Masterclass van Netprofiler gegeven op de Google Analytics User Conference 2012. Deze masterclass geeft inzicht hoe Google Analytics gebruikt kan worden om de bezoekersflow op de website geoptimaliseerd kan worden

1. Hoe optimaliseer je
de bezoekersflow
Google Analytics User Conference
21 maart 2012 1

2. Voorstelrondje
Web Analytics
Usability
Search
Marie-Jose Genzer
nl.linkedin.com/in/
mariejosegenzer

3. Improve Online Performance
Analyse webstatistieken,
Performance dashboards
Doelen / KPI’s Web
analytics
Traffic Conversie
SEA / SEO, Social media, Expert reviews, Eyetracking,
Email, Affiliate marketing A/B testen, online enquêtes

4. Wie helpen we online succesvol te zijn?
4

5. Nieuwe versus oude Google Analytics versie
Nieuw
Oud
5

6. Inhoud
1. Bezoekersstroom
• Bezoekersstroom in Google Analytics
• Optimaliseren van de bezoekersstroom
2. Doelproces
3. Bouncepercentage & bestemmingspagina’s

7. 1. Bezoekersstroom – Wat is het?
• De bezoekersstroom geeft weer hoe bezoekers over de website stromen.
• De bezoekersstroom kan weergegeven worden op basis van verschillende
dimensies. Zoals:
– Bron
– Medium
– Campagne
– Zoekwoord
– Land
– Browser
– Besturingssysteem
– Etc.

8. 1. Bezoekersstroom - Dimensies

9. 1. Bezoekersstroom - Dimensies
• Selecteer ‘Medium’ om bijvoorbeeld de Google AdWords campagnes bijsturen.

10. 1. Bezoekersstroom – Verkeer via dit punt
• Om per medium te analyseren, klik je met je linker muisknop op betreffende medium en
selecteer je ‘zoekverkeer via dit punt markeren’. Je ziet dan het CPC verkeer dikgedrukt en de
overige media op de achtergrond.

11. 1. Bezoekersstroom – Alleen dit segment
• Om alleen bijvoorbeeld het CPC verkeer te zien stromen, klik je op je linker muisknop en
selecteer je ‘Alleen dit segment weergeven’. Je krijgt dan een overzicht te zien van, in dit
geval, alleen het CPC verkeer.

12. 1. Bezoekersstroom – Interacties
• Om meerdere interacties te bekijken kan je de bezoekersstroom verschuiven, door middel
van het rapport te slepen (klik op het rapport, houd je muis ingedrukt en sleep het rapport
naar links).
• Wanneer je meerdere stappen wilt zien, kan dit door middel van ‘+ Stap’.

13. 1. Bezoekersstroom – Dimensies aanpassen
• Wil je alleen de bezoekersstroom zien van bezoekers die in een zoekmachine gezocht
hebben op je eigen merknaam, kan je de dimensie op een hoger niveau bekijken.
• Klik op het icoontje van ‘instellingen’ en vul daar je aanpassingen in, in dit geval
‘bevatNetprofiler’.
• Je kunt maximaal 5 items toevoegen.

14. 1. Bezoekersstroom – Dimensies aanpassen
• Op deze manier kun je de bezoekersstroom inrichten naar eigen wens en behoefte.
• Tevens kun je precies zien op welke pagina’s de bezoekers landen en hoe zij verder navigeren op
de website. Zo kun je weer je website optimaliseren.

15. 1. Bezoekersstroom – Segmenten
• Het rapport ‘Bezoekersstroom’ laat standaard ‘Alle bezoeken’ zien.
• Wil je segmenteren, dan is dit mogelijk! De standaard segmenten én de aangepaste segmenten
kunnen geselecteerd worden om de bezoekersstroom voor alleen het mobiele verkeer te bekijken.

