Gabriele Mittica, CEO @Corley Cloud – “Come creare un’azienda “nativa in clou...
Workplace optimization
1. ZeroUno Executive Dinner
Workplace Optimization
Riccardo Zanchi, Partner
Milano – 25 Gennaio 2011
2. Principali priorità business nelle aziende (Previsioni 2011)
1
Valori %
Risposta multipla
Fonte: NetConsulting,– 6a edizione CIO Survey
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization
25 Gennaio 2011
3. ITFM
Gestire l’IT per allineare processi e obiettivi di business
2
Governance e Financial
Massimizzazione
Management dell’IT valore risorse IT
Contract
IT Asset Trasparenza e
Management controllo sui
Management
Previsioni costi
IT Staffing &
Resource Project &
Management Portfolio
Management
Risk
Management Business
Service Obiettivi
Management Componenti/
Miglioramento Analisi Attività
Governance IT finanziaria
Fonte: NetConsulting, 2010
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization
25 Gennaio 2011
4. L’evoluzione della complessità del Workplace
3
USER
INTEGRAZIONE
SATISFACTION
GESTIONE INNOVAZIONE
Postazione di lavoro
MONITORAGGIO PRODUTTIVITA’
Fonte: NetConsulting, 2011
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization
25 Gennaio 2011
5. 4
I risultati della Web Survey
L’indagine di ZeroUno “Workplace Management” è stata realizzata con la
partnership di NessPro.
I risultati sono stati elaborati ed analizzati da ZeroUno e da NetConsulting.
Inchiesta Workplace Management - Campione 64 aziende - Novembre 2010 – Gennaio 2011
In partnership con
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization
25 Gennaio 2011
6. Composizione del panel
5
Settore di attività Dimensione
Valori % Valori % su classe di addetti
Energy/
Oil&Gas
Alimentare- 4,7% GDO
Farma 1,6% Vendor ICT
29,7% < 50
PA 4,7%
6,3%
23,4%
Finance
7,8%
250 e oltre
61,0%
Telco-Media- 50 - 249
Utilities 15,6%
9,4%
Industria
Servizi 18,8%
17,2%
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization Websurvey 2011
25 Gennaio 2011
7. Componenti tecnologiche di una postazione di lavoro e presenza di
un’Area/Divisione organizzativa dedicata al Workplace Management
6
Componenti tecnologiche di una tipica Presenza di un’Area/Divisione
postazione di lavoro organizzativa dedicata alle tematiche di
Workplace Management
Valori %
Risposta multipla Valori %
Risposta singola
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization Websurvey 2011
25 Gennaio 2011
8. Principali criticità legate alle tematiche di Workplace
Management
7
Valori %
Risposta multipla
Elevati costi delle licenze 56,3%
Limitata visibilità dei dispositivi
realmente utilizzati e del loro livello di 34,4%
utilizzo
Elevato ricorso alla struttura di Help
Desk da parte degli utenti interni
26,6%
Livelli di prestazione dei dispositivi non
soddisfacenti/allineati alle esigenze 25,0%
aziendali
Elevati costi di stampa 25,0%
Livelli di prestazione delle applicazioni
non soddisfacenti/allineati alle esigenze 23,4%
aziendali
Limitata produttività degli utenti interni 12,5%
Elevati costi di energia elettrica 7,8%
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization Websurvey 2011
25 Gennaio 2011
9. Principali tematiche di Workplace Management gestite in
azienda
8
Valori %
Risposta multipla
Asset Management 81,3%
Gestione delle performance 54,7%
Printing Management 45,3%
Gestione e controllo dei consumi
energetici - Green IT 21,9%
Gestione non puntuale, interesse generico 7,8%
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization Websurvey 2011
25 Gennaio 2011
10. Principali tecnologie e strumenti di Workplace Management
utilizzati
9
Valori % su aziende con piena governance dei dispositivi di WM, a prescindere dalla presenza di una struttura dedicata
Risposta multipla
Portali Web di accesso ad informazioni 53,4%
Pannelli di controllo/cruscotti 43,1%
Strumenti di alert 41,4%
Algoritmi di aggregazione e di analisi 13,8%
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization Websurvey 2011
25 Gennaio 2011
11. Principali esigenze indirizzate da tecnologie e strumenti di
Workplace Management
10
Valori % su aziende con piena governance dei dispositivi di WM, a prescindere dalla presenza di una struttura dedicata
