1ère enquête nationale sur
les Français et leurs
soins dentaires en Hongrie
Rapport de résultats – Octobre 2015
Contact Pr...
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1. Objectifs 3
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Evaluer la satisfaction des patients plusieurs années après leur traitement dentaire
en Hongrie
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Patients ayant effectué un traitement de...
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Satisfaction
Une très large majorité exprime sa grande satisfaction quant à son expérience en H...
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Principales raisons pour réaliser des soins dentaire en Hongrie¹
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Principaux obstacles pour réaliser des soins dentaire en Hongrie¹
¹ Selon vous, quel sont les trois principaux obstacle...
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Tout a fait suffisante Suffisante Pas assez suffisante Totalement insuffisante
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La réaction de l’entourage
¹ Quelle a été la réaction de votre entourage avant les soins ? N = 180 répondants
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La réaction des dentistes
¹ Quelle a été la réaction de votre dentiste avant les soins ? N = 180 répondants
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Satisfaction globale ¹
¹ Etes-vous globalement satisfait(e) de votre expérience en Hongrie ...
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Recommandations des soins dentaires en Hongrie¹
¹ Sur une échelle de 0 (note la plus basse) à 10 (note la plus haute), ...
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Soins dentaires en Hongrie : les Francais sont-ils satisfaits après leur traitement?

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Enquête nationale d'Eurodentaire sur les soins dentaires en Hongrie : 180 anciens patients ayant terminé un traitement complet en Hongrie donnent leur avis sur leur expérience jusqu'à plus de 5 ans après. Des données concrètes et tangibles qui éclairent le "tourisme dentaire" sous un nouveau jour.

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Soins dentaires en Hongrie : les Francais sont-ils satisfaits après leur traitement?

  1. 1. 1ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie Rapport de résultats – Octobre 2015 Contact Presse Nicolas Pineau Consultant spécialisé - fondateur Eurodentaire Email : nicolas@eurodentaire.com Téléphone : 06 64 71 06 19 Toute diffusion des résultats de cette enquête doit être accompagnée des éléments suivants : le nom de l’organisme Eurodentaire, la méthode d’enquête, les dates de réalisation et le nombre de répondants.
  2. 2. 2 Sommaire 1. Objectifs 3 2. Cadre de l’intervention 5 3. Synthèse des résultats 7 4. Résultats de l'étude 10 5. Annexe : Détail des réponses 20
  3. 3. Objectifs
  4. 4. 4 Objectifs Evaluer la satisfaction des patients plusieurs années après leur traitement dentaire en Hongrie Evaluer l'évoluer de la satisfaction dans le temps et la disposition des patients à recommander les soins dentaires en Hongrie Identifier les principaux facteurs de motivation pour les soins dentaires en Hongrie Identifier les principaux obstacles et freins aux soins à l'étranger Détailler la satisfaction sur des données précises comme l’expertise et les compétences des chirurgiens-dentistes hongrois, les cliniques hongroises, la relation avec les dentistes et l’équipe soignante, les traitements, le rapport qualité/prix.
