Om websites en online campagnes te kunnen verbeteren is het van belang om inzicht te hebben in hoe bezoekers op uw site komen en wat ze exact op de site doen. Dit inzicht wordt in belangrijke mate verkregen uit webstatistieken pakketten. In deze presentatie gaat Frans Appels, directeur van online marketing bureau Netprofiler, in op de verschillen tussen veel gebruikte web statistieken pakketten als Google Analytics, Omniture, WebTrends, Sitestat, Urchin en Yahoo Web Analytics. De 4 “maturity” fases van webanalytics worden doorlopen waarbij aangeven wordt op welke wijze bedrijven web analytics op een hoger niveau kunnen gaan bedrijven. Verder laat Frans aan de hand van diverse voorbeelden zien hoe u online succesvoller kunt worden en conversies structureel kunt verhogen door het analyseren van de webstatistieken. Tot slot gaat hij in op de mogelijkheden om inzichten uit web statistieken te combineren met inzichten uit usability (eyetracking) onderzoek, online enquêtes, mouse tracking en AB / multivariate testen.

1. Online succes met Web Analytics, Google Analytics en conversie optimalisatie op TCD 29 april 2010

3. Enkele van onze klanten Goede doelen E-commerce Overig Media Finance Travel Opleidingen

5. 1 Web analytics tools COOKIES?

6. 1. Fases van web analytics 1 2 3 4 Fase Pionier Rapportage Analyse Professioneel Kernwoord Ad hoc rapporteren Structureel rapporteren Analyseren en verbeteren Data integratie en data mining Budget indicatie Inclusief medew. 0 - € 5.000 € 5.000 - € 25.000 > € 25.000 > € 25.000 Web analytics mensen < 0,2 FTE 0,2 - 1 FTE 0,5 of meer 1 of meer FTE Wat wordt gemeten? Unieke bezoekers, pageviews Trends, campagnes, zoektermen, conversie KPI’s A/B en multivariate testen Individuele sessies, integratie enquetes, behavioral targeting Frequentie van rapporteren Niet / maandelijks Maandelijks Wekelijks / dagelijks Dagelijks Tools in deze fase NedStat Pro, OneStat, Google Analytics. Google Analytics, WebTrends, SiteStat Google Analytics, WebTrends, SiteStat, Omniture WebTrends, Coremetrics, Omniture, Coremetrics, Unica, SAS, data warehouse

7. KPI Dashboard rapportage

10. 3. Veelgebruikte web analytics tools

11. Welke tool(s) gebruikt u?

13. 1. Reports maken

14. 2. Rapportage vorm

15. 3. Site overlay Sitestat

17. 1. Dashboards

18. 2. Real time en individuele sessies

19. 3. Bezoekers flow

20. Google Analytics

23. 3. Klikpaden Google biedt voor iedere pagina een klikpad van 1 stap terug en 1 stap verder.

26. 6. Netwerklocatie: bedrijf-server

27. WebTrends

28. WebTrends 1. Dashboards & Templates

29. 2. Funnels

30. 3. Path analysis

31. 4. Site-overlay Naast de standaard clickmap ook extra informatie van de site beschikbaar

32. University X 6. WebTrends Visitor Intelligence

33. Omniture

34. 1. Omniture suite

35. 3. Omniture Site Overlay

36. 5. Omniture: Funnels Op basis van de events kunnen funnels worden gecreëerd; ook van de funnnels kun je zelf definiëren wat er in moet komen.

37. 7. Omniture Discover

41. Hoe te analyseren

42. Wat heb je allemaal nodig om de conversie te verbeteren?

44. Niets doen / (Zelf) eenmalig doen Webstatistieken Expert analyse Voice of customer A B en Multivariate Testen Behavioral targeting Fase 1. 2. 3. 4. 5. 6. Impact +++ + Conversie optimalisatie, 6 fases Continu proces

46. 2. Webstatistieken expert analyse

48. 2. Webststatistieken KPI Dashboard

50. 1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze 4. B etaling 5. Bestelling geplaatst selexyz case

52. selexyz case

53. selexyz case

54. selexyz case, aanbevelingen Kleine aanpassing Verandering Belangrijk Wenselijk Quick Win! Quick Win! Een kleine aanpassing die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich meebrengt. Een grotere verandering aan de site die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich mee brengt. Een kleine aanpassing die kleine invloed heeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid. Een grotere verandering aan de site die kleine invloed heeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid.

58. 3A. Online survey (na aankoop)

60. 3D. Eyetracking usability onderzoek

61. RWE case, oude homepage

62. RWE case, heatmap homepage De heatmap laat zien dat de focus ligt op de pakketwijzer . Opvallend is dat drie respondenten op de button geklikt hebben, en de andere drie via de zoekfunctie en over RWE op zoek gingen. De tekst is blijkbaar niet pakkend genoeg om de bezoeker te overtuigen.

63. Pakketwijzer

64. 3E. Customer experience (Tealeaf)

65. 3E. Customer experience (mouse tracking)

66. 3E. Customer experience (mouse tracking)

68. Niets doen / (Zelf) eenmalig doen Webstatistieken Expert analyse Voice of customer A B en Multivariate Testen Behavioral targeting Fase 1. 2. 3. 4. 5. 6. Impact +++ + Conversie optimalisatie, 6 fases Continu proces

70. Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test

71. Headline Copy Hero Shot Call to action Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test

72. Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test

74. 4. Testen: enkele tools

76. 1. 2. 3. 4.

77. Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie 69,3% click verbetering! 250% omzet verbetering!!! Case Fletcher Hotelgroup

78. 5. Resultaten test 1,5% 3,5%

81. 5.1 Behavioral Targeting in Google Content netwerk 1. Bezoek aan de site (maar geen aankoop). Gebruiker wordt op basis van code van Google op een lijst geplaatst. 2. Bij bezoek aan een website uit het content netwerk kan een Netpolis banner / text ad worden getoond

82. 5.2 Behavioural targeting (rule)

83. CubiX CubiX Check if cookie / inlog is known => select relevant upgrade product: CubiX 5.2 Behavioural targeting (rule)

84. 5. Behavioural targeting (rule)

85. Niets doen / (Zelf) eenmalig doen Webstatistieken Expert analyse Voice of customer A B en Multivariate Testen Behavioral targeting Fase 1. 2. 3. 4. 5. 6. Impact +++ + Conversie optimalisatie, 6 fases Continu proces

86. Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day): “ Spend ten times more on people then on tools” Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?

90. Meer informatie: Netprofiler Bouwerij 4 1185 XX Amstelveen 020 - 3459488 [email_address] www.netprofiler.nl Twitter: @frappels en @netprofiler