16. 1. Bezoekersstroom – Periodes vergelijken
• Net als in vele andere Google Analytics rapporten, is het hier ook mogelijk om twee periodes met
elkaar te vergelijken. Hiermee kun je het volgende zien:
– Waar waren stijgingen of dalingen in het verkeer uit verschillende bronnen (of andere dimensies)
– Wat de stijging of daling was in de pagina's voor elk van de stappen naar het doel
– Of was er een stijging of daling van de uitstappers van elk van de stappen naar het doel

17. 1. Bezoekersstroom optimaliseren
Voorbeeld WNF:
• De meerderheid van de bezoekers landen vanuit Google AdWords met zoekwoord WNF op het
formulier om donateur te worden.
• In het rapport is te zien dat (bijna) niemand doorgaat naar stap 2 van het formulier. Bijna 30%
verlaat de website.

18. 1. Bezoekersstroom optimaliseren
Ja, ik word donateur formulier als landingspagina
Voorbeeld WNF:
• Advies: Laat bezoekers die zoeken op je eigen merknaam niet direct landen op een formulier.

19. 1. Bezoekersstroom optimaliseren
Duidelijke call-to-action!
Wat is de
call-to-
action???
• Stel jezelf op elke pagina de vraag; Waar wil ik dat bezoekers heen gaan?
• Bedenk goed dat bezoekers elke pagina scannen naar een actie waarmee ze een stap verder
kunnen gaan.

20. 1. Bezoekersstroom optimaliseren
Duidelijke call-to-action!
• Duidelijke call-to-action  Start Optimizing Your Website Now!
• Tevens kan het onderschrift ‘No Credit Card Required’ een positief effect hebben op de
bezoekersstroom, indien personen geen credit card hebben weten ze dat ze door kunnen gaan.
• Bezoekers kunnen twijfelen als ze op het punt staan om op een knop te drukken. Een simpele
tekst die een gedachte bevestigt of twijfel wegneemt zal de doorklik op de knop verhogen.

21. 1. Bezoekersstroom optimaliseren
Goede foto’s
• De call-to-action op het linker voorbeeld is ‘Sluit direct af’. Omdat het meisje op de foto de
websitebezoeker aankijkt, wordt je van de call-to-action afgeleid.
• In het rechter voorbeeld kijkt én wijst de mevrouw naar de call-to-action ‘ik wil een proefrijles –
klik hier’. Hierdoor wordt de websitebezoeker gestuurd naar de call-to-action toe.

22. 1. Bezoekersstroom optimaliseren
Duidelijke tekst op buttons
• Download nu de brochure is misleidend omdat je dit niet gaat doen bij de volgende stap.
• Beter is: Vraag de online brochure aan.
• Creëer een duidelijk verwachting door de juiste opschriften te gebruiken op de knop. De tekst
moet precies beschrijven wat de bezoekers gaat doen zodra er op de knop geklikt wordt.
• Omdat de tekst op de button niet aansluit bij de verwachting van de bezoeker, zal de
bezoekersstroom niet optimaal verlopen. Bezoekers haken bij het formulier af.

23. 1. Bezoekersstroom optimaliseren
Duidelijke tekst op buttons - Testen
• Test zoveel mogelijk met verschillende kleuren en teksten

24. 1. Bezoekersstroom optimaliseren
Vertrouwen winnen

25. 2. Doelproces
• In het rapport ‘doelproces’ kun je zien hoe het verkeer door je website
navigeert, voordat zij een doel voltooien en waar zij de website verlaten.
• Er kunnen verschillende dimensies gekozen worden voor de analyse. Zoals:
– Bron
– Medium
– Campagne
– Zoekwoord
– Land
– Browser
– Besturingssysteem
– Etc.

26. 2. Doelproces
• Om rapport ‘Doelproces’ te kunnen zien, moet er minimaal één doel ingesteld
zijn.
• In het rapport ‘Doelproces’ is het mogelijk om twee periodes met elkaar te
vergelijken.

