Les médias sociaux, ANEL

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Utiliser les médias sociaux dans une perspective de relations publiques et promotion, dans le milieu du livre et de l'édition.

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Les médias sociaux, ANEL

  1. 1. Les médias sociaux<br />Promotion et relations publiques<br />ANEL<br />Nadia Seraiocco, M.A. ès arts<br />Conseillère communication, Web et médias sociaux<br />
  2. 2. Nadia Seraiocco…<br />Spécialiste relations publiques et médias sociaux…<br />Coauteure du livre Les médias sociaux 101<br />Expérienceantérieure<br />Ville de Montréal<br />Musée des beaux-arts du Canada<br />Éd. La courteéchelle<br />RECYC-QUÉBEC<br />Musée de la civilisation<br />www.cheznadia.com<br />Twitter.com/cheznadia<br />Flickr : Nadia07<br />Youtube : NadiaSeraiocco<br />nadserai@gmail.com<br />
  3. 3. Dans cette présentation…Les bases de la promo 2.0…<br />Les principaux médias sociaux utilisés en promotion<br />Les relations publiques 2.0<br />Repenser ses outils pour Internet<br />Exemples<br />Penser ses contenus pour le Web<br />Exemple<br />Bâtir une communauté et son identité numérique <br />Les étapes pour amorcer une promo sur les médias sociaux<br />
  4. 4.
  5. 5. Parlons de médias sociaux… dans un contexte d’industrie culturelle<br /><ul><li>Spontanéité
  6. 6. Vélocité
  7. 7. Contenu généré par les utilisateurs
  8. 8. Réputation du diffuseur vs la véracité de l’information…
  9. 9. Prudence
  10. 10. Information vérifée
  11. 11. « source officielle » pour chaque annonce ou porte-parole…
  12. 12. But : promo et vente</li></li></ul><li>Créé en 2004<br />+ de 600 millions d’usagers<br />Plus de 15 millions de Canadiens de tous âges utilisent le service, soit 50 % de la population<br />Québec :<br />plus de 3 M de comptes *<br />L’outil de calcul interne de Facebook indique qu’il y aurait 3 691 800 personnes de plus de 13 ans qui ont un compte et déclare le Québec comme lieu de résidence… C’est un chiffre donc à mettre en contexte…<br />
  13. 13. Outils et usages - Facebook<br />Profils personnels<br /><ul><li> Publications : notes, liens, photos, vidéos, événements, questions…</li></ul>Page entreprise, personnalité, produit etc.<br /><ul><li> Mêmes outils que le profil, plus le gestionnaire de publicités, les statistiques et les forums de discussion</li></ul>Groupe d’intérêt<br /><ul><li> Peut être privé ou public
  14. 14. Publications et forums de discussion</li></ul>Facebook modifie souvent ses règlements… Vous devez vous tenir au courant…<br />N’oubliez pas qu’on peut aussi acheter de la publicité pour sa page…<br />
  15. 15. Twitter – créé en 2006<br />Mention<br />Pour s’adresser publiquement à un membre, vous pouvez mentionner un ou des comptes en les précédant du symbole @, ex : « conférence avec @cheznadia à la formation de l’ANEL » ou utiliser le « reply » au bat de chaque publication.<br />Retweeter<br />Pour partager un « tweet », cliquez sur "Retweeter" sous le Tweet pour le faire suivre vos abonnés. <br />Fil de presse en temps réel, les messages ou microbillets ont moins de 140 car.<br />Message privé (MP, ou DM ou D)<br />Fonction message…<br />Hashtag ou mot-clic<br />Le mot-clic doit être le plus bref possible, il vous permet de suivre un fil de discussion sur un événement ex. : #adisq #royalwedding #nfldraft<br />
  16. 16. Partage vidéo et réseau social<br />Créé en 2005<br />Autres réseaux vidéo<br /><ul><li>Viméo
  17. 17. Dailymotion</li></li></ul><li>Pourquoi les médias sociaux?<br /><ul><li> On parle de vous sur les réseaux, le savez-vous?
