E-MERCHANDISING
PERSONNALISER ET BOOSTER
L’EXPÉRIENCE D’ACHAT
mercredi 20 novembre 2013

RETOUR D’EXPÉRIENCE
Serge Roman
D...
Chronologie du WebSAles Booster
Chronologie deproduit

Mars

Sept.

Sept.

Mars

Sept.

Mars

2011

2011

2011

2012

2012...
WebSAles Booster, c’est quoi ?

Plateforme de
recommandation 1to1 temps réel
en mode SaaS
développée pour le e-commerce
qu...
WebSAles Booster, pour quoi faire ?

DYNAMIC
ON SITE
BOOSTER

PRODUCT BOOSTER
Recommandation dynamique du produit
le plus ...
WebSAles Booster :
2 modes de RT recommending

DRIVEN
RECOMMENDING
Supervisé

ACTIVE
RECOMMENDING
Non supervisé

1

Recomm...
Rupture technologique :
l’approche situationnelle

Monsieur X regarde sa montre
 c’est un comportement
Quelle est la situ...
Analyse situationnelle versus
Analyse comportementale

Instant T
L’analyse
comportementale

L’analyse
situationnelle

Cons...
Comment ça marche ?

DÉTECTION (trackers)
Observe votre visiteur
en temps réel

Identifie son attente, encore en temps
rée...
Son réel facteur de différenciation sur le
marché : sa rupture technologique

SANS
DATAMINING
DATAWAREHOUSE
Les livrables du client

Déploiement
technique

5 j.

3 livrables
par
le e-marchand

3 j.

Déploiement
fonctionnel

1. Flu...
Bénéfices e-marchand
VOS BÉNÉFICES METIER
1.Augmenter votre taux de
conversion en temps réel

POUR QUELS
BÉNÉFICES
MÉTIER ...
Ils ont déjà adopté WebSAles Booster
Retour d’expérience client

Expert son et image haut de gamme accessible

Serge Roman

Métier

Proposer le plus grand choi...
Résultats sur la performance globale

Performance de WSB
Progression du TC moyen
Déploiement standard :

Situations liées aux

centres
d’intérêt

Situations liées aux
offres
conjoncturelles

Situations l...
Overview : la stratégie de
RT RECOMMENDING actuelle

Une stratégie RT RECOMMENDING
servicielle et relationnelle
HOME PAGE
...
PROPOSITION D’UNE NOUVELLE STRATEGIE RT
RECOMMENDING AVEC WSB

Une stratégie RT R
servicielle et relationnelle
rassurer
ac...
Vos leviers de performance - 1/3

1. Accroître les zones d’exposition et les dédier aux
recommandations produits
> Fiche P...
Vos leviers de performance – 2/3

2. Diversifier les types de RT recommandations en place
SMART CROSS-SELLING  objectif :...
Vos leviers de la performance – 3/3

3. Accroître le volet situationnel en place


Situations focus sur des univers affin...
Home page
http://www.cobrason.com/

Stratégie de recommandation
NON SUPERVISEE
• Type : Situationnelle
•1 produit
• Affich...
Page univers
http://www.cobrason.com/son-haute-fidelite.html

Stratégie de recommandation:
SUPERVISEE
Top des Nouveautés d...
Page Catégorie

Stratégie de recommandation:
NON SUPERVISEE
Réassurance : livraison gratuite
• Type : Situationnelle
•1 pr...
Page sous-catégorie
http://www.cobrason.com/casques/casques-intra-auriculaires.html

Stratégie de recommandation
SUPERVISE...
Page produit

Stratégie de recommandation:
SUPERVISEE
Cross-selling : Aide au choix
• Type : Contextuelle
• 3 à 4 produits...
Page Comparateur de produits

Stratégie de recommandation:
SUPERVISEE
Historique de consultation
• Type : Contextuelle
• 3...
Page Mon Compte

Stratégie de recommandation:
SUPERVISEE
Historique de consultation
• Type : Contextuelle
• 3 à 4 produits...
Page Panier

Stratégie de recommandation:
NON SUPERVISEE
Focus sur les Usages
• Type : situationnelle
• 3 à 4 produits
• A...
Page Moteur de Recherche

Stratégie de recommandation:
SUPERVISEE
Historique de consultation
• Type : Contextuelle
• 3 à 4...
Page Moteur de recherche vide
Stratégie de recommandation:
SUPERVISEE
Top Promos du site
• Type : Contextuelle
• 3 à 4 pro...
Page Promos

Stratégie de recommandation:
SUPERVISEE
Historique de consultation
• Type : Contextuelle
• 3 à 4 produits
• A...
Page 404

Stratégie de recommandation:
SUPERVISEE
Historique de consultation
• Type : Contextuelle
• 3 à 4 produits
• Affi...
Les 4 avantages de WebSAles Booster
high performance

on result

3 à 4 fois supérieure versus les solutions
d’analyse comp...
Et demain ?

