Boostez votre visibilité sur internet - 10/02/2015
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Support de présentation d'un atelier à destination des créateurs d'entreprises sur les moyens de booster sa présence sur internet en 2015, animé par Nathalie Meriaux - CCI Grand Lille
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Boostez votre visibilité sur internet - 10/02/2015
- 1. DEVELOPPER ET ENTRETENIR VOTRE PRESENCE SUR INTERNET Mardi 10 février 2015 Source : http://www.surfertoday.com/images/stories/jetsurf.jpg
- 2. ENJEUX
- 4. Photo: Walter Iooss Jr./SI http://www.sikids.com/photos/3943/kelly-slater-ready-for-the-next-wave/1
- 10. Top 5 11/2014
- 13. Google Adwords Google Maps Google Images Google News
- 14. Google MapsGoogle Maps Google MyBusiness LocalGoogle Maps Avis Google
- 15. http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/ #Pagerank 40 - 60% du trafic d'un site web
- 16. Et les autres 50% du trafic ? http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058
- 17. http://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584 • Accès directs • Liens externes =Sites affluents • Liens depuis la messagerie
- 18. +1 milliard de membres 26 millions en France
- 19. #EdgeRank Contenus visibles ~16% des fans
- 22. Youtube = 2e moteur de recherche le plus fréquenté au monde
- 27. http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686 48 millions d’internautes Source : ComScore 2013 26 millions de mobinautes
- 28. Socionautes 85% 17% 33% 27% 3% Source : SNCD et Aura Mundi
- 29. http://www.flickr.com/photos/tanelteemusk/2674976242/ 134 recherches / mois en moyenne en France Source : ComScore mars 2013
- 30. Répartition des recherches en ligne / mois
- 33. Pour définir les tendances de recherche dans votre domaine : http://www.google.fr/trends https://adwords.google.fr/KeywordPlanner
- 35. Haut de page 19% Résultats + 3 liens sponsorisés 75% Liens sponsorisés 6% Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-google1.html
- 36. Tps moyen de lecture en secondes 1,61s 1,11s 0,78s
- 37. 62,5% 1e page = 88,9%des clics Source : www.miratech.eu
- 43. Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com Pourquoi ?
- 44. "Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qu'est-ce que votre client considère comme une valeur ?" Peter Drucker 1909-2005
- 45. Chaine de valeur
- 46. Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …) Stratégie communication (Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …) Stratégie de contenus Stratégie éditoriale Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure Stratégie Médias sociaux
- 47. Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 43% 37% 34% 33% 29% 27% 25% 7% 3% 55% 47% 27% 39% 18% 18% 26% 8% 3% Amél. l'engagement clients Aug. le trafic vers le site web Aug. l'accès aux contenus Aug. les chiffre d'affaires Aug. la qualité des leads Aug. la quantité des leads Amél. référencement naturel Réduire les coûts marketing Réduire les coûts support clients B2B B2C Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
- 49. B B2C B B2B Source : http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2014.pdf
- 51. Assos Syndicats Actionnaires ONG Citoyens / Riverains Investisseurs Banques / assureurs Partenaires Employés Presse Média Elus / politiques ENTREPRISE Clients B2C Collectivités territoriales Pouvoirs publics Experts / influenceurs Concurrents Clients B2B Syndicats prof Fournisseurs
- 52. … rien oublié ?
- 53. #Robots
- 54. Attractivité ?
- 56. P.O.E.M. Paid Owned Earned Media
- 57. Paid Media Owned Media Earned Media Magasin, locaux, uniformes, véhicules, brochures, cartes de visite, packaging, sites web, communautés, pages réseaux sociaux, applications mobiles, widgets, contenus, SEO … Bouche à oreille, forums, commentaires, avis clients, blogs, Youtube, Flickr, Facebook, Twitter, Pinterest, Digg, Reddit, StumblUpon … Etrangers Clients Fans Payé pOssédé GagnÉ D’après Starbucks, Forrester Pub, TV, Radio, Magazines, Cinéma, Affichage extérieur, Publi-rédactionnel, PLV, sponsoring, publipostage, emailing, bannières, recherche payante, achats mots clés …
- 58. Source: blog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/ Investir dans le Owned Media = Etre intéressant avant d'être intéressé
- 59. "Soyez intéressant, sinon invisible" Andy Semovitz
- 60. Intéressant(e) : adjectif Qui suscite l'intérêt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante. Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
- 64. Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …
- 65. C’est la même chose pour un site web
- 69. Utilisabilité Accessibilité Qualité Web Référentiel Open Source : OPQUAST
- 73. Contenus & optimisation code HTML Compatibilité W3C Titre, légende, description Textes (orthographe, grammaire) Feuille de style CSS (H1, H2, …) Noms fichiers Domaine + sous-domaines Liens internes, externes, Netlinking / link building URL : Format / réécriture Contenus non dupliqués Référencement des images, vidéos Fréquence des mises à jour Vitesse de chargement du site web Certificat SSL
- 75. Fonctionnalités + Contenus = Visibilité / Trafic +51 pages de contenus = 48% de plus de trafic Source : hubspot.com/blog/
- 76. #Conversation
- 80. Plug-in sociaux
- 81. Newsletter
- 84. #2 Blog Outil central de la stratégie éditoriale et du marketing de contenus
- 85. http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/ Passer de 3-6 articles / mois à 6-8 = 2x contacts qualifiés Passer d’un total de 11-20 articles à 21-51 = +45% de trafic +15 articles / mois = 5x plus de trafic Source : hubspot.com/blog/
- 86. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales MIXER Contenus + liens
- 87. #3 Emailing / Newsletters A ne pas négliger !
