Målgruppeanalyse - et steg på veien til ny kommunikasjons- og virksomhetsstrategi

1. Målgruppeanalyse - et steg på veien til ny strategi CASE: NORDIC INNOVATIONS NYE STRATEGI 2011-2014 NY VISJON OG NYE MÅL

3. Mange målgrupper Mange språk og land Mange emner Næringslivet Kunnskapsmiljøene Markedet Offentligheten Kapitalen Mat Helse Teknologi INNOVASJON Politikk Bygg Turisme Miljø Grenseløst Norden Målgrupper og kommunikasjonsstrategi - Case: Nordic Innovation

4. Forming a strategy Målgrupper og kommunikasjonsstrategi - Case: Nordic Innovation 1. The Project Purpose 3. Identify and prioritize audiences/participants 4. Determine information needs 5. Identify barriers and opportunities Source: Adam Burke. Communications & Development, a Practical Guide. London: Department for International Development 1999, p. 25 6. Identify communication channels and messages 7. Plan coordinated timing of activities 8. Formulate communication material 9. Participatory pre-testing 10. Implementation 11. Evaluation 2. Define the aims of the communication strategy

5. Parallelle prosesser – Ny kommunikasjons- og virksomhetsstrategi Målgrupper og kommunikasjonsstrategi - Case: Nordic Innovation Kommunikasjonskartet: Våre viktigste målgrupper Relasjonsanalysen: Hvem bør vi prioritere Komm. planen: Dette skal vi gjøre! Mål Visjon Nordic Innovations Misjon Virksomhetsidé Arbeidsmål

13. Kommunikasjonskart - Interessenter Målgrupper og kommunikasjonsstrategi - Case: Nordic Innovation Formelt involverte Underliggende virksomhet De som leverer faglig kunnskap Virksomheten selv Andre etater med tilgrensende eller samme saksområde Formelle rammesettere: interne/eksterne Saken/ Virksomheten Videreformidlere Sluttbrukere - de som saken/virksomheten er til for Kommunikasjonsutfordrere / -medspillere Konkurrenter om saken De som har faglig kunnskap Potensielle interessenter

14. Kommunikasjonskart - Interessenter Målgrupper og kommunikasjonsstrategi - Case: Nordic Innovation Formelt involverte Underliggende etater Beskriv: Virksomheter som en kan pålegge å gjøre noe i forbindelse med saken eller som saken får betydning for. ?:Har vi noen underliggende etater som trenger informasjon, som vi kan bruke eller som vil etterspørre informasjon? Eks: Direktorater og tilsyn for departementer De som leverer faglig kunnskap Beskriv: Faglige ressurser som vi benytter oss av i prosjektet/saken ?:Hvilke faglig kompetansen vil vi bruke i saken/ virksomheten? Eks: Forskningsmiljøer, konsulentselskaper, kompetansemiljøer i næringslivet, organisasjoner Virksomheten selv Beskriv: Andre avdelinger, medarbeidere på egen avdeling, fagforeninger, ledelse, AMU, distriktsavdelinger, styre, direktør, ledergruppe, ulike team og prosjektgrupper og ledere ?: Hvem er det internt i virksomheten som vi må informere, som ønsker å bli informert eller som vi ønsker å involvere? Hvem har kunnskap som er viktig for saken, hvem betyr saken noe for og hvem betyr noe for saken? Eks: Andre avdelinger, medarbeidere på egen avdeling, fagforeninger, ledelse, AMU, distriktsavdelinger, styre, direktør, ledergruppe, ulike team og prosjektgrupper og ledere Andre etater med tilgrensende eller samme saksområde Beskriv Virksomheter som jobber med tilsvarende saker som trekkes inn i arbeidet med saken ?: Er det noen andre etater som jobber med tilsvarende saker som vi kan samarbeide med omkring saken? Eks: Andre direktorater, andre departement Kommunikasjons- utfordrere/-medspillere Konkurrenter om saken Beskriv: Andre offentlige eller private etater/virksomheter som ønsker eierskap ut i fra ulike motiver. ?: Er det noen andre som kan ha interesse av eierskap i saken ut i fra for eksempel kommersielle interesser, faglig uenighet eller annet? Eks: Andre statlige virksomheter, private leverandører De som har faglig kunnskap Beskriv: De som besitter faglig kunnskap og som ikke er formelt involvert, men som kan tenkes å mene noe om saken/ saksområdet ?: Er det noen som har fagkunnskap som ikke er benyttet eller som mener å sitte inne med kunnskap det ikke er tatt hensyn til? Eks: Forskningsmiljøer, enkelte fagpersoner, organisasjoner, journalister Potensielle interessenter Beskriv: De som vil bruke saken for å fremme egne interesser. Det kan være for å støtte eller motarbeide selve saken, eller for å oppnå noe i en annen sak eller for å fremme salg. ?: Er det noen som vil bruke saken for å fremme egne interesser, kanskje på andre områder og som kan være interessert ut i fra andre målsettinger? Eks: Media, organisasjoner, lokalmiljøer, politiske partier, ad hoc grupper, pressgrupper Formelle rammesettere, interne/eksterne Beskriv: De som kan tildele virkemidler og fastsette mål, økonomiske, organisatoriske, juridiske og økonomiske rammer. ?:Hvem kan tildele virkemidler og fastsette økonomiske, organisatoriske, juridiske og økonomiske rammer, samt fastsette mål? Eks: Eksterne: Storting, regjering, departement, Riksrevisjonen, internasjonale organisasjoner. Interne: Styre, direktør, ledergruppe Saken / Virksomheten Videreformidlere Beskriv: Noen vi kan samarbeide med og benytte oss av for å nå fram på arenaer og til målgrupper på en annen måte enn vi selv kan. Vi styrer nødvendigvis ikke disse. De har egen agenda ?: Er det noen som har en annen tilgang tilgang til arenaer og målgrupper og som vi kan samarbeide med og benytte oss av for å nå disse? Eks: Organisasjoner, fagtidsskrifter, media, kommuner, andre statlige virksomheter Sluttbrukere: Beskriv: De som saken eller virksomheten er til for ?: Hvem er det saken/virksomheten til slutt skal ha virkninger for? Eks: Brukere av offentlige tjenester, borgere som deltar i den demokratiske prosessen eller f.eks kommuner

