1. De converserende overheid
en de sociale media
Praten mét – niet over je klant
@NancyDVogelaere – Oostende – 07/07/2012

2. Wie ben ik?

3. Sociale media?

4. Sociale media in cijfers

5. Sociale media in cijfers

6. Sociale media in cijfers

7. Sociale media in cijfers

8. Sociale media in cijfers

9. Sociale media = groot beriek

10. Sociale media: kenmerken
• Veel • Want ook … de wereld en
• Snel zijn verwachtingen
• Groot bereik veranderen snel
• Samen – Klant • Online
Centraal • Mensen die
• Communicatie • Samenwerken
• Interageren
• Verandering
• Meningen geven
• Informatie delen
Een nieuwe realiteit En die maak je SAMEN!

11. Een converserende overheid –
een model?
Management Sociale
media: deel
DNA
overheid
klant
centraal
Conversatie
Medewerkers
team
ambassadeurs
(virtueel)

12. Klant centraal

13. Klant centraal: klantenzorg

14. Klant centraal HRM: goede
medewerkers ten diensten van
klant
 War for talent – 2014

15. Klant centraal: HRM
 Sexy werkgever: vinden & houden

17. Want uw medewerkers
hebben…

18. Klant centraal: PR en
reputatie

19. Klant centraal: PR en
reputatie

20. Klant centraal: PR en
reputatie

21. Klant centraal: communicatie

22. Klant centraal: innovatie

23. Klant centraal: innovatie

24. Klant centraal: innovatie

25. Klant centraal: innovatie

26. Een converserende overheid –
algemeen belang, DNA & cultuur

27. Algemeen belang

28. Sociale media in DNA van
organisatie

29. Sociale media in DNA

30. Cultuur van vertrouwen
 Open communicatie als onderdeel van
cultuur van vertrouwen
◦ Medewerker, manager, politici, klant
◦ Fouten maken mag – toegeven

31. Een converserende overheid –
de drie kernelementen

32. Management
 Aarzeling bij de top
 Crisissen?
 War for talent
 Integreren van sociale media in de
globale strategie
◦ Wiens verantwoordelijkheid? Voorbij de
verkokering
◦ Middel afhankelijk van de doelstelling

33. Medewerker
 Durven op sociale media niet veel –
onderbenut potentieel
 Volwaardig ambassadeur
 De boodschap is gebracht door… %geloof-
waardigheid
… iemand waarmee ik mij identificeer en ik 98%
ken die persoonlijk
… iemand waarmee ik mij identificeer en ik 70%
ken die niet persoonlijk
… een banner (op website edm) 30%
… een reclameboodschap 12%

34. Converseren?

35. Conversatieteam
 converserende overheid

36. Wat nu?

37. Wat nu?

38. Wat nu?

39. Wat nu?
1.
luisteren
5.
evalueren 2. in kaart
en brengen
bijsturen
3.
4. in actie strategie
bepalen

40. Durven doen!

41. http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/
@NancyDVogelaere
Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be
www.nancydevogelaere.com