17-20 JANVIER 2016 | NEW YORK, USA
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UN ‘SHOW’ AUX PROPORTIONS AMÉRICAINES…
34 000participants
580exposants
21 000 m²de surface d’exposition
95pays représent...
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… AVEC UNE BELLE PRÉSENCE FRANÇAISE
Top des participants hors US
Parmi les présents…
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LE POINT DE VENTE
DE DEMAIN AU CENTRE
DE TOUTES LES
ATTENTIONS…
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DES ÉCRANS INTERACTIFS…
ThruVu |
Frigidaire à la vitrine
interactive contextualisable
(publicités, promotions…)
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DES ÉCRANS INTERACTIFS…
Harman |
Table de recherche &
test de produits
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DES ÉCRANS INTERACTIFS…
Rebecca Minkoff |
Magic Mirror
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DE L’EXPÉRIENTIEL & DU COMMUNAUTAIRE…
Lululemon |
Cours de yoga
dans le point de vente
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DE L’EXPÉRIENTIEL & DU COMMUNAUTAIRE…
Peloton |
Entrainement
cycliste organisé
dans le magasin
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DE LA PERSONNALISATION DANS LE POINT DE VENTE…
Nike ID Studio |
Converse Blank Canvas |
Fabrication de chaussures
perso...
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DE LA PERSONNALISATION DANS LE POINT DE VENTE…
Normal |
Test & fabrication de casques
audio sur mesure…
à prix unique
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DE LA PERSONNALISATION DANS LE POINT DE VENTE…
Macy’s |
Généralisation des beacons au
sein des 700 points de vente
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DES OBJETS CONNECTÉS…
Aldebaran // Softbank |
Digital shopper propulsé par
IBM Watson
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DE L’ANALYTIQUE SUR LE POINT DE VENTE…
Microsoft // Mondelez |
Analyse de la performance
des points de vente
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DE L’ANALYTIQUE SUR LE POINT DE VENTE…
DisplayData |
Pricing dynamique & digital
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DE LA PRODUCTIVITÉ BACK-OFFICE & SALARIÉS…
Macy’s |
Tesco |
Généralisation du RFID
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DE LA PRODUCTIVITÉ BACK-OFFICE & SALARIÉS…
Tulip Retail |
Applications vendeurs
Clienteling Gestion de base client Cata...
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EN BREF… LE MAGASIN N’EST (VRAIMENT) PAS MORT !
« DIGITAL IS EVERYTHING,
BUT NOT EVERYTHING IS DIGITAL »
David Sable, C...
QUELS ENJEUX
MÉTIERS POUR
RÉUSSIR ?
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NOTRE FEEDBACK EN QUELQUES MOTS…
Faire du client votre nouveau point de vente
Raconter l’expérience en point de vente
M...
ENSEIGNEMENT #1 |
LE CLIENT DEVIENT VOTRE NOUVEAU
POINT DE VENTE
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METTRE FIN À LA NOTION D’OMNICANALITÉ
« L’OMNICANALITÉ N’EST PLUS. NOUS PARLONS
DE ‘DISTRIBUTED COMMERCE’ DÉSORMAIS.
75...
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GÉNÉRER AUTANT DE PROGRAMMES RELATIONNELS QUE…
DE CLIENTS ?
« LE CLIENTELING EST CLEF, MAIS PAS
SEULEMENT POUR LES CLIE...
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(RE)METTRE L’EXPÉRIENCE SUR MOBILE À NIVEAU
« PARMI LES APPLICATIONS DU TOP 100 DES RETAILERS
US, SEUL CELLE DE STARBUC...
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CRÉER DES EXPÉRIENCES MOBILES UNIQUES, SANS
REPRODUIRE À L’IDENTIQUE LES PROCESSUS D’AUTRES CANAUX
« IL EST CLEF DE CRÉ...
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APPLIQUER LA CONTEXTUALISATION À L’EXPÉRIENCE EN
POINT DE VENTE
« LE DIGITAL EST INTRINSÈQUEMENT
‘PLAT’ PAR RAPPORT À L...
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ACTIONNER LE DIGITAL POUR RÉSOUDRE LES IRRITANTS
« RÉVOLUTIONNER LE PAIEMENT PAR
LES POS MOBILES,
LES REÇUS DE PAIEMENT...
