Big data & cross canal

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Les slides de la conférence de lancement d'Adclubbers au salon VAD e-commerce 2012

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Big data & cross canal

  1. 1. Big data& cross-canalLes nouveaux enjeuxen recrutement et enfidélisation
  2. 2. 3 révolutions qui changent vos clients Un e-commerce en progression continue Un web social Une mobilité qui libère la qui impacte parole les achats15/11/2012 2
  3. 3. Bienvenue dans un monde connecté Près de deux Français sur trois se connectent à Internet tous les jours ou presque. Ils y passent une moyenne de 1h25 par jour. Le nombre de mobinautes atteint 19 millions à fin 2011 (+23 % sur 1 an ). Source : Mediametrie15/11/2012 3
  4. 4. Bienvenue dans un monde connecté■ Les chiffres de l’e-commerce en France, en milliards d’euros Source : Fevad15/11/2012 4
  5. 5. Bienvenue dans un monde connecté■ 79% des internautes achètent en ligne Source : Fevad15/11/2012 5
  6. 6. Bienvenue dans un monde connecté■ 44.2% des Internautes déclarent acheter sur Internet au moins une fois par mois versus 31.0% deux ans plus tôt Email Attitude SNCD 201215/11/2012 6
  7. 7. Bienvenue dans un monde connecté■ Une confiance qui progresse mais une fidélité qui reste à améliorer Source : Fevad15/11/2012 7
  8. 8. Bienvenue dans un monde de mobilité15/11/2012 8
  9. 9. Bienvenue dans un monde de mobilité15/11/2012 9
  10. 10. Une nouvelle convergence des canaux Mailing Emailing Magasin Téléphone Site internet15/11/2012 10
  11. 11. Une nouvelle convergence des canaux Mailing Réseaux sociaux Mobile Emailing Magasin Téléphone Site internet15/11/2012 11
  12. 12. Les points de contact se multiplient ■ 61,2% des internautes utilisent plusieurs adresses emails Social Media Attitude SNCD 201215/11/2012 12
  13. 13. Les points de contact se multiplient Prospects Clients ■ Les canaux numériques sont plébiscités par les clients et les prospects dans la relation à l’entreprise et à la marque Social Media Attitude SNCD 201215/11/2012 13
  14. 14. La décision d’achat se complexifie■ Les réseaux sociaux deviennent une source d’informations dans le processus d’achat. La qualité du Le rapport La qualité du produit ou qualité / prix SAV service Social Media Attitude SNCD 201215/11/2012 14
  15. 15. La décision d’achat se complexifie■ Et les consommateurs influencent leurs pairs 32% 48% Social Media Attitude SNCD 201215/11/2012 15
  16. 16. La décision d’achat se complexifie Connaissance Considération Achat Fidélisation • Médias traditionnels • Service client • Magasin • CRM • Site internet • Catalogue • E-CRM • Site marchand15/11/2012 16
  17. 17. La décision d’achat se complexifie■ Et devient un processus alimenté par le web Connaissance Considération Achat Fidélisation Recommandation • Médias • Service client • Magasin • CRM • Réseaux sociaux traditionnels • Site internet • Catalogue • E-CRM • Avis clients • Site marchand15/11/2012 17
  18. 18. La décision d’achat se complexifie■ Et devient un processus alimenté par le web15/11/2012 18
  19. 19. Bienvenue dans l’ère du big data ! Volume Vitesse Variété ■ Des données à ■ Des données ■ Des sources de l’individu en générées en temps collecte multiples : croissance réel par les sites internet, exponentielle comportements réseaux sociaux, connectés téléphone mobile, cartes à puces…15/11/2012 19
  20. 20. Big data : 3 grandes priorités 1. Agréger les multiples points de contact à l’individu 2. Décrypter les nouveaux comportements de consommation et d’influence 3. Consolider, valoriser et protéger son capital client … en continu15/11/2012 21
  21. 21. Les nouveaux enjeux à l’heure du big data Profil Canaux de Canaux Achats Appétences Influence sollicitation d’achat constatés prédictives Construire et maintenir une vision transverse de vos clients sur 6 dimensions –clé15/11/2012 22
  22. 22. Prospecter à l’heure du big data Canaux Achats Appétence Influence Profil Canaux de d’achat constatés sollicitation ■ Cibler par profils mais aussi par appétences et canaux de sollicitation préfères15/11/2012 23
