Étude de cas : Sphère 2.0 Nathalie Pilon 26 mai 2010 Le monde collaboratif de Canam
Les chapitres de l’histoire, 2007 à 2010 Préface :  Qui est Groupe Canam? Chapitre 1 :  Analyse et recommandations intrane...
Qui est Groupe Canam? <ul><li>Société industrielle  : cotée en Bourse depuis 1984 </li></ul><ul><li>Ventes en 2009 :  625,...
Qui est Groupe Canam? <ul><li>Conception de solutions et fabrication de  produits de construction </li></ul><ul><li>Ressou...
Entreprise familiale (3 e  génération)
Présence internationale
Mission de Groupe Canam Être une entreprise rentable, reconnue comme chef de file dans la conception et la fabrication de ...
Axes de développement
Quelques statistiques… Web 2.0 <ul><li>2   milliards de requêtes par jour sur  Google </li></ul><ul><li>200   millions vid...
92,9 % © Nemertes Research 2008  www.nemertes.com   1-866-241-2665 Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No...
Chapitre 1 :  Analyse, recommandations 2007 : Fais-moi un intranet 2.0 !
Création d’un comité de pilotage Communications Ressources humaines Technologies de l’information
<ul><li>Comprendre  enjeux  d’entreprise </li></ul><ul><li>Comprendre les  besoins,  partenaires et employés </li></ul><ul...
Commentaires des utilisateurs <ul><li>Difficulté à trouver  l’information , pas à jour, pas centralisée </li></ul><ul><li>...
Statistiques intranet
<ul><li>Faciliter et promouvoir l’ utilisation </li></ul><ul><li>Faciliter la gestion des  contenus </li></ul><ul><li>Faci...
Recommandations de l’intranet 2.0 <ul><li>Établir une  gouvernance  claire  </li></ul><ul><li>Implanter de nouveaux  outil...
Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0 <ul><li>Septembre 2007 </li></ul><ul><li>Phase 1 :   Analyse  besoins stratégiques et di...
 
Chapitre 2 :  Conférence corporative
L’événement : <ul><li>5 e   conférence corporative  </li></ul><ul><li>Date : juin 2008 (3 jours) </li></ul><ul><li>Comité ...
Conférence corpo : Objectifs <ul><li>Esprit d’équipe </li></ul><ul><li>Connaissance de soi  </li></ul><ul><li>Connaissance...
Instaurer un  réseau de communication interne   entre la direction et les cadres Objectif de communication
Quand les technologies électroniques   ne répondent pas à la réalité
Chapitre 3 :  Communauté Facebook
Facebook comme fil conducteur <ul><li>Atteindre les objectifs de la conférence </li></ul><ul><li>Établir la programmation ...
Craintes anticip ée s <ul><li>Difficultés  d’utilisation </li></ul><ul><li>Confidentialité  des informations </li></ul><ul...
4 avril : projet accepté
Création d’un comité Facebook Communications Ressources humaines Technologies de l’information
29 avril : soirée des cadres
Groupe  privé  créé avant
30 avril - 10 mai : création profils <ul><li>Taux de participation : 99 % </li></ul>
11 mai : programme, inscription Fiche d’inscription Programme Taux de participation : 94 %
14 mai : soirée d’ouverture (élection) <ul><li>Taux de participation : 92 % </li></ul>
21 mai : intérêts personnels Taux de participation : 89 %
18 juin : Concours photo (130) Diffusion : Café internet – 3 jours
Atteinte des objectifs http://www.youtube.com/user/CanamGroup#p/c/290AA62950AEAF26/0/1Xiqotip9BY
Prix d’excellence de la SQPRP platine
Chapitre 4 :  Planification intranet
Évolution de la technologie IBM - 2.0 Le logiciel  Lotus Quickr IBM  est conçu pour adapter la façon dont les équipes part...
Espaces de travail collaboratifs
<ul><li>103   espaces d’équipe </li></ul><ul><li>14 174  visites </li></ul><ul><li>7 132  documents partagés </li></ul><ul...
Partage vers les réseaux sociaux
Politique face aux médias sociaux Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your polic...
