El día 18/07/2012 Nominalia impartió un seminario online sobre cómo crear una tienda online. No hubo tiempo de responder a todas las consultas de los asistentes, de modo que las hemos recogido y respondido para que no quede ninguna pregunta sin respuesta.

1. Las respuestas
a vuestras preguntas
sobre E-commerce
(Webinar: Cómo crear mi tienda online, 18/07/2012.)

2. Al finalizar el diseño de la web,
¿cómo la subimos a internet?
Esta solución E-commerce está desde el primer momento online. Una vez
finalizado tu diseño, podrás actualizar el caché de página de tu
Administración (“Caché de página: Actualizar ahora”), con lo que se
guardarán todos los cambios realizados hasta el momento.
Después, al hacer clic en el botón “Vista previa: mi sitio web”, se abrirá una
nueva pestaña en tu navegador con la tienda tal y como la verán tus clientes.
Ahora sólo te hace faltar comunicar el dominio de tu tienda al mayor
número de clientes posible. No te olvides de que el contenido de tu tienda
es lo más importante para que esta esté bien posicionada en los motores de
búsqueda y que el dominio deberá ser lo más sencillo posible para que sea
fácil de recordar.

3. ¿Hay que actualizar constantemente
el stock de productos?
No. Cada vez que tus clientes compren un producto en tu
tienda, el nivel de existencias se actualizará automáticamente.
Sin embargo, si uno de tus clientes cancela un pedido, deberás
acceder manualmente a tu Administración y modificar el pedido
para que el nivel de existencias de tu tienda vuelva a contar con
los productos que han sido devueltos.

4. ¿Qué capacidad tiene esta tienda
en número de productos?
Hola. Nominalia ofrece tres soluciones distintas de E-
Commerce, para todo tipo de tiendas y necesidades:
http://www.nominalia.com/ecommerce/solution.html
Si no sabes qué Pack es el que se ajusta mejor a tu proyecto,
puedes llamarnos al 902 501 444 y te asesoraremos sin
compromiso.

5. Si tengo unos 8.000 productos,
¿hay alguna opción de hacer
una importación?
La solución E-commerce te permite, dependiendo del Pack que contrates,
referenciar miles de productos. Sin embargo, cuanto más grande sea tu base
de datos de productos, más difícil resultar á la gestión.
Para poder gestionar los datos de tu tienda de manera ágil y, sobre todo,
ahorrarte tiempo, recomendamos que utilices la función Importar / Exportar.
Esta opción está disponible en el menú “Contenido/Categorías” >>
“Importación/Exportación”.
Esta funcionalidad te permitirá modificar grandes cantidades de datos
(precios, descripciones, etc.). Encontrarás más información relativa a este
proceso en la guía de tu Administración. También te invitamos a consultar el
video tutorial correspondiente a esta funcionalidad en el que podrás ver
recomendaciones para poder gestionar tus datos:
http://www.epages.com/es/tutorialvideos/importexport/

6. Me gustaría saber si es posible
añadir en la pagina de un producto
las opiniones de los clientes respecto
a dicho producto.
Sí, es posible. Una de las funcionalidades que no hemos
podido ver durante nuestro webinar es, justamente, la
integración de “Recomendaciones de productos”.
Una recomendación de producto consiste en enviar un correo
electrónico con un enlace a un determinado producto. La
recomendación de producto se la envían los clientes entre
ellos desde la vista detallada del producto (“Decírselo a un
amigo”). Para ello, se muestra en la tienda el enlace “Producto
recomendado”.

7. Para la factura es necesario que me
aparezca la base de IVA de cada IVA
distinto, esto creo que no se puede hacer
con la herramienta “factura”, ¿verdad?
En los primeros pasos que vimos ayer os mostré el Asistente
de Configuración. Ahí será donde podrás determinar por
primera vez si quieres que los precios de tu tienda se
muestren con IVA o sin IVA. Además, dentro las opciones de
tu administración, podrás elegir el tipo de IVA aplicado a cada
producto (IVA general, reducido, etc.).
Este desglose del IVA aparecerá en las facturas
correspondientes a los pedidos.

