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Comment transformer un abandonniste
en acheteur ?
Présentation du Smart Survey pour
répondre aux problématiques...
Déclencher des actions marketing ultra-
personnalisées
Analyser le feedback de leurs clients dans un
contexte précis
Enric...
Qu'est-ce qu'un abandonniste ?
Acheteur potentiel qui
abandonne le processus
d’achat dans lequel il
était engagé avant la ...
Quelques chiffres
• 4000 milliards de dollars de produits et services résident
actuellement dans des paniers abandonnés.
•...
Solution 1 : e-mailing
Un e-mail intégrant le
contenu du panier est
envoyé au client post-visite
afin qu'il puisse finalis...
Solution 2 : retargeting
L'utilisateur revoit les produits qu'il a
consulté sur d'autres sites web via
des bannières publi...
Constat des solutions 1&2
ROI court terme uniquement.
Manque de personnalisation.
Aucune indication sur les raisons de l'a...
Solution 3 : Smart Survey
Questionnaire intelligent
Déclenchement sur le même canal (site web).
Plusieurs possibilités de ...
Possibilités de déclenchement
Correctif
Invitation à répondre puis ouverture
du questionnaire dans un nouvel
onglet à la f...
Traçabilité du répondant
ID Client
E-mail
Type de produit
Montant
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Contenu du questionnaire
Le questionnaire se pré-construit dynamiquement dès que la mise en
panier est détectée.
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Smart actions
Déclenchement d'actions et d'alertes en fonction des raisons d'abandon.
Exemple : un client abandonne le sit...
Résultats
Niveau micro
Réaction personnalisée pour chaque client.
Smart action : e-mail marketing ultra-ciblé en fonction ...
Ils nous font confiance
Laurent Bouten, Directeur Marketing Client,
Motoblouz
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E-Commerce : Comment transformer un abandonniste en acheteur ?

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Présentation du Smart Survey pour répondre aux problématiques d'abandon.

Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo d’Aurore Beugniez, co-fondatrice de MyFeelBack : http://hubs.ly/H037zkv0

Publié dans : Marketing
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E-Commerce : Comment transformer un abandonniste en acheteur ?

  1. 1. E-COMMERCE Comment transformer un abandonniste en acheteur ? Présentation du Smart Survey pour répondre aux problématiques d'abandon.
  2. 2. Déclencher des actions marketing ultra- personnalisées Analyser le feedback de leurs clients dans un contexte précis Enrichir leur connaissance client en continu À propos de MyFeelBack Logiciel en mode SaaS permettant de collecter des feedbacks clients via des questionnaires intelligents et ultra-ciblés. Notre mission : Transformer le feedback client en source de business Nous aidons les entreprises à : www.myfeelback.com
  3. 3. Qu'est-ce qu'un abandonniste ? Acheteur potentiel qui abandonne le processus d’achat dans lequel il était engagé avant la fin, et donc avant d’avoir passé commande. Problème fréquent en e-commerce : 7 à 8 visiteurs sur 10 abandonnent leur panier et ne valident pas leur commande. Facteur n°1 de la chute de votre ROI !
  4. 4. Quelques chiffres • 4000 milliards de dollars de produits et services résident actuellement dans des paniers abandonnés. • 40% des paniers abandonnés sont laissés de côté pour une dépense future. • Les abandonnistes “remarketés” dépenseraient en moyenne 55% en plus. • Seuls 53,8% des retailers traquent et mesurent activement les abandons de panier.
  5. 5. Solution 1 : e-mailing Un e-mail intégrant le contenu du panier est envoyé au client post-visite afin qu'il puisse finaliser sa commande. 41% des retailers utilisent maintenant des notifications ou rappels de paniers. Un taux trois fois supérieur à 2013. Les emails envoyés 3 heures après un abandon de panier connaissent un taux d’ouverture de 40% et un taux de clic de 20%.
  6. 6. Solution 2 : retargeting L'utilisateur revoit les produits qu'il a consulté sur d'autres sites web via des bannières publicitaires l'incitant à revenir sur son panier. 83 affichages pour générer un clic vers le site de l'annonceur. 125 affichages pour générer une vente post-clic.
  7. 7. Constat des solutions 1&2 ROI court terme uniquement. Manque de personnalisation. Aucune indication sur les raisons de l'abandon. Aucune possibilité d'améliorer durablement l'expérience client. Avec les deux premières solutions vous ne faites que poser un pansement sur une fracture ouverte alors que cela nécessite une intervention à la source ! Heureusement, il existe une 3ème solution qui permet de lutter efficacement contre l'abandon de panier !
  8. 8. Solution 3 : Smart Survey Questionnaire intelligent Déclenchement sur le même canal (site web). Plusieurs possibilités de déclenchement en sortie de site. Qualification de la raison d'abandon à 2 niveaux (micro et macro). Mise en place d'actions ultra-ciblées.
  9. 9. Possibilités de déclenchement Correctif Invitation à répondre puis ouverture du questionnaire dans un nouvel onglet à la fermeture de la fenêtre du site web. Préventif Déclenchement d'une pop-in lorsque le visiteur a l'intention de quitter la page.
  10. 10. Traçabilité du répondant ID Client E-mail Type de produit Montant Dernière page vue ... Aucune limite dans les possibilités de traçabilité. Vous intégrez vos données métiers dans les questions posées pour qualifier précisément la raison de l'abandon de panier.
  11. 11. Contenu du questionnaire Le questionnaire se pré-construit dynamiquement dès que la mise en panier est détectée. Hyper personnalisation du contenu des questions pour augmenter le taux de réponses. + 60% de réponses en moyenne. NPS Raison principale et sous-raisons de l'abandon Satisfaction sur des éléments clés Champ libre
  12. 12. Smart actions Déclenchement d'actions et d'alertes en fonction des raisons d'abandon. Exemple : un client abandonne le site et signale une rupture de stock. Envoi d'un e-mail personnalisé de façon dynamique en fonction de ses réponses et des données métiers dont nous disposons. Bonjour [#civilite] [#nom], Bonne nouvelle, votre produit : [#typedeproduit], est maintenant disponible ! Vous allez recevoir un SMS au [#tel] avec un code de réduction de 30%. Finalisez votre achat en CLIQUANT ICI, offre valable pendant 24h.
  13. 13. Résultats Niveau micro Réaction personnalisée pour chaque client. Smart action : e-mail marketing ultra-ciblé en fonction de la raison d'abandon. ROI court terme >> augmentation des ventes. Niveau macro Analyse globale des données. Création d'indicateurs pour améliorer la pertinence de son tunnel de conversion. ROI long terme.
  14. 14. Ils nous font confiance Laurent Bouten, Directeur Marketing Client, Motoblouz MyFeelBack est un outil qui cultive le fait de pouvoir poser facilement et intelligement des questions à ses clients. L’enrichissement de données que la solution apporte nous permet d’améliorer constamment notre connaissance client.
  15. 15. Une question ? N'hésitez pas à me contacter ! Aurore Beugniez @AuroreBeug ou @MyFeelBack a.beugniez@myfeelback.com myfeelback.com/fr/blog
  16. 16. Présenté par Aurore Beugniez Co-fondatrice de MyFeelBack VOIR LA VIDEO Cette présentation vous a plu ? Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo d’Aurore Beugniez, co-fondatrice de MyFeelback

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