Risposta multipla
Mantenere livelli di performance aziendali
soddisfacenti 69,0%
Ridurre i costi di stampa 48,3%
Risparmiare sul budget delle licenze 43,1%
Aumentare la produttività degli utenti
interni all'azienda 43,1%
Aumentare il ciclo di vita delle macchine 37,9%
Monitorare le prestazioni delle
applicazioni in uso 31,0%
Ridurre i consumi di energia l'impatto
sull'ambiente 19,0%
Aumentare periodo di ammortamento
delle macchine 8,6%
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization Websurvey 2011
25 Gennaio 2011
12. Principali aree oggetto degli investimenti in Workplace
Optimization
11
Valori %
Risposta multipla
Asset Management 53,1%
Gestione delle performance 46,9%
Printing Management 23,4%
Gestione e controllo dei consumi
energetici - Green IT
18,8%
Nessun piano 12,5%
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
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14. Principali inefficienze in ambito Printing Management
13
Valori %
Risposta multipla
Numero eccessivo di stampe 42,2%
Mancanza di politiche e regole relative
alla gestione dei documenti e delle 42,2%
stampe
Scarso controllo e monitoraggio
dell'utilizzo dei dispositivi di stampa, dei 39,1%
consumi e dei costi di printing
Diseconomie legate alla modalità di
gestione 17,2%
Dispositivi obsoleti e poco utilizzati 3,1%
Nessuna in particolare 23,4%
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization Websurvey 2011
25 Gennaio 2011
15. Iniziative attuate/previste per l’ottimizzazione del Printing
Management
14
Valori %
Risposta multipla
Introduzione di stampanti multifunzione 64,1% 14,1%
Razionalizzazione/aggiornamento del parco
stampanti 35,9% 35,9%
Introduzione di regole di comportamento
che incentivino i risparmi 31,3% 31,3%
Introduzione di soluzioni per il
monitoraggio delle attività di stampa 18,8% 34,4%
Introduzione di regole per il riciclaggio dei
materiali consumabili 39,1% 12,5%
Centralizzazione della gestione delle
attività di stampa 35,9% 14,1%
Attuate
Esternalizzazione dei servizi di stampa
anche attraverso contratti pay per use 29,7% 9,4% Previste
Introduzione di soluzioni di sicurezza e
protezione delle stampe 15,6% 21,9%
Introduzione di dispositivi certificati per il
rispetto dell'ambiente 18,8% 17,2%
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
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16. Principali benefici ottenuti/attesi dalle iniziative di
ottimizzazione in ambito Printing Management
15
Valori %
Risposta multipla
Eliminazione sprechi e stampe non
desiderate 76,6%
Riduzione dei costi e del TCO 62,5%
Maggiore efficienza nell'uso dei dispositivi
e dei consumabili 59,4%
Miglioramento del controllo e
monitoraggio dell'ambiente di stampa 39,1%
Riduzione dei tempi di risposta dell'help
desk e tempo minimo di disservizio delle 25,0%
stampanti
Aumento della sicurezza del patrimonio
informativo aziendale 21,9%
Miglioramento della conformità alla
normativa 3,1%
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization Websurvey 2011
25 Gennaio 2011
18. Principali inefficienze in ambito Asset management
17
Valori %
Risposta multipla
Scarso monitoraggio del livello d'uso delle
macchine 32,8%
Diseconomie legate alle modalità di gestione 23,4%
Numero eccessivo di configurazioni hardware 21,9%
Scarso controllo dei dispositivi aggiuntivi
inclusi nella postazione di lavoro 20,3%
Scarso controllo delle licenze e applicazioni
installate sulle macchine 20,3%
Dispositivi obsoleti e poco utilizzati 17,2%
Scarsa conformità di utilizzo delle macchine a
politiche aziendali e normative di settore 17,2%
Cicli di vita delle macchine ravvicinati 6,3%
Nessuna in particolare 28,1%
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization Websurvey 2011
25 Gennaio 2011
19. Iniziative attuate/previste per l’ottimizzazione dell’Asset
management
18
Valori %
Risposta multipla
Ottimizzazione delle configurazioni
hardware e software 53,1% 25,0%
Gestione delle licenze software sulla base
dell'utilizzo reale da parte dell'end user 34,4% 34,4%
Piani di ammortamento contabili 50,0% 6,3%
Gestione del ciclo di vita delle macchine
