Optimiser son capital "data" pour capter de nouveaux prospects et fidéliser ses clients

Marketing
Smart Cloud
Marketing
Smart Cloud
Exploitez efficacement vos données pour
conquérir vos clients et mieux les fidéliser
Sandra Jézo, Mathieu Bourdin

Le groupe NP6
2
i
SPECIALISTE LEADER SECTEURS EFFECTIFS
DIGITAL CA
15 M€
INNOVANTDATA
EUROPEEN
QUALITE
SaaS Marketing : 50%
Data Intelligence : 50%
110 Paris, Bordeaux,
Londres
ISO 9001 depuis
2001
30 experts digitaux CIR35 statisticiens
15 sociétés
du CAC 40
Tous secteurs
d’activité

Une expertise cross-secteurs
E-Commerce / Distribution Service Public Loisirs / Tourisme
Banque / Assurance
Médias / Culture
Agences MarketingIndustrie / Service BtoB
3

• Panorama & enjeux de la donnée
• Comment collecter la donnée ?
• Comment la traiter efficacement ?
• Comment la qualifier ?
• Comment l’exploiter ?
• Pour aller plus loin
• Bonnes pratiques & cas concrets
Agenda Conférence
5

Panorama & enjeux de la donnée

La donnée est aujourd'hui la pierre angulaire d'une
stratégie de marketing direct réussie.
Elle sert la connaissance client, elle-même élément
fondateur de la relation client.
Tout est une question de connaissance client
7

Mais comment mieux les connaitre ?
8

La donnée, un atout majeur
• Ventes / transactions
• Service client / Call center
• Comportements emailing
• Social Media
• Web analytics
• En leur demandant ! (questionnaire, sondage,…)
Ou l’apprendre par la donnée
10

• Une matière première en partie gratuite
mais qui nécessite une exploration.
• Le raffinage a un coût…
• Acquisition de nouvelles compétences
(Data Scientists)
• Constitution d’équipes projets
inhabituelles (IA, RO, IT, Marketing…)
• …mais le R.O.I. devient ROI
En clair la donnée est le nouvel or noir !
19

Toutes les données peuvent servir…
20
Dans de bonnes mains !

Passer du Big au Smart Data
21

“You can‟t bore
people into buying
your product. You
can only interest
them in buying it.”
- David Ogilvy
Ce qui reste vrai !
22

“The consumer is not a
moron. She is your wife.”
- David Ogilvy
From the days of “mad men”
23

De la donnée à l’action
24
TRAITEMENT STATS
DATAMINING
DATAVISUALIATION
RECHERCHE
OPERATIONNELLE
Data Intelligence Action
PERSONNALISATION
CIBLAGE
OPTIMISATION
PLANIFICATION
DECISION
GEOMARKETING
Data Sources Data Management
NETTOYAGE
ECHANTILLONNAGE
REDRESSEMENT
NORMALISATION
GEOCODAGE
AGGREGATION
STOCKAGE
ETUDES QUANTIS
TRANSACTIONS
CRM
NAVIGATION
WEB/MOBILE/APP
OPEN DATA
DATA 3RD PARTY

Comment collecter la donnée ?

26
TRAITEMENT STATS
DATAMINING
DATAVISUALIATION
RECHERCHE
OPERATIONNELLE
PERSONNALISATION
CIBLAGE
OPTIMISATION
PLANIFICATION
DECISION
GEOMARKETING
NETTOYAGE
ECHANTILLONNAGE
REDRESSEMENT
NORMALISATION
GEOCODAGE
AGGREGATION
STOCKAGE
ETUDES QUANTIS
TRANSACTIONS
CRM
NAVIGATION
WEB/MOBILE/APP
OPEN DATA
DATA 3RD PARTY

Le point légal
28
Loi Informatique et
Libertés de 1978
Loi LCEN (votée en
2004) sur la Confiance
en l’Economie
Numérique.

