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INTRODUCTION 
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MyApéroby SocialMixcity, qu’est-ce que c’est ? 
Unethématiquedigitale,uninvitéd'honneuretquelquesverres! 
Quevotrespéciali...
LA TEAM MY APERO 
du jeudi 30 octobre 2014
TOP 10 des Offices du tourisme en France 
1.Strasbourg 
2.Paris 
3.Val Thorens 
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5.Lyon 
6.Les Arcs 
7.Courchev...
-STRASBOURG -
Strasbourg mise sur l’Europe et innove 
Enbref: 
347105followersautotal 
Lavillemisesurunecommunicationlocalecibléeetsurd...
-PARIS -
Paris, entre marques et communauté 
En bref : 
264 135 followersau total 
Paris, première destination touristique avec 29...
-VAL THORENS -
Val Thorens, un écosystème digital et humain 
Enbref: 
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Chamonix, une marque qui mise sur le mobile 
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Lyon, une stratégie “Successfully” 
Enbref: 
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Lancéeen2007,ladémarcheONLYLYONapourmissionetobjectif...
-LES ARCS -
Les Arcs, vidéo et gamification 
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Courchevel, l’humain au coeurd’un site 
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L’OfficedeTourismearécemmentmisenplaceunestratégi...
-ALPE D’HUEZ -
Alpe d’Huez mise sur des moments forts 
Enbref: 
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Poursacommunication,l’Alped’Huezcollaboreavecl’ag...
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Colmar au coeurde l’Alsace magique ! 
En bref : 
40627 followersau total 
Colmar est une ville d’Alsace réputée notamment...
A bientôt… 
Rendez-vous sur le groupe MyApéroAix/Marseille by SocialMixCity 
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Les 10 Offices de Tourisme les plus influents sur le web d’après le baromêtre Socialshaker & European Best Destinations

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Chaque mois, la team MyApéro by SocialMixCity Aix-Marseille propose une thématique pour son afterwork digital. Nous avons décidé de nous intéresser au tourisme et plus précisément à la stratégie digitale des Offices de Tourisme françaisen nous appuyant sur le baromètre fraîchement crée de Socialshaker et European Best Destinations.

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Les 10 Offices de Tourisme les plus influents sur le web d’après le baromêtre Socialshaker & European Best Destinations

  1. 1. Les 10 Offices de Tourisme les plus influents sur le webd’après le baromêtreSocialshaker& EuropeanBest Destinations en France -MyAperoSocialMixCityJeudi 30 octobre 2014 -
  2. 2. INTRODUCTION Chaquemois,lateamMyApérobySocialMixCityproposeunethématiquepoursonafterworkdigital.Encemoisd’octobrenousavonsdécidédenousintéresserautourismeetplusprécisémentàlastratégiedigitaledesOfficesdeTourismefrançais. Àcetteoccasion,AntoineSpadonifondateurdeSocialShakernousafaitlajoied’êtrenotreinvitéd’honneurafind’échangerensemblesurcettethématiqueens’appuyantsursonbaromètrefraîchementcréeavecEuropeanBestDestinations: http://barometer.ebdestinations.com/ CetteinstitutionbaséeàBruxellesapourmissiondedévelopperetpromouvoirlacultureetletourismeenEuropeenpartenariataveclesOfficesdeTourisme. EuropeanBestDestinationss'esttournéversSocialshakerpourréalisercebaromètresurlabasedelarelationfortedéjàcrééavecdenombreuxofficesdetourismefrançais.“L'offretarifairedeSocialshakeraccompagnelesOfficesdeTourismetoutaulongdudéveloppementdeleurcommunauté.Aujourd'huinoussommesheureuxdemettreàladispositionde300OfficesdeTourismeeuropéenscebaromètrequileurpermetdemesurerchaquemoisleurprogressionetdesuivrelesbonnespratiquesmisesenplacesparleurshomologues.”préciseAntoineSpadoni. Danslaprésentationquisuit,voustrouverezquelquesprojetsinnovantsduTOP10d’octobre. MerciauxOfficesdeTourismequiontacceptédepartageravecnousleurstratégiedigitale.
