Connect attitude 2015

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Réseaux sociaux et web mobile : les nouvelles règles du jeu

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Connect attitude 2015

  1. 1. Réseaux sociaux & web mobile LES NOUVELLES RÈGLES DU JEU Hervé Pépin /NEXIZE
  2. 2. 2 CONNECT ATTITUDE ? Un atelier créé en 2011 au sein du SNCD pour mesurer les impacts des réseaux sociaux dans le marketing relationnel Un baromètre annuel des usages des internautes sur les réseaux sociaux et le mobile Une intégration des usages du mobile à partir de 2014 En 2015, une approche plus globalisante pour tenir compte des nouvelles règles du jeu nées de la convergence aboutie entre mobile et réseaux sociaux
  3. 3. 3 CHIFFRES-CLÉ France 2015
  4. 4. 4 CHIFFRES-CLÉ France 2015
  5. 5. 5 ETAT DES LIEUX JUILLET 2015 Source : Facebook résultats trimestriels • Utilisateurs actifs mensuels : 1,49 milliard • En Europe : 311 millions • En Amérique du Nord : 213 millions • En Asie : 496 millions • Dans le reste du monde : 471 millions • Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 968 millions • Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,314 milliard • Utilisateurs actifs mensuels uniquement sur mobile : 655 millions.
  6. 6. 6 ETAT DES LIEUX JUILLET 2015 Source : Facebook résultats trimestriels • 30 millions d’utilisateurs • Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 20 millions d’utilisateurs • Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 24 millions d’utilisateurs
  7. 7. 7 L’ENGAGEMENT EN QUESTION
  8. 8. 8 Pages Facebook les plus populaires en France (janvier 2014) : • Coca-Cola (3,29 millions de fans locaux) • Oasis Be Fruit (2,79 millions) • M&M’s France (2,60 millions) • Nutella (2,38 millions) • Red Bull (2,23 millions) Likes distribués chaque minute : 1,8 million Likes distribués chaque jour : 4,5 milliards Temps passé sur Facebook : 6h45 par mois en moyenne. Pages fan likées : 89 par utilisateur en moyenne Nombre d’amis moyen en France : 177 Nombre d’amis moyen dans le Monde : 338 L’ENGAGEMENT EN QUESTION
  9. 9. 9 OUI, MAIS ? If everythingisfree, youaretheproduct
  10. 10. 10 DES CARREFOURS D’AUDIENCE MASSIFS
  11. 11. 11 L’INVESTISSEMENT PUB SUR LES RS Sur le mobile seul
  12. 12. 12 REVENU PAR UTILISATEUR En millions
  13. 13. 13 L’INVESTISSEMENT PUB SUR LES RS « Presque aussi puissants que TF1 »
  14. 14. 14 DU POST SPONSORISÉ AU RETARGETING
  15. 15. 15 88% +5 des fans ou abonnés déclarent être généralement clients des marques suivies OUI, MAIS…
  16. 16. 16 67% des répondants se déclarent prêts à recommander une marque UNE RECOMMANDATION PRÊTE À S’EXPRIMER 1 37% 16% 71% 69% 47% 0% 20% 40% 60% 80% Des offres promotionnelles dédiées La possibilité de participer à des événements exclusifs Une bonne expérience d'achat Un bon service après-vente (conseil) Un bon service après-vente (retour colis)
  17. 17. 17 OUI, MAIS… Facebook maitrise nosclients mieux quenous Oh,tucrois ?
  18. 18. 18 COMMENT EXFILTRER VOS FANS CLIENTS ?
  19. 19. 19 3 CONDITIONS DE SUCCÈS + + Content & community Ads Big Data
  20. 20. 20 ET UNE CONVERGENCE DES OUTILS e-CRM / e-PRM Site (s) web Réseaux sociaux & social apps Base de données Equipes
  21. 21. 21 LE RESPONSIVE EN QUESTION Source : panel Yooda avril 2015
  22. 22. 22 LE RESPONSIVE EN QUESTION Source : panel Yooda avril 2015
  23. 23. 23 ENJEU #1 : GO RESPONSIVE ! Mettre à niveau son site ✔ Responsive ✔ User friendly ✔ Parcours client ✔ Contenus conditionnels ✔ Pixels de retargeting
  24. 24. 24 ENJEU #2 : GO SOCIAL ! Socialiser son site ✔ Social login ✔ Boutons de partage ✔ Boutons d’incription ✔ Tracking des likes
  25. 25. 25 Développer une appli, si : ✔ elle est compatible IOS / Android, a minima ✔ elle propose quelque chose de différent et complémentaire au site ✔ vous avez les moyens de la promouvoir fortement ✔ Vous avez les moyens d’en mesurer les usages et de stimuler les téléchargeurs inactifs ENJEU #3 : L’OPTION APPLI
  26. 26. 26 Bien utiliser l’email ✔ Gère-t-il des programmes automatisés ? ✔ Les emails sont-ils responsive / mobile ? ✔ Le webtracking permet-il d’identifier les influents / ambassadeurs (clics sur les boutons de partage) ? ✔ Les metrics e-CRM sont–elles synchronisées dans la BDD clients ? ENJEU #4 : GO TRIGGER !
  27. 27. 27 Intégrer de nouvelles données à la base marketing et la segmentation clients : ✔ Qui sont mes clients fans / followers ? ✔ Qui sont mes prospects fans / followers ? ✔ Qui sont mes fans non clients ? ✔ Qui sont mes fans influents ? ENJEU #4 : LOVE YOUR DATA !
  28. 28. 28 Socialiser les équipes en front-office : ✔ Sont-elles en veille sur les réseaux sociaux? ✔ Sont-elles réactives sur les réseaux sociaux ? ✔ Sont-elles proactives sur les réseaux sociaux ? ✔ Ont-elles accès à une BDD qualifiée d’indicateurs sociaux ? ✔ Sont-elles formées a minima sur le community management et la modération? ENJEU #5 : SHARE THE POWER !
  29. 29. 29 UN PARCOURS CLIENT DATA-CENTRIC e-CRM / e-PRM Site Réseaux sociaux & social apps Base de données Service client
  30. 30. 30 UN CYCLE D’ACHAT CHAMBOULÉ Le nouveau parcours d’achat à l’ère du ZMOT : 3
  31. 31. 31 DES CANAUX STRATÉGIQUES & COMPLÉMENTAIRES Les rôles-clé du social et du mobile à l’ère du ZMOT 3 22/09/
  32. 32. 32 SOCIAL MOBILE • 2 canaux alliant relationnel & transactionnel • 2 canaux complémentaires dans le cycle d’achat • 2 canaux boostant l’efficacité des autres 3
  33. 33. 33 EN CONCLUSION 3 Les canaux incontournables Les ads et la programmatique La data, l’élément à consolider La maitrise de votre capital client,
  34. 34. 34 POUR ALLER PLUS LOIN DISPONIBLE DÉBUT 2016 SOCIALjMOBILE Pourquoi ça change tout ?
  35. 35. 35 TÉLÉCHARGEZ LA PRÉSENTATION
  36. 36. 36 3 68 boulevard Saint Marcel 75005 PARIS Tél. : 01 55 43 06 11 Fax : 01 55 43 80 43 E-mail : info@sncd.org Web : www.sncd.org
  37. 37. Merci !

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