Groupe Facebook  (Projet pilote)
Résultat : Développer l’intranet 2.0 <ul><li>Décembre 2009   </li></ul><ul><li>Phase 2  :  Planification </li></ul><ul><li...
 
Chapitre 5 :  La sphère… intranet 2.0
Intranet 2.0 1998  2004  2010 Source : Gartner
 
Notre présence 2.0 No Policy 50,70%
Web 2.0 versus Intranet 2.0… <ul><li>Google  =  moteur de recherche intranet </li></ul><ul><li>YouTube  =  CanamTube pour ...
Quand les technologies électroniques  répondent à la réalité
Communauté verte
Blogue du président, cadres
Infolettre style wiki   (projet pilote) Infolettre  1.0 Infolettre  2.0 Nombre de lecteurs potentiels : 400   1.0  2.0  N...
CANAMpédia, multilingue
Collaboration en temps réel (Sametime)
Profils employés et retraités
Profils géographiques
Communautés professionnelles  Qui joindre ? <ul><li>Produits </li></ul><ul><li>Outils de travail </li></ul><ul><li>Référen...
Moteur de recherche
Partage de photos  (projet pilote)
CanamTube : vidéos à l’interne
Temps réel et géolocalisation
Finaliste OCTAS 2010
Bornes établissements  (Projet pilote) <ul><li>Intranet accessible à  tous   les employés </li></ul><ul><li>Écran tactile ...
Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs <ul><li>Projet-pilote   (Laval) </li></ul><ul><li>60 employés usine </li></ul><ul><li>2...
Maintenant nous partageons…
10 clés du succès d’un intranet 2.0 <ul><li>Établir une  gouvernance  claire </li></ul><ul><li>Avoir l’appui de la  direct...
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Sphère 2.0 : le monde collaboratif de Canam (Webcom Montréal - 26 mai 2010

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Découvrez comment l’utilisation innovatrice du média social Facebook auprès des cadres de Groupe Canam a permis de réactiver le projet d’un intranet 2.0 pour cette entreprise manufacturière. Présentation des premiers outils de collaboration mis en place et ceux en développement : Personnalisation Web en temps réel, Web mobile, Communautés, Espaces collaboratifs, Encyclopédie Canampédia, CanamTube, Flickr interne Wikis de projet, Accès à tous les employés et retraités, etc.

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  • Prioriser les besoins des utilisateurs d’intranet en fonction des valeurs de l’entreprise.
  • Prioriser les besoins des utilisateurs d’intranet en fonction des valeurs de l’entreprise.
  • Prioriser les besoins des utilisateurs d’intranet en fonction des valeurs de l’entreprise.
  • : Défi = 3 mois
  • Difficultés d’utilisation 68 millions d’usagers Soutien corporatif Application simple à utiliser Notification par courriels au bureau Quelques utilisateurs déjà actifs Langue française Confidentialité des informations Service informatique responsable sécurité Nouveaux contrôles vie privée Participant gère son profil, amis Groupe privé sur invitation Possibilité d’effacer le profil Pas pour les affaires et l’entreprise Milliers entreprises l’utilisent comme réseau social à l’interne Lien vers mon profil professionnel sur linKedIn Articles sur l’impact positif productivité et contribution de l’employé
  • Notes : Présentation du thème du congrès, son propre profil facebook et invitation des congressistes par courriel à devenir membre du groupe privé du congrès. Distribution du guide aux participants pour remplir leur profil. Sur la cocarde un rond bleu (80 personnes)
  • Note: Non visible dans le profil, uniquement sur invitation
  • Note: Mot de passe : canam + 0000
  • Notes Programme 2 e fois en ligne Base de données FileMaker Création de la cocarde des participants
  • 17. Utilisation d’un groupe Facebook pour les employés et les retraités Utiliser un groupe Facebook semi-privé (repérable par recherche sur Facebook mais accessible sur invitation ou après validation du statut d’employé actuel ou de retraité) comme site intranet collaboratif de transition, d’ici à la livraison du nouveau site intranet. Avantages  : Outil de réseautage gratuit, connu, facile d’accès. Permettra d’expérimenter des fonctions qui feront partie du nouvel intranet. Permettra de rejoindre dès maintenant les employés d’usine et les retraités. Familiariser au volet collaboratif Projet pilote à l’intranet 2.0
  • communiquer collaborer innover tout en optimisant leurs méthodes de travail .