  3. 3. MyApéroby SocialMixcity, qu’est-ce que c’est ? Unethématiquedigitale,uninvitéd'honneuretquelquesverres! Quevotrespécialitésoitlemarketing,lacommunication,lesocialmedia,leSEO,ledéveloppement,leweb-design;quevoussoyezfreelance,enposte,étudiantouàlarecherched'unemploi,venezpartagerunverreavecnouspourmutualiservosconnaissancesetétendrevotreréseauprofessionneldanslemondedudigital. Nosévénementsreposentsurdesvaleursbaséessurleparticipatif,l'échangeetl'entraide. Toutlemondeestaumêmeniveau,peuimportesonposte,sonexpérience,sonâgeetsesconnaissances.Nouspartonsduprincipequetoutlemondeàsaplaceetquechacunpeutapprendredel'autre. RejoigneznotregroupeFacebookici: https://www.facebook.com/groups/259601780794150/?fref=ts
  4. 4. LA TEAM MY APERO du jeudi 30 octobre 2014
  5. 5. TOP 10 des Offices du tourisme en France 1.Strasbourg 2.Paris 3.Val Thorens 4.Chamonix 5.Lyon 6.Les Arcs 7.Courchevel 8.Alpe d’Huez 9.Colmar 10.Bonifacio
  6. 6. -STRASBOURG -
  7. 7. Strasbourg mise sur l’Europe et innove Enbref: 347105followersautotal Lavillemisesurunecommunicationlocalecibléeetsurdegrandesmanifestationspouraffichersondynamismeetgagnerenattractivité.Avecunbudgetglobald’environ3millionsd'euros,lavilleprivilégiel’affichagemaismiseégalementsurlacommunicationdigitale. Poursacommunicationexterne,Strasbourgmisesurl'événementiel,maisaussisurlessalonsetlesrelationspresse,notammentautourdesesatoutsdepremièredestinationfrançaisedetourismeurbainaprèsParis. Quelquesprojetsinnovants: StrasbourgtheEuroptimist Depuismars2012,lacampagne«StrasbourgtheEuroptimist»estpartagéeparl'ensembledesacteurscontribuantaudéveloppementduterritoire.Elles'appuiesurlecaractèreeuropéendelaville,estenanglais,etmisesurl'optimisme,dansunepérioded'euroscepticismegénéralisé(campagnetoujoursencours).UnsiteetunepageFacebookluisontdédiéetdesvidéosontétécrées. Strasbourg,monAmour L’OfficedeTourismeetlaVilledeStrasbourgontdéveloppéunconceptoriginalautourdelaSaint-Valentin:“Strasbourg,monAmour”.Aprèssonsuccèsen2013et2014,lavillereconduitetamplifiel’opérationavecleshôteliersetrestaurateurs,l’objectifestderedynamisercettesaisontrèscalmepourlaville:“AvecStrasbourg,laSaintValentindure10Jours”.Unsitewebdédiédétailleleprogrammeetlesdifférentesactionstrouventéchosurlewebcommeparexemple“RoadKiss”:Unstudiophotoitinérant,logédansunevieillecamionnettequiprendenphotolesamoureux.PhotosquipourrontêtrerécupéréessurlapageFacebookdel’opération,etuntirageausortpermettradegagnerundînergastronomique. SansoublierlescampagnesréccurentesdeNoël:“Strasbourg,capitaledeNoël”quisontrelayéessurlesréseauxsociauxchaqueannée. Attention:Strasbourgperdprèsde200placesentreoctobreetnovembrecarl’OfficeduTourismes’estdégagéedelapageFacebookdelavilleetadécidédechangersacommunicationpourrecréeruneidentité“promotionettourisme”surunepagepropre. Sources:Strategies.fr,OfficedeTourismedeStrasbourg
  8. 8. -PARIS -