  5. 5. Cadre de l’intervention
  6. 6. 6 Cadre de l’intervention …… Approche méthodologique Recherche quantitative Cible Patients ayant effectué un traitement dentaire complet en Hongrie il y a moins de 2 ans, entre 2 et 5 ans et il y a plus de 5 ans. Méthode collecte de données Enquête réalisée par questionnaire électronique auprès d'une base de 770 contacts ayant réalisé un traitement dentaire complet en Hongrie entre 2008 et 2015 dans des cliniques différentes. Échantillon 180 personnes ont répondu, échantillon qualifié et représentatif de la population cible Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans 68 personnes 77 personnes 35 personnes Période 27 Septembre – 4 Octobre 2015 Réalisé par Ellipse Marketing Contact : Sinziiana Sirbu Email : sinziiana.s@ellipse-marketing.com Téléphone : +40 21 3222 303 J’ai réalisé mes soins dentaires en Hongrie il y a… 38% < 2 ans43% 2 à 5 ans 19% > 5 ans
  7. 7. Synthèse des résultats
  8. 8. 8 Synthèse des résultats 60% des répondants ont déclaré que le principal obstacle à réaliser ses soins dentaires en Hongrie est le manque des suivis après les soins ou la continuité des soins 94% des répondants ont déclaré que, après avoir réalisé leurs soins dentaires en Hongrie, la réaction de leur entourage a été positive contre 44% avant 96%des répondants ont déclaré que le critère financier (« prix ») est la principale raison pour choisir de réaliser ses soins dentaires en Hongrie. Les deux autres critères importants sont le délai et la qualité. 88% des répondants recommanderaient les soins dentaires en Hongrie à un proche 96% des répondants se déclarent satisfait ou très satisfait du niveau de compétence du dentiste en Hongrie Très faible érosion de la satisfaction dans le temps: les niveaux de satisfaction se maintiennent 5 ans après la fin du traitement= 92%des répondants se sont déclarés globalement satisfaits et très satisfaits de leur expérience en Hongrie
  9. 9. 9 Principaux enseignements Satisfaction Une très large majorité exprime sa grande satisfaction quant à son expérience en Hongrie. La satisfaction sur le plan médical atteint des taux records (>95%). Sécurité des soins L'évolution de la satisfaction dans le temps tend à invalider l'argument de la qualité ou de la sécurité des soins, et indique l'absence à priori de problèmes ou de complications après les soins. Manque d'information et de lisibilité Les réactions de l'entourage avant les soins marquent une certaine méfiance et/ou méconnaissance de cette alternative. Une fois les soins effectués, les réactions changent radicalement et deviennent positives. Des efforts sont à fournir sur l'information et la prise en charge (logistique, financière, services). Continuité des soins L'absence de continuité alimente les réticences et constitue le principal obstacle à l'accès aux soins. L'obligation pour tout professionnel de santé d'assurer la continuité des soins sans distinction (article R. 4127-211 et suivants) reste méconnue et peu mise en pratique ; les patients doivent taire leurs soins par peur des « représailles ». Rapport qualité-prix Si le prix reste le premier critère, la recherche de l'expertise et de la qualité marquent une évolution vers des attentes qualitatives auxquelles la Hongrie semble parfaitement répondre. Cette enquête apporte des données rassurantes sur le vécu des soins dentaires en Hongrie par les français, qui fournissent un point de vue réaliste sur la qualité des soins et leur expérience en Hongrie.
  10. 10. Résultats de l'étude
  11. 11. 11 Principales raisons pour réaliser des soins dentaire en Hongrie¹ ¹ Pour quelle(s) raison(s) principale(s) avez-vous réalisé des soins dentaires en Hongrie ? N < 2 ans = 68 répondants , N 2 à 5 ans = 77 répondants , N > 5 ans= 35 répondants , N total = 180 répondants Total répondants Traitement < 2 ans Traitement 2 à 5 ans Traitement > 5 ans Prix 96% 96% 95% 100% Délais 42% 40% 40% 51% Qualité 42% 41% 47% 34% Confiance (compétence, expérience) 38% 43% 38% 31% Autre 1% 1% 1% 0% Si le prix est mentionné par la quasi-unanimité (96%) comme étant le critère principal, la qualité et la confiance prennent de l'importance, marquant ainsi la recherche d'un rapport qualité-prix optimal.
  12. 12. 12 Principaux obstacles pour réaliser des soins dentaire en Hongrie¹ ¹ Selon vous, quel sont les trois principaux obstacles aux soins dentaires en Hongrie? N = 180 répondants Le suivi après les soins ou la continuité des soins 60% La distance et/ou le déplacement 58% Le refus du dentiste en France d'assurer la continuité des soins 54% La méconnaissance du pays et/ou de la langue 33% Le manque d'information 24% Les réactions de la famille et des proches 13% La concentration des soins dans un temps limité 13% La qualité ou la sécurité des soins 9% L'attachement au système de soins français 8% Autres obstacles 6% La préoccupation principale des candidats aux soins concerne le suivi et la continuité, la réaction de leur dentiste à leur égard (refus d’assurer la continuité).