Le point légal
29
"Est interdite la prospection directe au moyen d’un automate d’appel, d’un
télécopieur ou d’un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit,
les coordonnées d’une personne physique qui n’a pas exprimé son consentement
préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. »
« Pour l’application du présent article, on entend par
consentement toute manifestation de volonté libre,
spécifique et informée par laquelle une personne accepte que
des données à caractère personnel la concernant soient
utilisées à des fins de prospection directe. »

Libre signifie notamment :
• On ne peut contraindre l’internaute à participer à un concours
en l’obligeant à s’inscrire à une, voire de nombreuses
newsletters.
Spécifique et informée (consentement éclairé) :
• On ne peut mettre le consentement à recevoir les newsletters
dilué dans des CGV (et donc implicite),
• On ne peut omettre de préciser quel usage sera effectué de
l’adresse et par qui.
Le point légal
30
• Source : http://pignonsurmail.typepad.fr/pignonsurmail/2014/11/double-optin-optin-optout.html

Le point légal
31

« Toutefois, la prospection directe par courrier électronique est autorisée si les coordonnées du
destinataire ont été recueillies directement auprès de lui, dans le respect des dispositions de la
loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés,
à l’occasion d’une vente ou d’une prestation de services, si la prospection directe
concerne des produits ou services analogues fournis par la même personne physique ou
morale, et si le destinataire se voit offrir, de manière expresse et dénuée d’ambiguïté, la
possibilité de s’opposer,… »
Le point légal
32
=> Donc, les entreprises peuvent envoyer des emails à leurs clients sans consentement pour des produits et
services similaires (que ce soit en BtoB et BtoC).
Cette possibilité n’est pas connue des internautes et ceux-ci s’attendent à un consentement pour recevoir
des emails commerciaux.

Opt-out
Pas d'autorisation
préalable,
désinscription via
un lien spécifique
Le mode de recueil du consentement
33

Opt-in
Autorisation préalable explicite des destinataires des messages
34

Double optin
Autorisation préalable explicite des destinataires des messages + validation
de l’inscription à la réception d’un email
35

Les dispositifs de collecte
37

• Savoir identifier les données utilisables,
« propres » et consolidées
• Avoir une quantité de données suffisante
• Retravailler et enrichir avec des données
externes dès que possible
• Passer de la « BIG » à la « SMART » Data
Une bonne collecte est essentielle
38

Ce que je demande
Déclaratif
Ce qu’on me donne
Comportemental
Ce que je peux détecter
Prédictif
Les sources de données
39

• Inscription sur votre site et viralité
• Recrutement via programme de fidélité et sur lieu de vente
• Plan fichier
• Coregistration
• Jeux concours
Méthodes de recrutement
41

• Inscription newsletter
• Collecte email lors ouverture de compte et/ou achat
• Formulaire de parrainage
• Incentiver ou pas l’inscription à la newsletter, au parrainage
• Profils recrutés
• Prospects qualifiés et motivés
• Emails clients
• Les avantages
• Capitaliser sur le trafic qualifié de votre site
• Capitaliser sur vos inscrits comme prescripteurs
Inscription sur votre site et viralité
42

43
1 – Email
« Télécharger »
2 – Formulaire d’inscription
« Valider »
3.1 – Page de confirmation
3.2 – Alerte
revendeur
4 – Envoi d’un mail
De remerciement 3.3 - Livre Blanc iPad FR
(Pdf de téléchargement)
Merci de votre inscription.
Vous allez très prochainement recevoir
la documentation de l’i Pad.

• Champs email sur formulaire papier et/ou online carte de fidélité
• Jeux concours sur point de vente
• Leaflet sur point de vente pour inscription newsletter
• Emails clients
• Les avantages
• Capitaliser sur le trafic qualifié de vos points de vente
Programme de fidélité et sur points de vente
44

– Choix de fichiers opt-in partenaires
– Prospects
– Possibilité rajouter des scenarii de formulaires pour qualifier le lead
• Les avantages
– Large diffusion de son image et de sa visibilité
– Ciblage de large à très précis
– Contrôle de son image par rapport aux fichiers choisis
Plan fichier
46

47
Newsletter personnalisée avec
invitation téléchargement « Guide »
Formulaire de qualification et de prise de
contact pré -rempli avec les informations
du contact
Page de remerciement une fois la
demande de téléchargement effectuée
Alertes automatiques
personnalisées suite à
chaque inscription
Le commercial par téléphone
prend RDV avec le contact
Teasing
Lead qualifié
RDV
Suivi

• suite à inscription à une newsletter
• suite à un jeu concours
• suite à un panier d’achat
• Prospects qualifiés
• Email livré dédupliqué par rapport à votre base
• Champs email, civilité, nom, prénom, adresse complète et date de naissance
• Les avantages
• Maitrise de son budget puisque facturation à l’email recruté
• Ciblage de large à très précis
• Possibilité de recruter avec des champs complémentaires
Coregistration
48