  9. 9. Paris, entre marques et communauté En bref : 264 135 followersau total Paris, première destination touristique avec 29 millions de visiteurs annuels véhicule un tel imaginaire qu'elle ne peut se réduire à un slogan territorial. Pour autant, en janvier 2013, la direction de l'information et de la communication de la mairie a inauguré un département «marketing et communication des marques» inédit en France pour une collectivité locale. L’Office de Tourisme axe sa communication digitale autour de plusieurs thèmes : la culture, l’art de vivre, le tourisme créatif, l’écologie... Quelques projets innovants : Paris Rendez-vous -Le lancement d'un site marchand et d'une boutique physique nommés "Paris Rendez-vous" permettent de promouvoir les produits de la mairie de Paris sous licence, une première pour une collectivité territoriale. Les quelques 300 marques appartenant à la ville véhiculentainsi les valeurs et soutiennent la promotion de l'image de la ville à l'international. En optant pour le licensing, la ville de Paris assume que la communication institutionnelle devient aussi sous certains aspects une communicatio Les NDD en extension .paris -En juin 2014, la mairie de Paris a ouvert les sites web “.paris” dans un premier temps à 100 grands ambassadeurs. Ce nouveau nomdedomaine sera ouvert au grand public fin 2014 et permet à Paris de se tourner vers l’avenir et l’innovation : Innovation.paris, FibreOptique.paris, Laser.paris, ce qui permet ainsi de créer un lien original entre un territoire numérique et un territoire géographique.ncommerciale. Paris je t’aime -Sans oublier la création de la marque “Paris je t’aime”, utilisée exclusivement sur les réseaux sociaux et permettant de réunir tous les amoureux de la ville sur un seul espace. La communauté Facebook « Paris je t’aime », majoritairement féminine, est très réactive à l’image de la capitale véhiculée : un Paris romantique, à l’esthétique à la fois moderne et intemporelle. La communauté s’est appropriée peu à peu la page et a franchit le cap des 100 000 fans en début d’année 2014. Sources : Strategies.fr, Office de Tourisme de Paris, Tourmag.com, Bienvenue.paris
  10. 10. -VAL THORENS -
  11. 11. Val Thorens, un écosystème digital et humain Enbref: 1710206followersautotal Enjuin2014,ValThorensestlastationlauréatedesPalmesduTourismeNumériquecatégoriebusinessorganiséesparAtoutFrance.Elleaégalementétééluesuccessivement“Meilleurestationdeski”enFrance,enEuropeetdanslemonde. Endéveloppantuneapprocheholistiquededéveloppementautourdelamarquepartagée«LiveUnited»etd’unmarketingopérationnelintégrécentrésurledigital, ValThorensaobtenudetrèsbonrésultatsenanimation,commercialisation,notoriétéetretombéesmédiatiques. Quelquesprojetsinnovants: ValThorensUnited L’officedeTourismeacréeunevéritablemarque:“ValThorensUnited”.Grâceàelle,ValThorensn’estplusunesimplestation,maisbeletunemarquevéhiculantuneimagetravaillée.Celled’unniveaud’excellencequicréedesliensuniquesetvivantsentresesclients,seshabitantsetsonenvironnement. Leshashtagspopulaires LesréseauxsociauxdeValThorensontunevéritableutilité:lehashtag#beaucoupdeneigecesoirs’avèretrèsutilepoursuivrel’étatdesrouteset#WantToSkiavec109millionsd’impressionsen2013/14,estunincroyableexutoirepourlescitadinsenmanquedeneige.IlssontdevenusunevéritableconciergeriedigitalepourlastationdeValThorens. LesiteofficieldeValThorens Lecoeurdelastratégie?Lesiteinternet.Ilpermetlechatendirect,lesnews,l’inscriptionadesNewsletterspourlaneigefraîche,lamétéo. Ceciestcoupléàuneapplicationmobileultraefficaceservantavant,pendantetaprèsleséjouravecitinéraires,panorama,photo,news,servicepushencasd’urgenceenstation,envoidetextospourlesévènements,promotionsetc…. Résultat:3estationfrançaiseennombredetéléchargements,85000téléchargementset22523connexionsparjourpendantl’hiver. Sansoubliezlepetitbonussympathique:lewifigratuitauxremontéesmécaniques! Sources:OfficedeTourismedeValThorens
