LE TEMPS RÉEL AU CŒUR DE
TOUTES LES STRATÉGIES DIGITALES
11 février 2014

RETOURS d’EXPERIENCE

Comment personnaliser l’ex...
Europcar,

le partenaire de votre mobilité
> 5 M de visiteurs

Métier

2013

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mobilier de qualité, faci...
CONVERSION
> répondre au besoin du visiteur

Détecter l’univers
de l’utilisateur et
lui reproposer

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CONVERSION
> la bonne offre au bon moment
Orienter le
client vers
l’offre qui
répond à ses
multiples
attentes

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CONVERSION
> adapter le discours de vente
DRIVEN RT RECOMMENDING
Content Customizer

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PANIER MOYEN
> agir sur la structure et la valeur
Smart
Upsell &
Cross-sell

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Cross-Sell Manager

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FIDELISATION
> encarter les clients fidèles

Proposer un
programme
aux clients
qui
reviennent

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FIDÉLISATION
> incentiver l’encartage
En fin de
parcours,
motiver les
clients fidèles

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RETENTION
> accompagner et convaincre
Ne pas laisser
le client
annuler sans
prendre la
parole

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Zoom Active RT Recommending
Notre partenaire e-commerce
versus Driven RT Recommending
Spécialiste du mobilier contemporain...
Temps réel & Personnalisation du parcours d’achat
> Miliboo.com
ACTIVE RT RECOMMENDING
Product Recommender
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> Miliboo.com
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Temps réel & Personnalisation du parcours d’achat
> Miliboo.com
DRIVEN RT RECOMMENDING
Cross-Sell Manager

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le temps réel & performance commerciale
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Le temps réel au coeur de toutes les stratégies digitales

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A l’heure du contact digital et du commerce on line, quand la concurrence n’est plus qu’à un clic, quand le visiteur-consommateur-client est hyper et multi connecté, le marketing peut il ignorer l’instantanéité ou le temps réel s’impose-t-il comme la norme. Que peut on réellement faire en temps réel ? Comment peut le faire d’une manière efficiente ? Quels outils sont désormais à la disposition des marketers et e-marchands pour gérer ce temps réel ?

• Comment Miliboo, site marchand spécialisé meubles / design / déco utilise les systèmes d’intelligence artificielle comme un vrai vendeur virtuel sur son site?
• Comment Europcar, personnalise l’expérience visiteur en vue de maximiser sa génération de leads, toujours à l’aide de systèmes non supervisés ?

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Le temps réel au coeur de toutes les stratégies digitales

