1. Que son los sistemas empresariales
 Es un sistema central de la organizacion que garantiza
que la informacion se pueda tramsmitir a travez de
todas las funciones empresariales

2. Software empresarial
 Es el programa que se encarga de administrar, ayudar a
una empresa o mejorar su productividad

3. Valor de los negocios de los
sistemas empresariales
 Encontrar maneras de medir el valor de sus sistemas de
informacion
 Asegurarse de que estos sistemas reduiten los
beneficios que prometen

4. Que es la administracion de
relaciones con el cliente
 Se define como una estrategia de ventas marketing y
servicio integrados que impide el exsibicionismo
individual y depende de acciones coordinadas

5. Software de administracion de
relaciones con el cliente
 Debe ser ecencial para el exito de los negocios
 El cliente debe ser siempre el mas importante de la
empresa
 La satisfaccion del cliente proviene de un esfuerzo
coordinado para desarrollar buenas relaciones

6. Sistemas de informacion y
administracion de la cadena de
suministros
 La toma de decisiones en cuanto a la seleccion e
implantacion de estos sistemas
 Identificar oportunidades de nuevos sistemas de
informacion en la empresa
 Estrategia competitiva para integrar a los proveedores
y consumidores mejorando el tiempo para satisfacer la
demanda

7. Cadena de suministros
 Esta formada por todas aquellas partes involucradas de
manera directa o indirecta en la satisfaccion de la
solicitud de un cliente
 Permite competir con exito en los mercados

8. Valor de negocios de los sistemas
de administracion de relaciones
con el cliente
 Son las solucines tecnologica para desarrollar la teoria
del marketing que es la estrategia de negocios
centrada en satisfacer las necesidades y los deseos de
los clientes