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Données et délivrabilité : anticiper et corriger

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L’exploitation grandissante des données utilisateurs par les fournisseurs de messagerie force aujourd’hui les expéditeurs à affiner la connaissance de leurs destinataires. Quels sont les domaines les plus sensibles sur ce sujet ? Quelles données exploitent les fournisseurs de messagerie ? De quels outils dispose-t-on pour identifier les différents types de cibles ? Quels sont les plans d’action en cas de chute de réputation ?

Publié dans : Marketing
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Données et délivrabilité : anticiper et corriger

  1. 1. www.ecommerceparis.com TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 Données & Délivrabilité 2 3 S e p t e m b r e 2 0 1 4 1 #ECP14
  2. 2. www.ecommerceparis.com 01 30/09/2014 Données et délivrabilité : anticiper et corriger 2 CONTEXTE FAI / WEBMAILS • Redéploiement des moyens de lutte contre le spam vers la lutte contre le bulk • Accroissement des moyens de stockage et de traitement des données • Enjeu des revenus générés par les portails (webmails comme FAI) ESP / ANNONCEURS • Plusieurs années de données collectées • Accroissement des moyens de stockage et de traitement des données • Compétition pour la visibilité contre les autres annonceurs de plus en plus complexe DONNEES
  3. 3. 30/09/2014 Données et délivrabilité : anticiper et corriger www.ecommerceparis.com 3 I. QUELLES DONNÉES ? II. ANTICIPER LES PROBLÈMES III. MESURES CORRECTRICES Données & Délivrabilité 2 3 S e p t e m b r e 2 0 1 4
  4. 4. 30/09/2014 Données et délivrabilité : anticiper et corriger www.ecommerceparis.com 4 FAI / WEBMAILS: LEURS DONNÉES Taux et temps de lecture Engagement Plaintes NPAI et spamtraps REPUTATION
  5. 5. www.ecommerceparis.com 03 30/09/2014 Données et délivrabilité : anticiper et corriger 5 ESP: LES FACTEURS DE DÉLIVRABILITÉ Qualité de la base (collecte, hygiène, ancienneté) Réputation d’expéditeur Hors des facteurs techniques que gère votre ESP, d’autres, liés à vos données, deviennent prépondérants:
  6. 6. www.ecommerceparis.com 04 30/09/2014 Données et délivrabilité : anticiper et corriger 6 ANNONCEURS: VOS DONNÉES Opt-in (date, IP, origine…) Ouverture et clics Données personnelles La difficulté est souvent moins de collecter ces données, que de les conserver et les exploiter
  7. 7. 30/09/2014 Données et délivrabilité : anticiper et corriger www.ecommerceparis.com 7 I. QUELLES DONNÉES ? II. ANTICIPER LES PROBLÈMES III. MESURES CORRECTRICES Données & Déliverabilité 2 3 S e p t e m b r e 2 0 1 4
  8. 8. www.ecommerceparis.com 07 30/09/2014 Données et délivrabilité : anticiper et corriger 8 ANTICIPER: BENCHMARK DES SOURCES Sachez repérer les bonnes collectes et celles qui amènent plus de problèmes que de CA je compare avec l’existant - doublons - NPAI - Plaintes Je vérifie les réactions - Plaintes - Désabonnement - ROI Je discute avec mon ESP Voit-il des éléments qui m’auraient échappé? J’intègre les nouvelles @ Mais je conserve l’information de provenance
  9. 9. www.ecommerceparis.com 09 30/09/2014 Données et délivrabilité : anticiper et corriger 9 ANTICIPER: LIRE LES MÉTRIQUES Les métriques doivent être considérées dans la durée, disposer de données complètes est alors un avantage. Lorsqu’un problème est identifié, et selon l’urgence, il reste à définir les mesures correctrices à prendre. Sachez détecter les signes de problèmes à venir, n’hésitez pas à demander l’aide de votre ESP • Un problème survient rarement sans raison • Cherchez régulièrement si des indicateurs ont évolué récemment
  10. 10. 30/09/2014 Données et délivrabilité : anticiper et corriger www.ecommerceparis.com 10 I. QUELLES DONNÉES ? II. ANTICIPER LES PROBLÈMES III. MESURES CORRECTRICES Données & Déliverabilité 2 3 S e p t e m b r e 2 0 1 4
  11. 11. www.ecommerceparis.com 11 30/09/2014 Données et délivrabilité : anticiper et corriger 11 CORRIGER: SPAMTRAPS ET BLACKLISTS Grâce aux données de réactivité vous pouvez isoler la population des inactifs et cesser de solliciter les spamtraps qui s’y trouvent, limitant ainsi ce risque pour votre délivrabilité. L’entrée sur une blacklist est souvent le résultat de la sollicitation de spamtraps. Un spamtrap est une adresse qui n’est pas censée recevoir de communication marketing. J’identifie le problème: - Nouvelle collecte - Manque d’hygiène Je retire de mon programme les volumes affectés Je demande la levée du blacklistage
  12. 12. www.ecommerceparis.com 15 30/09/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 12 POUR LIRE LA SUITE : http://www.np6.fr/ressources/conferences/
  13. 13. www.ecommerceparis.com CONTACTEZ-NOUS 13 Paris T : +33 (0) 1 75 43 76 10 7 rue du Pasteur Wagner 75 011 Paris Londres +44 (0) 20 3714 8915 23 Hanover Square London, W1S 1JB Bordeaux T : +33 (0) 5 57 92 65 63 104 bis Quai des Chartrons 33 300 Bordeaux contact@np6.fr www.np6.fr

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