• Prospects qualifiés
• Les avantages
• En moyenne 40% des participants d’un jeu-concours souhaitent
recevoir la newsletter de la marque
• + de 95% des informations personnelles collectées sont complètes,
précises et vérifiées
• Un jeu-concours bien construit génère des ventes immédiates ou
différées puis tout au long de l’année
Jeu concours
50

51
1 – Email
« Jouer »
3 – Formulaire du quizz
sélectionné
3.1 – Page de confirmation
3 – Parrainage
Multi filleuls
« Parrainer »
2 – Formulaire
Choix du Jeu
3.2 – Email
Jeu Filleul

Plus vous allez collecter de données
personnelles sensibles, plus vous allez porter
une responsabilité envers vos cibles.
• Responsabilité légale & morale
• Les cas récents de fuites de données à grande échelle
montrent la vulnérabilité des marques en terme
d’image.
• Les dégâts sur l’image de marque peuvent être
durables, voire irrémédiables, surtout pour les pure
players
• N’oubliez pas : la confiance est la devise la plus volatile
sur Internet
Protéger l’internaute, c’est se protéger
53

Comment la traiter efficacement ?

55
TRAITEMENT STATS
DATAMINING
DATAVISUALIATION
RECHERCHE
OPERATIONNELLE
PERSONNALISATION
CIBLAGE
OPTIMISATION
PLANIFICATION
DECISION
GEOMARKETING
NETTOYAGE
ECHANTILLONNAGE
REDRESSEMENT
NORMALISATION
GEOCODAGE
AGGREGATION
STOCKAGE
ETUDES QUANTIS
TRANSACTIONS
CRM
NAVIGATION
WEB/MOBILE/APP
OPEN DATA
DATA 3RD PARTY

Deux exemples pour commencer :
- 11% des français changent de
logement chaque année, le taux
monte à 27% chez les 20-40 ans
(source INSEE 2006)
- Le volume des données collectées
augmente à grande vitesse :
Le cycle de vie de mes données
56

Effet :
- Vos données vont évoluer, en
nature comme en quantité.
Certaines données peuvent être
périmées quelques semaines ou
mois après leur collecte.
- Vous risquez la noyade si vous
stockez « tout » de manière
aveugle.
57

Ecueils supplémentaires :
- La législation évolue, le droit à
l’oubli fait son apparition (2017)
- La donnée qui était pertinente hier
n’est plus forcément celle qui
répond à vos besoins aujourd’hui, et
une autre encore sera peut être
primordiale demain.
58

Solution :
- Définissez les données nécessaires
à conserver pour répondre à une
obligation légale (factures)
- Conservez les informations utiles à
vos traitements tout en restant
dans le cadre légal actuel et à venir
(anonymisation des données
stockées)
59

- Privilégiez l’interopérabilité : respectez la règle de base de la gestion d’une
base de données et utilisez toujours comme index un identifiant invariable
(GUID ou numéro de client interne)
- Mettez en place une politique d’accès et des connexions pour permettre le
dialogue entre les différentes sources de données et vos opérationnels
Adoptez une stratégie de Data Management
60

- Choisissez des outils ou des solutions de stockage des données utilisant
des formats pérennes et supportés largement (SQL, Oracle, MongoDB…)
- Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier: privilégiez la
redondance dans le stockage physique des données ou assurez vous des
garanties proposées par les prestataires hébergeant vos données
61

- Auditez ou faites auditer vos
données régulièrement et
n’attendez pas pour procéder à
des redressements de données si
un problème apparaît (exemple
courant: des informations de date
dont le format a changé)
- Vérifiez que les mises à jour de
données soient faites
efficacement et qu’il n’y ait pas de
« différentiels » entre les
différents enregistrements.
62

- La qualification des données désigne le fait
de compléter les informations existantes à
l’origine, on parle aussi d’enrichissement de
données
- Elle est l’étape obligée pour vous permettre
de disposer d’une personnalisation
pertinente et de leviers d’actions efficaces
- Chaque information supplémentaire dont
vous disposez permet d’augmenter le taux
de qualification de vos données et de
renforcer votre programme relationnel
- Attention à la volatilité et l’obsolescence
des données
Définition de la donnée qualifiée
64

Les différents leviers de qualification
65

• Homogénéiser des données
souvent très disparates
• Gérer l’intrusivité
• Qualifier assez mais surtout…
• … Qualifier utile
Les enjeux de la qualification
66

