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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU,[object Object],OFICINA GENERAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD,[object Object],GESTION DE LA CALIDAD,[object Object],ISO 9000,[object Object],Ing. Helmer López Gutierrez,[object Object],DIRECTOR UNIVERSITARIO,[object Object],					Ciudad Universitaria  20  de enero del 2011,[object Object]
Código de Hammurabi regla No 229,[object Object],La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parámetros sobre calidad,[object Object],Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso.,[object Object],(1752 a. C.), declaraba: “Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”. ,[object Object],La mayoría de las civilizaciones antiguas daban importancia a la calidad,[object Object]
REVOLUCION INDUSTRIAL,[object Object],INSPECCION DE CALIDAD,[object Object],trabajo en serie ,[object Object],y la especialización ,[object Object],del trabajo. ,[object Object],espíritu de mejorar la calidad de los procesos,[object Object],ALTA DEMANDA,[object Object], la función de inspección llega a formar parte vital  del proceso de producción.,[object Object]
¿QUÉ ES CALIDAD?,[object Object],SATISFACCIÓN,[object Object],DE NUESTRAS EXPECTATIVAS,[object Object],PRODUCTO,[object Object],SERVICIO,[object Object],CALIDAD EDUCATIVA,[object Object],Percepción que el cliente tiene del  Producto o Servicio,[object Object],Mejoramiento Continuo,[object Object],EXITO,[object Object]
gestion de calidad iso 9000 2011
gestion de calidad iso 9000 2011
Los modelos de gestión de calidad total más difundidos ,[object Object],JAPON, 1951, crea un modelo de gestión de Calidad Total, cuyos criterios son la base del premio DEMING.,[object Object],EEUU, 1987, desarrolla un modelo propio, MALCOLM BALDRIGE.,[object Object],EUROPA, 1989, también se suma a esta dinámica y crea su modelo de Gestión de Calidad basado en el EFQM (European Fundation for Quality Management),[object Object],IBEROAMERICA, 1999, la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, crea el Modelo Iberoamericano de excelencia en la Gestión.,[object Object]
MODELOS DE GESTION DE LA CALIDADPRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL,[object Object]
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gestion de calidad iso 9000 2011
Dimensión I: Gestión de la CarreraFactor: Planificación, Organización, Dirección y ControlCriterio: Organización Dirección y Control,[object Object]
GUIA PARA LA ACREDITACIÓN DE CARRERAS PROFESIONALES DEL CONEAU,[object Object]
La ISO (International StandarizationOrganization) ,[object Object],Fundada en Londres en el año de 1946 tiene su sede en Ginebra,  Suiza y está integrada por 138 países. Cuenta con 224 comités técnicos que han editado más de 19,000 normas.,[object Object],Esta familia de normas apareció por primera vez en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, y sufrió su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008,[object Object], OBJETIVO:,[object Object],Promover y desarrollar normas internacionales para administrar procesos que mejoren la calidad y la Productividad.,[object Object]
CAMBIOS EN LA FAMILIA DE NORMAS ISO,[object Object]
gestion de calidad iso 9000 2011
FAMILIA DE NORMAS ISO 9000,[object Object],Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifíca la terminología.,[object Object],ISO 9000:2005,[object Object],ISO 9001:2008,[object Object],Define los estándares de calidad que una organización debe demostrar para obtener un reconocimiento Internacional sobre su capacidad para satisfacer las necesidades de clientes o usuarios (Es la única norma de la familia de ISO 9000  certificable),[object Object],Proporcionar directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un Sistema de Gestión de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización.,[object Object],ISO 9004:2000,[object Object],Proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión y de gestión ambiental.,[object Object],ISO 19011,[object Object]
8 PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD,[object Object],ISO 9000,[object Object],PARA CONDUCIR UNA ORGANIZACIÓN EN FORMA EXITOSA SE REQUIERE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD .,[object Object],SE HAN IDENTIFICADO 8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD QUE PUEDEN SER UTILIZADOS POR LA ALTA DIRECCIÓN CON EL FIN DE CONDUCIR A LA ORGANIZACIÓN HACIA UNA MEJORA EN EL DESEMPEÑO.,[object Object],1. Enfoque al cliente,[object Object],2. Liderazgo,[object Object],3. Participación del personal,[object Object],4. Enfoque basado en procesos,[object Object],5. Enfoque de sistema para la gestión,[object Object],6. Mejora continua,[object Object],7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones ,[object Object],8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores,[object Object]
Principio 1: ENFOQUE AL CLIENTE,[object Object],"Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los  requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas de los clientes.",[object Object]
