Commission E-Commerce
E-Merchandising et Personnalisation
23 mai 2013
en partenariat avec
Etude en
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E commerce, un secteur en
croissance… ralentie[Données macro]
Acheteurs Sites CA
2012//2011 +13% +17%...
Etude en
partenariat
Des facteurs sectoriels et
conjoncturels
Accroissement de la compétition
 + de nouveaux entrants (n...
Etude en
partenariat
Des effets sur la performance
commerciale
Hausse des coûts d’acquisition
Baisse de 4% du panier moy...
Etude en
partenariat
Objectifs et Enjeux
des sites e-commerce
 1 objectif prioritaire: accroître la performance commercia...
Etude en
partenariat
3 principaux leviers
 E merchandising> très en amont
Optimisation / push
 Personnalisation des cont...
Etude en
partenariat
WebSAles Booster : recommandation
temps réel, 1to1
 Une nouvelle génération de solutions de recomman...
Etude en
partenariat
Une technologie jeune et
performante
 2009: naissance de Netwave
 2010: lancement du projet WebSAle...
Etude en
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Le programme
 Veronica Martins, Directrice Marketing Netwave
Etude CCM Benchmark Group Netwave 2013
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ETUDE NETWAVE 2013
[E-merchandising et Personnalisation]
au service de la performance commerciale
Commission E-Commerce
E-...
Etude en
partenariat
Sommaire de l’étude
INTRODUCTION : DE LA CROISSANCE À LA PERFORMANCE
PARTIE 1 : QUELS LEVIERS D’OPTIM...
Etude en
partenariat
> Quels leviers déployés en 2012
et prévus en 2013 ?
[Performance
commerciale]
- Référencement des fi...
Etude en
partenariat
Sommaire
1. Les attentes des consommateurs envers les dispositifs d’e-
merchandising
2. Nature des di...
Etude en
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Les attentes des consommateursPartie 2
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> Mécanismes activés ou prévus en
2013, à l’esprit de l’e-marchand
Zoom dispositifs
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Efficacité comparée des mécanismes
activés par les e-marchands
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1. Les dispositif de personnalisation jugés par les e-marchands
2. Profil des sites e-commer...
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> Les dispositifs de personnalisation
jugés pas les e-marchands
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>Freins au déploiement de la
personnalisation sur sites e-commerce
Zoom
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Compétence...
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> Les dispositifs jugés performants
par les e-marchands
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>Quelles étapes du parcours clients ?Zoom
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Retrouvez l’intégralité de l’étude NETWAVE 2013
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Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

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CCM Benchmark a réalisé pour Netwave une étude sur l'E-merchandising au service de la performance qui a été présentée lors de la commission E-Commerce "E-Merchandising et Personnalisation" à l'EBG en Mai 2013.

L'étude révèle notamment que 73% des e-commerçants auront intégré un mécanisme de socialisation de contenu pour favoriser la recommandation en 2013.
Téléchargez l'étude complète: http://bit.ly/GACgxr
En savoir plus sur Netwave: http://bit.ly/174rEwN

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Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