- 88. Que consultez-vous pour commencer et finir une journée normale ? 78% 11% 3% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 50% 22% 6% 10% 5% 4% 2% 1% 1% E-mail Facebook Site d'actualités Sites de divertissement Site de recherche / portail Autre Twitter Google+ Site Web de mon entreprise Matin Soir Etude ExactTarget 2013
- 90. Déclencheur d’achat chez les consommateurs français : • à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %), • publipostage (34 %) • et via des sites de coupons (31 %), selon Le Digital Café. Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèle est une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux : • Messagerie électronique, • Web, • Facebook • Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels • Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels. Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars. Outil de emailing possible : Maijjet (https://fr.mailjet.com/)
- 92. La ressource clé sur laquelle repose l’efficacité du marketing en ligne … http://www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/
- 93. http://www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/ … ce sont les contenus beaucoup de contenus
- 94. http://www.flickr.com/photos/wakalani/228670507/ 53% des contenus sont consommés hors du site d’origine
- 96. … génèrent de nombreux partages…
- 97. http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034 … et des (backlinks) liens entrants
- 98. Quels sont les critères de qualité ?
- 99. #KISS Keep it Significant and Shareable ! = Pertinence + Partageable
- 102. 2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés 3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés 5. liens vers site web entreprise + blog + comptes réseaux sociaux THE END Pour en savoir plus connectez-vous sur www.domaine.com / blog.domaine.com Poursuivons la discussion ensemble : 4. Incitation(s) à l’action 6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web 9. Incitation à commenter + partager RS / Email / … + possibilité intégration (embedded) 7. Mots clés / catégorisation 8. URL permanente et indexable 1. Respecte une charte éditoriale
- 103. Quels contenus ?
- 104. Source : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content marketing aux USA 68% 68% 66% 61% 56% 55% 55% 47% 39% Notoriété de la marque Acquisition de clients Génération de contacts Fidélisation / Rétention clients Création de trafic site web Engagement Leadership Ventes Gestion des prospects (leads) Principaux objectifs de stratégie de contenus
- 105. 62,2% 51,9% 45,6% 37,8% 36,0% 29,7% 27,9% 21,6% 17,0% 11,3% Articles mis en avant Vidéos Livres blancs Photos Médias interactifs Supports de vente Infographies Guides d'achats Illustrations Graphiques animés Contenus qui apportent le meilleur ROI Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
- 106. TEXTE IMAGE/PHOTO AUDIO VIDEO Communiqués de presse Dossiers de presse Tutoriels Témoignages clients Schémas / Infographies Démonstrations produits Reportages Articles blog News (Brèves) / Actualités Agenda Podcasts Cas clients Plaquettes commerciales Contenus interactifs FAQ Lexique Livres blancs Visites 360° Diaporamas Photographies produits Newsletters Retransmissions événements Photos 3D Webinaires E-mailing RSS Listes Advertgames Tchat
- 107. Twitter : 2,8 h Facebook : 3,2 h Email / IM : 3,4 h Youtube : 7,4 h ! Contenus sur les réseaux sociaux = vie éphémère Source : Bitly.com Durée de vie moyenne d’un lien :
- 108. Qui ?
- 109. Modes opératoires Guides éditoriaux, chartes … Quelle matière ? Quels outils Production de contenus #Organisation
- 110. Gouvernance Workflow production / validation RH internes / Prestataires Profils des intervenants Identification des relais
- 111. STRATEGIE Composante humaineComposante contenus Organisation de la stratégie de contenus
- 112. Complexité croissante > s’entourer de spécialistes : Graphiste / Web designer / Agence web Stratégie de contenus (multimédia ) Référencement naturel (SEO) / payant (SEA) Web marketing Web / Application mobile Analyse de la fréquentation Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) …
- 113. SPOTS
- 114. http://www.flickr.com/photos/mikebaird/3654848897 Les médias sociaux vus au travers du surf
- 115. Je pars faire du #surf à #lacanau J’aime faire du surf Je suis un Googler qui fait du surf Matez comme j’assure sur mon surf ! Toutes mes photos de surf Ma sélection de planches de surf
- 116. J’achète mon matos dans ce surf shop Voici une photo de surf vintage Mes compétences incluent la fabrication de planche de surf Lisez mon manuel de surf Mon blog sur les meilleurs spots de surf Suivez ma veille sur le matériel de surf
- 118. Site web €€€ ttention ntérêt ésir ction ( atisfaction) (e)-CRM Social CRM SAV + FAQ, Base connaissance + Tchat, Web2Call Médias Sociaux Blog Newsletter Site web Conversion
- 121. Comptes dédiés sur les médias et réseaux sociaux + Local Maps Adwords, Adsense Annuaires gratuits / payants / spécialisés Liens sponsorisés / Annonces payantes Site(s) web entreprise
- 122. RS Bookmarks PDF – PPT Bureautique CREATION DIFFUSION MEDIAS CURATION AGGREGATION E-newsletter CMS Site web Vidéos Photos - Images RESEAUTAGE PARTAGE PUBLICATION
- 123. Communication 360°
- 124. Site Web Média Sociaux Foires / Salons Email Service Com- mandes Service Clients Magasin Publicité & Promo-tion Règles / Process Formu- laires & Docs Force de vente
- 125. Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/
- 128. PERFECTIONNER
- 129. Choix pertinent des indicateurs Outils de mesure des indicateurs Tableaux de bord Analyse des résultats Axes d’amélioration
- 130. Google Analytics ou AT Internet permettent de mesurer l’impact des actions sociales sur un site internet avec 4 indicateurs : • les sources de trafic directes • les pages partagées • le nombre de conversions : inscription ou vente • les actions sur les plugins sociaux (Twitter, Facebook, Google+, ...