ENSEIGNEMENT #2 |
LE POINT DE VENTE DOIT
SE RACONTER POUR MIEUX EXISTER
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‘RACONTER’ L’ENSEIGNE TOUT AU LONG DE L’EXPÉRIENCE
« L’OFFRE DE PRODUITS & SERVICES ÉTANT
ILLIMITÉ ET DISPONIBLE INSTAN...
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RÉ-HUMANISER LA RELATION CLIENT PAR LA TECHNOLOGIE
« 6% DES UTILISATEURS DE NOTRE OUTIL
D’ENTRAIDE COLLABORATIF ONT
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RÉALISER LE GRAND ÉCART ENTRE HIGH-TECH & TRADITION
COOP | Milan
Kinect, écrans tactiles, PIM, CRM…
et stands nourritur...
ENSEIGNEMENT #3 |
LE RETAIL DE DEMAIN
EST UN ÉCOSYSTÈME
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CHALLENGER SA PROPRE PLACE DANS L’ÉCOSYSTÈME
& S’ALLIER AVEC LES MEILLEURS PARTENAIRES
« LES CONCURRENTS NON TRADITIONN...
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INTENSIFIER SA COOPÉRATION AVEC LES PURE PLAYERS
« LE POINT DE DÉPART RESTE LE ‘SEARCH’, MAIS NOUS
REGARDONS DÉSORMAIS ...
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RENFORCER LA COOPÉRATION AVEC LES INDUSTRIELS
« UN EFFORT IMMENSE A ÉTÉ RÉALISÉ POUR
COLLECTER LES DONNÉES PRODUITS DES...
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PENSER L’EXPÉRIENCE AU-DELÀ DES BORNES DE SON
POINT DE VENTE
« LES CENTRES COMMERCIAUX SONT
UN LIEU OÙ LES GENS SE REGR...
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ACCROITRE SON POSITIONNEMENT SUR LA CHAINE DE
VALEUR POUR DÉVELOPPER SON PROPRE ÉCOSYSTÈME
« AVEC NOTRE ÉCOSYSTÈME NOUS...
ENSEIGNEMENT #4 |
L’INNOVATION SE DÉDRAMATISE
ET S’ASSUME
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LANCER VITE, TESTER & APPRENDRE (ET ÉCHOUER)
« N’ATTENDEZ PAS D’AVOIR LE SERVICE PARFAIT.
LANCEZ-LE »
John White, COO &...
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AVOIR LE COURAGE DE SE DÉSINTERMÉDIER SOI-MÊME
« LA CARTE EN PLASTIQUE REPRÉSENTAIT 90% DE
NOS BÉNÉFICES. SI NOUS N’AVI...
ENSEIGNEMENT #5 |
LES SALARIÉS AU CŒUR DE LA
TRANSFORMATION DIGITALE
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RÉUSSIR SA TRANSITION DIGITALE GRÂCE AUX SALARIÉS
« 50% DE NOTRE STAFF VIENT DE LA GÉNÉRATION Y »
Paul Gainer, EVP Disn...
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METTRE EN PLACE – AVEC SUCCÈS – LES OUTILS DE
TRAVAIL COLLABORATIF
« NOUS AVONS NOTRE PROPRE RÉSEAU
SOCIAL. NOUS L’ANIM...
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ACCOMPAGNER, FORMER, SOUTENIR…
« LE VENDEUR DISPOSE, DANS UN OUTIL
MOBILE, DU CATALOGUE, DES STOCKS, DES
OFFRES SPÉCIAL...
POUR CONCLURE…
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A RETENIR, DONC…
Faire du client votre nouveau point de vente
Raconter l’expérience en point de vente
Mettre sa marque ...
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QUELQUES COUPS DE CŒUR POUR FINIR (1/2)
American Express // Cisco |
Valorisation de la data & diversification du busine...
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QUELQUES COUPS DE CŒUR POUR FINIR (2/2)
Bonobos | Omnicanalité & rôle de coaching des vendeurs
dans l’accompagnement de...
www.niji.fr @Niji_Digital
PARIS RENNES LILLE NANTES
Directeur Marketing & Communication
06 87 45 46 25
frederic.payen@niji...
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NRF 2016 : Compte-rendu et analyse signés Niji

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Expérience client omnicanal, approche mobile first, digitalisation du point de vente, industrialisation de nouveaux modèles d’innovation via la co-création ou l’incubation, toutes les tendances du NRF 2016 ont été passées au crible. Une synthèse factuelle et analytique sous forme de 5 enseignements observés lors de notre visite sur place du 17 au 20 janvier 2016.

