Comprendre le ZMOT - 7 slideas

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Bienvenue dans le ZMOT (ou Zero Moment Of Truth) qui explique comment le web social a déstructuré le cycle de décision d'achat.
7 slides et des idées pour comprendre et agir.

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Comprendre le ZMOT - 7 slideas

  1. 1. LECYCLE D’ACHAT À L’ÈRE DU 2.0.
  2. 2. VOUS AVEZ DIT ZMOT ? Selon , le ZMOT est le Zero Moment Of Truth induit par le web social, et qui a transformé à jamais le processus classique du cycle de décision d’achat. 2
  3. 3. AVANT LE WEB SOCIAL Le cycle de décision d’achat se cristallise en 4 étapes, où chaque canal joue son rôle dans un ordre parfait, autour de 2 moments de vérité : l’achat et l’expérience client. Stimulus Achat (1st Expérience (2nd Ré-achat Magasin, e-magasin Produit CRM, e-CRM moment of Truth) moment of truth) Medias 3
  4. 4. APRÈS LE WEB SOCIAL Le consommateur se sert du web avant et après son acte d’achat. o Avant : pour récolter des avis qui l’orienteront dans son choix. o Après : pour donner son avis sur la qualité du produit et des services associés. Les avis consommateurs, les réseaux sociaux, l’e-reputation influent en permanence sur les achats : c’est la fin des « moments de vérité ». Stimulus Achat 4 Expérience Ré-achat
  5. 5. ET MAINTENANT QU’EST-CE QU’ON FAIT ? 3 pistes de travail pour reprendre le contrôle du cycle de décision d’achat par le web social : E-reputation Social Media Marketing 5 Social CRM
  6. 6. ET MAINTENANT QU’EST-CE QU’ON FAIT ? E-reputation o Ecouter le web en continu pour savoir qui , où et comment on parle de vous. o Gérer les alertes et adapter l’organisation pour être capable de réagir à chaud en coordination avec le service client 6
  7. 7. ET MAINTENANT QU’EST-CE QU’ON FAIT ? Social Media Marketing o Entretenir une présence fidélisante sur les réseaux sociaux avec une stratégie de contenu et de relation pensée et suivie. o Faire croitre des communautés utiles à l’e-reputation comme à l’acquisition de leads qualifiés 7
  8. 8. ET MAINTENANT QU’EST-CE QU’ON FAIT ? Social CRM o Identifier l’activité de ses clients sur le web social o Détecter les influents et les transformer en ambassadeurs o Connecter votre BDD, votre e-CRM et vos pages sociales pour consolider une vision omnicanale des consommateurs 8
  9. 9. QU’EST-CE QUE 7 SLIDEAS ? o Une web série de présentations pratiques pour comprendre tout ce qui bouge sur le front du marketing digital o Un format court : 7 slides, et pas un de plus, pour comprendre et pour agir o Des contenus à valeur ajoutée, produits par 9
  10. 10. EN SAVOIR PLUS Adresse Téléphone 156 avenue de Verdun 92441 Issy-les-Moulineaux Cedex +33 (0) 1 41 46 02 40 10 E-Mail contact@conscientnetworks.com

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