Mònica Parada, Ecommerce Director de Caixa Catalunya nos explica las principales ventajas y desventajas de los métodos de pago online más importantes, como también los aspectos a tener en cuenta para optimizar tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. También vemos algunos casos prácticos sobre integración de distintos métodos.

1. Webinar:
Métodos de Pago
online
Mònica Parada, E-commerce director
CatalunyaCaixa
20/02/2014

2. MÉTODOS DE PAGO.
Aspectos a considerar que ayudan
a incrementar la conversión de las ventas.
20/02/14

3. 1. Importancia de los medios de pago en
entorno online. Situación actual de los
medios de pago en España.
2. Elección de los medios de pago online: Aspectos a
considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la
conversión a ventas.
3.1. Análisis de la configuración
3.2. Seguridad en tus pagos online
3.3. Internacionalización
4.
Experiencia y casos prácticos de integración y uso en
CatalunyaCaixa.
Esta presentación es propiedad de CX

4. 1. Importancia de los medios de pago en entorno online.
Situación actual de los medios de pago en España.
4
Esta presentación es propiedad de CX

5. 1. Importancia de los medios de pago en entorno online.
Situación actual de los medios de pago en España.
SEGURIDAD ?
CONVERSION?
FRAUDE?
FEEDBACK PAGOS?
REPORTING?
Esta presentación es propiedad de CX
DISPUTAS?

6. 1. Importancia de los medios de pago en entorno online.
Situación actual de los medios de pago en España.
PLATAFORMA TECNOLÓGICA
MARKETING ON-LINE
SISTEMAS DE PAGO
LOGISTICA
ATENCIÓN CLIENTE
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7. 1. Importancia de los medios de pago en entorno online.
Situación actual de los medios de pago en España.
Esta presentación es propiedad de CX

8. 1. Importancia de los medios de pago en entorno online.
Situación actual de los medios de pago en España.
2. Elección de los medios de pago online:
aspectos a considerar y ventajas e
inconvenientes de cada uno.
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la
conversión a ventas.
3.1. Análisis de la configuración
3.2. Seguridad en tus pagos online
3.3. Internacionalización
4.
Experiencia y casos prácticos de integración y uso en
CatalunyaCaixa.
Esta presentación es propiedad de CX

9. 2. Elección de los medios de pago online: aspectos a considerar y
ventajas e inconvenientes de cada uno.
Esta presentación es propiedad de CX

10. 2. Elección de los medios de pago online: aspectos a considerar y
ventajas e inconvenientes de cada uno.
Esta presentación es propiedad de CX

11. 2. Elección de los medios de pago online: aspectos a considerar y
ventajas e inconvenientes de cada uno.
-
Tarjetas
débito / crédito
+
COSTES MEDIOS
ON-LINE
SEGURIDAD
(FRAUDE) NO 3DS
ALTA CONVERSION
IMPLEMENTACION
TECNICA
SEGURIDAD(FRAUDE)
3DS
DISPONIBILIDAD
COBRO
-
Transferencia
bancaria
OFF-LINE
GESTION PAGOS
MANUAL
BAJA CONVERSION
+
-
+
COSTES
ON-LINE
IMPLEMENTACION
TECNICA
CONVERSION
DISPONIBILIDAD
COBRO
-
Contra
reembolso
+
OFF-LINE
SEGURIDAD
(FRAUDE)
COSTES
COSTES
GESTION PAGOS
MANUAL
BAJA
CONVERSION
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PayPal
DISPONIBILIDAD
COBRO
SEGURIDAD
(FRAUDE)

12. 1. Importancia de los medios de pago en entorno online.
Situación actual de los medios de pago en España.
2. Elección de los medios de pago online: Aspectos a
considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.
3. Optimización de tu pasarela de pagos
para mejorar la conversión a ventas.
3.1. Análisis de la configuración
3.2. Seguridad en tus pagos online
3.3. Internacionalización
4. Experiencia y casos prácticos de integración y uso en
CatalunyaCaixa.
Esta presentación es propiedad de CX

13. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas.
CONFIGURACIÓN
SEGURIDAD
INTERNACIONALIZACIÓN
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14. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. CONFIGURACIÓN.
Fuente: CyberSource study
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15. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. CONFIGURACIÓN.
Protocolos de seguridad
+ SEGURIDAD
– VENTAS
- SEGURIDAD
+ VENTAS
Otras medidas
de seguridad
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16. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. CONFIGURACIÓN.
Esta presentación es propiedad de CX

17. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. CONFIGURACIÓN.
Pagos Multientorno
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18. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. CONFIGURACIÓN.
Pagos Multientorno
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19. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. CONFIGURACIÓN.
Autorización
Tipos de petición
de autorización
Oper. Recurrentes
Pre-autorización
Autenticación
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Click to pay

20. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. CONFIGURACIÓN.
KPI
RATIO PENETRACION POR MEDIO DE PAGO
TASA DE DROP-OUT
RATIO TRANSACCIONES DENEGADAS
- POR CONTROL FRAUDE COMERCIO
- POR ADQUIRENTE
- POR EMISOR
RATIO DE FRAUDE
RATIO DE RETROCESIONES (CHARGEBACKS)
PORCENTAJE DE DISPUTAS GANADAS
20
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21. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. CONFIGURACIÓN.
Fichero de liquidación de operaciones
Liquidación de remesas abonadas con el detalle de operaciones
cobradas, devoluciones y chargebacks cargados
INCIDENCIAS RECIBIDAS
Chargebacks o retrocesiones
Devolución de operaciones de compra solicitadas por los titulares
de tarjetas que han operado en el comercio.
Confirmed fraud
Información del emisor de la tarjeta conforme la operatoria en el
comercio es fraudulenta
Peticiones de fotocopia
Solicitudes de información de operaciones al comercio por parte
del emisor de la tarjeta
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22. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. CONFIGURACIÓN.
22
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23. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. CONFIGURACIÓN.
23
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24. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. CONFIGURACIÓN.
Múltiples protocolos de programación
Páginas web de pago personalizables
Módulo de administración
Confirmar operaciones
Información de
movimientos online
Consultar operaciones
Realizar devoluciones
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25. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. CONFIGURACIÓN.
INFORME SOBRE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE 2012-ADIGITAL
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26. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. SEGURIDAD.
Por sectores, el fraude se concentra en :
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27. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. SEGURIDAD.
+
VISIBILIDAD DE
LA WEB
PRODUCTOS
+
FACILMENTE
CONVERTIBLES EN
EFECTIVO
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=

28. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. SEGURIDAD.
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29. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. INTERNACIONALIZACIÓN.
ALEMANIA
HOLANDA
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30. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. INTERNACIONALIZACIÓN.
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31. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. INTERNACIONALIZACIÓN.
IDIOMAS SOPORTADOS
MONEDAS SOPORTADAS: proceso y abono
Euro
Rupia
India
Dólar
Peso
Mejicano
Libra
Esterlina
Pes
Argentino
Yen
Dólar
Real
Franco Suizo
Australiano
Brasileño
Peso Xileno
Peso
Colombiano
Peso
Uruguayano Colonos de
Costa Rica
LIQUIDACIÓN MULTIDIVISA
 Sin perjuicios por diferencias de cambio
 Sin coste adicional para el comercio
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Dólar
Nuevo Sloty
canadiense
polaco
Corona
Danesa
Bolívar
Sol Peruano
Venezolano
Corona
Sueca
Lira Turca
Corona
Noruega
Rand /
Sudafricano

32. 3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a
ventas. INTERNACIONALIZACIÓN.
LICENCIA CROSS-BORDER
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33. 1. Importancia de los medios de pago en entorno online.
Situación actual de los medios de pago en España.
2. Elección de los medios de pago online: Aspectos a
considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la
conversión a ventas.
3.1. Análisis de la configuración
3.2. Seguridad en tus pagos online
3.3. Internacionalización
4.
Experiencia y casos prácticos de
integración y uso en CatalunyaCaixa.
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34. CASO DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES
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35. CASOS DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES
NUEVAS FORMAS DE PAGO:
PAGOS ALTERNATIVOS INTERNACIONALES Y
DOMESTICOS.
OPTIMIZACION HERRAMIENTA FRAUDE:
REDUCCION DEL NUMERO DE OPERACIONES
RECHAZADAS.
CONFIGURACION PASARELA PAGO:
APORTA MAYOR CONFIANZA EN EL PAGO.
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36. 4. Solución eCommerce de CatalunyaCaixa.
GESTORES ESPECIALIZADOS EN ECOMMERCE - ACCOUNT MANAGER
• Soporte especializado y
personalizado
• Múltiples sistemas de pago
• Operaciones con todas las
divisas del mundo
• Licencia cross-border (Visa,
MasterCard y jcb)
• Abono multidivisa
Operativa
diaria
Configuración
técnica
• Envío diario de ficheros con
toda la información
• Soluciones personalizadas
en la gestión del fraude
• Amplia experiencia con la
disputa de chargebacks
• MONITORIZACIÓN semanal
de los comercios con % de
fraude
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Seguridad
Normativa
• Acuerdos con empresas y
pasarelas internacionales
especializadas
• Información normativa
marcas tarjetas
(Visa/MasterCard)
• Asesoramiento y
supervisión en el
cumplimiento de la
normativa de seguridad PCI

37. Muchas gracias por
vuestra atención
Mònica Parada
Directora eCommerce
Telf. 93 484 73 11
monica.parada@catalunyacaixa.com
www.catalunyacaixa.com/ecommerce
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Ganadores e-comm
awards’2012 y 2011
Mejor sistema de pago

39. ¡Muchas gracias por
asistir!
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