8. Me gustaría saber si contratando sólo el
medio de pago con Paypal, los clientes que
no tengan una cuenta abierta con ellos
pueden hacer el pago mediante tarjeta o es
necesario un TPV Visual con un banco.
Como vimos en la introducción sobre la situación del comercio
electrónico en España, PayPal es el segundo método de pago más
utilizado para la compra-venta online. Nuestra solución te da la
posibilidad de configurar varios tipos de cuentas Paypal desde
“Opciones de entrega y pago” en tu área de administración. Con
Paypal Express, tus clientes podrán realizar compras mediante
tarjeta sin problema, aunque no tengan una cuenta Paypal.
Para más información sobre los diferentes tipos de pago de PayPal
te recomendamos consultar la web de PayPal.
https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_home-
general&nav=0

9. ¿Es difícil la conexión de la forma
de pago tipo VISA o MASTERCARD
con el banco correspondiente?
Como acabamos de ver en el webinar, los pagos mediante tarjeta de crédito o
débito representan un 65% de las transacciones en España. En la herramienta
contamos con proveedores de pago asociados a bancos españoles y que
suministran pasarelas de pago (TPV-virtual), permitiendo el pago seguro
mediante tarjeta de crédito o de débito. Estas pasarelas, Servired y 4B, te
permitirán aceptar pagos con tarjeta VISA y Mastercard, entre otras. La
selección de qué pasarela de pago utilizar dependerá de tu banco. Con respecto
a la configuración de este TPV virtual, el procedimiento será en ambos casos el
mismo. Es decir:
- Abrir una cuenta con el proveedor de pago
- Introducir en tu administración unos datos de registro suministrados por el
Banco
(Opciones >> Entrega y pago >> Opciones de pago)
- Hacer unas transacciones de prueba.

10. ¿Se puede compartir una tienda para
varios vendedores que generen
sus facturas independientes?
Estaría bien poder ver el caso concreto al que te refieres.
De todas formas, en principio esto no es posible con nuestra
solución. En los primeros pasos del Asistente de Configuración
tendrás que introducir tu Número de Identificación Fiscal a
efectos de facturación. Verás que ahí sólo podrás poner un
número, no dos diferentes, de modo sería imposible realizar
dos facturas independientes.

11. Tenemos una tienda de herboristería,
cosmética y dietética física, desearíamos
montar la versión online para vender a España,
UE y fuera de la UE. ¿Qué problemas podemos
encontrar a nivel de aduanas y otras tasas o
problemas burocráticos?
La verdad es que vender online a nivel internacional es cada vez
más sencillo. Con nuestra solución de E-commerce podrás
vender a todo el mundo y, dependiendo del país al que se realice
el envío o de dónde esté ubicada la persona que compra, se
aplicarán unas tasas u otras. Esto es posible gracias a la
configuración de la matriz de impuestos que podrás hacer en tu
administración. (Opciones>>Cálculo de impuestos)
Para más información sobre la matriz y el cálculo de impuestos te
recomendamos accedas a la Guía en tu Administración.

12. A nivel de exportación de productos
alimentarios, ¿habría algún
problema para enviarlos fuera
de la UE o dentro de la propia UE?
Te rogamos que consultes la respuesta a la pregunta anterior.
De todas formas, sobre la normativa aplicable a los productos
alimentarios, te recomendamos consultes las páginas oficiales
internacionales, ya que eso es ajeno a nuestra solución.
Del mismo modo, para más información sobre la matriz y el
cálculo de impuestos te recomendamos accedas a la Guía
en tu Administración.

13. El sector de la Formación no aparece
en el ranking de productos en
tiendas online, pero ¿hay mucha
formación en online?
Sí, se ofrece muchísima formación en Internet. Si hicieras una
búsqueda online con los términos "formación online", verás
que hay más de 4,5 millones de resultados. De modo que hay
mucha oferta. Lo importante será el contenido de tu tienda (o
academia, escuela, etc.) para que esta esté bien posicionada
en los motores de búsqueda.
Tu dominio, que deberá ser lo más sencillo posible para que
sea fácil de recordar.

14. ¿Crees viable vender en una tienda online
cursos de formación o está más enfocada
la tienda online a vender, por ejemplo
libros, para formarse?
Sí, actualmente se ofrece muchísima formación en Internet.
Además, los packs Premium y Platinum incluyen un sistema de
reservas que te permitirá configurar servicios, como por
ejemplo: 1h de formación de XXXXXX. Por lo que sí,
es perfectamente viable vender servicios online.
De hecho, la demanda para servicios online está creciendo en
todas las áreas, ya sean salones de belleza, electricistas o
restaurantes.

15. Soy cliente antiguo de Amen, ¿cómo
puedo crear mi tienda online?
¿Hay algún coste extra?
Necesitaríamos conocer más detalles de tu caso para
responderte. Te rogamos que realices tu consulta al 902 501
444 o, si eres cliente de Nominalia, puedes solicitar asistencia
a través del Panel de Control y te responderemos lo antes
posible.

16. Para estar al corriente de
los webinars que iremos
organizando, síguenos
en Facebook y Twitter
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twitter.com/_nominalia_
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17. Si tienes más consultas,
escríbenos por Facebook y
Twitter y te atenderemos.
También puedes llamar al 902
501 444 y preguntar todo lo
que quieras.
Si eres cliente de Nominalia,
también puedes escribirnos a
través de la sección Asistencia
de tu Panel de Control.
¡Mil gracias!
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