4. Процесс общения
• Сообщение
– четкое формулирование сообещения
– определение лучшего канала отправки
сообщения
• Отправитель
– использование лучших каналов
(слова, рисунок, звонок, письмо)
• Получатель
– получает инфу
– принимает инфо или нет
5.
6. Причины неудачи
• Сообщение
– незавершенное
– необдуманное
• Отправитель
– неуместный выбор слов, действий и образов
– неудачная передача сообщения
– письмо попало не тому
– нет бумаги
– пропущенные звонки
– забыли передать инфо
• Получатель
– не получил
– невнимательно прочли
– не поняли
– были использованы технических термины
7.
8. Эффективное общение
• Анализ
– какая аудитория
– что будет мешать?
– как будет обставлено (если выступление)
• Планирование
– обдумать что нужно сказать
– задать себе вопросы заранее чтобы подготовиться
– Конспект сообщения
– определение приоритетов
• Подготовка
– критически оцените свою речь/сообщение
– тренировка- говорить вслух
– редактирование написанного
– проверка правильности передачи мысли
9.
10. Аудитория
• анализ аудитории
– для построения мысли доступной им
• со сколькими людьми вы будете взаимодействовать
– для определения подхода общения
– определения степени формальности или неформальности общения
– определение дилы сообщения
• для кого данные идеи
– для решения вопроса конфеденциальности
– расстановка акцентов в сообщении
• из кого состоит аудитория
– знаете ли вы их?
– что именно вы скажете?
– тон общения
• уровень подготовки
– для того чтобы не повторять материал
• демография
– что не следует говорить
– что не следует показывать
– лучший подбор примеров
11.
12. Сообщение
• определение цели сообщения
– сужение темы до той идею которой вы хотите
донести
• ясна ли цель?
– ответить "и что из этого?? в чем суть дела?
зачем эта инфо? что принесет?"
• ответить "Почему?"
– почему вы хотите донести эту тему
• структурировать
– написать план/структуру
– по порядку раскрытия идеи
13.
14. Передача сообщения
• какой инструмент?
– оценка выбора передачи
• достигнет ли цели?результата?
– приведение примеров
• "от теории к практике"
• поиск источников доп.инфо
– для большего разъяснения некоторых моментов
• упорядочение по степени важности информации
• использование мнемоники
– акценты (AIDA, SWOT, т.п.)
• определение тона сообщения
– уважение
– внимание
– эрнергия
– знание, прислушивание
15. Передача сообщения
• поведение
– выражение лица
– осанка
– жестикуляция
• слова
– выбор нужных слов
• их актуальность
• понятность, доступность
• анализ аудитории и подбор слов
• меньше гипербол
• простота общения
• подходящие образы в речи
– не оскорбительные
– слова паразиты
– сленг
• анализ аудитории поймет ли? нужно ли?
– конкретика
– анализ конфиденциальности
16.
17. Следить за собой
• внешний вид
– опрятность
• речь
– правильная
– чудные фразы
– тон
– слова паразиты
• как выглядит ваш офис/служебное место
– характеризует индивидуальность
• как выглядят и говорят коллеги
– отражение ваших стандартов
– воспитанность
– ответственность
– доброжелательность
18.
19. Отзывы
• фидбэки на сообщение
– задавать вопросы
– было ли успешным, почему, за счет чего?
– неудача - почему? решение что нужно
изменить?
• учиться на примере других
• применять то, чему научились