  23. 23. Convertir à l’heure du big data Canaux de Canaux Achats Appétence Influence Profil produits sollicitation d’achat constatés ■ Construire des programmes de conversion renvoyant vers les canaux d’achat privilégiés par vos prospects15/11/2012 24
  24. 24. Qualifier à l’heure du big data Canaux de Canaux Achats Appétence Influence Profil produits sollicitation d’achat constatés ■ Enrichir en continu via le web ● Webtracking comportemental à l’email ● Détection des comportements d’influence sur le web15/11/2012 25
  25. 25. Fidéliser à l’heure du big data Canaux de Canaux Achats Appétence Influence Profil sollicitation d’achat constatés produits ■ Collecter les données en continu pour alimenter un datamining au service du développement de votre capital client15/11/2012 26
  26. 26. De la théorie... à la pratique15/11/2012 27
  27. 27. Adage invente La 1ère BDD mutualisée nativement cross canal pour une vision unifiée du consommateur sur tous les canaux du marketing relationnel.15/11/2012 28
  28. 28. : le big data au service de vos actions ❶ La 1ère BDD mutualisée nativement cross canal ● adaptée aux nouveaux comportements d’achat des consommateurs ● pour un dialogue sur tous les canaux du MD, vers tous les canaux de vente. ❷ Une vision unifiée du consommateur ● Adresse postale, email, téléphone fixe et mobile, réseaux sociaux, géolocalisation… tous les points de contact sont dans Adclubbers, avec des taux de qualification inédits ❸ Des partenaires sélectionnés ● Des grandes marques issues de l’e-commerce, du retail, de la VAD et des services internet.15/11/2012 29
  29. 29. en chiffres 18 millions d’adresses postales 12 millions d’emails optin 10 millions de portables optin 9 millions de téléphones fixes15/11/2012 30
  30. 30. : les applications Prospecter dans votre cœur de cible sur tous les canaux Enrichir votre BDD de nouveaux points de contact et de critères comportementaux Qualifier les comportements multicanaux de vos clients et prospects Fidéliser vos clients via le datamining prédictif Engager vos clients sur les réseaux sociaux et identifier vos ambassadeurs Valoriser votre capital client en devenant partenaire d’Adclubbers15/11/2012 31
  31. 31. : les solutions■ 3 familles de solutions pour conquérir, qualifier et fidéliser à l’heure du big data. Scores & Location Enrichissements datamining15/11/2012 32
  32. 32. : conquérir■ Un vaste potentiel de contacts prospectables, sur tous les canaux : ● 18 millions d’adresses postales ● 12 millions d’emails optin ● 10 millions de portables optin ● 9 millions de téléphone ● Des critères de sélection multiples : • Appétences produits • Profil socio démographique • Appétences canaux • Achats constatés • Moyens de paiement15/11/2012 33
  33. 33. : qualifier■ Un réservoir de datas pour enrichir votre BDD des critères qui vous manquent : ● Adresse email ● Téléphone mobile ● Géolocalisation à l’adresse ● Profil socio-démographique ● Enrichissement comportemental ● Webtracking comportemental ● Présence et activité sur les réseaux sociaux15/11/2012 34
  34. 34. : fidéliser■ Des scores et des études pour augmenter vos résultats et tirer le meilleur parti de vos clients : ● Scores d’appétence ● Scores de rétention ● Scores de réactivité par canal ● Scores de réactivation ● Scores de potentiel ● Lifetime Value ● Segmentations & typologies propriétaires ● Scores d’influence sur les réseaux sociaux15/11/2012 35
  35. 35. : pour aller plus loin Confrontez votre fichier à Adclubbers : ● Pour mesurer votre potentiel de prospection dans Adclubbers ● Pour connaitre la part de vos clients enrichissables via Adclubbers ● Pour détecter vos anciens clients réactivables ● Pour évaluer votre potentiel de monétisation en devenant partenaire Adclubbers15/11/2012 36
  36. 36. Merci de votre attention ! Annie DERAEDT : +33 3 20 68 94 94 annie.deraedt@adagedirect.com LILLE : 377 rue Jules Guesde 59650 VILLENEUVE DASCQ Tél. : 03.20.68.94.94 PARIS : 86 rue Cardinet 75017 PARIS Tél. : 09 66 93 42 3015/11/2012 37

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