  • Lotus QuickR : espaces de travail d’équipe sécurisé   Dès que l’on parle de projets … ou de travail d’équipe ou de besoin de collaboration, pour une équipe, un service …vous avez besoin : d’un espace facile à créer, à utiliser et à personnaliser, dans lequel on trouverait des fonctionnalités de travail de groupe : Gestion de version de documents (check-in check -out...) et de circuit de validation Agenda, taches, forum Gestion des droits pointue (au niveau de l’espace, de la bibliothèque de documents jusqu’au document lui-même) Flux RSS, des notifications, recherche multi -espaces Partager et collaborer avec des équipes de projets, des départements internes, équipes client, partenaires, fournisseurs Utiliser des calendriers d’équipe Utiliser des forums de discussion Utiliser des blogs Utiliser des wikis Autres outils de collaboration pour la gestion de projet Pour gérer des projets et créer du contenu Bibliothèques de contenu partagées Relié à la messagerie instantanée Sametime de Lotus Notes
  • Modèles prédéfinis rapides
  • 17. Utilisation d’un groupe Facebook pour les employés et les retraités Utiliser un groupe Facebook semi-privé (repérable par recherche sur Facebook mais accessible sur invitation ou après validation du statut d’employé actuel ou de retraité) comme site intranet collaboratif de transition, d’ici à la livraison du nouveau site intranet. Avantages  : Outil de réseautage gratuit, connu, facile d’accès. Permettra d’expérimenter des fonctions qui feront partie du nouvel intranet. Permettra de rejoindre dès maintenant les employés d’usine et les retraités. Familiariser au volet collaboratif Projet pilote à l’intranet 2.0
  • Modèles prédéfinis rapides
  • Modèles prédéfinis rapides
  • Pourra être utilisé pour l’infolettre corporative de l’entreprise Horizon
  • Lotus Sametime : La solution de Communications &amp; Collaboration unifiée- UC²   Solution de chat (dicussion en temps réel), de partage de documents et d’application en ligne et d’organisation de réunion virtuelle planifiée enregistrable et modérée.  Plateforme robuste, fiable de présence, de messagerie instantanée, et de Conférence Web pour le mode de l’entreprise. Solution leader du marché incluant : Voix/Vidéo ( Avec une simple Webcam, la nouvelle fonctionnalité de vidéo point à point permettra d’étendre l’usage de la messagerie instantanée ou de la VOIP ) Accès à des messageries publiques Clients mobiles Téléphonie Linux Plateforme extensible basée sur Eclipse
  • 9. Améliorer le bottin téléphonique – Création de profils - employés Disponibilité de la formation Apprentissage ponctuel et adapté Meilleure utilisation des outils, meilleures pratiques, meilleure efficacité Utilisation de la technologie Web 2.0 pour favoriser l’interaction avec les usagers Intégration de la formation dans chaque application intranet diffusée Inclut les FAQs, le support
  • 9. Améliorer le bottin téléphonique – Création de profils - employés
  • 5. Création de profils – services corporatifs
  • Permettre l’accès à une banque de vidéos classés par type, comme la base de projets sur internet Favoriser une diffusion à plus grande échelle du travail de Serge, on a la chance d’avoir un vidéaste à temps plein Favoriser un outil d’information et de formation simple et actuel Présenté dans l’ intranet les vidéos non-publiques Un exemple : Donner accès aux vidéos présentés dans la trimestrielle en archives, permettre de commenter Pour les vidéos publiques, accéder à la vidéothèque Youtube (environ 200) Aide à la notoriété dans les moteurs de recherche, donc la promotion des segments d’affaires