  1. 1. LE TEMPS RÉEL AU CŒUR DE TOUTES LES STRATÉGIES DIGITALES 11 février 2014 RETOURS d’EXPERIENCE Comment personnaliser l’expérience de votre visiteur grâce aux mécanismes d’IA en temps réel ?
  2. 2. Europcar, le partenaire de votre mobilité > 5 M de visiteurs Métier 2013 Concevoir et éditer mobilier de qualité, facile à vivre quotidien & 3% toute son + mettre vs 2012 énergie service de l’innovation via la boutique personnalisation Up To You. 7 min un au au de > 100€ • Responsable Marketing France – Emarsys (1 ans) • Responsable Marketing Produit – 118 218 / KGB (3 ans) Contexte Proposer au plus grand < 31% Taux de rebond nombre des meubles design au meilleur prix & livrés rapidement. Chiffres 6 ans d'expérience dans le Digital Temps passé sur site Ambition < 40 Carine VEYRAT E-Commerce Manager Produits CA ? - 2013 Panier moyen « La volonté de dynamiser notre offre online en temps réel pour accroître notre taux de conversion et notre panier moyen avec des contenus personnalisés, de la réassurance et du cross & up –sell. » Besoin Un outil intelligent de e-merchandising, sans maintenance de scénarii, sans données préalables sur nos visiteurs, pour dynamiser et personnaliser, EN TEMPS RÉEL, chaque étape de leur parcours de location, en leur garantissant une bonne expérience. Problème Faible produits en catalogue (services). Peu de ressources disponibles Solution Intégration d’un partenaire expert : Netwave WSB, solution auto-apprenante grâce à ses mécanismes IA.
  3. 3. CONVERSION > répondre au besoin du visiteur Détecter l’univers de l’utilisateur et lui reproposer DRIVEN RT RECOMMENDING Product Recommender
  4. 4. CONVERSION > la bonne offre au bon moment Orienter le client vers l’offre qui répond à ses multiples attentes DRIVEN RT RECOMMENDING Product Recommender Exigeant pour votre confort ? Notre sélection « confort » est faite pour vous !
  5. 5. CONVERSION > adapter le discours de vente DRIVEN RT RECOMMENDING Content Customizer Capter les hésitants à la recherche du meilleur prix avec un coupon Capter les hésitants anxieux avec la réassurance Si vous réservez aujourd’hui nous vous offrons une remise supplémentaire de 10€ : coupon TODAY10E ? Le saviez-vous ? L’assistance 24/24 7/7 est incluse dans votre location
  6. 6. PANIER MOYEN > agir sur la structure et la valeur Smart Upsell & Cross-sell DRIVEN RT RECOMMENDING Cross-Sell Manager Vous avez des enfants ? Voici tout ce qu’il vous faut pour leur sécurité
  7. 7. FIDELISATION > encarter les clients fidèles Proposer un programme aux clients qui reviennent DRIVEN RT RECOMMENDING Content Customizer Vous louez fréquemment ? Avec la carte de réduction funway : •Economisez jusqu’à 30% sur vos week-ends et vacances •Economisez jusqu’à 15% sur votre location d’utilitaire pour votre déménagement •Les sièges bébé et enfant sont offerts
  8. 8. FIDÉLISATION > incentiver l’encartage En fin de parcours, motiver les clients fidèles DRIVEN RT RECOMMENDING Content Customizer
  9. 9. RETENTION > accompagner et convaincre Ne pas laisser le client annuler sans prendre la parole DRIVEN RT RECOMMENDING Content Customizer Vous êtes sûr ? Nos clients nous choisissent pour la qualité de service. Ils sont satisfaits et le disent sur Trustpilot.fr, n’hésitez pas à y jeter un coup d’œil Exemple d’autre message : Un problème avec votre réservation ? N’hésitez pas à contacter notre assistance Internet au 01.30.96.48.78 (prix d'un appel local)
  10. 10. Zoom Active RT Recommending Notre partenaire e-commerce versus Driven RT Recommending Spécialiste du mobilier contemporain sur internet Métier Concevoir et éditer un mobilier de qualité, facile à vivre au quotidien & mettre toute son énergie au service de l’innovation via la boutique de personnalisation Up To You. Claire TANG Responsable Marketing Miliboo 6 ans d'expérience dans le Digital et l’ameublement • Traffic Manager - Miliboo (3 ans) • Responsable Partenariats - Achatdesign ( 1an) • Chef de projets Multimédia - Mobalpa (1 an) Ambition Proposer au plus grand nombre des meubles design au meilleur prix & livrés rapidement. Chiffres • Trafic + 47% • Produits + 50 % vs 2012 Contexte Une offre produits quintuplée en 3 ans, un accroissement significatif du trafic, d’où des craintes sur l’aide au choix de nos clients. Besoin Problème Un outil d’optimisation de notre e-merchandising Solutions Intégration d’un partenaire expert : Netwave WSB. par an Coût de développement d’une solution en propre. Faible expertise interne. Sans données préalables sur nos visiteurs.
  11. 11. Temps réel & Personnalisation du parcours d’achat > Miliboo.com ACTIVE RT RECOMMENDING Product Recommender
  12. 12. Temps réel & Personnalisation du parcours d’achat > Miliboo.com ACTIVE RT RECOMMENDING Product Recommender Content Customizer
  13. 13. Temps réel & Personnalisation du parcours d’achat > Miliboo.com DRIVEN RT RECOMMENDING Cross-Sell Manager Content Customizer
  14. 14. le temps réel & performance commerciale > Miliboo.com 2013 20% 64% 28% Échantillon webboosté 80% Moyenne parc : 90% Taux d’exposition Moyenne parc : 55% Progression conversion +9,2 % Impressions totales 72% 36% 4,74 M Taux de clic moyen 3,23 % Taux de couverture Moyenne parc : 50% 7 stratégies sur 8 déployées = Active RT Recommending

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