  12. 12. -CHAMONIX -
  13. 13. Chamonix, une marque qui mise sur le mobile Enbref: 81221followersautotal LamarqueChamonixMont-blancestbienentendul’unedesplusconnues(notammentparlaCompagnieduMont-Blanc,proposantdesguidesdepuis….1820)!EnvalléedeChamonix,undifficiletravailde3ansvientd'aboutiràlacréationd'unOfficedeTourismeintercommunalàbudgetunique,maisscandéendifférentesmarquesdéposées:ChamonixMont-Blanc,LesHouchesMont-Blanc,etc.ToutescommuniquentsurleMontBlanc, leuroffrantunetrèsgrandevisibilitéàl’internationale. Quelquesprojetsinnovants: L’applicationmobileItinério «Itinério»estuneapplicationtéléchargeablesursmartphoneetsurtablette.Valorisantl’itinéranceviadesparcoursgéo-guidés,ellepermetunedécouverteinteractiveetoriginaledelavalléedeChamonix.«Itinério»couvre7itinéraires(5pédestreset2entrain):Surles110pointsd'intérêt,lesvisiteursaurontdesinformations,desphotos,dessons,desvidéosetparfoismêmeilspourrontredécouvrirunmêmesiteàdifférentesépoques. Positionnementsurlesport Chamonixestréactifsurl’évolutiondumarchéetcréedesévènements“trail”(TheNorthFaceUltra-TrailduMont-Blanc)trèspopulaires. Parl’organisationdenombreuxévènements,lanotoriétédelastations’agrandit:créationd’unefortecommunautéautourdesEventssportifs. Leshashtagspopulaires Chamonixpubliedejoliesphotosaccompagnéesduhashtag#GoodMorningChamonix(unetraductionenanglaisestgénéralementdisponibledanslapublication),despropositionsd’#IdeeSéjouretpermetdeseteniraucourantdelamétéoetdesdernièreschutesdeneiges... Sources:OfficedeTourismedeChamonix
  14. 14. -LYON -
  15. 15. Lyon, une stratégie “Successfully” Enbref: 70461followersautotal Lancéeen2007,ladémarcheONLYLYONapourmissionetobjectifderenforcerlanotoriéténationaleetinternationaledeLyonetinfine,l’attractivitédelarégionlyonnaise.ElleillustrelavolontédedistinguerLyonfaceàlaconcurrencedeplusenplusfortedesmétropolesinternationales. Disposantd’unbudgetde5millionsd’eurosparan,leslogan-anagrammeaétéâprementnégociéepourdevenirfinalementpropriétédelacollectivitéen2012(pour400000euros)etestpilotéeparl'Aderly,l'agencepourledéveloppementéconomiquedelarégionlyonnaise. OnlyLyonaétélancéviaunecampagnecorporatesignéeDDBNouveauMondeLyonavecuneimage«frenchtouch»romantiquedefemmeendrapédesoierougesurunpontdeLyon.Unseulbut:RendreLyondésirableautantpourlestouristesquepourl’implantationdesentreprises. Quelquesprojetsinnovants: L’application«ChefFactory» Lacampagne«ChefFactory»mêletransmediaetstorytellingsurlagastronomieafind’expliquerpourquoiLyonenestlacapitale.ElleestdéployéeenFranceetàl’internationalparl’agenceLeJardinetapourobjectifd’accroîtrelanotoriétédeLyon.Unewebsérieculinaireaétémiseenplaceetdiffuséeàl'internationalentélévisionetsurleWeb.Cettecampagnereposaitégalementsurdesactionsdemarketingderuedansdifférentescapitalesétrangères,surlesréseauxsociauxouencoresurdespartenariatsavecdesblogueursculinaires. Lafabuleusecampagne“LY” TroisansaprèslelancementdeOnlyLyon,suivaitlacampagnedesadverbesanglaisfinissantpar"ly":Tastefully(pourlagastronomie),LovelyetLively(pourletourisme),Successfully(pourlebusiness),Cleverly(pourlemondeuniversitaireetlesétudiants)...Autantdedéclinaisonsillustrantladiversitédel’offreduterritoire,deseschampsd’attractivitéetdesesacteurs.Cettecampagneaétéassociéeàdesvisuelsprésentantunstyledeviedécomplexéetlarichessedupatrimoineetdesactivitésdelaville(agenceMMAP). Sources:Strategies.fr,Onlylyon.org