  • 15. Installation de bornes intranet dans les usines - Objectif : Rendre intranet accessible à tous les employés =&gt; usine et bureau • Va voir + loin que nous voulons donner accès intranet à la maison • Va toujours rester % pas accès à internet - Écran tactile facile d’utilisation - Accès à nos sites Internet - Vitrine de promotion supplémentaire au début • par l’exemple =&gt; mimétisme - Autres utilisations possibles =&gt; photos de projets - Projet pilote usine de Laval 1-2 stations - Utilisation monitorée – mesures
  • 16. Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités à l’extérieur de nos établissements Objectif : Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités via Internet - Selon statistiques et sondage : 80 % des employés ont accès à Internet - Participation complète de tous les employés : consultation et ajout de contenus - Renforcer le sentiment d’appartenance et inclure les familles - Réorganisation des communications internes - Intranet nouveau = révolution numérique pour les employé - Projet-pilote sera monitoré - Si projet concluant, extension à tous
  • 16. Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités à l’extérieur de nos établissements Objectif : Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités via Internet - Selon statistiques et sondage : 80 % des employés ont accès à Internet - Participation complète de tous les employés : consultation et ajout de contenus - Renforcer le sentiment d’appartenance et inclure les familles - Réorganisation des communications internes - Intranet nouveau = révolution numérique pour les employé - Projet-pilote sera monitoré - Si projet concluant, extension à tous
  • Sphère 2.0 : le monde collaboratif de Canam (Webcom Montréal - 26 mai 2010

    1. 1. Étude de cas : Sphère 2.0 Nathalie Pilon 26 mai 2010 Le monde collaboratif de Canam
    2. 2. Les chapitres de l’histoire, 2007 à 2010 Préface : Qui est Groupe Canam? Chapitre 1 : Analyse et recommandations intranet Chapitre 2 : Conférence corporative Chapitre 3 : Communauté Canam Facebook Chapitre 4 : Planification intranet Chapitre 5 : La sphère… Intranet 2.0
    3. 3. Qui est Groupe Canam? <ul><li>Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984 </li></ul><ul><li>Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA </li></ul>
    4. 4. Qui est Groupe Canam? <ul><li>Conception de solutions et fabrication de produits de construction </li></ul><ul><li>Ressources humaines : 3 000 employés </li></ul><ul><li>18 usines en Amérique du Nord </li></ul><ul><li>12 000 projets de construction par année </li></ul><ul><li>50e anniversaire de fondation en 2010 </li></ul>
    5. 5. Entreprise familiale (3 e génération)
    6. 6. Présence internationale
    7. 7. Mission de Groupe Canam Être une entreprise rentable, reconnue comme chef de file dans la conception et la fabrication de solutions de construction, en se distinguant par notre flexibilité, la qualité de nos produits, notre innovation continue , notre service client exceptionnel, le dévouement et la compétence de nos gens .
    8. 8. Axes de développement
    9. 9. Quelques statistiques… Web 2.0 <ul><li>2 milliards de requêtes par jour sur Google </li></ul><ul><li>200 millions vidéos/jour sur YouTube </li></ul><ul><li>350 millions membres sur Facebook </li></ul><ul><li>53 millions membres sur LinkedIn </li></ul><ul><li>14 millions articles, 60 langues sur Wikipedia </li></ul><ul><li>75 millions membres sur Twitter </li></ul><ul><li>200 millions blogues </li></ul>
    10. 10. 92,9 % © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665 Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage
    11. 11. Chapitre 1 : Analyse, recommandations 2007 : Fais-moi un intranet 2.0 !
    12. 12. Création d’un comité de pilotage Communications Ressources humaines Technologies de l’information
    13. 13. <ul><li>Comprendre enjeux d’entreprise </li></ul><ul><li>Comprendre les besoins, partenaires et employés </li></ul><ul><li>Faire l’auto-évaluation de l’intranet </li></ul><ul><li>Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances </li></ul>C’est quoi un intranet 2.0 ?