  18. 18. Vos clients y sont en tous cas…</li></ul>Faites-vous une veille de votre marque ou de votre nom?<br />Socialmention.com<br />En 2009-2010, plus de 3 M de Québécois ont effectué un achat en ligne…<br />CÉFRIO, NetTendances 2010 : Le commerce électronique et les services bancaires en ligne <br /><ul><li>Vous avez certainement déjà des raisons d’affaires d’y être…</li></li></ul><li>Les relations publiques 2.0<br />Vos outils actuel sont-ils adaptés aux différents médias ?<br />Avez-vous révisé récemment votre façon de faire…<br /><ul><li> un communiqué,
  19. 19. une annonce officielle,
  20. 20. une conférence de presse?</li></li></ul><li>Votre contenu: « penser » Internet…<br />Communiqués<br />Vous avez 20 mots pour convaincre!<br /><ul><li> Optimisation : clarté, concision et mots-clés
  21. 21. Reformulation des nouvelles en « version courte »
  22. 22. Votre nouvelle ou invitation est-elle claire pour les autres?</li></ul>En 2010, 60 % des adultes québécois <br />ont cherché de l’information sur le Web avant d’acheter un produit… *<br />Quels seront vos outils de communication?<br /><ul><li> Vidéo
  23. 23. Communiqué 2.0
  24. 24. Messages personnalisés</li></ul>Web : faciliter la recherche<br />Penser comme l’usager<br />Utiliser la logique de recherche d’Internet<br />* CÉFRIO, NetTendances2010<br />
  25. 25. Repenser ses outils : Le communiqué<br />Où et comment sera lu votre communiqué?<br />1. Sur le Web : courriel, fils de presse (CNW, Markewire etc.)<br />2. Sur un appareil mobile : iPhone, Blackberry ou tout autre téléphone intelligent<br />3. Sur Twitter ou Facebook…<br />Lu sur un petit écran ou réduit à 140 caractères, est-ce que votre titre fera mouche?<br />Si vous avez 15 mots pour retenir l’attention, en gaspillerez-vous trois ou quatre pour préciser l’évidence? Repensez donc ces mention telles que « Avis aux médias » ou « À l’attention du chef de l’information »…<br />
  26. 26. Repenser ses outils : la vidéo<br />Écouter un message ou le lire?<br />Objectifs possibles :<br />Faire connaître un porte-parole<br />Présenter un message plus personnel, plus vivant<br />Offrir un contenu plus facile à appréhender<br />Capsule vidéo<br /><ul><li>Pour diffuser un message bref
  27. 27. Pour mettre en relief les qualités d’un porte-parole
  28. 28. Pour capter l’attention des médias</li></ul>Webdiffusion en direct<br /><ul><li>Pour créer un événement inclusif ouvert à tous
  29. 29. Pour présenter un point de vue différent </li></ul>La webdiffusion peut être enregistrée et ensuite remontée en une ou plusieurs capsules<br />
  30. 30. Exemples d’utilisation<br />Capsules vidéo promo exemple :<br />Sylvain Meunier, auteur<br />http://www.youtube.com/watch?v=gt9vjLsdPKk<br />Wediffusion d’événement exemple :<br /> 1. RECYC-QUÉBEC, Bilan de la gestion des matières résiduelles 2008<br />Conférence webdiffusée en direct<br />Capsule vidéo message <br />http://www.youtube.com/watch?v=KJvYSpO-AC8<br />2. Observatoire des médias sociaux UL<br />Conférence webdiffusée en direct<br />Mise en ligne du contenu complet en blocs<br />http://www.youtube.com/user/COMULaval#p/u/14/vkKCqwm2tTM<br />Résultats :<br /><ul><li>Couverture médiatique amplifiée
  31. 31. Participation du public
  32. 32. Amélioration de l’image de l’organisme ou du porte-parole…</li></ul>Il est bon de noter qui republie nos contenus, car ces internautes peuvent devenir nos alliés, voir nos ambassadeurs…<br />
  33. 33. Bâtir sa communauté et l’entretenir : Quelques règles!<br />Faciliter la participation / inscription<br /><ul><li> L’usager ne doit pas avoir trop d’étapes à franchir pour collaborer</li></ul>Interagir et diriger les échanges<br /><ul><li> Un « animateur » doit interagir </li></ul>Inciter la publication de « UGC » <br />Le contenu produit par les usagers (textes, photos, vidéos) est une richesse pour la communauté…<br />Remercier les usagers / republier<br />Reconnaître la participation des usagers, republier les collaborations<br />Vous souhaitez utiliser les médias sociaux… <br />Pour communiquer, il vous faut un auditoire… ou une communauté!<br />À consulter pour en savoir plus : http://mashable.com/2009/12/16/community-engagement/<br />
  34. 34. Comment ruiner une identité numérique: quelques trucs faciles…<br />Avoir un profil confus<br /><ul><li>Pas de photo, pas de bio minimale voire trop fantaisiste…</li></ul>Ignorer l’étiquette<br /><ul><li>Comme tout cercle social, il faut prendre le temps de connaître les codes de communication des réseaux…</li></ul>Abuser de vos abonnés<br /><ul><li>Préprogrammer vos 12 tweetspromo chaque jour
  35. 35. Insister pour qu’on vous suive, qu’on vous retweete etc.</li></ul>Faire sa thérapie en ligne<br /><ul><li>S’épancher sur les réseaux, se défouler…
  36. 36. Faire des commentaires rageurs à la moindre provocation</li></ul>L’abonné qu’on flushe avec plaisir…<br /><ul><li>Ne parle que de son entreprise, de ce qu’elle fait…
  37. 37. Publie des mises à jour automatisées, coupant court à la conversation.