Real Time
personalized
trigger email
generation

Collection and
storage
of visitors data

On site - 1to1 - Re...
www.netwave.eu

Jean-Luc Bernard
Président Netwave
jl.bernard@netwave.eu

Serge Roman
Directeur e-commerce cobrason.com
sr...
CAS PRATIQUES
Recherche
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
CAS PRATIQUES
Facettes
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
CAS PRATIQUES
Ranking
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business
– Conseil & Ingénierie E-Business

Merci !
A votre disposition pour vos questions :

Nicolas Labé
nlabe@atecna.fr
06.88.14...
E-MERCHANDISING: Personnaliser et booster l'expérience d'achat client
E-MERCHANDISING: Personnaliser et booster l'expérience d'achat client
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

E-MERCHANDISING: Personnaliser et booster l'expérience d'achat client

1 033 vues

Publié le

Suite à la table ronde E-Commerce de l'EBG en Novembr

Publié dans : Business
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 033
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
15
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

E-MERCHANDISING: Personnaliser et booster l'expérience d'achat client

  1. 1. E-MERCHANDISING PERSONNALISER ET BOOSTER L’EXPÉRIENCE D’ACHAT mercredi 20 novembre 2013 RETOUR D’EXPÉRIENCE Serge Roman Directeur e-commerce Jean-Luc Bernard Président Netwave Veronica Martins Directrice Services Netwave/WSB
  2. 2. Chronologie du WebSAles Booster Chronologie deproduit Mars Sept. Sept. Mars Sept. Mars 2011 2011 2011 2012 2012 2013 Présentation du prototype Version Bêta Lancement des Sortie de la version Sortie de la version Sortie de la version WebSAles Booster 1.0 WebSAles Booster 1.2 WebSAles Booster 1.3 premiers bêtas-tests
  3. 3. WebSAles Booster, c’est quoi ? Plateforme de recommandation 1to1 temps réel en mode SaaS développée pour le e-commerce qui intègre dans sa technologie un processeur d’analyse situationnelle
  4. 4. WebSAles Booster, pour quoi faire ? DYNAMIC ON SITE BOOSTER PRODUCT BOOSTER Recommandation dynamique du produit le plus adapté pendant la navigation CROSS BOOSTER Recommandation dynamique de produits connexes et upsales personnalisés PROMO BOOSTER Pilotage dynamique des promotions en TR les plus adaptées CONTENT BOOSTER Mise en avant au cours de navigation du contenu le plus adapté MY SITE.COM WELCOME PAGE MY SITE.COM WEEKLY SUMMARY Page d’accueil personnalisée Email hebdomadaire personnalisé récapitulatif DYNAMIC EMAIL BOOSTER
  5. 5. WebSAles Booster : 2 modes de RT recommending DRIVEN RECOMMENDING Supervisé ACTIVE RECOMMENDING Non supervisé 1 Recommandation automatique 2 Déclenchement en fonction du contexte paramétré par le site Déclenchement en fonction de la situation détectée par WebSAles Booster La recommandation se fait en fonction de la stratégie paramétrée: Situations  Moteurs  Zones
  6. 6. Rupture technologique : l’approche situationnelle Monsieur X regarde sa montre  c’est un comportement Quelle est la situation de Monsieur X ? Attend un ami ? Essaye des montres ? Se donne un temps de loisir ? Ajuste sa conférence ? Autre ? Parmi tous les possibles déjà rencontrés, quels sont les plausibles pour Monsieur X ?
  7. 7. Analyse situationnelle versus Analyse comportementale Instant T L’analyse comportementale L’analyse situationnelle Constate Induit ce qui s’est produit dans ce qui pourrait se passer dans le passé le futur
  8. 8. Comment ça marche ? DÉTECTION (trackers) Observe votre visiteur en temps réel Identifie son attente, encore en temps réel PRODUIT AUTO-APPRENTISSAGE (I.A) Mémorise les stratégies gagnantes des visiteurs placés dans la même situation en les comparant CONSEIL SERVICE RECOMMANDATION (moteurs) Selon la stratégie définie, pousse la recommandation gagnante auprès des visiteurs placés dans la même situation IMPRESSION ON SITE (ad server) Publie la recommandation Recommandations personnalisées en temps réel
  9. 9. Son réel facteur de différenciation sur le marché : sa rupture technologique SANS DATAMINING DATAWAREHOUSE