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NRF 2016 : Compte-rendu et analyse signés Niji

  1. 1. 17-20 JANVIER 2016 | NEW YORK, USA
  2. 2. 3 UN ‘SHOW’ AUX PROPORTIONS AMÉRICAINES… 34 000participants 580exposants 21 000 m²de surface d’exposition 95pays représentés 1Secrétaire d’Etat
  3. 3. 4 … AVEC UNE BELLE PRÉSENCE FRANÇAISE Top des participants hors US Parmi les présents…
  4. 4. 5
  5. 5. LE POINT DE VENTE DE DEMAIN AU CENTRE DE TOUTES LES ATTENTIONS…
  6. 6. 7 DES ÉCRANS INTERACTIFS… ThruVu | Frigidaire à la vitrine interactive contextualisable (publicités, promotions…)
  7. 7. 8 DES ÉCRANS INTERACTIFS… Harman | Table de recherche & test de produits
  8. 8. 9 DES ÉCRANS INTERACTIFS… Rebecca Minkoff | Magic Mirror
  9. 9. 10 DE L’EXPÉRIENTIEL & DU COMMUNAUTAIRE… Lululemon | Cours de yoga dans le point de vente
  10. 10. 11 DE L’EXPÉRIENTIEL & DU COMMUNAUTAIRE… Peloton | Entrainement cycliste organisé dans le magasin
  11. 11. 12 DE LA PERSONNALISATION DANS LE POINT DE VENTE… Nike ID Studio | Converse Blank Canvas | Fabrication de chaussures personnalisées
  12. 12. 13 DE LA PERSONNALISATION DANS LE POINT DE VENTE… Normal | Test & fabrication de casques audio sur mesure… à prix unique
  13. 13. 14 DE LA PERSONNALISATION DANS LE POINT DE VENTE… Macy’s | Généralisation des beacons au sein des 700 points de vente
  14. 14. 15 DES OBJETS CONNECTÉS… Aldebaran // Softbank | Digital shopper propulsé par IBM Watson
  15. 15. 16 DE L’ANALYTIQUE SUR LE POINT DE VENTE… Microsoft // Mondelez | Analyse de la performance des points de vente
  16. 16. 17 DE L’ANALYTIQUE SUR LE POINT DE VENTE… DisplayData | Pricing dynamique & digital
  17. 17. 18 DE LA PRODUCTIVITÉ BACK-OFFICE & SALARIÉS… Macy’s | Tesco | Généralisation du RFID
  18. 18. 19 DE LA PRODUCTIVITÉ BACK-OFFICE & SALARIÉS… Tulip Retail | Applications vendeurs Clienteling Gestion de base client Catalogue produit Base de connaissance Communication interne Conseil // StylismePOS mobile
  19. 19. 20 EN BREF… LE MAGASIN N’EST (VRAIMENT) PAS MORT ! « DIGITAL IS EVERYTHING, BUT NOT EVERYTHING IS DIGITAL » David Sable, CEO Young & Rubicam Sources : Forrester, Criteo, EKN 68%des consommateurs attendent une expertise de la part du personnel en point de vente un taux de conversion x2pour les distributeurs proposant de l’achat en ligne adossé au retrait en point de vente 38%du CA retail aux USA provient des ventes en magasin mais ayant fait l’objet de recherches en ligne au préalable
  20. 20. QUELS ENJEUX MÉTIERS POUR RÉUSSIR ?