- 131. Objectifs de l’entreprise Objectifs Marketing Stratégie Marketing Objectifs de Contenus Stratégie de Contenus Tactiques de Contenus Métriques Contenus Indicateurs de consommation Indicateurs de ventes Indicateurs de génération de contacts Indicateurs de partage
- 132. D’après
- 133. Tester, Tester, Tester Apprendre Se remettre en question
- 134. http://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816 « Le Média Social tient plus de la sociologie et de la psychologie que de la technologie » Brian Solis
- 135. APPRENEZ DEVELOPPEZ VOS CAPACITES 1. ECOUTEZ 2. ENGAGEZ-VOUS DANS LES CONVERSATIONS 3. MESUREZ & AFFINEZ 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS 2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCE 3. ORGANISEZ LES ACTIVITES Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
- 136. APPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vous-même Etudiez les cas pertinents Eduquez les cadres supérieurs Ecoutez les utilisateurs Explorez les dernières tendances 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS Améliorer la relation client Rehausser la marque et la réputation Accélérer les innovation conduites par les clients Attirer les employés talentueux 2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCE Identifiez les opportunités Comprenez les risques Clarifiez les risques à ne pas engager Fixez des règles claires pour les médias sociaux Communiquez les règles en interne 3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES Définissez les premières phases et les suivantes Ciblez les plateformes prioritaires Identifiez les ressources nécessaires Etablissez les responsabilités et le temps approprié Faites le lien avec les activités commerciales hors-ligne DEVELOPPEZ VOS CAPACITES Identifiez les « champions » internes des médias sociaux Entrainez et encouragez les champions et les équipes Etablissez un programme pilote Faites des développements incrémentaux Développez une culture de la responsabilité et de la transparence 1. ECOUTEZ Identifiez les outils de veille pertinents Apprenez à mieux utiliser ces outils Découvrez ce qui se dit de vous et de votre marché Trouvez les communautés et conversations qui vous concernent Mettez à jour les influences clés 2. ENGAGEZ-VOUS DANS DES CONVERSATIONS Entrez dans les conversations Apportez du contenu pertinent Ajoutez de la valeur à la communauté Engagez-vous avec les influenceurs Répondez positivement 3. MESUREZ & AFFINEZ Fixez des indicateurs de succès pertinents Contrôlez les mesures et établissez des tableaux de bord Identifiez et communiquez sur vos succès Mesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixés Affinez vos stratégies et outils de mesure Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
- 141. Comprendre et négocier le bail commercial / 17 février à 10h Sortir du statut de l'auto-entrepreneur / 17 février à 14h Trouver des financements / 27 février à 10h Intégrer le développement durable dans votre projet d'entreprise / 2 mars à 14h Crash test créateurs/repreneurs / 13 mars à 10h Les outils numériques au service de votre entreprise / 17 mars à 10h Bâtir son plan d'action commerciale / 17 mars à 14h Sortir du statut de l'auto-entrepreneur / 3 avril à 10h Comprendre et négocier le bail commercial / 3 avril à 14h Les tableaux de bord : outils indispensables / 7 avril à 10h Conseils clé pour développer et entretenir sa présence sur internet / 24 avril à 10h Trouver des financements / 27 avril à 10h Crash test créateurs/repreneurs / 27 avril à 14h Maîtriser les techniques de vente / 22 avril à 14h Crash test créateurs/repreneurs / 2 juin à 14h Conseils clé pour développer et entretenir sa présence sur internet / 19 juin à 10h
- 142. Nathalie Meriaux CCI Grand Lille Conseiller Développement Entreprise n.meriaux@grand-lille.cci.fr www.grand-lille.cci.fr 03.20.63.68.60 Le contenu de cet atelier est largement inspiré d’une présentation réalisée par le pôle numérique de la CCI de Bordeaux. Remerciement particulier à Bruno Saintorens pour la qualité et le partage de son travail. https://twitter.com/bsaintorens