Mémoire de Fin d’année
GOUJON Nicolas
Problématique
Comment les marques de luxe horlogères peuvent-
elles intégrer le digital afin d’améliorer
l’expérience et l...
Pourquoi cette problématique ?
Explosion des chiffres
Tendances
Stratégies
E-réputation
E-CRM
Les chiffres de l’année 2013
Le marché du E-commerce c’est :
En France :
 31 millions de français qui achètent sur intern...
I - Méthodologie Employée
Questionnaires Quantitatifs
Galeries Lafayette & Printemps Haussman Monsieur Benssoussan Directeur général
du pôle « Luxe ...
Questionnaires Qualitatifs
Antonin Van Niel Technical Internet
Manager chez Bell & Ross
Conseillers de vente de la
boutiqu...
II - Réponses à la Problématique : Illustrations
des moyens digitaux utiles à l’expérience et à la
fidélisation des client...
Illustrations – Site Vitrine
• Univers féérique
• Retranscription de l’ADN de la
marque
• Structuration et arborescence
ef...
Illustrations – Site E-commerce
• Titre réfléchi et précis
• Description unique du produit
• Possibilité de partage
• Vue ...
Illustrations – Youtube
• 17 455 421 vues
• Recrutement et fidélisation des fans
• Expérience digitale pluri-sensorielle
•...
Illustrations – Applications I Phone
Cartier Art
Cartier BRIDAL
Cartier Haute Horlogerie
Illustrations – Site Vitrine
• ADN de la marque retranscrit
• Ergonomie et arborescence efficaces
• Partenariat  Fidélisa...
Illustrations – Application professionnelle I-Pad
• « Prix Grand » en 2011
• « Meilleur Outil Mobile »
• Interactif / Comp...
Illustrations – Application I-Phone
• Accès rapide
• Mises à jour régulières
• Interactif / Compact / ludique
• Détails et...
Illustrations – Forum à Montre « FAM »
• Présence sur Forum à Montre d’Hublot
• Réponse automatique de l’ancien CEO
aux me...
Illustrations – Linkedin
• Présence sur Linkedin
• Prise de contact rapide
• Interactivité / Dynamisme / Réactivité
• Pris...
Illustrations – Site vitrine
• Retranscription de l’ADN de B&R
• Excellent référencement
• Linkage vers les réseaux sociau...
• Vidéo interactive dès l’entrée sur le site
• Plonge le client dans l’univers de l’aviation
• Touche l’émotionnel
• Marke...
• Vision d’ensemble des
montres  Lisibilité
simplifiée
• Simplicité d’achat  3 clics
• Information sur les
disponibilité...
• Plus de 250 000 likes
• Informations qualitatives
• Information sur les
disponibilités
• Linkage entre les différents
ré...
III – Parti prisIII – Parti Pris
Site Vitrine
Prise d’informations
Rentrer en contact personnalisé
avec la Maison
Retranscription de l’ADN
comme en boutiqu...
E-Boutique
Prise d’informations techniques sur un
garde temps
Achat rapide et efficace  3 clics
Augmenter les ventes tout...
Présence sur les Réseaux Sociaux
• Utilisation d’un Community Manager
• Contact direct avec les clients  Possibilité de s...
Marché de l’Internet Chinois
Marché de l’Internet Chinois
• Fédérer, animer et développer une
communauté d’ambassadeurs
chinois impliqués.
• Display de...
Merci pour votre Attention
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

How can luxury brands integrate digital in order to improve the experience and the loyalty of their customers?

501 vues

Publié le

Powerpoint de mon mémoire de fin d'année portant sur le digital dans le secteur de l'Horlogerie.

Publié dans : Marketing
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
501
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
12
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

How can luxury brands integrate digital in order to improve the experience and the loyalty of their customers?