  21. 21. 22 NOTRE FEEDBACK EN QUELQUES MOTS… Faire du client votre nouveau point de vente Raconter l’expérience en point de vente Mettre sa marque au centre d’un écosystème Dédramatiser l’innovation & la rendre tangible Mettre les salariés au cœur de la transformation digitale
  22. 22. ENSEIGNEMENT #1 | LE CLIENT DEVIENT VOTRE NOUVEAU POINT DE VENTE
  23. 23. 24 METTRE FIN À LA NOTION D’OMNICANALITÉ « L’OMNICANALITÉ N’EST PLUS. NOUS PARLONS DE ‘DISTRIBUTED COMMERCE’ DÉSORMAIS. 75% DE NOS CLIENTS FONT LEUR SHOPPING EN LIGNE ET EN MAGASIN » Mindy Grossman, CEO HSN Charlie Mayfield, Chairman John Lewis « LA NOTION DE CANAL EST UNE VISION DU DISTRIBUTEUR, ELLE N’A AUCUNE SIGNIFICATION POUR UN CLIENT »
  24. 24. 25 GÉNÉRER AUTANT DE PROGRAMMES RELATIONNELS QUE… DE CLIENTS ? « LE CLIENTELING EST CLEF, MAIS PAS SEULEMENT POUR LES CLIENTS VIP. 80% DE MES CLIENTS VIENNENT DANS MES HÔTELS 1 À 2 FOIS PAR AN, NOUS DEVONS NOUS OCCUPER D’EUX DANS LA DURÉE » Stephen P. Joyce, President & CEO, Choice Hotels
  25. 25. 26 (RE)METTRE L’EXPÉRIENCE SUR MOBILE À NIVEAU « PARMI LES APPLICATIONS DU TOP 100 DES RETAILERS US, SEUL CELLE DE STARBUCK’S DISPOSE D’UN SCORE DE PLUS DE 4 ÉTOILES SUR L’APPSTORE » Scott Hatten, Store Technology Director, Ascena Retail Group Pano Anthos, Managing Director, XRC Labs « LANCER DES CAMPAGNES SUR MOBILE C’EST BIEN MAIS L’EXPÉRIENCE POST-CLIC EST SOUVENT DE PIÈTRE QUALITÉ »
  26. 26. 27 CRÉER DES EXPÉRIENCES MOBILES UNIQUES, SANS REPRODUIRE À L’IDENTIQUE LES PROCESSUS D’AUTRES CANAUX « IL EST CLEF DE CRÉER DES ‘MOBILE MOMENTS’ QUI SE DÉROULENT SUR MOBILE ET SUR AUCUN AUTRE CANAL » « LES BEACONS, QUI PEUVENT GÉNÉRER UN ‘SPAM EFFECT’ DANS DE NOMBREUX CAS, PEUVENT TROUVER TOUTE LEUR PLACE AU SEIN D’UNE CONCESSION AUTOMOBILE PAR EXEMPLE » Tom Fuller, Head of IT planning & Engagement, Waitrose
  27. 27. 28 APPLIQUER LA CONTEXTUALISATION À L’EXPÉRIENCE EN POINT DE VENTE « LE DIGITAL EST INTRINSÈQUEMENT ‘PLAT’ PAR RAPPORT À L’EXPÉRIENCE QUE LE MAGASIN PEUT OFFRIR » Bud Caddell Pano Anthos, Managing Director, XRC Labs « IL N’Y A PAS DE STRATÉGIE DIGITALE, SEULEMENT DE LA STRATÉGIE DANS UN MONDE DIGITAL »
  28. 28. 29 ACTIONNER LE DIGITAL POUR RÉSOUDRE LES IRRITANTS « RÉVOLUTIONNER LE PAIEMENT PAR LES POS MOBILES, LES REÇUS DE PAIEMENT DIGITAUX, LE SELF-SCANNING… » Matt Newby, Head of Technology, Tesco « … TOUT EN RÉSOLVANT LES PROBLÉMATIQUES DE SÉCURITÉ, ET LE CARACTÈRE INTRUSIF DU PAIEMENT »
  29. 29. ENSEIGNEMENT #2 | LE POINT DE VENTE DOIT SE RACONTER POUR MIEUX EXISTER
  30. 30. 31 ‘RACONTER’ L’ENSEIGNE TOUT AU LONG DE L’EXPÉRIENCE « L’OFFRE DE PRODUITS & SERVICES ÉTANT ILLIMITÉ ET DISPONIBLE INSTANTANÉMENT, NOUS DEVONS SANS CESSE RAPPELER LE ‘POURQUOI’ DE NOS POINTS DE VENTE » Alia Kemet, Media Director, Ikea North America Savio Thattil, CIO Sephora « RÉCONCILIER LE CONTENU & LE COMMERCE, UN ENJEU CLEF POUR AFFIRMER NOTRE STORY-TELLING »