  1. 1. Commission E-Commerce E-Merchandising et Personnalisation 23 mai 2013 en partenariat avec
  2. 2. Etude en partenariat E commerce, un secteur en croissance… ralentie[Données macro] Acheteurs Sites CA 2012//2011 +13% +17% +19% T12013//T12012 +5% +18% +14%
  3. 3. Etude en partenariat Des facteurs sectoriels et conjoncturels Accroissement de la compétition  + de nouveaux entrants (nouveaux sites, distributeurs offline, marques…) que de nouveaux acheteurs Maturité de certains secteurs  e-tourisme, électronique grand public, biens culturels, … Diversification des canaux digitaux  mobiles, tablettes Baisse de la consommation des ménages  – 0,4 % en 2013 (INSEE) Concentration et prime au 1°  En 2016, 24% du e commerce mondial chez Amazon? Rachats… Market Place… [Données macro]
  4. 4. Etude en partenariat Des effets sur la performance commerciale Hausse des coûts d’acquisition Baisse de 4% du panier moyen, niveau le plus bas historique à 85€ Difficulté des sites e-commerce à optimiser leur taux de conversion [Données macro]
  5. 5. Etude en partenariat Objectifs et Enjeux des sites e-commerce  1 objectif prioritaire: accroître la performance commerciale • Adaptation de l’offre • Présentation des produits // aux attentes de leurs acheteurs  1 enjeu majeur: • Le meilleur équilibre possible entre la réponse aux besoins des acheteurs et leur politique commerciale [ Performance commerciale ]
  6. 6. Etude en partenariat 3 principaux leviers  E merchandising> très en amont Optimisation / push  Personnalisation des contenus > en amont Reconnaissance contextualisée du visiteur  Recommandation produit > temps réel Compréhension des attentes du visiteur [ Performance commerciale ]
  7. 7. Etude en partenariat WebSAles Booster : recommandation temps réel, 1to1  Une nouvelle génération de solutions de recommandation > 2011/2012 Délégation à l’intelligence artificielle Vs segmentation / modélisation  Temps réel Compréhension des attentes en temps réel Vs définition préalable de segments « signifiants »  1to1 Traitement de chaque visiteur individuellement Vs interaction sur segments [ Intelligence Artificielle]
  8. 8. Etude en partenariat Une technologie jeune et performante  2009: naissance de Netwave  2010: lancement du projet WebSAles Booster  2011: version bêta  2012: V1.0 (avril 2012)  2013: à date o 15 clients o +12% d’augmentation moyenne du taux de conversion o V1.4 Passage à une dimension industrielle  2014: roadmap produit et commerciale o De la compréhension des attentes à celle des motivations o L’international o 50 clients [ Netwave & WebSAles Booster]
  9. 9. Etude en partenariat Le programme  Veronica Martins, Directrice Marketing Netwave Etude CCM Benchmark Group Netwave 2013  Leslie Halioua, Chef de projet Oscaro.com Expérience personnalisation oscaro.com  Jean-Pierre Malle, Directeur Scientifique Netwave Fondamentaux de la recommandation temps réel / 1to1 > WebSAlesBooster  Landri Ribeiro, Directeur Marketing Miliboo.com Cas concret de mise en place de recommandation temps réel / 1to1 [ Commission E-Commerce ]
  10. 10. ETUDE NETWAVE 2013 [E-merchandising et Personnalisation] au service de la performance commerciale Commission E-Commerce E-Merchandising et Personnalisation 23 mai 2013 en partenariat avec
  11. 11. Etude en partenariat Sommaire de l’étude INTRODUCTION : DE LA CROISSANCE À LA PERFORMANCE PARTIE 1 : QUELS LEVIERS D’OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE E-COMMERCE ACTIVES ? PARTIE 2 : ZOOM SUR LES DISPOSITFS D’E-MERCHANDISING PARTIE 3 : ZOOM SUR LES DISPOSITIFS DE PERSONNALISATION ECHANGES AVEC LA SALLE [E-merchandising & Personnalisation]
  12. 12. Etude en partenariat > Quels leviers déployés en 2012 et prévus en 2013 ? [Performance commerciale] - Référencement des fiches produits - Refontes ergonomiques - Social commerce LEVIERS TRADITIONNELS - La recommandations produits - La personnalisation de l’offre NOUVEAUX LEVIERSObjectifs Accroître la visibilité, la notoriété Développer la viralité Optimiser la UX Quels acteurs e-commerce ? Tous les acteurs e-commerce Tous secteurs d’activité +++++ - de 10 M€ CA Objectifs Diversification des leviers d’optimisation du TC sur le site Apporter du conseil Développer du service Optimiser la UX Quels acteurs e-commerce ? +++++ + de 10 M€ CA (2012 et 2013) ++ - de 10 M€ CA (2013)
  13. 13. Etude en partenariat Sommaire 1. Les attentes des consommateurs envers les dispositifs d’e- merchandising 2. Nature des dispositifs d’e-merchandising activés ou prévus 3. Efficacité commerciale des dispositifs d’e-merchandising activés Partie 2 [E-merchandising]
  14. 14. Etude en partenariat Les attentes des consommateursPartie 2 [E-merchandising] 71 % 55 % 39 % 45 % 34 % 1 2 4 3 5
  15. 15. Etude en partenariat > Mécanismes activés ou prévus en 2013, à l’esprit de l’e-marchand Zoom dispositifs [E-merchandising] 78 % 69 % 76 % 58 % 36 % 51 % 52% 1 2 4 3 5 5 7 produit panier
  16. 16. Etude en partenariat Efficacité comparée des mécanismes activés par les e-marchands Zoom [E-merchandising] 87 % 80 % 80 % 68 % 61 % 82 % 65 % 1 3 5 3 6 2 7produit panier 1 2 3 4 5 5 7
  17. 17. Etude en partenariat Sommaire 1. Les dispositif de personnalisation jugés par les e-marchands 2. Profil des sites e-commerce utilisateurs de la personnalisation 3. Contenus concernés par les dispositifs de personnalisation 2012 4. Performance commerciale des dispositifs de personnalisation 2012 Partie 3 [Personnalisation]
  18. 18. Etude en partenariat > Les dispositifs de personnalisation jugés pas les e-marchands Zoom [Personnalisation]
  19. 19. Etude en partenariat >Freins au déploiement de la personnalisation sur sites e-commerce Zoom [Personnalisation] Compétences Coûts BDD Intrusion
  20. 20. Etude en partenariat > Les dispositifs jugés performants par les e-marchands Partie 3 [Personnalisation]
  21. 21. Etude en partenariat >Quelles étapes du parcours clients ?Zoom [Personnalisation]
  22. 22. Etude menée en partenariat avec
  23. 23. Etude menée en partenariat avec Retrouvez l’intégralité de l’étude NETWAVE 2013 [E-merchandising et Personnalisation] en partenariat avec le CCM Benchmark www.netwave.eu

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