  16. 16. -LES ARCS -
  17. 17. Les Arcs, vidéo et gamification Enbref: 53431followersautotal LepointfortdesArcsestsonsiteInternet(traduitenanglaisetenrusse).Pointd’entréeincontournablepourtoutinternaute,enamontmaisaussipendantleséjour.Lesiteestdotéd’unsocialwall:accèsauxpublicationsFacebook,Twitter,G+etYouTubedelastationainsiquedifférentshashtags. Quelquesprojetsinnovants: Unewebsérieoriginale L’OfficedeTourismeacréeunewebsérieoriginaleoùEnakGavaggio(skieuraccrobatiquefrançais)devientRancho,letempsdecettesériehumoristique.CespetitsfilmspermettentdefairedécouvrirlemondeduskietsontdisponiblessurlesiteetsurunepageFacebookdédiée. L’Appmobile L’applicationmobileLesArcspermetd’obtenirtouteslesinformationsdelastationentempsréeletproposeégalementunepartieGamification: challengesurlespistes,créationdebadgesetpartagesurlesréseauxsociaux. ArcTV&radio Lastationdisposeégalementd’unechaînetélé“LesArcsTV”:vidéos,informationmétéoetprogrammed’animationdelastation.Ainsiqu’unefréquenceradio“R’LesArcs”. Legaming Le31octobre,l’OfficeduTourismevaoffrirunenouvelleexpériencedigitaleàsacommunautéaveclelancementdujeuCatchthePanda!Aprèsavoirdécouvertlefilmen2D,l’internautepourraparcourirlefilmà360°etdevraattraperdesobjetsinsolites.Lesmeilleursjoueursserontrécompensés(unlotparjour,durantles120joursdejeu+ungroslot). Sources:OfficeduTourismedesArcs
  18. 18. -COURCHEVEL -
  19. 19. Courchevel, l’humain au coeurd’un site Enbref: 50227followersautotal L’OfficedeTourismearécemmentmisenplaceunestratégiedigitalequiadéjàfaitsespreuveetquimisesurl’ensembledessupportsdigitaux. L’objectifdecettestationderenomméeinternationaleetdisposantduplusgroschiffred’affairefrançaisestdeseclasserparmilesmeilleursdansl’écosystèmedigital. Quelquesprojetsinnovants: Lesiteofficieldelastation Lesiteinternetdel’OfficeduTourismeestl’épicentredesastratégiedigitaleetcentralisetoutcequitoucheàlastation:activités,informations, réservation…Courchevelmetenavantsesavantagesetproposeunecommunicationdequalitégrâceàdessupportstravaillés:undesignépuré,desvidéosprofessionnelles,uneprésentationdelaculturelocale. ConcoursPhoto LastationorganiseunconcoursphotossurlethèmedelaCoupeduMondedeskifémininequiauralieuen2015etquiencouragelesparticipantsàsemettreenscèneaveclebonnet“Courchevel”.Lastationproposeégalementauxsaisonniersetrésidentsàl'annéededevenirl’undes“visages”deCourchevelenparticipantàungrandcasting. Hashtagpopulaire Lehashtag#InstacourchpermetdecentralisersurlesitetouteslesphotographiespostéessurInstagram. LachaîneYoutube DisponiblessurlachaîneYoutubedeCourchevel,desinterviewscourtesdesemployésetpersonnalitésdelastationsontproposéesafindemieuxconnaîtrelastation,sonactualité,lescoulissesetlesprojetsencours. Sources:Challenges.fr,Montagneleaders.fr,OfficedeTourismedeCourchevel
  20. 20. -ALPE D’HUEZ -
