Juin 2013Le web et les médias sociaux : pourmieux partager
• Spécialiste relations publiques et médias sociaux• Blogueuse sur Triplex le blogue techno de Radio-Canada• Coauteure du ...
Les thématiques de la présentation1. CONTEXTE1. La demande2. Les possibilités…2. QUAND LA COMMUNICATION DEVIENT BIDIRECTIO...
Médias sociauxCommunicationsyndicaleContexte de communication Virtuel ou « médiatisée » Spontanée Vélocité Contenu gén...
ContexteDemande du bureau syndicalPlan global réalisé par ParlimagePlan d’actions mis en forme par laconseillère communica...
Interactif ou 2.0?Web 2.0 désigne cetappropriation du Webpar les utilisateurs, quipeuvent créent descontenus échanger etso...
• Communiqués• Conférences de presse…• Entrevues… aux médias…Avant les médias sociaux : la communication publique…On ne pa...
Avec les médias sociaux et la mobilité…Le public n’attend pas son tour pour parler… ;-)(photo : Flickr : heylovedc)
• Créé en 2004 pour les universités• Devenu public à l’automne 2006• Plus de d’utilisateurs depar le monde…• Plus de 18 mi...
Outils et usages - Page FacebookPourquoi unepage?• Pour créer unecommunautéAjouter desabonnés• Pour avoir uneportéeAtteind...
Twitter – créé en 2006Mention-s : @, ex : « au #congrèsCSDde @csdcentrale avec @cheznadia »ou utiliser le « reply » au bas...
Partage vidéo et réseau socialPartage• Réseau social facilitant le partage• Créer une chaîne et ajouter des contactsPromo•...
+ de 425 M d’utilisateurs• 66 % des universités américaines l’utilisent• Messagerie liée à G+Votre plan de SEM• G+ maximis...
En entreprise, permet (entre autres) : Être dans les premiers résultats de recherche sur votre entreprise, pour lessujets...
Relations publiques : Le changement du 2.0…• Les journalistes et les médias y sont…Les relations médias• Votre public est ...
Communiqués :Vous avez 20 mots pour convaincre! Optimisation : clarté, concision et mots-clés Reformulation des nouvelle...
1. Web2. Appareil mobile (tablette, téléphone)3. Sur Twitter ou Facebook…En 140 caractères…• En gaspillez-vous trois ou qu...
Ou…repenser ses outils : la vidéoÉcouter un message ou le lire?Objectifs possibles :• Faire connaître un porte-parole• Pré...
Nouveau site web• Logiciel libre, WordPress• Gestionnaire de contenus flexible• Widgets pour mettre en valeur les contenus...
Nos présences sur les réseaux sociaux - 1• Facebook : page CSDCentrale – 250 membres– Public cible : les membres de la CSD...
Présences réseaux sociaux - 2• Partage photo : Instagram et Flickr– Instagram = le réseau social mobile– Flickr = le résea...
Développements 2013-2014• Blogue : le média social collaboratif où publierdes billets du bureau syndical, des membresou en...
Facebook
La synergie web et médias sociaux•Bannière ou bouton vers notre bulletin•Icônes de nos présences sur les médias sociaux•Su...
Comment ruiner une identité numérique: quelques trucs faciles…Avoir un profil confusPas de photo, pas de bio minimale voi...
Ne pas tomber dans le panneau !① Les valeurs de votre entreprise• Votre discours doit suivre ces valeurs, pas vos croyance...
Qu’est-ce qui peut causer une crise?① Accident, produits contaminés ou défectueux etc.• Domaine des services de transports...
①Les valeurs morales (normes sociales)• Plaisanteries sexuelles, sur la mort… Etc. ce qu’on appellede « mauvais goût ».②Le...
• Définissez votre ligne éditoriale– En lien avec la mission de votre entreprise et les intérêts devos clients.• Planifiez...
