Agenda Digitale e Italia Digitale I gap e le sfide che ci attendono

1. Agenda Digitale e Italia Digitale
I gap e le sfide che ci attendono
Giancarlo Capitani
Avaya Forum 2012
Roma, 21 marzo 2012

2. I ritardi dell’Italia
AVAYA Forum 2012 Slide 1
Roma, 21 marzo 2012

3. Il mercato italiano dell’ICT (2009-2011)
Valori in Milioni di Euro e in %
-2.5% -3.6%
61.771 60.230
58.060
-3.0% -3.4%
43.085 41.800 40.385
TLC
-1.4% -4.1%
18.686 18.430 17.675 IT
2009 2010 2011
Fonte: Assinform / NetConsulting
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Roma, 21 marzo 2012

4. Il mercato IT nei principali Paesi (variazioni 2010 e
2011)
Variazioni % su anno precedente
5,1%
3,1% 2,6% 2,3%
1,2% 1,3% 1,5%
0,9%
0,5% 0,3%
-0,7%
-1,4%
-3,4%
-3,9% -4,1%
-5,3%
USA Giappone Europa Regno Germania Francia Italia Spagna
unito
2010/09 2011/10
Fonte: Assinform / NetConsulting
AVAYA Forum 2012 Slide 3
Roma, 21 marzo 2012

5. Italia Digitale: un confronto con l’Europa (2010)
% PMI che vendono
on-line
70%
% Fatturato imprese % imprese che acquistano on-
attraverso eCommerce 60% line
50%
40%
30%
% Popolazione che usa
% Popolazione 20% frequentemente Internet
che acquista
10%
on-line Europe (27)
0%
Italy
% Popolazione che usa servizi
% Famiglie con accesso a di on-line banking
Internet
% Famiglie con accesso a % Cittadini che usano servizi
Banda Larga di eGovernment
Fonte: European Commission, Digital
Agenda Scoreboard (May, 31 2011) AVAYA Forum 2012 Slide 4
Roma, 21 marzo 2012

6. Spesa IT e produttività nei principali Paesi (2005/2010)
1,5%
UK
Giappone
1,0%
Produttività TCMA 2005/2010)
USA
Spagna
0,5%
Germania
0,0%
-0,5%
Italia Francia
-1,0%
-1,5%
-1,5% -1,0% -0,5% 0,0% 0,5% 1,0% 1,5% 2,0% 2,5% 3,0%
Spesa IT (TCMA 2005/2010)
Fonte: NetConsulting
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Roma, 21 marzo 2012

7. Dall’Italia dell’ICT all’Italia Digitale
Le evidenze e le sfide
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Roma, 21 marzo 2012

8. Le sfide per il Sistema Italia: la doppia discontinuità
Shift verso i Paesi emergenti
13% Re-industrializzazione USA
12,6%
10,6% Rigore vs crescita
11% Discontinuità tecnologica
9,0% (Apps, Tablets, Cloud)
9% Anno 2000 Budget IT (cost saving vs sviluppo)
8,0%
“Torri Gemelle”
7% 6,1%
Timida ripresa
5% 3,6% Effetto downpricing
3,4% 3,6%
Politiche di cost saving
3% 2,2% 1,9% 1,9% 1,9% 2,0%
2,9% 1,5%
1,2% 0,9%
1,5% 0,3% 0,0% 0,4%
1% 1,4% 1,8% 1,6% 0,8%
0,7% 1,5%
-1% 0,1%
-0,4% -2,5%
-1,0%
-3% -2,2% -3,2%
-5,1%
-5% -4,1%
-7%
-8,1%
-9%
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Fonte: Assinform / NetConsulting
IT PIL
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Roma, 21 marzo 2012

9. La sfida delle imprese: costruire un ecosistema di clienti,
fornitori, partner sempre più integrato e interconnesso
Social Clienti
Consumer 3.0 Distretti Partners
IoT Enterprise
Social Network
eCRM / Social CRM
Forum / Brand
reputation
Call Center
eCommerce
Digital Value Chain
integrato
Dipendenti
CEO CXO CIO
Business
applications
eWorker
Mobile Social Portal
Payment
Social Cittadini
Government Mobile Government
Citizen3.0 Services
Ecosistemi
Smart Cities
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Roma, 21 marzo 2012 Fonte: NetConsulting

10. Fornire strumenti a supporto dei nuovi modelli organizzativi basati
sulla collaboration
Bassa diffusione Alta diffusione
Sale Videoconferenza
Soluzioni di condivisione documenti online
Soluzioni di Instant messaging
Cellulare Tradizionale
Notebook e/o netbook
Internet key per l'accesso in mobilità
Telepresence
Previsioni
crescita 2011/12
Smartphone
Fonte: NetConsulting, 2011 Tablet
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Roma, 21 marzo 2012