• Le temps/le moment de qualification
• A chaque moment important pour le client
• Les questions essentielles au début
• Le questionnaire de qualification
• Questions « identité », email/optin, adresse postale
• Questions « marketing », 3 questions clés discriminantes
Qualification directe : les méthodes
67

• Une même qualification, qui varie selon l’implication client/prospect
Questionnaire et carte typo
68
Version courte : implication -

69
Version moyenne : implication +

70
Version longue :
implication ++

• La requalification
• La maximisation de la valeur
de la qualification
• La connaissance de l’existence
de sources externes
Qualifiez malin !
71

Des données à la vision client
72
Sources des données Variables de segmentation Information
GéographiqueMarketing Comportemental
Informationnel Socio démo
Externe
Psychographique
Informations sur les
caractéristiques clients
Détail des tickets, des
factures
Autres
Détails des appels
Connexions
Autres
Méga bases
Données INSEE
Autres
Régions
Ville, IRIS
Densité en
relatif
Climat
Occasions
d’achats
Bénéfices
Valeurs
d’usage
Taux
d’utilisation
État de fidélité
Mode de
lecture
Attitudes
Age
Sexe
Taille du foyer
Le cycle de vie
de la famille
Le revenu
Le statut dans
le logement
Le niveau
d’éduction
Le classe sociale
Les styles de vie
La personnalité
Ont-ils l’intention de
churner ?
Vont-ils acheter un
nouveau service/produit ?
Quelle est leur sphère
d’influence ?
Sont-ils intéressés par les
nouvelles technologies ?
Leur niveau de service
doit-il être modifié ?
Ont-ils un profil à
recommander nos services,
nos produits ?
Sont-ils profitables ?
72

Enrichissement
73
Promotion &
Prix
Service client
Réputation
de marque
Audit point
de vente
Concurrence
Recherche
Tendances
eco &
sociales
Media
Marché
Usines
Production
Transactions
Réseaux
Sociaux
Web
Analytics
Campagnes
Marketing
Client
Préférence &
abonnement
Engagement
Géographique
Panel Enquêtes
Propriétaires
Publiques
Du Marché
A l’individu

• Mise à disposition « en théorie » gratuite
de données publiques et parfois privées.
• L’INSEE propose 16.000 zones IRIS qui
permettent de croiser vos données avec
des données infra communales (zones
d’habitat, d’activités…).
Enrichissement, l’open data
74

Qu’il s’agisse d’enrichir votre base de
données, ou d’avoir des retours sur
votre marque, de nombreux outils de
questionnaires existent et sont
utilisables facilement :
o Survey Monkey (gratuit jusqu’à 10
questions/100 réponses)
o E-SurveysPro (gratuit avec limitations
sur les types de questions)
o Google Forms
o … et ceux intégrés dans les solutions
emarketing complètes
Les outils dédiés
75

77
TRAITEMENT STATS
DATAMINING
DATAVISUALIATION
RECHERCHE
OPERATIONNELLE
PERSONNALISATION
CIBLAGE
OPTIMISATION
PLANIFICATION
DECISION
GEOMARKETING
NETTOYAGE
ECHANTILLONNAGE
REDRESSEMENT
NORMALISATION
GEOCODAGE
AGGREGATION
STOCKAGE
ETUDES QUANTIS
TRANSACTIONS
CRM
NAVIGATION
WEB/MOBILE/APP
OPEN DATA
DATA 3RD PARTY

• La personnalisation et la
segmentation permettent
d’adapter ce que vous proposez et
comment vous le proposez à
chaque cible
• Vous montrez ainsi que vous êtes
à l’écoute de leurs attentes
• Vous renforcez la relation entre la
marque et l’internaute
Segmentation & Personnalisation 1/3
78

Les techniques éprouvées :
• Segmentation H/F, par âge, par CSP
• Segmentation par familles de
produits, RFM, PMG
• Personnalisation nom/prénom dans
l’objet
• Personnalisation du contenu par
historique de commande ou de
navigation
79

Les nouvelles techniques :
• La segmentation évolue en tant
que méthode d’organisation des
envois ; elle est remplacée par
une hyper-personnalisation de
tout le contenu
• Personnalisation de l’heure
d’envoi
• Personnalisation du contenu par
identification des co-
occurrences d’achat (data
mining)
• Anticipation de l’attrition
80

