Comment évaluer la satisfaction de vos clients à chaud ?

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Présentation d'un projet de A à Z avec la solution MyFeelBack avec une focalisation sur un point de contact précis de l'expérience client : le Service Après-Vente.

Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo d’Aurore Beugniez, co-fondatrice de MyFeelBack : http://hubs.ly/H035p7x0

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Comment évaluer la satisfaction de vos clients à chaud ?

  1. 1. SATISFACTION CLIENT Comment évaluer la satisfaction de vos clients à chaud ? Présentation d'un projet de A à Z avec la solution MyFeelBack.
  2. 2. Déclencher des actions marketing ultra- personnalisées Analyser le feedback de leurs clients dans un contexte précis Enrichir leur connaissance client en continu À propos de MyFeelBack Logiciel en mode SaaS permettant de collecter des feedbacks clients via des questionnaires intelligents et ultra-ciblés. Notre mission : Transformer le feedback client en source de business Nous aidons les entreprises à :
  3. 3. ENTRÉE SUR SITE PAGE PRODUIT AJOUT PANIER ACHAT PRODUIT LIVRAISON PRODUIT SERVICE APRES-VENTE ÉVALUATION DE LA SATISFACTION CLIENT Provenance, appareil utilisé... Panier moyen, nombre de produits... Montant, moyen de paiement... Adresse, type de livraison, n° commande... Call center, nom du conseiller, motif... Temps passé, type de produit, catégorie... Contexte SEGMENTS D'ANALYSE
  4. 4. Objectifs Évaluer la satisfaction client après une interaction avec le Service Après-Vente Dégager des indicateurs de pilotage de mon Service Après- Vente (satisfaction par motif / par conseiller / par plate-forme d'appel) Être alerté en cas d'insatisfaction client Réintégration des données collectées dans ma base client
  5. 5. Solution fonctionnelle Quand dois-je déclencher mon questionnaire ? Délai de déclenchement optimal : 1 à 5 minutes après interaction Délai de déclenchement maximal : 24h Au delà de 24h, le taux de feedbacks chute en moyenne de 30%.
  6. 6. Solution fonctionnelle Via quels médias de diffusion ? Email ou SMS en priorité. Import manuel du fichier de contacts ou dépot FTP ou synchronisation automatique via APi
  7. 7. Solution fonctionnelle • Création du questionnaire • Mise en place des scénarios • Configuration de l'email d'alerte • Création des Data Trackers • Personnalisation graphique et diffusion • Analyse des données
  8. 8. Solution fonctionnelle Création du questionnaire Évaluation de la satisfaction globale du SAV Évaluation des motifs d'insatisfaction Recueil des commentaires et suggestions clients Évaluation du NPS Mise en place des scénarios Si note de satisfaction globale inférieure ou égale à 2 : évaluation du motif d'insatisfaction et envoi automatique d'un email au responsable du SAV afin de re-contacter le client
  9. 9. Solution fonctionnelle Configuration de l'email d'alerte Intégration dynamique du contenu Données Clients Données Conseiller Réponses au questionnaire Création des Data Trackers Numéro de commande Email Plateforme d'appel Nom du conseiller
  10. 10. Solution fonctionnelle Personnalisation graphique et diffusion Ajout du logo de la société Personnalisation des couleurs du formulaire Envoi par mail ou SMS Analyse des données Création d'un rapport d'analyse
  11. 11. Simple. Rapide. Efficace Vous souhaitez l'étude d'un autre point de contact ? Contactez-nous vite ! Votre contact privilégié Aurore Beugniez a.beugniez@myfeelback.com 05 62 80 44 27
  12. 12. Ils nous font confiance MyFeelBack, c’est l’outil pertinent pour acquérir des retours sur la qualité de notre relation client sur un périmètre multiactivité, multicanal et multilingue. Marc Françoise, Responsable recette client & satisfaction client, Voyages-SNCF
  13. 13. Présenté par Aurore Beugniez Co-fondatrice de MyFeelBack VOIR LA VIDEO Cette présentation vous a plu ? Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo d’Aurore Beugniez, co-fondatrice de MyFeelBack

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