sulla base del servizio reso all'end user 32,8% 17,2%
Attuate Previste
Misurazione della disponibilità e delle
performance degli applicativi 12,5% 32,8%
Misurazione della disponibilità e delle
performance delle macchine 14,1% 26,6%
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization Websurvey 2011
25 Gennaio 2011
20. Principali benefici ottenuti/attesi dalle iniziative di
ottimizzazione in ambito Asset management
19
Valori %
Risposta multipla
Riduzione costo pdl grazie all'ottimizzazione del
ciclo di vita delle macchine 51,6%
Eliminazione sprechi 51,6%
Riduzione dei costi e del TCO 50,0%
Riduzione dei tempi di indisponibilità dei sistemi 46,9%
Maggiore soddisfazione da parte dell'utente 45,3%
Controllo puntuale delle performance e
disponibilità delle macchine 35,9%
Controllo degli SLA 35,9%
Controllo puntuale delle performance e
disponibilità delle applicazioni 32,8%
Identificazione immediata dei problemi delle
performance di applicazioni e macchine 29,7%
Riduzione dell'impatto ecologico 21,9%
Controllo degli impatti sul business delle
dotazioni IT 15,6%
Controllo del consumo di risorse locali della
postazione di lavoro (CPU, memoria etc.) 14,1%
Miglioramento della conformità alla normativa 12,5% Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization Websurvey 2011
25 Gennaio 2011
21. 20
Saving&Efficiency
- Green IT-
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization
25 Gennaio 2011
22. Iniziative di riduzione dell'impatto ecologico delle dotazioni IT
e ambiti di applicazione
21
Iniziative di riduzione dell'impatto ecologico Ambiti di applicazione delle attività già
delle dotazioni IT avviate e previste
Valori % Valori % su aziende con iniziative avviate/previste
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization Websurvey 2011
25 Gennaio 2011
23. Principali benefici associati alle iniziative di Green IT
22
Valori %
Risposta multipla
Riduzione del consumo di energia
67,2%
elettrica
Riduzione dell'impatto ecologico del
sistema informativo nel suo 60,9%
complesso
Riduzione della produzione di scarti
50,0%
informatici
Riduzione dei costi di stampa 43,8%
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization Websurvey 2011
25 Gennaio 2011
25. Principali strumenti per l'incremento della User satisfaction
relativamente alla postazione di lavoro
24
Valori %
15,6% 17,2% 20,3%
25,0% 25,0%
Non sa
20,3% 20,3%
20,3% Non previsti
23,4%
7,8% 34,4%
Previsti
35,9%
26,6% 37,5%
Adottati
56,3% 20,3%
26,6% 25,0% 21,9% 20,3%
Sistemi di Monitoraggio dei Strumenti di Strumenti di Monitoraggio
gestione dell'help tempi di risposta monitoraggio monitoraggio delle sessioni e
desk delle applicazioni della disponibilità delle prestazione tempi di boot
delle macchine complessiva delle
applicazioni
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization Websurvey 2011
25 Gennaio 2011
26. Principali benefici associati alle iniziative di User Satisfaction e principali motivi
di insoddisfazione degli utenti relativamente alla postazione di lavoro
25
Principali benefici associati alle Principali motivi di insoddisfazione degli utenti
iniziative di User Satisfaction relativamente alla postazione di lavoro
Valori % Valori %
Risposta multipla Risposta multipla
Fonte: ZeroUno-NetConsulting,
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization Websurvey 2011
25 Gennaio 2011
28. Conclusioni
27
Sensibilità crescente verso strategie di Workplace Management
Interventi di tipo organizzativo
Interventi IT
Asset Management, Gestione delle performance e Printing Management le aree di
maggior interesse/investimento
Esigenze indirizzate:
recupero di efficienza – miglioramento user satisfaction e produttività,
visibilità e riduzione dei costi
maggiore efficacia – miglioramento prestazioni dispositivi e applicazioni
Strategie di Green IT e di Workplace Management realizzate in parallelo
Evoluzione negli ambiti di intervento delle strategie Green: da riduzione consumo
energetico ed attività di stampa a interventi sulla gestione del ciclo di vita delle
postazioni di lavoro
ZeroUno Executive Dinner - Worplace Optimization
25 Gennaio 2011
