2. Proces = soubor vzájemně souvisejících nebo vzájemně
působících činností, které přeměňují vstupy na výstupy.
• Vstupy nějakého procesu jsou obecně výstupy jiných procesů.
• Procesy s přidanou hodnotou jsou plánovány a prováděny za řízených podmínek.
• Externí procesy – proces, který organizace potřebuje pro zabezpečení svých činností,
ale rozhodla, že ho bude zajišťovat externím způsobem. To nezbavuje organizace tyto
procesy řídit.
3. • Efektivně fungující organizace, stanovuje a řídí mnoho
vzájemně propojených činností.
• Činnost nebo soubor činností, které využívají zdroje a
jsou řízeny za účelem přeměny vstupů na výstupy lze
považovat za proces.
• Výstup z jednoho procesu často přímo tvoří vstup pro
další proces.
4. • Výhodou procesního přístupu je to, že umožňuje
neustálé řízení propojení jednotlivých procesů v jejich
systému, stejně jako řízení jejich vzájemných vazeb.
• Důležitou roli zde hrají i požadavky klienta a měření jeho
spokojenosti.
6. • Procesy musí probíhat za řízených podmínek
– Dostupnost informací
– Dostupnost pracovních instrukcí, postupů,
metodik, vč. stanovení odpovědností a pravomocí
– Využívání vhodného zařízení
– Nastavení vhodného monitoringu
– Schválení výstupů pro klienty
7. • Kdo jsou jeho zákazníci? Co potřebují a požadují?
• Kdo je vlastníkem procesu? A jeho tým?
• Jaké jsou výstupy z procesu, co je produktem procesu?
(produkty=služby, hlavní a vedlejší)
• Má proces dostatečnou dokumentaci?
• Má způsobilý personál?
• Má potřebnou infrastrukturu? Zařízení, vybavení a jejich
úroveň, údržba?
• Jaké jsou klíčové ukazatele procesu? (metriky)
10. Procesní přístup zdůrazňuje důležitost:
pochopení požadavků klientů i vlastní
organizace a jejich plnění,
potřeby posuzovat procesy z hlediska přidané
hodnoty,
dosahování výsledků týkajících se výkonnosti
a efektivnosti procesů a
neustálého zlepšování procesů na základě
objektivního měření.
11. Přínosy procesní organizace:
možnost pružného ovlivňování plnění strategických záměrů
organizace přes procesy (přenesení odpovědností za
výkonnost do procesů)
možnost nastolení vhodnější a transparentnější motivace
pracovníků pro splnění cílových hodnot výkonnosti procesů
(cesta k výraznějšímu zefektivnění organizace)
přenesení zákaznické orientace směrem do procesů
(odpovědnosti vlastníků procesů za uspokojení klientů)
snaha lépe uspokojovat i vnitřní klienty v rámci organizace
(lepší komunikace mezi navazujícími procesy a subprocesy)