Principio 2 : LIDERAZGO,[object Object],“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.”,[object Object],El líder establece una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de la institución, liderar la organización con el ejemplo, a fin de desarrollar confianza entre el personal, crear un ambiente que promueva la participación activa y el desarrollo del personal,[object Object]
Principio 3: PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL,[object Object],“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.”,[object Object],El líder deberá lograr un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la UNCP.,[object Object],Un personal valorado por su trabajo y deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.,[object Object]
Principio 4: ENFOQUE BASADO EN PROCESOS,[object Object],“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.”,[object Object],Esto implica:,[object Object],Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar entradas en salidas puede considerarse como un proceso.,[object Object],Para que la UNCP opere de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. A menudo la salida de un proceso forma directamente la entrada del siguiente proceso. ,[object Object]
Proceso: Secuencia de actividades que transforman los insumos (entrada) en un resultado (salida), generalmente creando un valor agregado,[object Object],22,[object Object]
Principio 5: ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIÓN,[object Object],“Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.”,[object Object],Si la UNCP adopta el enfoque de sistema para la gestión, generará confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus servicios, además proporcionará una base para la mejora continua.,[object Object],Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan (Norma ISO 9000:2005),[object Object]
Principio 6:    MEJORA CONTINUA,[object Object],“La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.”La mejora continua del sistema de gestión de la calidad es incrementar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.,[object Object]
Principio 7 :ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE  DECISIÓNES,[object Object],“Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.”,[object Object],La UNCP deberá tomar decisiones en base al análisis de datos estadísticos procesados en tiempo REAL por parte de la Oficina de Estadística, y debe trabajar en base a los Indicadores del Modelo de Calidad para la Acreditación y en base a los requerimientos de la ISO 9001.,[object Object]
Principio 8:  RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES,[object Object],“Una Organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.”,[object Object],Establecer relaciones con los proveedores y los aliados de la UNCP para promover y facilitar la comunicación, con el objetivo de mejorar mutuamente la eficacia y eficiencia de los procesos que crean valor.,[object Object]
gestion de calidad iso 9000 2011
FASES PARA LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD,[object Object],DECISION DE LA ALTA DIRECCION,[object Object],Definición del alcance. Comunicación Corporativa,[object Object],Verificación de la organización con relación a un Sistema de Gestión de la Calidad,[object Object],DIAGNOSTICO,[object Object],Capacitación a los miembros de la Alta Dirección y personal no directivo sobre un SGC,[object Object],CAPACITACION,[object Object],Elaborada por los miembros de la Alta Dirección (Consejo Universitario),[object Object],DEFINICION DE POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD,[object Object],DEFINICION DE PROCESOS,[object Object],Elaboración del Manual de Procesos,[object Object],ELABORACION DE LA DOCUMENTACION,[object Object],Manual  de calidad,  Procedimientos,  Instrucciones,  Registros. ,[object Object]
Continuación …..   ,[object Object],FASES PARA LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD,[object Object],Se selecciona a los postulantes de la organización para auditores internos.,[object Object],CAPACITACIÓN DE AUDITORES INTERNOS,[object Object],Realizada por los Auditores Internos capacitados.,[object Object],AUDITORIA INTERNA,[object Object],Acciones a realizar para superar desviaciones o no conformidades del Sistema de Gestión,[object Object],ACCIONES CORRECTIVAS/PREVENTIVAS,[object Object],REVISION POR LA DIRECCIÓN,[object Object],La alta dirección efectúa una revisión del desempeño del sistema y verifica su desempeño.,[object Object]
gestion de calidad iso 9000 2011
ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:,[object Object],Política de la Calidad,[object Object],Objetivos de la Calidad,[object Object],Manual de Calidad,[object Object],Mapa de procesos,[object Object],Plan de la Calidad,[object Object],Matriz de responsabilidades y funciones,[object Object]
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