  13. 13. 35% 56% 7% Tout a fait suffisante Suffisante Pas assez suffisante Totalement insuffisante 29% 46% 20% 5% 37% 49% 12% 2% 43% 44% 12% 13 Information disponible¹ ¹ L'information disponible sur les soins dentaires en Hongrie et les droits des patients est-elle suffisante? N = 180 répondants Plus de 5 ans 2 à 5 ans Moins de 2 ans TOTAL N = 68 répondants N = 77 répondants N = 35 répondants N = 180 répondants 86% Les patients ayant réalisé des soins déclarent l'information suffisante à 86% et laisse à penser que c'est un facteur clé pour franchir le pas.
  14. 14. 14 La réaction de l’entourage ¹ Quelle a été la réaction de votre entourage avant les soins ? N = 180 répondants 2 Quelle a été la réaction de votre entourage après les soins ? N = 180 répondants 5% 39% 44% 3% 8% 51% 43% 2% 3% Réaction avant les soins¹ Réaction après les soins 2 94% 44% La réaction de l'entourage (positive à 44%) exprime clairement une méfiance qui disparaît après la réalisation du traitement (positive à 94%).
  15. 15. 15 La réaction des dentistes ¹ Quelle a été la réaction de votre dentiste avant les soins ? N = 180 répondants 2 Quelle a été la réaction de votre dentiste après les soins ? N = 180 répondants Réaction avant les soins¹ Réaction après les soins 2 3% 17% 19% 16% 46% 9% 22% 12% 9% 48% 35% 21% Près de la moitié des patients n'ont pas parlé de leur démarche à leur dentiste. Lorsqu'ils l'ont fait, la réaction négative a diminué de 40% après les soins.
  16. 16. 54% 37% 3% 6% 77% 14% 5% 4% 16 Satisfaction globale ¹ ¹ Etes-vous globalement satisfait(e) de votre expérience en Hongrie ? N = 180 répondants 67% 25% 4% 4% Plus de 5 ans 2 à 5 ans Moins de 2 ans TOTAL 64% 29% 4% 3% N = 68 répondants N = 77 répondants N = 35 répondants N = 180 répondants 92% La très grande majorité des répondants (92%) déclarent que leur expérience globale est positive (très satisfaisante pour 2 sur 3).
  17. 17. 17 Recommandations des soins dentaires en Hongrie¹ ¹ Sur une échelle de 0 (note la plus basse) à 10 (note la plus haute), dans quelle mesure recommandiez-vous les soins dentaires en Hongrie a un proche ? TOTAL N = 179 répondants Note moyenne recommandation Plus de 5 ans 2 à 5 ans Moins de 2 ans N = 68 répondants N = 77 répondants N = 34 répondants 8,4 8,8 7,9 8,5 12% 8% 10% 9% 47% 25% 30% 31% 41% 67% 60% 60% Note de 0 à 5 Note de 6 à 8 9 et 10
  18. 18. 67% 25% 4% 4% 61% 34% 62% 28% 7% 18 Satisfaction par type de service¹ ¹ Quelle est votre satisfaction concernant…..N = 180 répondants 2 Etes-vous globalement satisfait(e) de votre expérience en Hongrie ? N = 180 répondants La clarté et la transparence sur les traitements La relation avec le(s) dentiste(s) et l'équipe soignante La clinique dentaire (modernité, propreté, hygiène et équipement) Expertise et les compétences du/des chirurgien(s) dentiste(s) 68% 27% 4% Le rapport qualité/prix Satisfaction globale2 75% 22% 72% 24% Très satisfait(e) Satisfait(e) Peu satisfait(e) Pas du tout satisfait(e) Si la clarté et la transparence sur les traitements atteint 90%, tous les autres taux de satisfaction dépassent les 95 % Satisfait(e) et Très satisfait(e) 96% 97% 95% 90% 95% 92%
  19. 19. Annexe : Détail des réponses par catégorie 1ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie Octobre 2015
  20. 20. Annexe : Détail des réponses par catégorie 1ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie Octobre 2015
