Comment mieux connaître les visiteurs de mon site web ?

280 vues

Publié le

Découvrez comment choisir les meilleures questions à poser afin d’optimiser vos taux de réponses et améliorer la connaissance clients.

Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03xHHf0

Publié dans : Marketing
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
280
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
1
Actions
Partages
0
Téléchargements
2
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Comment mieux connaître les visiteurs de mon site web ?

  1. 1. Comment mieux connaître les visiteurs de votre site web ? Découvrez comment choisir les meilleures questions à poser afin d’optimiser vos taux de réponses et améliorer la connaissance clients.
  2. 2. Déclencher des actions marketing ultra- personnalisées Analyser le feedback de leurs clients dans un contexte précis Enrichir leur connaissance client en continu À propos de MyFeelBack Logiciel en mode SaaS permettant de collecter des feedbacks clients via des questionnaires intelligents et ultra-ciblés. Notre mission : Transformer le feedback client en source de business Nous aidons les entreprises à : www.myfeelback.com
  3. 3. Julien, vous abandonnez votre panier contenant 3 articles dont 2 en promotion. Pourquoi avez-vous changé d'avis? Fra,s de llvra,son trop élevés Problème technique sur le s,te Peu d'1nrormations sur la sécurité Processus de commande trop comphqué Trop d"informatJons demandées >Subm1t
  4. 4. Quel objectif ?
  5. 5. Exemples d’objectifs • Découvrir comment les visiteurs m’ont trouvé • Comprendre le but ou l’intention de mes visiteurs • Comprendre ma position par rapport à mes concurrents • Découvrir les problèmes rencontrés par mes visiteurs • Mesurer la satisfaction de mes visiteurs • Etc… • Comprendre le comportement d’achat sur mon site webObjectif
  6. 6. Quel déclenchement ?
  7. 7. Conditions de déclenchement C’est à ce stade qu’un questionnaire commence à devenir intelligent… Forte influence sur le taux de réponses !
  8. 8. Types de déclenchement Direct ou en deux temps
  9. 9. Objectif > Déclenchement • Comprendre le comportement d’achat sur mon site webObjectif • Quand le visiteur est sur le point de quitter certaines pages web.Déclenchement •Découvrir les problèmes rencontrés sur mon site web Objectif •Sur les pages ayant un taux de conversion faible. Déclenchement •Comprendre le but ou l’intention du visiteur Objectif •Après plusieurs secondes et/ou plusieurs pages visitées. Déclenchement •Découvrir comment les visiteurs m’ont trouvéObjectif •Quand le visiteur arrive en provenance d’un moteur de recherche. Déclenchement
  10. 10. Quelle démarche ?
  11. 11. Ce qu’il faut faire • Soyez court et allez à l’essentiel • Soyez concis lorsque vous rédigez vos questions • Posez 1 ou 2 questions, collectez des retours, puis posez d’autres questions • Pensez à déclencher le questionnaire en deux temps dans certains cas • Partez sur des scénarios simples (au début)
  12. 12. Exemple de question
  13. 13. Objectif > Déclenchement > Question • Comprendre le comportement d’achat sur mon site webObjectif • Quand le visiteur est sur le point de quitter la page webDéclenchement • Qu’est-ce qui vous empêche d’effectuer votre achat aujourd’hui ?Question Exemple de champs de réponse : q  Frais de port trop élevés q  Bug sur le site q  Prix des produits trop élevés q  Mode de paiement préféré indisponible q  Autre
  14. 14. Que faire des réponses ?
  15. 15. Déclenchement d’actions Systématisez le déclenchement d’actions à la soumission de votre questionnaire !
  16. 16. Quelle action ? Exemple d’actions sur un des champs de réponse : q  Frais de port trop élevés Ø Flag (création du segment abandonniste-fdp) Ø Envoi email promotionnel (Frais de port offerts à partir de X euros d’achat aujourd’hui seulement) Ø Enrichissement CRM + Analyse (Mesure du nombre d’achats réalisés par mon segment suite à mon email promotionnel) • Comprendre le comportement d’achat sur mon site webObjectif • Quand le visiteur est sur le point de quitter la page web.Déclenchement • Qu’est-ce qui vous empêche d’effectuer votre achat aujourd’hui ?Question • Flag + Notification par email + Enrichissement CRMAction
  17. 17. Conclusion • Complément indispensable d’un outil de Web Analytics. • Adoptez une approche itérative avec vos questionnaires. • Considérez vos micro-questionnaires intelligents comme des micro- expériences. Objectif Déclenchement(s) Question(s) Action(s)
  18. 18. Une question ? N’hésitez pas à me contacter David Galiana david@myfeelback.com @MyFeelBack ou @davidgalian myfeelback.com/fr/blog
  19. 19. Présenté par David Galiana Digital Marketing Manager chez MyFeelBack VOIR LA VIDEO Cette présentation vous a plu ? Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack

×