  31. 31. 32 RÉ-HUMANISER LA RELATION CLIENT PAR LA TECHNOLOGIE « 6% DES UTILISATEURS DE NOTRE OUTIL D’ENTRAIDE COLLABORATIF ONT INSTANTANÉMENT RÉALISÉ UN ACHAT EN LIGNE » Marie-Laure Petitdemange, Senior Manager eCommerce & CRM, L’Oréal Paris
  32. 32. 33 RÉALISER LE GRAND ÉCART ENTRE HIGH-TECH & TRADITION COOP | Milan Kinect, écrans tactiles, PIM, CRM… et stands nourriture du futur
  33. 33. ENSEIGNEMENT #3 | LE RETAIL DE DEMAIN EST UN ÉCOSYSTÈME
  34. 34. 35 CHALLENGER SA PROPRE PLACE DANS L’ÉCOSYSTÈME & S’ALLIER AVEC LES MEILLEURS PARTENAIRES « LES CONCURRENTS NON TRADITIONNELS SONT PLUS DANGEREUX QUE CEUX QUE L’ON CONNAIT DÉJÀ » « NOUS PROPOSONS À NOS CLIENTS DE DÉPENSER LEURS POINTS DE FIDÉLITÉ AU SEIN D’ÉTABLISSEMENTS D’EXCEPTION QUI NE FONT PAS PARTIE DE NOS ENSEIGNES » Stephen P. Joyce, President & CEO, Choice Hotels « NOUS DEVONS ACCÉLÉRER LES PARTENARIATS QUI VONT FAIRE DE NOS SÉJOURS DES EXPÉRIENCES : FITNESS, RESTAURANTS, SPECTACLES… »
  35. 35. 36 INTENSIFIER SA COOPÉRATION AVEC LES PURE PLAYERS « LE POINT DE DÉPART RESTE LE ‘SEARCH’, MAIS NOUS REGARDONS DÉSORMAIS COMMENT INTÉGRER LES PRIX ET STOCKS DES ARTICLES AUX RÉSULTATS DE RECHERCHE » Ratnakar Lavu, EVP Digital Technology, Kohl’s
  36. 36. 37 RENFORCER LA COOPÉRATION AVEC LES INDUSTRIELS « UN EFFORT IMMENSE A ÉTÉ RÉALISÉ POUR COLLECTER LES DONNÉES PRODUITS DES FOURNISSEURS ET LA METTRE EN SCÈNE DANS NOTRE MAGASIN DU FUTUR » Ratnakar Lavu, EVP Digital Technology, Kohl’s Gabriele Tubertini, CIO, Coop Italia « SI LES OFFRES PERSONNALISÉES VIENNENT À LA FOIS DU DISTRIBUTEUR ET DES INDUSTRIELS, LE CLIENT VA LES CONSIDÉRER COMME DU SPAM »
  37. 37. 38 PENSER L’EXPÉRIENCE AU-DELÀ DES BORNES DE SON POINT DE VENTE « LES CENTRES COMMERCIAUX SONT UN LIEU OÙ LES GENS SE REGROUPENT, OÙ ILS VEULENT DES EXPÉRIENCES TOUT AU LONG DE LEUR VISITE, AU- DELÀ DE CHAQUE EXPÉRIENCE UNITAIRE EN POINT DE VENTE » Steven Lowy, co-CEO, Westfield Corp. « AMAZON N’EST PAS CAPABLE D’OFFRIR UNE EXPÉRIENCE COMPARABLE » « ON POURRAIT VOUS RECONNAITRE À L’ENTRÉE DU PARKING, ET VOUS PROPOSER UN PARCOURS DE SHOPPING EN LIEN AVEC LES ENSEIGNES ET LES PRODUITS QUE VOUS AIMEZ »
  38. 38. 39 ACCROITRE SON POSITIONNEMENT SUR LA CHAINE DE VALEUR POUR DÉVELOPPER SON PROPRE ÉCOSYSTÈME « AVEC NOTRE ÉCOSYSTÈME NOUS ALLONS PASSER DE DISTRIBUTEUR DE MATÉRIEL SPORTIF À COACH EN BIEN- ÊTRE. SI JE SAIS COMBIEN DE KM VOUS PARCOUREZ, JE PEUX VOUS PROPOSER AU MOMENT OPPORTUN UNE NOUVELLE PAIRE DE CHAUSSURES DE SPORT » Kevin Plank, CEO, Under Armour « SI LES UTILISATEURS ACCEPTENT DE CONFIER LEUR ACTIVITÉ SPORTIVE, LEUR TEMPS DE SOMMEIL, LEUR NUTRITION, LEUR TEMPS DE TRAVAIL… AINSI QUE LEUR INDICE DE FORME DU JOUR, JE PEUX SAVOIR COMMENT LES AIDER À ALLER MIEUX »
  39. 39. ENSEIGNEMENT #4 | L’INNOVATION SE DÉDRAMATISE ET S’ASSUME