    14. 14. Commentaires des utilisateurs <ul><li>Difficulté à trouver l’information , pas à jour, pas centralisée </li></ul><ul><li>Pas assez personnalisé , pas accessible à tous </li></ul><ul><li>Pas capable de diffuser et partager du contenu </li></ul><ul><li>Pas de photos, vidéos, outils 2.0 </li></ul>
    15. 15. Statistiques intranet
    16. 16. <ul><li>Faciliter et promouvoir l’ utilisation </li></ul><ul><li>Faciliter la gestion des contenus </li></ul><ul><li>Faciliter la collaboration et le partage d’expertise </li></ul><ul><li>Faciliter l’ accès </li></ul>Enjeux de l’intranet 2.0
    17. 17. Recommandations de l’intranet 2.0 <ul><li>Établir une gouvernance claire </li></ul><ul><li>Implanter de nouveaux outils collaboratifs </li></ul><ul><li>Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel </li></ul><ul><li>Informer et surtout former les utilisateurs </li></ul><ul><li>Accueillir et retenir les nouveaux employés </li></ul><ul><li>Créer une mémoire d’entreprise </li></ul>
    18. 18. Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0 <ul><li>Septembre 2007 </li></ul><ul><li>Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic </li></ul><ul><li>Présentation au comité directeur (plan sur 3 ans ) </li></ul><ul><li>44 recommandations/projets </li></ul>
    19. 20. Chapitre 2 : Conférence corporative
    20. 21. L’événement : <ul><li>5 e conférence corporative </li></ul><ul><li>Date : juin 2008 (3 jours) </li></ul><ul><li>Comité organisateur : </li></ul><ul><ul><li>RH, COMM (TI) </li></ul></ul><ul><li>178 cadres et leur conjoint(e) </li></ul><ul><li>Moyenne d’âge : 50 ans </li></ul><ul><li>5 pays : Canada, États-Unis, Inde, Roumanie et Chine </li></ul>
    21. 22. Conférence corpo : Objectifs <ul><li>Esprit d’équipe </li></ul><ul><li>Connaissance de soi </li></ul><ul><li>Connaissance des collègues de travail </li></ul><ul><li>Sentiment d’appartenance </li></ul><ul><li>Performance par la reconnaissance </li></ul>
    22. 23. Instaurer un réseau de communication interne entre la direction et les cadres Objectif de communication
    23. 24. Quand les technologies électroniques ne répondent pas à la réalité
    24. 25. Chapitre 3 : Communauté Facebook
    25. 26. Facebook comme fil conducteur <ul><li>Atteindre les objectifs de la conférence </li></ul><ul><li>Établir la programmation </li></ul><ul><li>Favoriser l’interaction </li></ul><ul><li>Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote) </li></ul>
    26. 27. Craintes anticip ée s <ul><li>Difficultés d’utilisation </li></ul><ul><li>Confidentialité des informations </li></ul><ul><li>Pas pour les affaires et l’entreprise </li></ul>
    27. 28. 4 avril : projet accepté
    28. 29. Création d’un comité Facebook Communications Ressources humaines Technologies de l’information
    29. 30. 29 avril : soirée des cadres
    30. 31. Groupe privé créé avant
    31. 32. 30 avril - 10 mai : création profils <ul><li>Taux de participation : 99 % </li></ul>
    32. 33. 11 mai : programme, inscription Fiche d’inscription Programme Taux de participation : 94 %
    33. 34. 14 mai : soirée d’ouverture (élection) <ul><li>Taux de participation : 92 % </li></ul>
    34. 35. 21 mai : intérêts personnels Taux de participation : 89 %
    35. 36. 18 juin : Concours photo (130) Diffusion : Café internet – 3 jours
    36. 37. Atteinte des objectifs http://www.youtube.com/user/CanamGroup#p/c/290AA62950AEAF26/0/1Xiqotip9BY
    37. 38. Prix d’excellence de la SQPRP platine
    38. 39. Chapitre 4 : Planification intranet
    39. 40. Évolution de la technologie IBM - 2.0 Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent quotidiennement leurs contenus professionnels et coopèrent en ligne .
