Deze presentatie gaf ik op 21 maart 2012 in Brussel op het congres "Efficiënte en Effectieve overheid" van 4Instance. Ik ga er in op wat sociale media zijn, hoe ze werken, wat de opportuniteiten zijn en hoe je ze als overheid kan gebruiken. Daarna focus ik op hoe organisaties ervoor kunnezorgen dat hun medewerkers mediawijsheid krijgen, ambassadeur kunnen zijn voor uw organisatie en hoe je hen daarbij kan ondersteunen. tot slot ga ik in op hoe je als organisatie dit vooral in je doelstellingen en strategie moet passen.

1. Woensdag 21 maart 2012
Key-Note Nancy De Vogelaere

3. Uw mening TELT
#4Instance2012

4.  Sociale media: WAT
 Veel
 Snel
 Groot bereik
 Samen
 Communicatie
 Verandering
 Tweesporenbeleid:
 Sociale media voor uw medewerkers
 Sociale media als organisatie

6. Sociaal medium (“vrij”) Sociaal netwerk (“verbinding
accepteren”)
Twitter Facebook
Yammer Flickr
SlideShare Google+
YouTube LinkedIn
Wikipedia Netlog
… …

9. Als uw klanten in de echte wereld
ontevreden zijn over u, praten
ze met 5 vrienden
Als uw klanten ontevreden zijn op
het internet, bespreken ze dit
met 5000 vrienden
(Jeff Bezos – Amazon.com)

11. Want wiens domein is het?
Human Resources
Public
Klantenzorg Relations en
reputatie
Klant
centraal
Innovatie Marketing en
communicatie

12.  Klant centraal – Human Resources
5 RT’s = bereik +3,000
Meer dan 80 organisaties,
meer dan 400 leden,
multilevel

13.  Klant centraal – Public Relations & Reputatie

14.  Klant centraal = Marketing & Communicatie

15.  Klant centraal = Innovatie

16.  Klant centraal = klantenzorg (last but not
least)

17. (*) van 9 – 16u en enkel
via brief, mail, telefoon of
standaard vragenformulier

21. Dit was … 2007

23. Leidinggevenden denken zes maanden na
over de strategie
Ze nemen zes weken om het op papier te
zetten
In zes dagen overtuigen ze hun staf
In zes uur wordt het aan de manschappen
verteld
Die hebben zes minuten om het te begrijpen
En zes seconden om vragen te stellen
Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet
wat de top wil?

24. It is not the
strongest of
the species
that survives,
nor the most
intelligent…
But rather the
one most
adaptable to
CHANGE
(Darwin)

28.  Veel  Want ook… de wereld
 Snel en zijn verwachtingen
veranderen snel
 Groot bereik
 Online
 Samen – klant
centraal  Mensen die
 Samenwerken
 Communicatie
 Interageren
 Verandering
 Meningen geven
 Informatie delen
Een nieuwe realiteit En die wereld…maak je SAMEN

29. Tweesporenbeleid
 Medewerkers
 Organisatie

34. Summerschool 2,0
http://slidesha.re/vjcs2w

43.  Sociale
media: veel – snel – bereik – samen –
comunicatie en verandering
 Tweesporenbeleid:
 Sociale media voor uw medewerkers:
ambassadeur – kans – richtlijnen – eenvoudig –
opleiding (mediawijsheid)
 Sociale media als organisatie: strategie – middel,
authenticiteit - eerlijkheid

44.  Dit was 2011

47. http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/
@NancyDVogelaere
Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be