Disrupción en Comercio, cómo la tecnología ha cambiado los hábitos de consumo y como podemos comprender a los clientes.

1. Cómo la tecnología cambió nuestro hábito de consumo en
el comercio omnicanal
DISRUPCIÓN
#1

2. DISRUPCI
ÓN

3. 500,000,000

4. LA
TECNOLOGÍ
A

5. DATOS SUELTOS

6. ¿Y EL COMERCIO?

7. COMPAREM
OS

8. ¿DÒNDE MÁS?

9. CONSECUENCIAS

10. QUE HIZO LA DISRUPCIÓN

11. CHANGO O MARKETPLACE?

12. EN CONCLUSION

13. ENTENDAMOS AL
CONSUMIDOR

14. Cómo la tecnología permite comprender al usuario en el
comercio omnicanal
DISRUPCIÓN
#2

15. La tecnología al servicio del cuadrante del
ecommerce omnicanal
Operaciones
+ Logística
Soft
Marketing
UX
CX

16. La tecnología
cambia los hábitos
de consumo.
Con la tecnología debemos
entender a los usuarios.

18. Los millenials engendran
nuevas tecnologías.
Influencian las tendencias, las
crean.
Y se ajustan a ellas.

19. Conocer tus usuarios / tu cliente
=
Conocer tu negocio
¿Por qué conocer a los usuarios en el comercio Omnicanal?

21. "El 95 % de nuestras
decisiones de compra se
realiza de forma
subconsciente"
Gerald Zaltman
Harvard Business School

22. Hipótesis máxima para
comprender al usuario e
innovar

24. Qué ves cuando me ves?

25. Emocionalidad

26. Vidrieras inteligentes off-
online

27. Aplicación para grandes y
chicos: tips

28. Ej: La Alteración positiva es
más grande cuando llega un
producto comprado en online
que en la tienda física.

29. #1
Hacela fácil para
tu usuario
No trates de ser tan
original

30. #2
Tus banners no se ven.

31. #3
Apelá a las emociones.
Activación emocional.

32. Intervalo promedio de atención en 2000 12 segundos
Intervalo promedio de atención en 2013 8 segundos
Intervalo promedio de atención de un pez 9 segundos
Adolescentes que olvidan detalles
importantes sobre amigos cercanos o
parientes
25%
Personas que a veces olvidan su propio
cumpleaños
7%
Número promedio de veces que un trabajador
de oficina verifica su casilla de email
30
Promedio de tiempo que un usuario dedica a
ver un video en Internet
2,7 minutos
Porcentaje de palabras leídas en páginas con
111 palabras o menos
49%
Porcentaje de palabras leídas en una página
web promedio (593 palabras)
28%
#4
Hacela corta
Límite de memorias
e intervalos de
atención
Weinreich, Obendorf, Herder and Mayer: “Not Quite the Average: An Empirical Study of
Web Use”, ACM Transactions on the Web, vol. 2m no. 1 (February 2008), article 5.

33. #5
Identificá cómo
navega tu usuario

34. #6
No se le regales a la
competencia

35. En casa

36. DESCUBRIR
Empatizar Conocer las personas, lo que dicen, hacen, sienten y
piensan
OBSERVEN.
SIÉNTANSE CÓMODOS.
PREGUNTEN PORQUÉS.
USEN EL SILENCIO.
BUSQUEN FRUSTRACIONES,
tensiones, qué irrita al usuario.
NO PRE-JUZGUEN.
LEAN ENTRE LÍNEAS.

37. Estudios de usabilidad en
el laboratorio Usability-Lab
Studies
Estudios etnográficos de
campo Ethnographic Field Studies
Diseño participativo
Participatory Design
Focus group
Estudios de usabilidad en
el laboratorio Usability-Lab
Studies
Seguimiento de la mirada
del usuario Eye tracking
Estudio de Benchmarking
Usability Benchmarking
Est. Remotos Moderados
Moderated Remote Usability Studies
Testear Mediante distinas metodologías analizar y testear el
comportamiento de los usuarios

38. Análisis de datos - Marketing

39. Herramientas analíticas para
comprender a los usuarios

40. Tip: Mobile first / Only?

41. ¡Pensar
en
el
usuario!

42. @pablobaldoma@icoperazzo
nicolas@lphub.co pablo@lphub.co

43. CONTACT
O
@celerative
/celerative/laplatahub
@lphub
info@celerative.cominfo@lphub.co