Mettez en place des programmes
automatisés reposant sur les données
dont vous disposez :
• Anniversaires des personnes ou
événements particuliers (fêtes…)
• Enquête de satisfaction après
inscription ou achat
• Proposition de produits
complémentaires
• Abandon de panier
Les occasions à ne pas manquer
81

A mesure que votre base de donnée grossit et s’enrichit, vous pouvez être
tenté par des offres de monétisation de vos données : location à des
partenaires, recoupement d’informations…
Attention à la tentation!
Au-delà des difficultés réglementaires (opt-in spécifique pour les
partenaires), vous prenez un risque non négligeable quant à la pérennité de
votre programme:
oAugmentation de l’attrition
oDésengagement des cibles
oPlaintes pour spam
Puis-je monétiser mes données ?
82

1) Définissez vos besoins en matière de données en
fonction de vos programmes (actuels et à venir)
2) Assurez vous de rester dans le cadre
réglementaire (optin, déclaration CNIL…)
3) Mettez en place un architecture adaptée en
interne ou choisissez un prestataire qui vous
apporte des garanties suffisantes
4) La phase de collecte et d’inscription est
fondamentale, elle ne doit pas être ratée: testez
et re-testez
5) Utilisez la donnée pour améliorer l’expérience
utilisateur (segmentation, personnalisation)
Les points clés à retenir
83

Les investissements à prévoir
84
En interne
• Les investissements de départ
peuvent être lourds selon les
volumes de de données et le
type d’architecture retenue
(licences + matériel)
• Embauche d’un administrateur
BDD, voire d’une équipe « data »
selon les besoins
Prestataire
• Frais mensuels à partir d’un seuil
de volumétrie (les modèles de
facturation au volume sont les
plus courants)
• Des solutions freemium existent
pour commencer sur des
volumes faibles, idéal pour se
« faire la main »

86
TRAITEMENT STATS
DATAMINING
DATAVISUALIATION
RECHERCHE
OPERATIONNELLE
PERSONNALISATION
CIBLAGE
OPTIMISATION
PLANIFICATION
DECISION
GEOMARKETING
NETTOYAGE
ECHANTILLONNAGE
REDRESSEMENT
NORMALISATION
GEOCODAGE
AGGREGATION
STOCKAGE
ETUDES QUANTIS
TRANSACTIONS
CRM
NAVIGATION
WEB/MOBILE/APP
OPEN DATA
DATA 3RD PARTY

• Descriptif : je sais ce que mes clients ont fait
(historique de navigation, d’achat…)
• Prédictif : j’utilise ces données passées pour
prévoir ce que vont faire mes autres contacts à
l’avenir (liens sur le comportement des cibles)
Le but n’est pas de « griller des étapes » mais de
se montrer plus pertinent et limiter les problèmes
potentiels (gestion des stocks et des ressources,
limitation des pertes, atténuer l’attrition…)
Du descriptif au prédictif
87

Patterns de consommation
89
Etoile : existence d’un produit
phare, entouré d’accessoires
non complémentaires entre eux
La clique : complémentarité
entre tous les produits
Robuste : l’ajout d’un produit
augmente la probabilité d’achat

Score d’appétence horaire
92
Il permet d’envoyer le message à
l’heure de consultation connue et
sur le terminal utilisé par la cible.
Permet au message d’être vu dès
l’ouverture de la messagerie.
Optimise l’interaction souhaitée.

Score de propension et réactivité
93
Donnent la probabilité d’un
individu à réagir positivement à
la prochaine communication.
 Permet de cibler les bonnes
personnes
 Intérêt stratégique en
délivrabilité

Le score d’attrition
Donne la probabilité de se
plaindre ou de se désengager
Fort impact sur la délivrabilité
(réputation)
Le score de réactivation
Indique le potentiel de
réactivation d’une cible passive
Attrition et réactivation
94

• Plusieurs dizaines de milliers
d’internautes ont déclaré les livres
qu’ils ont lus
• Le nouvel utilisateur indique à son
tour les livres qu’il a lu et même le
degré de satisfaction
• En croisant les données globales
de la BDD et les informations
fournies par chaque utilisateur, le
site peut leur proposer des
ouvrages qui devraient les
intéresser
Du descriptif au prédictif : l’exemple Goodreads
95

Bonnes pratiques & cas concrets

97
Accélérer Faire durer
Optimisation du ROI

Programme de collecte
100
1 – Email
« Télécharger »
2 – Formulaire
d’inscription
« Valider »
3.1 – Page de
confirmation
3.2 – Alerte
revendeur
4 – Envoi d’un mail
De remerciement 3.3 - Livre Blanc iPad FR
(Pdf de téléchargement)
Merci de votre inscription.
Vous allez très prochainement
recevoir la documentation de l’i
Pad.