Médias et communautésNos communautés… Là, où elles sont…
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager

747 vues

Publié le

Publié dans : Technologie
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
747
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
125
Actions
Partages
0
Téléchargements
9
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager

  1. 1. Juin 2013Le web et les médias sociaux : pourmieux partager
  2. 2. • Spécialiste relations publiques et médias sociaux• Blogueuse sur Triplex le blogue techno de Radio-Canada• Coauteure du livre Les médias sociaux 01, 2010,• éditions Logiques• + 10 d’expérience en RP, blogueuse depuis 2002 et• «early adopter» des réseaux…Expérience antérieure– Chroniqueuse spécialisée en web et médias sociaux à V (émission de MarioDumont), TVA (Salut! Bonjour! et émission Dumont, commentatrice experte à laradio de Radio-Canada;– Ville de Montréal, porte-parole à direction des communications;– Musée des beaux-arts du Canada, agente pricipale relations publiques;– Éd. La courte échelle, directrice des communications et nouveaux médias;– RECYC-QUÉBEC, agente d’information, communications web;– Musée de la civilisation, chercheure, chargée de projets.www.cheznadia.comTwitter.com/cheznadiaFlickr : Nadia07Youtube : NadiaSeraioccoseraioccon@csd.qc.ca
  3. 3. Les thématiques de la présentation1. CONTEXTE1. La demande2. Les possibilités…2. QUAND LA COMMUNICATION DEVIENT BIDIRECTIONNELLE…1. Avant2. Maintenant3. Les réseaux sociaux les plus connus3. LES RELATIONS PUBLIQUES ET PERSONNELLES…1. Quand communication personnelle et professionnelle se mêlent2. Identité numérique : qui suis-je sur les réseaux sociaux3. Comment vraiment ruiner son image sur les réseaux4. NOTRE LIGNE ÉDITORIALE1. Ligne éditoriale par média2. Mesure des résultats
  4. 4. Médias sociauxCommunicationsyndicaleContexte de communication Virtuel ou « médiatisée » Spontanée Vélocité Contenu généré par les utilisateurs(UGC) Réputation du diffuseur vs lavéracité de l’information…• Personne à personne• Information privilégiée• Hiérarchie decommunication• Ligne de communicationcommune
  5. 5. ContexteDemande du bureau syndicalPlan global réalisé par ParlimagePlan d’actions mis en forme par laconseillère communications numériques
  6. 6. Interactif ou 2.0?Web 2.0 désigne cetappropriation du Webpar les utilisateurs, quipeuvent créent descontenus échanger etsocialiser…Maintenant des sitesspécialisés, soit lesréseaux sociaux offrentce service.
  7. 7. • Communiqués• Conférences de presse…• Entrevues… aux médias…Avant les médias sociaux : la communication publique…On ne parle pas tous enmême temps !
  8. 8. Avec les médias sociaux et la mobilité…Le public n’attend pas son tour pour parler… ;-)(photo : Flickr : heylovedc)
  9. 9. • Créé en 2004 pour les universités• Devenu public à l’automne 2006• Plus de d’utilisateurs depar le monde…• Plus de 18 millions de Canadiensde tous âges utilisent le service =près de 60 % de la population• Est entré en bourse en 2012…L’outil de calcul interne de Facebook indique le nombre de personnes de plus de 13 ans quiont un compte et déclare le Québec comme lieu de résidence… C’est un chiffre donc à mettreen contexte. Et ces chiffres changes tous les mois…
  10. 10. Outils et usages - Page FacebookPourquoi unepage?• Pour créer unecommunautéAjouter desabonnés• Pour avoir uneportéeAtteindre sonpublic• Grâce à despublicationsAccroitre soninfluence• En rejoignant lesamis de nos amisaabonnés
  11. 11. Twitter – créé en 2006Mention-s : @, ex : « au #congrèsCSDde @csdcentrale avec @cheznadia »ou utiliser le « reply » au bas dechaque publication.Retweeter : Pour partager un« tweet », cliquez sur "Retweeter"sous le Tweet pour le faire suivre vosabonnés.. Ou…Message privé (MP, ou DM ou D)Hashtag ou mot-clic permet de suivre un fil de discussion et de mesurer les résultats ex. :#csd2013 #superbowl #tlmep #FF etcFil de « nouvelles » en tempsréel, les messages ou microbilletsont moins de 140 car.
