки
вывезенных заказов. вывезенных заказов на Склад.
В форме заявки на
пропуск нет разбивки Согласована новая форма заказа пропуска
Отсутствия пропуска у данных по колонкам. для минимизации потери времени при въезде
клиента, сделавшего Некорректные или не Информация в заявке клиента на склад - добавлены колонки: марка
предварительный заказ полные данные для заполняется в ТС, номер ТС, номер прицепа/полуприцепа.
пропуска, что может заказа пропуска произвольном виде.
Заказ привести к опозданию (несовпадение цифр в
30-90 мин
пропуска клиента к назначенному номере, отсутствие
времени и, как следствие, региона, отсутствие
DBS отправляет заявку
к увеличению общего номера прицепа/ DBS, на ежедневной основе, в конце дня,
на пропуск несколько раз
времени нахождения полуприцепа). отправляет общую заявку на пропуск для всех
в течении дня, по мере
клиента на складе. клиентов на склад, что снижает риск потери
поступления заявки от информации по пропуску.
Клиента.
Клиент в течение часа
Оформле
Клиент затрачивает ожидает подготовки
ние Предварительная распечатка ТТН для
дополнительное время на полного пакета
отгрузочн возможности начала приёмки продукции
ожидание подготовки Отсутствие процесса. отгрузочных документов, клиентом параллельно с подготовкой полного 60 мин
ых
полного пакета после чего отправляется
документо пакета отгрузочных документов.
отгрузочных документов . на склад принимать
в
продукцию.

7. Выполненные улучшения
Про- Вопрос Корневая
Как было Оптимизация Экономия
цесс (проблема) причина
Клиент при заказе
продукции часто
Информирование Клиента о
Товар может не ориентируется на вес и не
количестве паллет в заказе
поместится в ТС учитывает количество Информация о
осуществляется на 3 этапах:
клиента, что влечёт паллет в заказе. фактическом количестве
1) При формирование заказа - в
отказ клиента от части Расхождение собранных паллет
бланке заказа 30-60 мин
продукции или разбор предварительной складом сообщается
2) При формирование delivery -
паллеты и загрузки информации по клиенту при прибытие
delivery acknowledgement
коробов в навал в ТС количеству паллет с клиента на склад.
Согласов 3) По окончанию сборки заказа
клиента. реальным количеством
ание складом.
собранных паллет на
заказов с складе.
клиентом
Не вывоз рекламной Отсутствие основного
продукции заказа на продукцию у POSM координатор и Специалист ОРД отправляет
региональными клиента. Отсутствие менеджер отдела продаж информацию о не вывезенных
За апрель-
клиентами вовремя. информации у клиента о не получают рекламных заказов POSM
май: 1 отказ
Дополнительные заказе на рекламную информацию о не координатору и менеджеру отдела
от POSM
расходы на вывоз и продукцию или о вывезенных рекламных Продаж с указанием причины
хранение рекламной предполагаемом объёме заказов. отказа.
продукции. заказа.
Внедрена очерёдность
Отсутствие обслуживания клиентов на складе
очередности исходя из Категории Клиента –
Отгрузка клиентов
Планиров обслуживания введены 3 категории:
осуществляется в
ание региональных Категория 1 - клиент записался и
Отсутствие процесса. порядке живой очереди 30-120 мин
погрузки клиентов на складе приехал в свой день и время
без классификации
на складе НЛК исходя из Категория 2 - клиент приехал в
клиентов на Категории.
планового времени свой день
прибытия. Категория 3 - клиент приехал не в
свой день.

8. Выполненные улучшения
Про- Вопрос Корневая
Как было Оптимизация Экономия
цесс (проблема) причина
Отсутствие у клиентов
Категории 2 и 3 Клиентов Начальником смены
информации о времени Категории 2 и 3 Клиент ожидает записывает клиентов
ожидания начала не информирует приглашения на Категории 2 и 3 на свободные
60-120 мин
погрузки. Клиент не о времени погрузку не временные окна отгрузки в
знает, в какое время ожидания начала определённое время. момент регистрации клиентов
будет приглашён на погрузки. на складе.
погрузку.
Сформировать
Анализ времени загрузки
Планиро Произвести анализ рекомендации по Отсутствие
отгрузочных ворот. Выработка
вание времени отгрузки по KA времени рекомендаций по
рекомендаций для приезда 60 -180 мин
погрузки и региональным прибытие вне времени прибытия вне
внеплановых клиентов во
клиентам. плановых плановых клиентов.
вторую половину дня.
клиентов.
Для
Для всех типов Определены различные типы
большинства
Регламентное время заказов заказа. Согласовано с НЛК
заказов
отгрузки различных установлено одно Регламентное время регламентное время отгрузки
регламентно
типов заказов не регламентное отгрузки - 3 часа. по различным типам заказов.
е время не
установлено. время отгрузки - 3 Измеряются KPI по типам
превышает
часа. заказов.
2 часов.
Для всех клиентов Для клиентов Категории 1,
Выдача Время начала выдача товара записанных по времени
Выдача товара на ворота
товара отгрузки происходит после отгрузки на 9.00, выдача
погрузки до прибытия
на региональных подтверждения номеров товара на ворота 4-132 мин
клиентов записанных на
ворота клиентов заказов специалистом производится заранее для
9.00.
погрузки назначено на 9.00. склада при наличии снижения общего времени
свободных ворот. загрузки клиентов.