  40. 40. 41 LANCER VITE, TESTER & APPRENDRE (ET ÉCHOUER) « N’ATTENDEZ PAS D’AVOIR LE SERVICE PARFAIT. LANCEZ-LE » John White, COO & EVP, Fossil Group Reuben Arnold, SVP Marketing & Customer Experience, Virgin Atlantic « PLACEZ DE PETITES MISES SUR DIFFÉRENTS PROJETS, DIVERTISSEZ VOS INVESTISSEMENTS ET MOBILISEZ LES PARTENAIRES NÉCESSAIRES POUR ALLER VITE » « N’ATTENDEZ PAS D’AVOIR VOTRE BACK-OFFICE PRÊT. LANCEZ » James Morse, Omnichannel Technology Lead, Belk Walgreens | Innovation Retail 2016 au NRF
  41. 41. 42 AVOIR LE COURAGE DE SE DÉSINTERMÉDIER SOI-MÊME « LA CARTE EN PLASTIQUE REPRÉSENTAIT 90% DE NOS BÉNÉFICES. SI NOUS N’AVIONS PAS INNOVÉ NOUS NE SERIONS PLUS LÀ » Terry Lundgren, CEO, Macy’s « LORSQUE NOUS RÉDUISONS NOS COÛTS, UNE PARTIE DES ÉCONOMIES EST AUTOMATIQUEMENT RÉINVESTIE DANS L’INNOVATION. IL FAUT INNOVER SINON NOUS MOURRONS » Kenneth Chenault, CEO, American Express
  42. 42. ENSEIGNEMENT #5 | LES SALARIÉS AU CŒUR DE LA TRANSFORMATION DIGITALE
  43. 43. 44 RÉUSSIR SA TRANSITION DIGITALE GRÂCE AUX SALARIÉS « 50% DE NOTRE STAFF VIENT DE LA GÉNÉRATION Y » Paul Gainer, EVP Disney Retail Consumer Products « AVOIR DES SALARIÉS ‘DIGITALLY-MINDED’ EST UNE OBLIGATION » Tom Fuller, Head of IT planning & Engagement, Waitrose
  44. 44. 45 METTRE EN PLACE – AVEC SUCCÈS – LES OUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF « NOUS AVONS NOTRE PROPRE RÉSEAU SOCIAL. NOUS L’ANIMONS DE FAÇON À CE QUE CHACUN PARTICIPE À – AU MOINS – UNE NEWSROOM ET PARTAGE SES IDÉES » Stephen P. Joyce, President & CEO, Choice Hotels
  45. 45. 46 ACCOMPAGNER, FORMER, SOUTENIR… « LE VENDEUR DISPOSE, DANS UN OUTIL MOBILE, DU CATALOGUE, DES STOCKS, DES OFFRES SPÉCIALES, DU CRM, DES COMMANDES, DES MARGES DE NÉGOCIATION EN TEMPS RÉEL… ET DOIT CONTINUER À OFFRIR SES CONSEILS À CEUX QUI LE SOUHAITENT. SA FICHE DE POSTE N’A JAMAIS ÉTÉ AUSSI RICHE NI COMPLEXE » Jim Barnes, CEO, Enspire Commerce Scott Hatten, Store Technology Director, Ascena Retail Group « BIEN IDENTIFIER LES PROJETS AU CROISEMENT DU CLIENT ET DU VENDEUR. CE SONT LES PLUS DIFFICILES »
  46. 46. POUR CONCLURE…
  47. 47. 48 A RETENIR, DONC… Faire du client votre nouveau point de vente Raconter l’expérience en point de vente Mettre sa marque au centre d’un écosystème Dédramatiser l’innovation & la rendre tangible Mettre les salariés au cœur de la transformation digitale
  48. 48. 49 QUELQUES COUPS DE CŒUR POUR FINIR (1/2) American Express // Cisco | Valorisation de la data & diversification du business Macy’s | Sanctuarisation des investissements en expérimentations & innovations
  49. 49. 50 QUELQUES COUPS DE CŒUR POUR FINIR (2/2) Bonobos | Omnicanalité & rôle de coaching des vendeurs dans l’accompagnement des shoppers Toms | Pop-up store
  50. 50. www.niji.fr @Niji_Digital PARIS RENNES LILLE NANTES Directeur Marketing & Communication 06 87 45 46 25 frederic.payen@niji.fr FRÉDÉRIC PAYEN Responsable des Ventes | Retail & Services 06 30 83 26 22 antoine.schmidt@niji.fr ANTOINE SCHMIDT

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