  12. 12. Partage vidéo et réseau socialPartage• Réseau social facilitant le partage• Créer une chaîne et ajouter des contactsPromo• Publicité : Adsense (Google)• Intégration sur différents supportsAgent viral• Parmi les tops sites• Outil statistiques pour analyseCréé en 2005 achetépar Google en 2006Autres réseaux vidéo•Viméo•Dailymotion
  13. 13. + de 425 M d’utilisateurs• 66 % des universités américaines l’utilisent• Messagerie liée à G+Votre plan de SEM• G+ maximise vos efforts et investissements• Adwords + G+ = rendement maximalOutils analytiques et webmestre• Optimisation SEO• Analyse sociale etc.Google + : référencement et métadonnées…Mots-clicssuivis par lesmédias :baromètre G+
  14. 14. En entreprise, permet (entre autres) : Être dans les premiers résultats de recherche sur votre entreprise, pour lessujets qui vous concernent ; Documenter un dossier : De réunir plusieurs sources sur un sujet ; Émettre un message personnalisé de votre entreprise (distinct du communiquéofficiel diffusé sur le site corporatif) ; De constituer une archive sur votre domaine. Valeur pratique ajoutée : transmettre de l’info utile…
  15. 15. Relations publiques : Le changement du 2.0…• Les journalistes et les médias y sont…Les relations médias• Votre public est sur certains réseaux…La promotion• La crise peut débuter sur les réseaux ou ytrouver écho, il faut donc y être aussi…La gestion de criseAvez-vous révisérécemment votre façon defaire… un communiqué, une annonce officielle, une conférence depresse?
  16. 16. Communiqués :Vous avez 20 mots pour convaincre! Optimisation : clarté, concision et mots-clés Reformulation des nouvelles en « versioncourte » Votre nouvelle ou invitation est-elle clairepour les autres?Sur le Web, quels seront vos outils de communication? Vidéo Messages adaptés à chaque médiaVotre contenu : « penser » Internet
  17. 17. 1. Web2. Appareil mobile (tablette, téléphone)3. Sur Twitter ou Facebook…En 140 caractères…• En gaspillez-vous trois ou quatre pourpréciser l’évidence?• Exit les mentions telles que « Avis auxmédias » ou « À l’attention du chef del’information » typiques du communiquéclassique.Les outils de RP: Le communiquéOù et comment sera notre communiqué?
  18. 18. Ou…repenser ses outils : la vidéoÉcouter un message ou le lire?Objectifs possibles :• Faire connaître un porte-parole• Présenter un message plus personnel, plusvivant• Offrir un contenu plus facile à appréhenderCapsule vidéo• Pour diffuser un message bref• Pour mettre en relief lesqualités d’un porte-parole• Pour capter l’attention desmédiasWebdiffusion en direct• Pour créer un événementinclusif ouvert à tous• Pour présenter un point devue différent
  19. 19. Nouveau site web• Logiciel libre, WordPress• Gestionnaire de contenus flexible• Widgets pour mettre en valeur les contenuspubliés sur les réseaux sociaux• Peut contenir d’autres sections à développer :documents de formation, salle de pressecomplète, section sécurisée etc.
  20. 20. Nos présences sur les réseaux sociaux - 1• Facebook : page CSDCentrale – 250 membres– Public cible : les membres de la CSD et les «supporters»– Ligne éditoriale : messages personnalisés, renseignements importants,primeurs…– Lieu de rassemblement des membres• Twitter : @CSDCentrale – 45 abonnés– Public cible : les médias, les autres syndicats, les attachés politiques etle grand public (nos membres en font partie…)– Ligne éditoriale : communiqués CSD et autres pertinents, articlesd’intérêts (par retweets ou publications originales), photos etmessages en direct d’événement - Ex : pour le congrès nous avons lemot-clic #congrèsCSD
  21. 21. Présences réseaux sociaux - 2• Partage photo : Instagram et Flickr– Instagram = le réseau social mobile– Flickr = le réseau photo social• Partage vidéo : YouTube et Viméo– YouTube est le deuxième moteur de recherche leplus utilisé (après Google) pour chercher uneinformation.