  38. 38. Prend tout personnel contre lui ou son « brand ».</li></li></ul><li>La promo d’un produit : créer un événement…<br />Timing : Planifier l’avant, le moment du lancement (événement ou sortie) et le suivi<br />Médias : Penser aux contenus et aprioris de chaque médias (ex. mot-clique sur Twitter)<br />Contenus : Créer des contenus médias pour chaque phase (photo, document, clip etc.)<br />Planification : Établir un calendrier « repère »<br />Rétroaction : Mesurer les résultats de chaque action pour ajuster au besoin<br />
  39. 39. Exemple : lancement d’un livre<br />Pré-événement<br />Annoncer l’événement par phases successives avec des éléments à partager: ex. couverture, puis extrait etc.<br />Événement<br />Déterminer le cadre (tweets live, diffusion en direct ou autre). <br />Faire connaitre ces éléments à l’avance et diffuser au besoin les noms de comptes, mots-clics, adresses Web. <br />Planifier du matériel à diffuser (photo, liens etc.) et inviter les participants (invités, lecteurs, libraires) à partager leur matériel.<br />Suivi <br />Faire connaitre les retombées positives de votre événement en partageant les résultats (vente, prix, articles etc.).<br />
  40. 40. La communication scénarisée…Viser l’efficacité…<br />Planifiez au moins une partie de votre communication…<br />Faire un calendrier annuel avec les dates de vos événements récurrents (salons, foires, etc.) <br />Identifier le nombre de publication minimale que vous ferez sur les médias sociaux (par semaine, jour…)<br />Fixez des objectifs de communication…<br />Déterminer les objectifs de chaque événements et les messages associés à chaque produit…<br />Les médias sociaux font partie de votre stratégie globale<br />Intégrez votre planification médias sociaux dans un plan marketing-communication de vos activités<br />Planifier, ne veut pas dire de ne pas parfois laisser place à la spontanéité…<br />
  41. 41. Se lancer sur les médias sociaux<br />Analyse et veille <br />Où serez-vous présent, qui parle déjà de vous etc.<br />Planification, outils, ressources<br />Faites votre premier plan, établissez une fréquence de publication et identifiez les ressources qui mettront à jour vos médias sociaux…<br />Création des comptes<br />Choisir les noms…<br />Création des contenus<br />Optez pour le bon style…<br />Début de la diffusion<br />Publication, interaction…<br />Établissement de la communauté<br />Lire régulièrement sur les moyens d’augmenter ses abonnés et surtout de bien les traiter…<br />Analyse des résultats<br />Il faut se fixer des paramètres, des indicateurs de performance…<br />Contenus et abonnés<br />Par exemple, quels contenus sont les plus populaires?<br />Ajustements contenus et stratégie<br />Quels contenus privilégiera-t-on et comment?<br />Avant<br />Amorce<br />Retour<br />Réf. : http://www.jmorganmarketing.com/rolling-out-a-social-media-strategy<br />
  42. 42. Les ressources<br />Internes : On dit que les médias sociaux c’est 80 % d’investissement en temps, 20 % en $$<br />Le type de poste<br />Les tâches<br />Externes : vidéo, conception Web…<br />http://www.webmarketing-com.com/wp-content/uploads/2010/11/101109-FLOW-SOCIALMARKETING.png<br />
  43. 43. Avant de se lancer...<br />Listes d’outils de veille<br />http://takemetoyourleader.com/2009/03/24/free-social-media-monitoring-tools/<br />http://www.brainsfeed.com/archives/1876-veille-Solutions-de-veille-sur-les-medias-sociaux.html<br />

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