Presentatie van Frans Appels van Netprofiler op het Emerce Conversion Event op 20 april in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam.

1. Conversie optimalisatie in de praktijk Emerce Conversion Event 20 april 2010

3. Enkele van onze klanten Media Finance Travel Opleidingen Goede doelen E-commerce Overig

4. Wat heb je allemaal nodig om de conversie te verbeteren?

6. Actionable insights and metrics Behavior Experience Outcomes Leading to win-win outcomes Research : Customer satisfaction, expert reviews; AB-testing. Voice of customer Orders / Leads Revenue: how, why Conversion rates Problem Resolution Nuances of Outcome Web analytics Click Density Analysis Segmentation Key Metrics, Search Intent Interferences Understanding explicitly Customer Experience To influence optimal behavior Model van Avinash Kaushik

7. Conversie verbetering in fases Niets doen / (Zelf) eenmalig doen Webstatistieken Expert analyse Voice of customer Testen Behavioral targeting Fase 1. 2. 3. 4. 5. Impact +++ +

8. 2. Webstatistieken en expert analyse

9. 2. Webstatistieken en expert analyse

11. 2. Webstatistieken KPI dashboard

12. 2. Webstatistieken analyse: selexyz case Situatie Online boekhandel met zeer groot assortiment Lage conversie in vergelijking tot grootste concurrent Methode Google Analytics implementatie en training Webstatistieken en expert analyse Adviesrapport (> 100 pagina’s) Resultaat “ De conversie is nu met meer dan 60% toegenomen.” Igor Verhoeven, E-Commerce manager BGN / selexyz.nl

13. 1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze 4. B etaling 5. Bestelling geplaatst 2. Webstatistieken analyse: selexyz case

15. 2. Webstatistieken analyse: selexyz case

16. 2. Webstatistieken analyse: selexyz case

17. Kleine aanpassing Verandering Belangrijk Wenselijk Quick Win! 2. Webstatistieken analyse: selexyz case Quick Win! Een kleine aanpassing die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich meebrengt. Een grotere verandering aan de site die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich mee brengt. Een kleine aanpassing die kleine invloed heeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid. Een grotere verandering aan de site die kleine invloed heeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid.

18. 3. Voice of customer

21. Blue: User Experience Red: Auto Data Transfer Green: Behavioral Analysis Clickstream File Example: Survey Database WebTrends ID - Requested Clickstream File - - WebTrends ID - Survey Respondent ID - Measure Name -Survey Answers WebTrends ID Respondent ID Measure Name Survey Thank You Page Online survey User website session Clickstream Session Data Combined Data Analysis ACSI Methodology Output 3A. Online survey integratie

23. 3A. Online survey (na aankoop)

24. 3B. Customer feedback

26. 3D. Eyetracking onderzoek

27. 3D. Eyetracking onderzoek: heatmap

28. 3D. RWE case: oude homepage

29. De heatmap laat zien dat de focus ligt op de pakketwijzer . Opvallend is dat drie respondenten op de button geklikt hebben, en de andere drie via de zoekfunctie en over RWE op zoek gingen. De tekst is blijkbaar niet pakkend genoeg om de bezoeker te overtuigen. 3D. RWE case: heatmap homepage

30. 3D. RWE case: nieuwe homepage

31. 3E. Customer experience (Tealeaf)

32. 3E. Customer experience (mousetracking)

33. 3E. Customer experience (mousetracking)

35. 4. A/B en multivariate testen

36. 4. Testen: Always be testing Bryan Eisenberg Chief Persuasion Officer

37. 4. Testen: Multivariate test Bron: Offermatica

38. 4. Testen: Multivariate test Headline Copy Hero Shot Call to action Bron: Offermatica

39. 4. Testen: Multivariate test Bron: Offermatica

42. www.universityofphoenix.nl 4. Testen: Button test Plaats de call-to-action duidelijk en direct in beeld

43. 4. Testen: Enkele tools

44. 4. Testen: Google Website Optimizer

45. 4. Testen: Case De Haagse Hogeschool

46. 4. Testen: Case Fletcher

47. 4. Testen: Case Fletcher: test varianten 1. 2. 3. 4.

48. 5. (Behavioral) targeting

50. 1. Bezoek aan de site (maar geen aankoop). Gebruiker wordt op basis van code van Google op een lijst geplaatst. 2. Bij bezoek aan een website uit het content netwerk kan een Triodos Bank banner / text ad worden getoond 5.1 Behavioral targeting: Google Content netwerk

51. 5.2 Behavioral targeting (rule)

52. CubiX CubiX Check if cookie / inlog is known => select relevant upgrade product: CubiX 5.2 Behavioral targeting (rule)

54. 5.2 Behavioral targeting (rule)

56. Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day): “ Spend ten times more on people then on tools” Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?

58. Ook uw conversie verdubbelen? Bel dan met Frans Appels Netprofiler Bouwerij 4 1185 XX Amstelveen The Netherlands Telefoon +31 (0)20-3459488 Frans @ netprofiler.nl www.netprofiler.nl