  21. 21. 1 ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie Annexe : Détail des réponses par catégorie Octobre 2015 2 1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 2. Pour quelle(s) raison(s) principale(s) avez-vous réalisé des soins dentaires en Hongrie ? (maximum 3 réponses possibles) Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans N % obs. N % obs. N % obs. Prix 65 96% 73 95% 35 100% Qualité 28 41% 36 47% 12 34% Confiance (compétence, expérience) 29 43% 29 38% 11 31% Délais 27 40% 31 40% 18 51% Autre 1 1% 1 1% 0 0% Total 68 100% 77 100% 35 100% 1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 3. L'information disponible sur les soins dentaires en Hongrie et les droits des patients est-elle suffisante? Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. Tout à fait suffisante 24 35% 33 43% 10 29% 67 37% Suffisante 38 56% 34 44% 16 46% 88 49% Pas assez suffisante 5 7% 9 12% 7 20% 21 12% Totalement insuffisante 1 1% 1 1% 2 6% 4 2% Total 68 100% 77 100% 35 100% 180 1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 4. Quelle a été la réaction de votre entourage avant les soins ? Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. Très positive 2 3% 4 5% 3 9% 9 5% Assez positive 26 38% 27 35% 17 49% 70 39% Plutôt négative 33 49% 37 48% 10 29% 80 44% Très négative 2 3% 2 3% 2 6% 6 3% Je n'en ai pas parlé 5 7% 7 9% 3 9% 15 8% Total 68 100% 77 100% 35 100% 180
  22. 22. 1 ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie Annexe : Détail des réponses par catégorie Octobre 2015 3 1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 5. Quelle a été la réaction de votre entourage après les soins ? Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. Très positive 34 50% 45 58% 12 34% 91 51% Assez positive 31 46% 27 35% 19 54% 77 43% Plutôt négative 2 3% 0 0% 1 3% 3 2% Très négative 0 0% 0 0% 2 6% 2 1% Je n'en ai pas parlé 1 1% 5 6% 1 3% 7 4% Total 68 100% 77 100% 35 100% 180 1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 6. Quelle a été la réaction de votre dentiste avant les soins ? Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. Très positive 2 3% 2 3% 1 3% 5 3% Assez positive 9 13% 13 17% 8 23% 30 17% Plutôt négative 15 22% 13 17% 6 17% 34 19% Très négative 5 7% 17 22% 6 17% 28 16% Je n'en ai pas parlé 37 54% 32 42% 14 40% 83 46% Total 68 100% 77 100% 35 100% 180 1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 7. Quelle a été la réaction de votre dentiste après les soins ? Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. Très positive 4 6% 10 13% 3 9% 17 9% Assez positive 12 18% 18 23% 9 26% 39 22% Plutôt négative 7 10% 7 9% 7 20% 21 12% Très négative 3 4% 10 13% 4 11% 17 9% Je n'en ai pas parlé 42 62% 32 42% 12 34% 86 48% Total 68 100% 77 100% 35 100% 180
  23. 23. 1 ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie Annexe : Détail des réponses par catégorie Octobre 2015 4 1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 8. Etes-vous globalement satisfait(e) de votre expérience en Hongrie ? Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. Très satisfait(e) 43 63% 59 77% 19 54% 121 67% Satisfait(e) 20 29% 11 14% 13 37% 44 24% Peu satisfait(e) 3 4% 4 5% 1 3% 8 4% Pas du tout satisfait(e) 2 3% 3 4% 2 6% 7 4% Total 68 100% 77 100% 35 100% 180 1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 9. Quelle est votre satisfaction concernant l'expertise et les compétences du/des chirurgien(s) dentiste(s) en Hongrie? Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. Très satisfait(e) 51 75% 57 74% 21 60% 129 72% Satisfait(e) 14 21% 17 22% 12 34% 43 24% Peu satisfait(e) 3 4% 1 1% 0 0% 4 2% Pas du tout satisfait(e) 0 0% 2 3% 2 6% 4 2% Total 68 100% 77 100% 35 100% 180 1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 10. Quelle est votre satisfaction concernant la clinique dentaire (modernité, propreté, hygiène et équipement)? Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. Très satisfait(e) 52 76% 59 77% 24 69% 135 75% Satisfait(e) 15 22% 15 19% 10 29% 40 22% Peu satisfait(e) 1 1% 2 3% 1 3% 4 2% Pas du tout satisfait(e) 0 0% 1 1% 0 0% 1 0,6% Total 68 100% 77 100% 35 100% 180 1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 11. Quelle est votre satisfaction concernant la relation avec le(s) dentiste(s) et l'équipe soignante en Hongrie? Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. Très satisfait(e) 48 71% 55 71% 19 54% 122 68% Satisfait(e) 17 25% 19 25% 12 34% 48 27% Peu satisfait(e) 3 4% 2 3% 3 9% 8 4% Pas du tout satisfait(e) 0 0% 1 1% 1 3% 2 1% Total 68 100% 77 100% 35 100% 180
  24. 24. 1 ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie Annexe : Détail des réponses par catégorie Octobre 2015 5 1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 12. Quelle est votre satisfaction concernant la clarté et la transparence sur les traitements (conseils personnalisés et explications) en Hongrie? Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. Très satisfait(e) 40 59% 53 69% 19 54% 112 62% Satisfait(e) 22 32% 17 22% 11 31% 50 28% Peu satisfait(e) 3 4% 6 8% 4 11% 13 7% Pas du tout satisfait(e) 3 4% 1 1% 1 3% 5 3% Total 68 100% 77 100% 35 100% 180 1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 13. Quelle est votre satisfaction concernant le rapport qualité/prix des soins? Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. Très satisfait(e) 38 56% 51 66% 20 57% 109 61% Satisfait(e) 27 40% 21 27% 13 37% 61 34% Peu satisfait(e) 2 3% 2 3% 0 0% 4 2% Pas du tout satisfait(e) 1 1% 3 4% 2 6% 6 3% Total 68 100% 77 100% 35 100% 180 1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 14. Selon vous, quel sont les trois principaux obstacles aux soins dentaires en Hongrie ? 2 à 5 ans Moins de 2 ans Plus de 5 ans Total N % obs. N % obs. N % obs. N % obs. Le suivi après les soins ou la continuité des soins 50 65% 39 57% 19 54% 108 60% La distance et/ou le déplacement 40 52% 39 57% 25 71% 104 58% Le refus du dentiste en France d'assurer la continuité des soins 47 61% 35 51% 16 46% 98 54% La méconnaissance du pays et/ou de la langue 23 30% 26 38% 11 31% 60 33% Le manque d'information 17 22% 16 24% 10 29% 43 24% Les réactions de la famille et des proches 10 13% 9 13% 4 11% 23 13% La concentration des soins dans un temps limité 13 17% 6 9% 4 11% 23 13% La qualité ou la sécurité des soins 7 9% 7 10% 3 9% 17 9% L'attachement au système de soins français 9 12% 5 7% 1 3% 15 8% Autres obstacles 3 4% 5 7% 3 9% 11 6% Total 77 100% 68 100% 35 100% 180
  25. 25. 1 ère enquête nationale sur les Français et leurs soins dentaires en Hongrie Annexe : Détail des réponses par catégorie Octobre 2015 6 1. Votre traitement dentaire en Hongrie remonte à : 15. Sur une échelle de 0 (note la plus basse) à 10 (note la plus haute), dans quelle mesure recommandiez-vous les soins dentaires en Hongrie à un proche ? Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total N % cit. N % cit. N % cit. N % cit. 0 0 0% 0 0% 2 6% 2 1% 1 1 1% 1 1% 0 0% 2 1% 2 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 3 0 0% 1 1% 0 0% 1 0,6% 4 2 3% 1 1% 0 0% 3 2% 5 4 6% 3 4% 2 6% 9 5% 6 4 6% 2 3% 0 0% 6 3% 7 4 6% 1 1% 5 15% 10 6% 8 12 18% 16 21% 11 32% 39 22% 9 18 26% 13 17% 3 9% 34 19% 10 23 34% 39 51% 11 32% 73 41% Total 68 100% 77 100% 34 100% 179

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