• Placez le formulaire (tronqué ou complet) d’inscription
dans les 2 premières pages pour maximiser la collecte
• Différenciez les sources des adresses collectées et adaptez
le scénario
• Proposez l’abonnement opt-in, adoptez le double opt-in
• Profitez d’un email de résultat pour qualifier
• Démultipliez le nombre d’abonnés grâce à une mécanique
virale
Best practices
101

Welcome programme
103
Site Internet
Inscription
Newsletter E-mail Confirmation
Réception des
E-mail Bienvenue

• Personnalisez !
• Rappelez les avantages et
termes de l’abonnement
• Fournissez les informations
utiles
• Invitez l’abonné à compléter
son profil et ses préférences
Best practices
104

106
VALIDATION
COMMANDE
CONFIRMATION DE
COMMANDE
Dès réception de
l’évènement
APIs V8

107
COMMANDE
SITE WEB
Préparation de la
commande
APIs V8
Commande prête
à l’envoi
Livraison de la
commande
A chaque étape un Email
& un SMS personnalisé
est envoyé en temps réel
au client
Votre
commande n°
1504270809SK
UPW est prête
à l’envoi. Pour
plus d’infos
RDV dans votre
espace client.
Cdiscount.

108
PANIER NON VALIDE MESSAGE RELANCE PANIER
J+1 commande
non validée
APIs V8

• Vos messages de service sont lus à
plus de 85% L’opportunité idéale
de dialoguer en temps réel avec vos
clients
• Transférez la gestion de ces
messages à votre service marketing
• Rappelez les informations liées à la
transaction
• Le contenu orienté Marketing ne
doit pas devenir le contenu principal
Best practices
113

• Profitez d’une occasion
personnelle pour nouer un contact
privilégié avec vos lecteurs
• N’oubliez pas les évènements
autres que l’anniversaire
• Personnalisez
• Pensez cross canal
• Soyez différents
Best practices
122

123
J+30
Message automatique aux
plus satisfaits
Validation
parrainage
Bon de réduction par SMS
aux parrains et filleuls inscrits
E-mailing Enquête
satisfaction
Visite du site web ou magasin
Réponses
enquêtes
1
2
3
4
5

• Vos prospects et clients recrutent pour
vous
• Les profils de vos filleuls seront proches de
ceux de vos parrains
• Le viral et le bouche à oreille sont
optionnels : ne forcez jamais un Internaute
à donner des informations
• Soyez originaux pour provoquer le buzz
• Personnalisez l’objet et le corps du
message du filleul avec les informations du
parrain : nom, prénom, message
Best practices
124

Le cycle de vie des cibles peut
être parfois très court (1 à 2 ans)
• Il faut savoir détecter les signaux
d’un désengagement
• Anticiper et désamorcer le
désengagement
• Mise en place de programmes
automatisés avec offres
• Offrez un choix clair à la cible
pour l’inciter au réengagement
Best practices
130

La collecte est le moment clé du programme
Identifiez les données dont vous disposez ; prévoyez
les programmes relationnels en fonction
L’époque de la pêche au chalut est révolue. Il faut
maintenant se montrer le plus pointu possible dans sa
communication
Bien penser ses programmes
131

1. S’assurer de la qualité de la donnée
2. Rester simple
3. Fixer des objectifs a priori
4. Penser pérennité / comparabilité
5. Savoir ajuster et comprendre les écarts
5 conseils
133

Bordeaux
104 Bis Quai des Chartrons
33300 Bordeaux
T. 05 57 92 41 21
Paris
7, rue du Pasteur Wagner
75011 PARIS
T. 01 75 43 76 10
London
23 Hanover Square
London W1S 1JB
T. +44 203 714 8915
Bordeaux
104 Bis Quai des Chartrons
33300 Bordeaux
T. 05 57 92 41 21
Paris
7, rue du Pasteur Wagner
75011 PARIS
T. 01 75 43 76 10
London
23 Hanover Square
London W1S 1JB
T. +44 203 714 8915
135

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