    40. 41. Espaces de travail collaboratifs
    41. 42. <ul><li>103 espaces d’équipe </li></ul><ul><li>14 174 visites </li></ul><ul><li>7 132 documents partagés </li></ul><ul><li>65 239 documents lus </li></ul><ul><li>1 912 commentaires </li></ul><ul><li>4 forums techniques </li></ul><ul><li>1 blogue pour les cadres </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>Création en 2009
    42. 43. Partage vers les réseaux sociaux
    43. 44. Politique face aux médias sociaux Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665
    44. 45. Groupe Facebook (Projet pilote)
    45. 46. Résultat : Développer l’intranet 2.0 <ul><li>Décembre 2009 </li></ul><ul><li>Phase 2 : Planification </li></ul><ul><li>Présentation au comité directeur (plan sur 18 mois ) </li></ul><ul><li>19 projets </li></ul>
    46. 48. Chapitre 5 : La sphère… intranet 2.0
    47. 49. Intranet 2.0 1998 2004 2010 Source : Gartner
    48. 51. Notre présence 2.0 No Policy 50,70%
    49. 52. Web 2.0 versus Intranet 2.0… <ul><li>Google = moteur de recherche intranet </li></ul><ul><li>YouTube = CanamTube pour vidéos internes </li></ul><ul><li>Facebook = outil de travail collaboratif </li></ul><ul><li>LinkedIn = réseaux professionnels internes </li></ul><ul><li>Wikipedia = lexique Canampedia, multilingue </li></ul><ul><li>Blogue = blogue de Marc Dutil, cadres </li></ul><ul><li>Flickr = outil interne de partage de photos </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
    50. 53. Quand les technologies électroniques répondent à la réalité
    51. 54. Communauté verte
    52. 55. Blogue du président, cadres
    53. 56. Infolettre style wiki (projet pilote) Infolettre 1.0 Infolettre 2.0 Nombre de lecteurs potentiels : 400 1.0 2.0  Nombre de visites : 870 1 036 + 19% Nombre d’articles lus : 1 768 7 429 + 320%
    54. 57. CANAMpédia, multilingue
    55. 58. Collaboration en temps réel (Sametime)
    56. 59. Profils employés et retraités
    57. 60. Profils géographiques
    58. 61. Communautés professionnelles Qui joindre ? <ul><li>Produits </li></ul><ul><li>Outils de travail </li></ul><ul><li>Références </li></ul><ul><ul><li>Documentation </li></ul></ul><ul><ul><li>Liens utiles </li></ul></ul><ul><li>L’équipe </li></ul><ul><li>Organigramme </li></ul>Manufacturier manufacturier Usines Bureaux de vente
    59. 62. Moteur de recherche
    60. 63. Partage de photos (projet pilote)
    61. 64. CanamTube : vidéos à l’interne
    62. 65. Temps réel et géolocalisation
    63. 66. Finaliste OCTAS 2010
    64. 67. Bornes établissements (Projet pilote) <ul><li>Intranet accessible à tous les employés </li></ul><ul><li>Écran tactile </li></ul><ul><li>Vitrine supplémentaire pour promouvoir l’intranet </li></ul><ul><li>Accès aux sites Internet de l’entreprise </li></ul><ul><li>Possibilité de diffuser des photos de projets </li></ul><ul><li>Utilisation monitorée – mesures </li></ul><ul><li>Projet-pilote - usine de Laval </li></ul>
    65. 68. Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs <ul><li>Projet-pilote (Laval) </li></ul><ul><li>60 employés usine </li></ul><ul><li>26 employés bureau </li></ul>
    66. 69. Maintenant nous partageons…
    67. 70. 10 clés du succès d’un intranet 2.0 <ul><li>Établir une gouvernance claire </li></ul><ul><li>Avoir l’appui de la direction </li></ul><ul><li>Sensibiliser les cadres au départ </li></ul><ul><li>Impliquer les utilisateurs dans le processus </li></ul><ul><li>Prioriser en fonctions des valeurs de l’entreprise </li></ul><ul><li>Valider à l’aide de projet pilote </li></ul><ul><li>Utiliser le web 2.0 comme levier </li></ul><ul><li>Participer à des concours, notoriété et crédibilité </li></ul><ul><li>Déterminer indicateurs de performance , mesure </li></ul><ul><li>Réévaluer le projet à intervalle (3 mois) </li></ul>
    68. 71. Questions ? [email_address] Étude de cas : Sphère 2.0 Le monde collaboratif de Canam

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