  1. 1. Mémoire de Fin d’année GOUJON Nicolas
  2. 2. Problématique Comment les marques de luxe horlogères peuvent- elles intégrer le digital afin d’améliorer l’expérience et la fidélité de leurs clients ?
  3. 3. Pourquoi cette problématique ? Explosion des chiffres Tendances Stratégies E-réputation E-CRM
  4. 4. Les chiffres de l’année 2013 Le marché du E-commerce c’est : En France :  31 millions de français qui achètent sur internet.  37,7 milliards d’euros dépensés.  Plus de 100 000 sites marchands actifs. Dans le luxe :  Plus de 7 milliards d’euros de vente en ligne  Augmentation de 25% des ventes en ligne chaque année.  Les ventes en ligne représentent 2,6% des ventes totales.  MAIS l’achat en ligne est plus naturel aux USA et en Chine.  Une Rolex de 24 000 $ vendue via un I Pad.  Bientôt plus de 1,8 milliards de terminaux mobiles dans le monde. Prévisions : 11 milliards d’euros en 2015 Sources: Etude du cabinet Bain et Compagnie chiffres 2013 01 Business chiffres de 2013
  5. 5. I - Méthodologie Employée
  6. 6. Questionnaires Quantitatifs Galeries Lafayette & Printemps Haussman Monsieur Benssoussan Directeur général du pôle « Luxe – Montres & Joaillerie » de Kering Etudiants de l’EIML Paris Forum à Montres
  7. 7. Questionnaires Qualitatifs Antonin Van Niel Technical Internet Manager chez Bell & Ross Conseillers de vente de la boutique principale Bell & Ross Sébastien Genty, Directeur de la boutique Hublot Place Vendôme Laurent Picciotto, Directeur de la boutique Chronopassion
  8. 8. II - Réponses à la Problématique : Illustrations des moyens digitaux utiles à l’expérience et à la fidélisation des clients du luxe
  9. 9. Illustrations – Site Vitrine • Univers féérique • Retranscription de l’ADN de la marque • Structuration et arborescence efficaces • « Responsiv Design » • Redirection automatique de langue
  10. 10. Illustrations – Site E-commerce • Titre réfléchi et précis • Description unique du produit • Possibilité de partage • Vue à 360° avec image de qualité • Crosselling • Onglet demande d’informations • Service personnalisé
  11. 11. Illustrations – Youtube • 17 455 421 vues • Recrutement et fidélisation des fans • Expérience digitale pluri-sensorielle • Amélioration du taux d’engagement • Buzz d’envergure
  12. 12. Illustrations – Applications I Phone Cartier Art Cartier BRIDAL Cartier Haute Horlogerie
  13. 13. Illustrations – Site Vitrine • ADN de la marque retranscrit • Ergonomie et arborescence efficaces • Partenariat  Fidélisation digitale par le sport • Visite guidée en 3D
  14. 14. Illustrations – Application professionnelle I-Pad • « Prix Grand » en 2011 • « Meilleur Outil Mobile » • Interactif / Compact / Flexible et ludique • Moteur de recherche interne • Détails et précisions • Fidélisation interne & externe  Expérience digitale Unique
  15. 15. Illustrations – Application I-Phone • Accès rapide • Mises à jour régulières • Interactif / Compact / ludique • Détails et précisions • Informations sur le profil des clients et sur les produits qu’ils visionnent  E-CRM • Fidélisation externe  Expérience digital Unique et dynamique pour le client
  16. 16. Illustrations – Forum à Montre « FAM » • Présence sur Forum à Montre d’Hublot • Réponse automatique de l’ancien CEO aux membres • Interactivité / Dynamisme / Réactivité • Prise en considération des clients • Fidélisation externe  Expérience digitale rendant les clients ambassadeurs
  17. 17. Illustrations – Linkedin • Présence sur Linkedin • Prise de contact rapide • Interactivité / Dynamisme / Réactivité • Prise en considération des clients  Expérience digitale rendant les clients et professionnels ambassadeurs d’Hublot
  18. 18. Illustrations – Site vitrine • Retranscription de l’ADN de B&R • Excellent référencement • Linkage vers les réseaux sociaux • Structuration pertinente du site • Mise en scène des montres • Identification à l’aviateur • Descriptifs cours et précis • Photos de qualité
  19. 19. • Vidéo interactive dès l’entrée sur le site • Plonge le client dans l’univers de l’aviation • Touche l’émotionnel • Marketing digital sensoriel Illustrations – Site vitrine
  20. 20. • Vision d’ensemble des montres  Lisibilité simplifiée • Simplicité d’achat  3 clics • Information sur les disponibilités • Ventes d’accessoires : bracelets, fermoirs, sacs, porte clés, vis • Fonction de recherches avancées et personnalisées Illustrations – Site E-commerce
  21. 21. • Plus de 250 000 likes • Informations qualitatives • Information sur les disponibilités • Linkage entre les différents réseaux sociaux et renvoi vers le site internet de Bell and Ross Illustrations – Réseaux Sociaux
  22. 22. III – Parti prisIII – Parti Pris
  23. 23. Site Vitrine Prise d’informations Rentrer en contact personnalisé avec la Maison Retranscription de l’ADN comme en boutique retail Permet la création de bases de données E-CRM Accessibilité Internationale Dynamisme  Fidélisation Augmentation du trafic  Gage de notoriété Penser écosystème Offrir des expériences digitales uniques Communiquer sur des évènements spéciaux
  24. 24. E-Boutique Prise d’informations techniques sur un garde temps Achat rapide et efficace  3 clics Augmenter les ventes tout en fidélisant les clients Permet la création de bases de données E- CRM plus précises  Proposer des montres par affinité de comportements d’achats Visualisation des garde-temps en 3D
  25. 25. Présence sur les Réseaux Sociaux • Utilisation d’un Community Manager • Contact direct avec les clients  Possibilité de s’exprimer • Communication rapide, intime, actuelle • Publication de contenus qualitatifs recherchés par les internautes  éveil de la curiosité • Penser écosystème  Animation d’une communauté engagée et impliquée
  26. 26. Marché de l’Internet Chinois
  27. 27. Marché de l’Internet Chinois • Fédérer, animer et développer une communauté d’ambassadeurs chinois impliqués. • Display des montres sur le compte de la marque. • Engagement démultiplié grâce à la publication de contenus qualitatifs. • Interactions directes et personnalisées avec les clients chinois. • Relève d’informations importantes lors de partages d’expériences d’achats sur le réseau social. • Permet de nourrir la désirabilité digitale et expérientielle des attentes chinoises.
  28. 28. Merci pour votre Attention

×