Social CRM : Qu’attendent vraiment les consommateurs des marques ?<br />Hervé Pépin - conscient networks<br />Thomas Guill...
INTRODUCTION<br />Une révolution sociale ?<br />Les réseaux sociaux ont métamorphosé nos modes de communication entre indi...
L’atelier Réseaux Sociaux du SNCD<br />Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et...
Hervé Pépin, Président de conscient networks</li></ul>Membres actifs<br />E-commerce Paris 2011<br />INTRODUCTION<br />
Synthèse méthodologique<br />Echantillon de 2 264 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un...
USAGERS DES RS<br />L’équipement<br />E-commerce Paris 2011<br />
USAGERS DES RS<br />Les usages<br />E-commerce Paris 2011<br />
USAGERS DES RS<br />Le partage des données<br />E-commerce Paris 2011<br />
USAGERS DES RS<br />La suprématie de Facebook<br />E-commerce Paris 2011<br />
RS & MARQUES<br />La fanitude<br />E-commerce Paris 2011<br />
RS & MARQUES<br />Les raisons d’être fan<br />E-commerce Paris 2011<br />
RS & MARQUES<br />Sectorisation de la fanitude<br />E-commerce Paris 2011<br />
RS & MARQUES<br />Sectorisation de la fanitude<br />E-commerce Paris 2011<br />
RS & Marques<br />Les Fans clients vs les Fans non-clients<br />E-commerce Paris 2011<br />
RS & MARQUES<br />La fidélité remise en cause<br />E-commerce Paris 2011<br />
RS & MARQUES<br />La publicité sociale<br />E-commerce Paris 2011<br />
RS & MARQUES<br />L’influence et la recommandation<br />E-commerce Paris 2011<br />
RS & MARQUES<br />Les raisons d’une recommandation<br />E-commerce Paris 2011<br />
RS & MARQUES<br />Finalement , qu’attendent-ils ?<br />E-commerce Paris 2011<br />
Les pistes pour l’avenir<br />CONCLUSION<br />Les réseaux sociaux sont reconnus par les consommateurs comme un canal de re...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Social CRM : vos clients veulent du concret :

3 341 vues

Publié le

Une étude exclusive de l'Atelier Réseaux Sociaux du SNCD

Publié dans : Business
0 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
3 341
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
1 670
Actions
Partages
0
Téléchargements
70
Commentaires
0
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Social CRM : vos clients veulent du concret :

  1. 1. Social CRM : Qu’attendent vraiment les consommateurs des marques ?<br />Hervé Pépin - conscient networks<br />Thomas Guillochon - wdm.directinet<br />
  2. 2. INTRODUCTION<br />Une révolution sociale ?<br />Les réseaux sociaux ont métamorphosé nos modes de communication entre individus, et révolutionnent les usages entre marque et consommateurs. <br />Hier spectateur, aujourd’hui média, le consommateur s’impose dans une relation où la recommandation est un gage de qualité, de confiance et de reconnaissance.<br /> <br />Cette transformation impose aux marques la nécessité d’intégrer ces nouveaux canaux dans leur stratégie marketing, et CRM.<br /> <br />Pour autant, sont-elles en phase avec les usages et les attentes actuels des consommateurs et tirent-elles parti de toutes les opportunités offertes par les réseaux sociaux ?<br /> <br />C’est ce que l’Atelier Réseaux Sociaux du SNCD a voulu investiguer en réalisant une enquête exclusive sur les e-consommateurs usagers des réseaux sociaux.<br />E-commerce Paris 2011<br />
  3. 3. L’atelier Réseaux Sociaux du SNCD<br />Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation client<br />Animateurs<br /><ul><li>Jean-Michel Moulié, Président de wdm.directinet
  4. 4. Hervé Pépin, Président de conscient networks</li></ul>Membres actifs<br />E-commerce Paris 2011<br />INTRODUCTION<br />
  5. 5. Synthèse méthodologique<br />Echantillon de 2 264 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Windows Live, Viadeo, LinkedIn, Foursquare, Twitter et Myspace<br /> <br />Sources partenaires : e-consommateurs issus des fichiers clients ou actifs de : <br />Mode de recueil : questionnaire en ligne<br />Date de terrain : du 23 Juin au 9 Juillet 2011<br /> <br />Redressement sur critères sociodémographiques (sexe, âge et PCS)<br />E-commerce Paris 2011<br />METHODOLOGIE<br />
  6. 6. USAGERS DES RS<br />L’équipement<br />E-commerce Paris 2011<br />
  7. 7. USAGERS DES RS<br />Les usages<br />E-commerce Paris 2011<br />
  8. 8. USAGERS DES RS<br />Le partage des données<br />E-commerce Paris 2011<br />
  9. 9. USAGERS DES RS<br />La suprématie de Facebook<br />E-commerce Paris 2011<br />
  10. 10. RS & MARQUES<br />La fanitude<br />E-commerce Paris 2011<br />
  11. 11. RS & MARQUES<br />Les raisons d’être fan<br />E-commerce Paris 2011<br />
  12. 12. RS & MARQUES<br />Sectorisation de la fanitude<br />E-commerce Paris 2011<br />
  13. 13. RS & MARQUES<br />Sectorisation de la fanitude<br />E-commerce Paris 2011<br />
  14. 14. RS & Marques<br />Les Fans clients vs les Fans non-clients<br />E-commerce Paris 2011<br />
  15. 15. RS & MARQUES<br />La fidélité remise en cause<br />E-commerce Paris 2011<br />
  16. 16. RS & MARQUES<br />La publicité sociale<br />E-commerce Paris 2011<br />
  17. 17. RS & MARQUES<br />L’influence et la recommandation<br />E-commerce Paris 2011<br />
  18. 18. RS & MARQUES<br />Les raisons d’une recommandation<br />E-commerce Paris 2011<br />
  19. 19. RS & MARQUES<br />Finalement , qu’attendent-ils ?<br />E-commerce Paris 2011<br />
  20. 20. Les pistes pour l’avenir<br />CONCLUSION<br />Les réseaux sociaux sont reconnus par les consommateurs comme un canal de relation légitime avec les marques et comme un canal de vente complémentaire. <br />Mais pour rencontrer le succès sur les réseaux sociaux, les marques vont devoir déployer une triple approche :<br /><ul><li>Offrir des contenus et des avantages spécifiques par typologie de clients et de prospects
  21. 21. Être dans une écoute réactive et proactive de leurs clients ou prospects
  22. 22. Valoriser leur univers de la marque et ses valeurs</li></ul> <br />Elles devront ainsi mieux intégrer les réseaux sociaux à leurs dispositifs de CRM et de PRM, en complément des canaux actuellement utilisés, pour tirer le meilleur parti d’un nouveau canal de communication : l’individu.<br />E-commerce Paris 2011<br />
  23. 23. Merci de votre attention<br />46 rue Auguste Blanqui - 94250 GENTILLYTel : 01 46 64 95 46  Fax : 01 46 64 95 57E-mail : info@sncd.org<br />

×