  10. 10. Les livrables du client Déploiement technique 5 j. 3 livrables par le e-marchand 3 j. Déploiement fonctionnel 1. Flux produits 2. Design des bannières 3. Pose de tags
  11. 11. Bénéfices e-marchand VOS BÉNÉFICES METIER 1.Augmenter votre taux de conversion en temps réel POUR QUELS BÉNÉFICES MÉTIER ? 1.Dynamiser l’expérience d’achat en temps réel 1.Optimiser l’arborescence de votre site en temps réel Booster votre e-merchandising 1.en temps réel
  12. 12. Ils ont déjà adopté WebSAles Booster
  13. 13. Retour d’expérience client Expert son et image haut de gamme accessible Serge Roman Métier Proposer le plus grand choix parmi les plus grandes marques en son, image, multimédia, multi-room, réseau sans-fil et systèmes connectés à Internet de toute dernière génération à des prix négociés. Ambition Démocratiser l’innovation des plus grandes marques image & son. Chiffres 3 500 références + 100 marques représentées 2 show-rooms en IDF Directeur e-commerce • Depuis 2008, en charge du e-commerce • Commerçant dans l’âme avant tout • Passionné par le son et la UX Contexte Un périmètre ressources e-commerce maîtrisé qui limite l’optimisation nécessaire de l’expérience d’achat Besoin Un outil d’e-merchandising fiable au service de notre équipe et de ses règles métier. Pré-requis Faible intervention du team e-commerce Aucune incidence sur le site e-commerce Solutions Intégration d’un partenaire expert externe.
  14. 14. Résultats sur la performance globale Performance de WSB Progression du TC moyen
  15. 15. Déploiement standard : Situations liées aux centres d’intérêt Situations liées aux offres conjoncturelles Situations liées à la navigation … Situations liées à une cible 15 Situations liées à un projet / un univers / des usages … Smart Cross – selling & Up – selling
  16. 16. Overview : la stratégie de RT RECOMMENDING actuelle Une stratégie RT RECOMMENDING servicielle et relationnelle HOME PAGE UNIVERS CATEGORIE SITUATIONNEL SITUATIONNEL FICHE PRODUIT SITUATIONNEL PANIER SITUATIONNEL SITUATIONNEL + + + + + RÉASSURANCE REASSURANCE REASSURANCE RÉASSURANCE RÉASSURANCE
  17. 17. PROPOSITION D’UNE NOUVELLE STRATEGIE RT RECOMMENDING AVEC WSB Une stratégie RT R servicielle et relationnelle rassurer accompagner mettre en avant l’info promotionnelle Une stratégie RT R transactionnelle susciter le besoin, l’envie convaincre vendre CONVERSION PANIER MOYEN FIDELISATION RETENTION RELATIONNEL
  18. 18. Vos leviers de performance - 1/3 1. Accroître les zones d’exposition et les dédier aux recommandations produits > Fiche Produit > Panier > Moteur de recherche > Moteur de recherche vide > Page Promos > Landing Pages ? > Mon Compte > Page 404 IMPACT Pour optimiser le parcours de navigation de votre visiteur Augmenter le taux d’exposition des visiteurs à vos recommandations Dynamisation du parcours d’achat Optimisation de la UX
  19. 19. Vos leviers de performance – 2/3 2. Diversifier les types de RT recommandations en place SMART CROSS-SELLING  objectif : VENDRE  Dans la fiche produit  Dans le panier HISTORIQUE DE NAVIGATION  Objectif : SERVICE  Sur toutes les zones IMPACT Pour coller à vos objectifs business + de pertinence métier Implémentation de votre politique commerciale (marge, volume, saisonnalité…)
  20. 20. Vos leviers de la performance – 3/3 3. Accroître le volet situationnel en place  Situations focus sur des univers affinitaires de marques  Situations liées à des usages : mobilité par exemple  Situations promotionnelles : capping à mettre en œuvre IMPACT Coller aux attentes de vos visiteurs + de pertinence + de personnalisation Implique une définition précise du couple offre/marché (segments)
  21. 21. Home page http://www.cobrason.com/ Stratégie de recommandation NON SUPERVISEE • Type : Situationnelle •1 produit • Affichage par insertion Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par insertion
  22. 22. Page univers http://www.cobrason.com/son-haute-fidelite.html Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Top des Nouveautés de l’univers • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par insertion • Capper l’exposition Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition
  23. 23. Page Catégorie Stratégie de recommandation: NON SUPERVISEE Réassurance : livraison gratuite • Type : Situationnelle •1 produit • Affichage par insertion Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Top des ventes de la catégorie (amazon) • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition Stratégie de recommandation SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition
  24. 24. Page sous-catégorie http://www.cobrason.com/casques/casques-intra-auriculaires.html Stratégie de recommandation SUPERVISEE • Type : Situationnelle •1 produit • Affichage par insertion Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition
  25. 25. Page produit Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Cross-selling : Aide au choix • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
  26. 26. Page Comparateur de produits Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
  27. 27. Page Mon Compte Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
  28. 28. Page Panier Stratégie de recommandation: NON SUPERVISEE Focus sur les Usages • Type : situationnelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
  29. 29. Page Moteur de Recherche Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
  30. 30. Page Moteur de recherche vide Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Top Promos du site • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Top Ventes du site • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
  31. 31. Page Promos Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
  32. 32. Page 404 Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
  33. 33. Les 4 avantages de WebSAles Booster high performance on result 3 à 4 fois supérieure versus les solutions d’analyse comportementale Une tarification à la performance  % du CA incrémental généré >>> avantage de l’analyse situationnelle inductive >>> avantage du test gracieux 3 mois (frais de setup offerts) quick start Un déploiement en quelques semaines  8 à 13 jours de charge >>> avantage d’une technologie d’intégration light free of charge Un pilotage aisé  0,5 à 1 jour par semaine >>> avantage d’un système non supervisé et d’une administration de l’interface semi-supervisée
  34. 34. Et demain ? Real Time personalized trigger email generation Collection and storage of visitors data On site - 1to1 - Real Time Product recommendation & personnalization On-the-fly operator information 1to1, real time predictive auto-learning solution Real Time e-newsletter banner & content modification
  35. 35. www.netwave.eu Jean-Luc Bernard Président Netwave jl.bernard@netwave.eu Serge Roman Directeur e-commerce cobrason.com sroman@cobrason.com Veronica Martins Directrice Services Netwave/WSB v.martins@netwave.eu
  36. 36. CAS PRATIQUES Recherche – Conseil & Ingénierie E-Business
  37. 37. – Conseil & Ingénierie E-Business
  38. 38. – Conseil & Ingénierie E-Business
  39. 39. – Conseil & Ingénierie E-Business
  40. 40. – Conseil & Ingénierie E-Business
  41. 41. – Conseil & Ingénierie E-Business
  42. 42. – Conseil & Ingénierie E-Business
  43. 43. – Conseil & Ingénierie E-Business
  44. 44. – Conseil & Ingénierie E-Business
  45. 45. – Conseil & Ingénierie E-Business
  46. 46. – Conseil & Ingénierie E-Business
  47. 47. – Conseil & Ingénierie E-Business
  48. 48. – Conseil & Ingénierie E-Business
  49. 49. CAS PRATIQUES Facettes
  50. 50. – Conseil & Ingénierie E-Business
  51. 51. – Conseil & Ingénierie E-Business
  52. 52. – Conseil & Ingénierie E-Business
  53. 53. – Conseil & Ingénierie E-Business
  54. 54. – Conseil & Ingénierie E-Business
  55. 55. – Conseil & Ingénierie E-Business
  56. 56. – Conseil & Ingénierie E-Business
  57. 57. – Conseil & Ingénierie E-Business
  58. 58. CAS PRATIQUES Ranking
  59. 59. – Conseil & Ingénierie E-Business
  60. 60. – Conseil & Ingénierie E-Business
  61. 61. – Conseil & Ingénierie E-Business
  62. 62. – Conseil & Ingénierie E-Business
  63. 63. – Conseil & Ingénierie E-Business
  64. 64. – Conseil & Ingénierie E-Business Merci ! A votre disposition pour vos questions : Nicolas Labé nlabe@atecna.fr 06.88.14.47.97

×