27. 2. Doelproces

28. 2. Doelproces – periodes vergelijken
• In het rapport ‘Doelproces’ is er de mogelijkheid om periodes te vergelijken.
Hiermee kun je het volgende zien:
– Waar waren stijgingen of dalingen in het verkeer uit verschillende bronnen (of andere
dimensies)
– Wat de stijging of daling was in de pagina's voor elk van de stappen naar het doel
– Of was er een stijging of daling van de uitstappers van elk van de stappen naar het
doel

29. 2. Doelproces – conversies per bron
• In dit voorbeeld is
precies te zien via welke
bron hoeveel doelen
voltooid zijn.
• Zo kun je goed zien
hoeveel bezoeken de
bepaalde bron heeft
gegenereerd, hoeveel
bezoeken er naar stap 1
zijn gegaan en hoeveel
conversies er zijn
geweest per bron.

30. 2. Doelproces – conversies per bron
• Om het doelproces per bron te analyseren klik je op de bron die jij wilt analyseren, selecteer
‘Zoekverkeer via dit punt markeren’ en je krijgt alleen de flow te zien van de bezoeken via
Google.
• Tevens is te zien hoeveel bezoekers de website verlaten vanaf het contactformulier en doorgaan
én wat de bezoekers doen na het voltooien van het doel.

31. 2. Doelproces – dimensies op hoger niveau
• In het rapport ‘Doelproces’ is het mogelijk om de bronnen op een hoger niveau te bekijken.
• Selecteer je zoektype en expressie en pas jouw aanpassing toe.
• Op deze manier kun je bijvoorbeeld je bronnen op een hoger niveau bekijken in je doelproces
en kun je goed zien welke bron goed scoort of juist niet.

32. 2. TIP: Multi-channel trechters
• Om te kijken welke kanalen hebben bijgedragen aan de conversies, kan je het rapport ‘Multi-
channel trechters’ gebruiken.

33. 3. Bouncepercentage & bestemmingspagina’s
Bezoeken van 1 pagina
Bouncepercentage = x 100%
Totaal aantal bezoeken
360 bezoekers bekijken enkel de
1.000 bezoekers pagina waarop ze binnenkomen en
komen op de site verlaten vervolgens de website.
360
Bouncepercentage = x 100% = 36% 640 bezoekers
1.000 bekijken meer dan
één pagina.

34. 3. Bouncepercentage & bestemmingspagina’s
Wat is de eerste pagina die bezoekers zien tijdens hun bezoek?

35. 3. Bouncepercentage & bestemmingspagina’s
Via de dropdown naast ‘Secundaire dimensie’ kun je
de landingspagina’s zien in combinatie met de
verkeersbronnen of zoekwoorden.

36. 3. Bouncepercentage & bestemmingspagina’s
Source: Kaushik.net

37. 3. Hoe het bouncepercentage te verlagen
1. Goede eerste content impact (zie ik mijn zoekterm, zijn er
relevante koppen?)
2. Goede eerste visuele impact (vind ik leuk wat ik zie)
3. Duidelijke call to action
4. Duidelijke navigatie
5. Up to date pagina
6. Snelle page laadtijd
7. Reviews

38. 3. Hoe het bouncepercentage te verlagen

40. 3. Hoe het bouncepercentage te verlagen
Kijk naar de bronnen en zoekwoorden die bezoek naar de betreffende pagina sturen en kijk of hier
verbeteringen door te voeren zijn.

41. 3. Hoe het bouncepercentage te verlagen
De landingspagina sluit wél aan bij de
verwachting.

42. 3. Hoe het bouncepercentage te verlagen
Sitesnelheid
• Belangrijk voor zoekmachine marketing en conversies (ranking en frustraties)
• Sinds november ook zonder extra tracking code te monitoren

43. Samenvatting

44. Vragen?

45. Ook uw online resultaten
verbeteren?
Netprofiler
Marie-José Genzer
Bouwerij 4e
1185 XX Amstelveen
Telefoon 020-3459488
marie-jose@netprofiler.nl
www.netprofiler.nl