3. Wat gaan we doen?
• De droom van een social city
• Hoe staan we ervoor? Voorbeelden van niet zo
social cities…
• De juweeltjes van 2012
• Wat doet Almere?
17. The digital capital of the world
Access: wifi in alle publieke
ruimtes.
Open Gov: OpenData API
platform, Tumblr voor ‘non
techies’, Hackathon.
Engagement: 200+ kanalen met
1,5 miljoen volgers.
Industry: immigratiedienst voor
startups, technische campus,
denktanksessies met 4SQ,
Tumblr, Etsy.
23. Waar hebben we het over?
Per maand
• 3000 tweets met Almere
• 300 met gemeente Almere
• 50 tweets @almere
• Sporadische discussie op G+, Facebook en fora
Ter vergelijking
• 25.000 telefoontjes
• 2000 emails
24. Doelstelling webcare
“Het bevorderen van de tevredenheid van onze
inwoners over de gemeente door het online
luisteren naar en beantwoorden van vragen.”
25. Aanpak
• 3 webcare pilots (bakkendag, project
Veluwedreef, gladheid)
• 1 monitoring pilot (gemeenteraad)
• KCC en communicatie samen in projectteam
• Bedrijfsbezoeken (NS, UWV, OVER gemeenten)
• Eisen tool (CRM, engagement, marketing,
monitor, workflow)
• Selectie tool
28. Gemaakte keuzes
• Webcare = dienstverlening dus KCC
• Keuze voor webcare komt voort uit
overtuiging en servicegerichtheid. Niet omdat
we elders kunnen bespraken (minder
telefoontjes en mail)
• We copy/pasten geen tweets in exellijsten!
• Signaleren – reageren – oplossen -
terugkoppelen
34. Social city? Eerst een social company!
• Maak ruimte voor experimenten
• Geef verantwoordelijkheid
• Doe echt wat met input van buiten
• Overtuig managers en bestuurders met
rapportages
• Vier kleine successen!
