En juillet-septembre 2011, sous le mandat d’Infoglutton, nous avons réalisé sur le web un sondage auprès de 97 francophones oeuvrant dans le domaine du web qui utilisent des outils pour mesurer leurs actions (monitoring) et faire de la veille sur les médias sociaux. L’analyse des données du sondage a été faite avec l’aide de Substance stratégies, une firme-conseil œuvrant dans les secteurs du marketing, des communications, de la recherche et des réseaux sociaux. Voici les résultats du sondage.

1. Sondage sur l’utilisation des outils de mesure
et de veille sur le Web
novembre 2011

2. À propos
Niviti est une entreprise de services-conseils en animation de communauté web
qui a pour mission d’assurer une présence web active des entreprises auprès de
leur communauté en mettant en avant plan leur culture et leurs valeurs dans la
perceptive qu’elles se démarquent.
Sous le mandat d’Infoglutton, le présent sondage a été réalisé sur le web par
Niviti en juillet-septembre 2011 auprès de 97 francophones oeuvrant dans le
domaine du web qui utilisent des outils pour mesurer leurs actions (monitoring)
et faire de la veille sur les médias sociaux.
Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com

3. Les faits saillants
• 85% utilisent les outils analytiques inclus dans l’interface de Facebook.
• 10% des répondants affirment avoir utilisé Radian6.
• Moins de la moitié des répondants (48%) déclarent avoir consulté l’outil
d’évaluation d’influence Klout.
• Google Analytics est l’outil préféré des répondants avec 63%.
• 44% des répondants disent que leurs besoins demeurent non-comblés
avec ces outils.
• La facilité d’utilisation est le critère par excellence pour le choix d’un outil
de veille (84%).
Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com

4. Quels outils de mesure et de veille parmi les suivants
avez-vous utilisés jusqu’à présent ?
Sans surprise, la grande majorité des répondants
(85%) utilisent les outils analytiques inclus dans
l’interface de Facebook pour effectuer leur travail
de veille. Suivent ensuite l’outil Google Analytics
(77%) ainsi que la fonction Google Alerts (72%).
La fonction de recherche intégrée de Twitter
(Twitter Search), suit de près à 64%.
Les applications qui permettent de condenser
et de gérer certains réseaux sociaux ont également
la cote. Hootsuite (64%) et Tweetdeck (53%) sont
les plus employés dans cette catégorie.
Faits étonnants :
Seuls 10% des répondants affirment avoir utilisé
Radian6;
Moins de la moitié des répondants (48%) déclarent
avoir consulté l’outil d’évaluation d’influence Klout.
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5. Quels sont vos trois outils préférés?
Au niveau des préférences, Google Analytics
occupe de loin le haut du pavé avec 63%
et s’impose comme l’outil présentant le ratio
préférence/utilisation le plus élevé. On constate
d’ailleurs un fossé considérable entre Google
Analytics et ses concurrents, dont le classement
se décline comme suit :
Facebook (outil statistique intégré) : 48%
Hootsuite : 48%
Google Alerts : 39%
Tweetdeck : 37%
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6. Est-ce que certains de vos besoins
demeurent non-comblés avec ces outils?
44% des répondants répondent à cette question
par l’affirmative.
Le besoin s’imposant dans la majorité des cas
pourrait se traduire par la volonté de retrouver
toutes les fonctionnalités sous une seule
plateforme. En effet, il semble que la majorité des
répondants sont contraints d’utiliser plusieurs outils
pour obtenir l’ensemble des fonctionnalités qu’ils
recherchent.
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7. Quels sont vos critères de sélection d’un outil de veille/monitoring?
Il apparaît que la facilité d’utilisation est le critère
par excellence pour le choix d’un outil de veille
(84%). Suivent ensuite le prix (56%) et l’éventail
des fonctionnalités (54%). Évidemment, l’impact
de ces deux derniers critères est relatif à la nature
de la tâche à accomplir. Une marque internationale,
par exemple, pourrait nécessiter une veille plus
approfondie et donc disposer d’un budget
plus important.
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8. Quels types de fonctionnalités vous ont été les plus utiles jusqu’à présent?
Voici les cinq fonctionnalités les plus
fréquemment citées.
On peut constater un écart assez
significatif entre les deux plus
populaires et le reste :
• Sélectionner plusieurs sources à
surveiller : 72%
• Personnaliser la recherche de mots-
clés à surveiller : 67%
• Produire des rapports d’analyse de
tendances à long terme : 48%
• Répondre à une mention
directement de l’outil de veille :35%
• Analyser le sentiment (mentions
négatives, positives ou neutres) et la
réputation dans le temps : 33%
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9. Seriez-vous prêt à payer pour obtenir des fonctionnalités
plus avancées que celles disponibles sur les outils gratuits?
Le résultat à cette question est très partagé:
Près de la moitié des répondants (48%) affirment
être prêts à payer pour obtenir davantage de
fonctionnalités.
Note : Ce résultat est sujet à interprétation puisque
le type de besoin peut influer grandement sur la
décision quant au choix de l’outil.
Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com

10. Quels impacts majeurs avez-vous mesurés jusqu’à présent
avec un outil de veille ou de monitoring?
Les réponses à cette question se révèlent très variées, mais il est possible de discerner trois
tendances majeures sur l’utilisation des outils de monitoring :
1. Pour simplifier (via l’automatisation du processus) le travail de veille web;
2. Pour quantifier l’impact et les réactions suite à certaines activités; (notoriété, e-réputation);
3. Pour mieux comprendre les tendances chez son public-cible ainsi
qu’au sein de la concurrence.
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11. À propos d’Infoglutton
InfoGlutton offre un outil de veille et de gestion de la réputation en
ligne pour les PMEs. Grâce à sa technologie langagière, l'outil permet
de filtrer l'énorme quantité de bruit qui circule sur les réseaux sociaux
et le web pour ne garder que l'essentiel au sujet d'une marque,
d'un produit ou d'une compagnie.
InfoGlutton identifie aussi les sentiments
exprimés dans les mentions et commentaires
d'utilisateurs et permet de répondre aux
éloges comme aux critiques en un seul clic.

12. Remerciements
Niviti remercie Substance stratégies pour son aide
avec l’analyse des données de ce sondage.
Substance stratégies est une firme-conseil œuvrant dans
les secteurs du marketing, des communications,
de la recherche et des réseaux sociaux.
Elle vise à stimuler les marques en offrant insights,
stratégies et idées.
Son leitmotiv est « simplifier pour amplifier ».

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