INTRODUCTION AU 
COMMUNITY 
MANAGEMENT – 
RÉSEAUX SOCIAUX ET 
COMMUNITY 
MANAGEMENT 
M2 Ingénierie politique 2014/2015
D’ABORD UN PETIT 
TEST…
NOMMEZ AUTANT DE 
RÉSEAUX SOCIAUX 
QUE POSSIBLE EN 1 
MINUTE
LES AVIEZ-VOUS CITÉS ? 
…
LES RÉSEAUX SOCIAUX 
GÉNÉRALISTES
FACEBOOK 
Profil Groupe Page
CONSEILS POUR LES 
POSTS 
Demander une adresse personnalisée 
Fréquence de publication : 4 à 7 posts par semaine 
Les post...
QUAND ?
QUOI ?
PROGRAMMER
TAILLES DES VISUELS 
http://havecamerawilltravel.com/photographer/images-photos-facebook-sizes-dimensions-types
TWITTER 
Plateforme de micro-blogging en 140 caractères.
CONSEILS POUR 
TWEETER 
Bien remplir le profil 
Utilisez une photo de profil à la bonne dimension 
Utilisez des hashtags (...
MESURER 
analytics.twitter.com
MULTI-COMPTES 
Tweetdeck
GOOGLE +
CRÉER UNE PAGE : 
MARQUE OU LIEU ?
LES CONTENUS ET LES 
CERCLES
LE HANGOUT
TUMBLR
LES PROS
LINKEDIN : PAGE
LINKEDIN : GROUPE
LES VISUELS
PINTEREST
FLICKR
INSTAGRAM
LES VIDÉOS
YOUTUBE
DAILYMOTION
VINE 
https://vine.co/Number10gov
TWITCH
PARTAGE ET 
DÉCOUVERTE DE 
CONTENU
QUESTIONS/RÉPONSES
GÉOLOCALISÉS
OPEN SOURCE
MUSICAUX
ÉPHÉMÈRES
ANONYMES
DRAGUE
CONCEVOIR 
UNE 
STRATÉGIE
3 ÉTAPES 
#1 IDENTIFIER 
#2 IMAGINER 
#3 IMPLEMENTER
IDENTIFIER LE PUBLIC 
Rapport avec la 
marque/personnalité 
Niveau de connaissance 
CSP 
Centres d’intérêt
IDENTIFIER LES 
OBJECTIFS 
Informer ? 
Occuper le terrain ? 
Construire une image ? 
Se différencier ? 
Augmenter sa notor...
IMAGINER 
Quels sujets aborder ? 
Sous quel angle les traiter ? 
Quel ton utiliser ?
QUELS SUJETS 
ABORDER ? 
Quels sont vos domaines d’expertise ? 
Comment voulez-vous vous différencier ? 
Que voulez-vous m...
SOUS QUEL ANGLE LES 
TRAITER ? 
Choisir le bon angle : 
Penser à ce que le public veut 
Etonner, surprendre 
Apporter des ...
QUEL TON UTILISER ? 
Neutre/engagé 
Familier/proche/distant 
Direct (tu, vous)/Indirect (on) 
Impliqué (je, nous) / neutre...
IMPLÉMENTER 
Quels processus : 
De rédaction 
D’approbation 
De mise en ligne 
De diffusion
PROCESSUS DE 
RÉDACTION 
Charte éditoriale et rédactionnelle 
Réunions de rédaction 
Rédacteurs 
Briefings 
Langues
PROCESSUS 
D’APPROBATION 
Responsable marketing/communication 
Chef de produit/responsable du projet 
Service légal 
Si us...
PROCESSUS DE MISE EN 
LIGNE 
CMS 
Responsable interne 
Illustrations 
Mise en ligne
PROCESSUS DE 
DIFFUSION 
Médias sociaux 
« ambassadeurs » 
Timing 
Mesure de performance
LA STRATÉGIE 
MULTICANAL
ADAPTER LE CONTENU 
AU MÉDIA
STRATÉGIE TRANSMÉDIA 
Gü Desserts
LES BAD 
BUZZ : CAS 
PRATIQUES
Une souris dans la confiture
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie

692 vues

Publié le

Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie

Publié dans : Formation
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
692
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
5
Actions
Partages
0
Téléchargements
25
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie

  1. 1. INTRODUCTION AU COMMUNITY MANAGEMENT – RÉSEAUX SOCIAUX ET COMMUNITY MANAGEMENT M2 Ingénierie politique 2014/2015
  2. 2. D’ABORD UN PETIT TEST…
  3. 3. NOMMEZ AUTANT DE RÉSEAUX SOCIAUX QUE POSSIBLE EN 1 MINUTE
  4. 4. LES AVIEZ-VOUS CITÉS ? …
  5. 5. LES RÉSEAUX SOCIAUX GÉNÉRALISTES
  6. 6. FACEBOOK Profil Groupe Page
  7. 7. CONSEILS POUR LES POSTS Demander une adresse personnalisée Fréquence de publication : 4 à 7 posts par semaine Les posts avec photos sont les plus partagés et les plus likés Publier vos posts quand ils sont le plus susceptibles d’être vus -> Utiliser les outils de Facebook pour déterminer quoi et quand poster ?
  8. 8. QUAND ?
  9. 9. QUOI ?
  10. 10. PROGRAMMER
  11. 11. TAILLES DES VISUELS http://havecamerawilltravel.com/photographer/images-photos-facebook-sizes-dimensions-types
  12. 12. TWITTER Plateforme de micro-blogging en 140 caractères.
  13. 13. CONSEILS POUR TWEETER Bien remplir le profil Utilisez une photo de profil à la bonne dimension Utilisez des hashtags (mot-dièse) # Répondez quand on vous mentionne N’hésitez pas à mentionner (@) ceux avec qui vous souhaitez entamer une conversation
  14. 14. MESURER analytics.twitter.com
  15. 15. MULTI-COMPTES Tweetdeck
  16. 16. GOOGLE +
  17. 17. CRÉER UNE PAGE : MARQUE OU LIEU ?
  18. 18. LES CONTENUS ET LES CERCLES
  19. 19. LE HANGOUT
  20. 20. TUMBLR
  21. 21. LES PROS
  22. 22. LINKEDIN : PAGE
  23. 23. LINKEDIN : GROUPE
  24. 24. LES VISUELS
  25. 25. PINTEREST
  26. 26. FLICKR
  27. 27. INSTAGRAM
  28. 28. LES VIDÉOS
  29. 29. YOUTUBE
  30. 30. DAILYMOTION
  31. 31. VINE https://vine.co/Number10gov
  32. 32. TWITCH
  33. 33. PARTAGE ET DÉCOUVERTE DE CONTENU
  34. 34. QUESTIONS/RÉPONSES
  35. 35. GÉOLOCALISÉS
  36. 36. OPEN SOURCE
  37. 37. MUSICAUX
  38. 38. ÉPHÉMÈRES
  39. 39. ANONYMES
  40. 40. DRAGUE
  41. 41. CONCEVOIR UNE STRATÉGIE
  42. 42. 3 ÉTAPES #1 IDENTIFIER #2 IMAGINER #3 IMPLEMENTER
  43. 43. IDENTIFIER LE PUBLIC Rapport avec la marque/personnalité Niveau de connaissance CSP Centres d’intérêt
  44. 44. IDENTIFIER LES OBJECTIFS Informer ? Occuper le terrain ? Construire une image ? Se différencier ? Augmenter sa notoriété ? … ?
  45. 45. IMAGINER Quels sujets aborder ? Sous quel angle les traiter ? Quel ton utiliser ?
  46. 46. QUELS SUJETS ABORDER ? Quels sont vos domaines d’expertise ? Comment voulez-vous vous différencier ? Que voulez-vous mettre en avant ? Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ? Pouvez-vous faire du « newsjacking » ?
  47. 47. SOUS QUEL ANGLE LES TRAITER ? Choisir le bon angle : Penser à ce que le public veut Etonner, surprendre Apporter des informations à forte valeur ajoutée Etablir des liens avec les valeurs de la marque
  48. 48. QUEL TON UTILISER ? Neutre/engagé Familier/proche/distant Direct (tu, vous)/Indirect (on) Impliqué (je, nous) / neutre (on) Humour/légèreté/sérieux
  49. 49. IMPLÉMENTER Quels processus : De rédaction D’approbation De mise en ligne De diffusion
  50. 50. PROCESSUS DE RÉDACTION Charte éditoriale et rédactionnelle Réunions de rédaction Rédacteurs Briefings Langues
  51. 51. PROCESSUS D’APPROBATION Responsable marketing/communication Chef de produit/responsable du projet Service légal Si usage de plusieurs langues, validation de la traduction
  52. 52. PROCESSUS DE MISE EN LIGNE CMS Responsable interne Illustrations Mise en ligne
  53. 53. PROCESSUS DE DIFFUSION Médias sociaux « ambassadeurs » Timing Mesure de performance
  54. 54. LA STRATÉGIE MULTICANAL
  55. 55. ADAPTER LE CONTENU AU MÉDIA
  56. 56. STRATÉGIE TRANSMÉDIA Gü Desserts
  57. 57. LES BAD BUZZ : CAS PRATIQUES
  58. 58. Une souris dans la confiture

×