Francesco Tarli CRM Specialist di Indesit descrive le strategie di internazionalizzazione digitale del brand a NetWork Lab 2014

1. Digital Indesit Company:
strategia globale e attivazioni locali
Francesco Tarli
Ancona, 14 Maggio 2014

2. Il Sistema di Comunicazione Digitale di Indesit Comp.
1
Social Media
YT + FB
Awareness Consideration Purchase Retention
SEM/SEO
Display
Advertising
Attività digitali
non convenzionali
Reputation
Management
Siti Mobile
Siti Retail
Esperienze
Digitali POS
Social Media
CRM
Skype/
Twitter
Siti
Domini
alternativi Indesit
Registry
FB Offers

3. SITI DI
BRAND
MOBILE
POS
(retailer & e-
retailer)
ESPERIENZA
DI PRODOTTO
MIGLIORATA
CRM
E-SERVICE
E-
COMMERCE
DIGITAL PR E
SOCIAL
(bloggers +
influencers)
 VISIBILITA’ DELLA MARCA
 QUALITA’ DEI CONTENUTI
 CONVERSIONE
I Goal nel Digital di Indesit
2

4. Il rapporto con le agenzie
4
MAI FLUSSI “OBLIQUI”!
Corporate Team
INDESIT
HUB Centrale Agenzia
Local Team
INDESIT
Agenzia locale

5. Matrice delle Attività Digitali
02-03/07/2013 TITOLO 5
Ruolo primario Ruolo secondario Touch Point
Sito
di Brand
Informazione
Catalogo
Esperienza di Brand Web
Sezioni
dedicate
Informazioni di
prodotto
Esperienza di
prodotto
Web
Sito Mobile
Informazioni di
prodotto
- Mobile
QR Code Infotainment - Mobile + Prodotto
Totem e
comunicazione
POS
Presenza POS e
visibilità
Q&A features di
prodotto
Negozio fisico
ERegistry
Informazioni di
prodotto
E-Commerce di
prodotto
Web
E-Commerce
Informazioni di
prodotto
E-Commerce di
prodotto
Web

6. Alcuni progetti su piattaforme Digital
02-03/07/2013 TITOLO 6
Lancio nuovo sito Hotpoint
Attualmente disponibile in Italia e UK
Sito Indesit Call to Action diretta
Conversione
La funzionalità “Buy Now” traccia la
presenza del prodotto sui siti Retailer
ed indirizza il consumatore
direttamente alla scheda di acquisto
Sezione prodotto dedicata a Extra
Indesit
Si parte dalla reale esigenza del target
di riferimento per proporre la
soluzione adatta.
E-Commerce SDA Hotpoint

7. Matrice della Presenza Social
7
Social Ruolo primario Ruolo secondario Paesi
Engagement
Conversione
Service
Indesit: Pagina Global + FR – IT – UK – RO
– TK – UKR
Hotpoint: Pagina Global + FR – IT – UK –
RU – TK – UKR – HU – CZ - SK
Visibilità di Brand Attivazioni tattiche
Hotpoint: UK – IT – TK – FR - RU
Indesit: UK - IT
Service Cross - Sell UK: entrambi i brand
Visibilità di Brand Engagement
Italia: Hotpoint
UK: entrambi i brand
Employer Branding Informazioni Pagina Global con alcune localizzazioni
Visibilità di Brand Informazioni Versione ITA e UK
Altri Attivazioni tattiche Engagement /

8. Alcune attivazioni sui Social
8
Attivazione Turchia per
la festa della mamma
Alle mamme vincitrici una giornata
libera con due team che pensano alla
casa: la famosa blogger cucina con i
nostri SDA e un team pulisce la casa.
Twitter UK
Pagina brand e Pagina service.
Attivazione Italia con
Ernst Knam
Meccanica Istant Win: “Trova l’intruso”
nelle ricette di Knam pubblicate
giornalmente. In palio uno SDA e
l’ultimo libro dello chef.

9. Cosa significa fare CRM
E-mail Opt-in
Preferences
No Segmentation
No CMS
Reports
Ad Hoc Campaign
Single Channel
Focus
Limited Data
Capture
Limited
Measurament
Event -Based
Marketing
Basic Segmentation
CMS Integration
Site Analytics
E-Mail Lists
Single-Tactic
Approach
Integrated
Data Capture
Simple ROI
Measures
Trigger-Based
Marketing
Advanced
Segmentation
Marketing Automation
Tools
Channel Analytics
Segmented Lists
Some Cross-Channel
Consumer Profiling
Match-Back Systems
A/B Testing
Behavioral Targeting
Enterprise-wide
Segmentation Strategy
EMM
Targeted Offers
Centralized Communication
Multi-Profile
Economics Integration
Evoluted ROI Measures
Multivariate Testing
Cross-Channel BT
Enterprise-wide
Segmentation Strategy
Propensity Modeling
Offer-Product
Management Integration
Centralized
Communication
Shared, Single Profile
Lifetime Value
Evoluted ROI Measures
Multivariate Testing
1 2 3 4 5
One-Way Reactive Proactive Anticipatory
One to Many One to OneOne to Some
ANONYMOUS AGGREGATED INDIVIDUAL NETWORK
9

10. Cosa significa fare CRM
E-mail Opt-in
Preferences
No Segmentation
No CMS
Reports
Ad Hoc Campaign
Single Channel
Focus
Limited Data
Capture
Limited
Measurament
Event -Based
Marketing
Basic Segmentation
CMS Integration
Site Analytics
E-Mail Lists
Single-Tactic
Approach
Integrated
Data Capture
Simple ROI
Measures
Trigger-Based
Marketing
Advanced
Segmentation
Marketing Automation
Tools
Channel Analytics
Segmented Lists
Some Cross-Channel
Consumer Profiling
Match-Back Systems
A/B Testing
Behavioral Targeting
Enterprise-wide
Segmentation Strategy
EMM
Targeted Offers
Centralized Communication
Multi-Profile
Economics Integration
Evoluted ROI Measures
Multivariate Testing
Cross-Channel BT
Enterprise-wide
Segmentation Strategy
Propensity Modeling
Offer-Product
Management Integration
Centralized
Communication
Shared, Single Profile
Lifetime Value
Evoluted ROI Measures
Multivariate Testing
1 2 3 4 5
One-Way Reactive Proactive Anticipatory
ANONYMOUS AGGREGATED INDIVIDUAL NETWORK
One to Many One to OneOne to Some
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11. Come si struttura il CRM in Indesit
11
ACQUISIZIONE DEL DATO
Segmentazione
e conoscenza
del target
Piattaforme
Contenuti
Cross – Sell
e piano di
contatto
Misurazione e Valutazione

12. 12
Segmentare per fornire valore
Possessori di
Lavatrice
Resto del DB