11. Capitalizzare il patrimonio della nuova Italia Digitale
38 mln in
20 mln di
Italia 46,6 mln di utenti nel
1,4 mld utenti mobili 4 mln di Mondo
world wide in Italia utenti in 500.000 in
5,3 mld world Italia Italia
wide
25 mld tweet postati
2 mld di utenti
1,3 mln account in
internet world 700 mln Italia
wide 18 mln in Italia 175 mln account
27,4 mln in Italia di cui 4 mln world wide
5,3 mln da da mobile
smartphone
107.000 MLD
30 n° apps di mail spedite 10 MLD
Utenti
medio di applicazioni
Mobile
per utente scaricate
Internet
smartphone da Apple Store
6,2 Mln
(+44,4%)
13,2 Mln 2 MLD
di accessi 152 Mln Video visti
broadband di blog su YouTube
Fonte: NetConsulting su fonti varie, settembre 2011
AVAYA Forum 2012 Slide 10
Roma, 21 marzo 2012

12. L’evoluzione del Social CRM in Italia
Valori % su un campione di 30 aziende
• Social Media Monitoring
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
and analytics
• Collaboration
• Community Management
Progetti di External 46,7%
Community • Feedback Management
Progetti di Sentiment
Analysis
33,3% Social Collaborative
Business enterprise
SCRM E2.0
CRM
Progetti di Internal 33,3%
Community Collaboration
Fonte: Survey NetConsulting, 2011
1990 2010 2015 2020
AVAYA Forum 2012 Fonte: NetConsulting, 2011 Slide 11
Roma, 21 marzo 2012

13. Cloud Computing: trasformare insieme azienda e
tecnologie
Customer Business Models/
Relationship Products & Service Business Process
Skill, Uman
Transformation Portfolio Transformation
Resource Transformation
Transformation
Users
DataCenter
Transformation
Transformation
Device Transformation
IT Management IT structure
(Device Independent)
Transformation
AVAYA Forum 2012 Slide 12
Roma, 21 marzo 2012 Fonte: NetConsulting, Febbraio 2012

14. Le sfide della Pubblica Amministrazione: il percorso
verso l’Amministrazione digitale
Fattori di stimolo
Criticità Obiettivi
Budget in continuo calo Crescente CAD/ Spinta alla
informatizzazion semplificazione
Efficienza/ottimizzazione
e di enti, dei processi
Pressione sui fornitori lato cittadini ed
Tariffe con impatti sulla qualità imprese Dematerializzazione
del servizio erogato
Crescente Comunicazione
Piani di formazione destrutturati integrazione
delle banche Interattiva/integrazione
dati
Resistenze al cambiamento Efficacia/Servizi al cittadino
G- CLOUD ??
Amministrazione
Digitale Multicanale
Source: NetConsulting, 2011
AVAYA Forum 2012 Slide 13
Roma, 21 marzo 2012

15. Le sfide delle città: realizzare la Smart City
Bergamo Bolzano Abitare Sicuri
servizi al cittadino, sicurezza, tele-monitoraggio e
etourism tele-assistenza per anziani Progetto (in fase di start up)
Interregionale IV Italia-Austria
Torino “Tri ICT”, coordinato da Friuli
Candidata all’iniziativa Innovazione
EU Smart Cities S. Giovanni
in Persiceto
Genova Illuminazione
1° città candidata per l’Italia Intelligente
all’Iniziativa Europea
Parma 2.0 Città Sensibile
sulle Smart Cities (SET Plan)
Venezia Integrazione tra sensori
TagMyLagoon di traffico/inquinamento
PISA
e device personali
Progetto di eMobility per il
Video-sportello
monitoraggio del traffico
(varchi con Rfid, sensori a
pavimentazione, pannelli) Piacenza
connettività negli spazi pubblici,
Firenze monitoraggio mobilità e
introdurre l’innovazione parcheggi, videosorveglianza
tecnologica nel governo
locale e creare un centro di Roma Reggio Emilia
eccellenza per i sistemi Colonnine per la ricarica di Classroom 2.0
urbani veicoli elettrici (150) Piattaforma collaborativa
Prato Nettuno Bari
Videosorveglianza ed telegestione illuminazione Salerno Candidata all’iniziativa
Efficienza energetica pubblica e informazioni a I'm Well EU Smart Cities
cittadini e turisti Guida per non vedenti
via RFID e Mobile
Fonte: NetConsulting Slide 14
AVAYA Forum 2012
Roma, 21 marzo 2012

16. L’Agenda Digitale per l’Italia
1 Infrastrutture
Infrastrutture e sicurezza,
e sicurezza,
3,4%
2
Smart e-Commerce PIL
Communities
contributo sul 10%
crescita della produttività
e-Commerce
tra le PMI che adottano
3 Internet
e-Government
4
2,6
e Open data
nuovi posti di
2x
Alfabetizzazione
lavoro ogni velocità di crescita e delle esportazioni tra le PMI
che adottano Internet rispetto alle altre aziende
informatica
impiego perso
5
Ricerca 75% e-Government
Ricerca e investimenti riguarda idi Internet
dell’impatto
settori
tradizionali e Open data
e investimenti
6
Smart
Communities Alfabetizzazione
informatica
AVAYA Forum 2012 Slide 15
Roma, 21 marzo 2012