  22. 22. Développements 2013-2014• Blogue : le média social collaboratif où publierdes billets du bureau syndical, des membresou encore des billets informatifs signés par lespermanents.• Infolettre : générée à partir du site actuel,contiendra des infos utiles et de courtsarticles.
  23. 23. Facebook
  24. 24. La synergie web et médias sociaux•Bannière ou bouton vers notre bulletin•Icônes de nos présences sur les médias sociaux•Sur les communiqués•Nouvelles•Autres médiasSites secondaires, blogue,etc.Les liens du bulletin électroniquepeuvent pointer :• une section précise du siteWeb•À autre site etc…Nos médias sociaux (Twitter, Facebook,Youtube) vont promouvoir par un hyperlien :•Le site Web, bulletin ou revue•un article précis•une section de notre site web augmentantainsi le trafic sur cette page
  25. 25. Comment ruiner une identité numérique: quelques trucs faciles…Avoir un profil confusPas de photo, pas de bio minimale voire trop fantaisiste…Ignorer l’étiquetteComme tout cercle social, il faut prendre le temps deconnaître les codes de communication des réseaux…Abuser de vos abonnésPréprogrammer vos 12 tweets promo chaque jourInsister pour qu’on vous suive, qu’on vous retweete etc.Faire sa thérapie en ligneS’épancher sur les réseaux, se défouler…Faire des commentaires rageurs à la moindre provocation(ou perception d’une provocation…)L’abonné qu’on flusheavec plaisir…•Ne parle que de sonentreprise, de ce qu’ellefait…•Publie des mises à jourautomatisées, coupant courtà la conversation.•Prend tout personnelcontre lui ou son « brand ».
  26. 26. Ne pas tomber dans le panneau !① Les valeurs de votre entreprise• Votre discours doit suivre ces valeurs, pas vos croyances… etne pas heurter celle de vos abonnés…② Le contexte• Si vous vous référez à l’actualité, à une citation etc., mettezun lien, permettez à votre public de comprendre③ Le vouvoiement• Le service-clients de votre entreprise vouvoie probablementles clients, faites de même avec les abonnésQuand on s’identifie à une organisation, on ne peut pas ensuite prétendre que nospropos n’engagent pas autrui…
  27. 27. Qu’est-ce qui peut causer une crise?① Accident, produits contaminés ou défectueux etc.• Domaine des services de transports, de vente de produitsalimentaires ou électroniques② Le choc des valeurs• Les gens qui interagissent sur les réseaux pour l’entreprisedoivent connaître ses valeurs et différencier leurs valeurspersonnelles de celles exprimées sur les réseaux…③ Le manque de transparence ou de clarté…• Si vous vous référez à l’actualité, à une citation etc., mettez unlien, permettez à votre public de comprendre• Une information omise…④ L’absence de consignes aux employés…• Sans politiques d’utilisation des médias sociaux, bien des fauxpas peuvent être faits…Accident réel avecpossibles victimes,donc cellule decrise et gestiondes opérations2, 3 et 4 = crise decommunicationou de perceptiondonc pas degestion desopérations sur leterrain
  28. 28. ①Les valeurs morales (normes sociales)• Plaisanteries sexuelles, sur la mort… Etc. ce qu’on appellede « mauvais goût ».②Les valeurs idéologiques (politiques)• Se prononcer fortement sur les orientations politiques etc.③Les valeurs spirituelles (religieuses)• Discuter de croyances, diminuer celles des autres etc.voire blasphémer…Le meilleur moyen d’engendrer une crise est de heurter les valeurs d’unindividu ou d’un groupe.
  29. 29. • Définissez votre ligne éditoriale– En lien avec la mission de votre entreprise et les intérêts devos clients.• Planifiez au moins une partie de votre communication…– Faire un calendrier annuel avec les dates de vos événementsrécurrents (salons, foires, etc.)– Identifier le nombre de publication minimale que vous ferezsur les médias sociaux (par semaine, jour…)• Fixez des objectifs de communication…– Déterminer les objectifs de chaque événements et lesmessages associés à chaque produit…
  30. 30. Médias et communautésNos communautés… Là, où elles sont…

×