9. Выполненные улучшения
Про- Вопрос Корневая
Как было Оптимизация Экономия
цесс (проблема) причина
Увеличение проходимости Длительное время Отсутствие отдельной Выделена отдельная зона вне
склада за счёт выделения отгрузки клиента при зоны для по отгрузочных ворот для по
60-180 мин
дополнительной зоны для по 100% по бутылочной бутылочной отгрузки бутылочной передачи продукции
бутылочной отгрузки товара. передачи. товара. клиенту на 40 пм.
Длительное время отгрузки Передача продукции Начальник склада выделяет доп.
По бутылочная
заказов при необходимости клиенту человека при отгрузки продукции в
приёмка товара 60 -180 мин
по бутылочной приёмки осуществляется одним случае необходимости и если есть
клиентом.
товара клиентом. специалистом склада. свободные сотрудники на складе.
Увеличение
Увеличение количества
Передач Длительное время отгрузки производите
Не хватка персонала Смена склада меньше сотрудников на складе каждая
а товара продукции клиентом на льности
на складе. на 3-ёх сотрудников смена склада увеличена на 3-ёх
складе НЛК. склада на
сотрудников.
10%
Вся продукция за исключением
Дополнительное время на Вся продукция Baileys и Sheridan’s приходит с
оклейку брендированным Так построен процесс. приходит с брендированным скотчем, что 30-90 мин
скотчем продукции. прозрачным скотчем. сокращает время по коробочной
передачи продукции на вагон.
Сокращение времени на
Не достаточное
Длительное время паллетизацию продукции
количество 2 паллетайзера. 10 -30 мин
запаллечивание продукции. (доп. установлено 3 паллетайзера
паллетайзеров.
всего 5).
Форма Введён журнал регистрации
Отсутствие журнала
обратно предложений и замечаний, в
Повышение уровня сервиса Отсутствие обратной регистрации
й связи с котором клиенты могут оставить -
предоставляемого клиенту. связи от клиента. предложений и
клиенто запись по качеству обслуживания
замечаний.
м на складе.

10. Планируемые действия
Вопрос
Про-цесс Корневая причина Что нужно сделать Ответственный Дата
(проблема)
Товар может не
Провести сверку по количеству
поместится в ТС Расхождение между
паллет указанных в бланке
Согласование клиента. Что влечёт количеством паллет
заказа и количеством
заказов с отказ клиента от части указанным в бланке
собранной продукции на Р. Субботина 29 мая
клиентом в продукции или разбор заказа и количеством
складе. В случаи обнаружения
офисе ДД паллеты и загрузки собранной продукции на
расхождений
коробов в навал в ТС складе.
проанализировать причины.
клиента.
Подготовка
процедуры по Оптимизация
Длительные время Подготовка процедуры по
отгрузки существующего
отгрузки региональных отгрузки региональных М. Исаев 31 мая
региональных процесса отгрузки
клиентов на складе. клиентов.
клиентов на региональных клиентов.
складе НЛК
Дополнительное время Договорится с заводами
на оклейку Продукция Baileys и изготовителями о том чтобы
Передача
брендированным Sheridan’s приходит с продукция Bailyes и Sheridan’s М. Суров 1 июля
товара
скотчем продукции прозрачным скотчем приходила с брендированным
Baileys и Sheridan’s скотчем.

11. Отчет по окнам отгрузки
Клиенты использующие окна отгрузки (%)
100.00%
80.00%
64.63% 64.79% 68.75%
60.00%
58.11% 54.35%
40.00%
20.00%
0.00%
Dec. Jan. Febr. Marc. Apr.
Заказы отгружаемые через окна отгрузки (%)
100.00%
80.00%
50.96% 50.58% 51.81%
60.00%
48.01% 49.65%
40.00%
20.00%
0.00%
Dec. Jan. Febr. Marc. Apr.

12. Регламентное время отгрузки
клиентов по типам заказов
Общее 1 2 3
Тип заказа время
отгрузки
Моно от 1 до 10 от 11 до от 21 до
1
Тип 1.1. 1:20 паллеты пал 20 пал 33 пал
Тип 1.2. 2:00
Тип 1.3. 2:30
2:00 Сборные от 1 до 10 от 11 до от 21 до
Тип 2.1. 2
паллеты пал 20 пал 33 пал
Тип 2.2. 3:00
Тип 2.3. 4:00
Тип 3.1. 3:30
Ручные от 1 до 10 от 11 до от 21 до
5:30 3
Тип 3.2. операции пал 20 пал 33 пал
Тип 3.3. 7:30

13. Пример расчёта KPI по времени
отгрузки региональных клиентов
Повторная Итого
Регламентн Целевой
регистраци Наименова время
Дата Тип Продолжит показатель
яу ние Время нахождени ое время
прибытия диспетчера сложности ельность я клиента по Обозначен
грузополуч убытия
на склад с копией заказа погрузки на складе с каждому ия >1 час -
ателя
документа момента типу заказа желт, >2
от ДД регистраци часов
Фирма
00.05.2011 11:30 3.1 6:00 17:30 и (T)
6:00 3:30 красным
Красный
Лотос
Лэнд
ПКФ
00.05.2011 13:50 2.1 2:00 15:50 2:00 2:00 Зеленый
Гармония
00.05.2011 9:00 2.1 Винград- 3:00 12:00 3:00 2:00 Жёлтый
Липецк
Цель: 95% всех заказов должны отгружаются в регламентное время

14. Приложение №2