  21. 21. Alpe d’Huez mise sur des moments forts Enbref: 47048followersautotal Poursacommunication,l’Alped’Huezcollaboreavecl’agenceRevolutionRquiaxelapromotiondecettedestinationsurlacommunicationdesévènementssportifsdelastationétécommehiveretdesnouveautésdechaquesaison.L’agencesollicitelesmédiasetorganisedesvoyagesdepressecollectifs. Quelquesprojetsinnovants: LaWebTV Lachainedel'Alped'Huezémet24h/24surlastationetsurHuez,pourlesnouveauxtéléspectateurs.Unediffusionnon-stopavecdesprogrammesrafraîchisd'uneheureauquotidien.Aumenu:documentaires,reportages,actualitésstation,infosmétéo,clips. L’Appmobilemulti-services L'applicationdel'Alped'Huezfournittouslesservicespratiquesenstation,etpourlapratiquedessportsdemontagne:leplandespistesinteractifgéolocalisé,lamétéo,l'enneigement,leswebcams,leguidepratiquedescommerçants(horairesd’ouvertureetc…) LefestivalinternationalduFilmdecomédie L’Alped’Huezs’estforgéeuneimportantenotoriétémondialegrâceàsonstatutd’épreuvedelégendeduTourdeFrance(diffusédans190pays). L’OfficedeTourismeasuaussiserenouvelergrâceàdenouveauxévènementscommeleFestivalduFilmdeComédiequipermetderegrouperlesgrandstalentsdelacomédie.Cetévènementoffreunevisibilité360°quiaunfortimpactsurlaprésencedigitaledel’Alped’Huez! Source:http://www.alpedhuez.com
  22. 22. -COLMAR -
  23. 23. Colmar au coeurde l’Alsace magique ! En bref : 40627 followersau total Colmar est une ville d’Alsace réputée notamment pour son marché de Noël, ses musées, ainsi que pour son vin. La ville affine sa stratégie digitale avec la région Alsace dont elle fait partie, ils travaillent ensemble pour la promotion d’un territoire commun et n’hésitent donc pas à partager leurs différents contenus entre les communautés. La page « Alsace » compte aujourd’hui 850 000 fans. Quelques projets innovants : Les Colmariens, ambassadeurs de la ville Comme pour la page Alsace, la ville de Colmar demande à ses habitants d’être de véritable ambassadeurs touristiques. Grâce à ce projet, 6 000 habitants de Colmar suivent la page Facebook de manière très active. La présentation vidéo de la ville Colmar vue par Delphine Wespiser: La miss France 2012 arpente la ville et met en valeur les principaux atouts touristiques de la ville pour un format vidéo. Les résultats sont la : 45 000 vues sur Youtubepour 149 +1. De nombreuses autres vidéos où l’ancienne miss France apparaît sont postées sur la page Youtubede l’Alsace. Création d’une E-boutique L’Office de Tourisme propose également une e-boutique accessible depuis son site Internet et permettant de commander en guides et plans. Le marché de Noël Pour faire face à l’évènement le plus important de l’année pour la ville de Colmar, un site indépendant a été crée pour le marché de Noël de Colmar www.noel- colmar.com. Il propose un design travaillé et plusieurs outils originaux comme la boîte aux lettres du Père Noël implantée dans la ville.Une réponse est apportée à chaque lettre postée et chaque mercredi 14 enfants gagnent un cadeau remis par le Père Noël lui-même. Sources : Office de tourisme de Colmar, Page Facebook Colmar
  24. 24. A bientôt… Rendez-vous sur le groupe MyApéroAix/Marseille by SocialMixCity https://www.facebook.com/groups/259601780794150/

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