19. Relasjonsanalyse Kvalitet Viktighet Stor Liten Dårlig God Må prioriteres Fortsette som nå Må overvåkes Nedprioriteres Målgrupper og kommunikasjonsstrategi - Case: Nordic Innovation

23. Vårt kommunikasjonskart Målgrupper og kommunikasjonsstrategi - Case: Nordic Innovation Interne interessenter og samarbeidspartnere Nordic Innovations prosjekter: Prosjektledere og deltakere Andre nordiske institusjoner: NEF, Nordregio, NordForsk, NORA, NMRs baltiske kontorer Nordic Innovations styre Nordic Innovations medarbeidere EK-NER, NMRS Eksterne interessenter og samarbeidspartnere Nordiske inkubatorer Standardiseringsorganisasjoner Aktører for seed og venture kapital, nasjonale fond, NIB Premissgivere: De nordiske næringsministrene (MR-NER) Nordic Innovation: Stimulerer innovasjon Bryter barrier Bygger relasjoner KANALER: Skreddersydde webløsninger, kommunikasjon via bransjenettverk, konferanser og møter, personlig dialog og fagmedier Involverte departement Annen nordisk innovasjonskompetanse Potensielle interessenter: EU-program (samarbeid) Nasjonale programmer (samarbeid) 1. Primærmålgruppe: De nordiske innovasjonsaktører og nordiske næringslivsaktører 2. Primærmålgruppe: Små- og mellomstore nordiske bedrifter innen våre satsinger

24. Målgrupper

25. Nordic Innovation strategy 2011-2014 New visions and goals

26. Vision, core skills and key targets 2011 - 2014

27. OUR VISION The Nordic countries as a world-leading region for innovation and sustainable growth

28. OUR MISSION We orchestrate increased Nordic value creation through international co-operation

29. CORE SKILLS Fostering co-operation Taking the initiative Sharing competence

30. NICe will be known for Professionalism Openness Creating Nordic added value

32. Work to improve conditions for innovation and cross-border trade Implement political initiatives and communicate the results International overview- Nordic insight Develop and share new competence, create platforms Initiate co-operation and challenge Nordic actors through new competence and action We will be known for Professionalism Transparency Nordic added value Our core values Fostering co-operation Taking the initiative Sharing competence Our vision The Nordic countries as a world-leading region for innovation and sustainable growth

33. Ny kommunikasjonsstrategi

44. Nye websider og personas BRUKERUNDERSØKELSE – PERSONASENES BRUK OG PREFERANSER FOR WEB OG SOSIALE MEDIER

45. Nye websider – Strategi, avgrensning og målgruppeanalyse Målgrupper og kommunikasjonsstrategi - Case: Nordic Innovation HVA… … ønsker målgruppen/hvilke behov har de? Målgruppens behov, forventninger og verdier. HVORDAN… … skal tjenesten framstå og fungere? Design, handlinger og ønsket funksjonalitet som understøtter brukerbehov og forventninger - konseptet Mål Målekriterie 1 Målekriterie 2 Målgruppe 2 Målgruppe 1 Målgruppe 3 Brukerbehov 1 Brukerbehov 2 HVORFOR… … gjør vi denne jobben og hva vil vi oppnå? Avdekker hvordan tjenesten kan hjelpe virksomheten å nå sine forretningsmål og hvordan dette skal måles under/ etter lansering HVEM… … skaper den ønskede effekt? Identifiserer brukere som har sammenfallende behov og forventninger til tjenesten Handling.. Handling 1 Handling 2 Handling 2.3 2.3 1.3 1.2 Handling 1.3 Handling 2.3.2 2.3.1 Brukerbehov 1 Brukerbehov 2

57. Hvordan nå ut med budskap på web? SØK- OG INNHOLDSSTRATEGI

58. For (ikke så) lenge siden trodde vi brukerne var sauer

59. Nå vet vi at de ligner mer på harer 5 1 3 4 2

60. Og søkemotorene har skylden 5 1 3 4 2 5 1 3 4 2 5 1 3 4 2

63. GAP MULIGHETER Søkeordgrupper per målgruppe Konkurrenter på viktige søkeord – og hvor sterk er konkurransen? Konkurrentanalyse

64. Søkeordanalyse – Hvilke pain points har målgruppen? Innovasjon – og innovasjonsverktøy-kategori GAP & MULIGHETER Vi har et veldig fokus på ”Innovasjon”, men vår ”share of search” for søkeordet ”innovasjon” er allikevel meget lav. Søkeord relatert til Innovasjon, som ”kreativitet” og ”innovativ” har vi ikke noe innhold på (Norsk). Eksempelvis artikler eller rapporter om design som innovasjonsverktøy kunne ha benytte ”kreativitet” som et sentralt søkeord, for å oppnå større andel organisk trafikk. Produktutvikling er også et søkeord som med hell kan videreutvikles og optimaliseres for.. Konkrete søkeord som ”Innovation Radar” rangerer vi høyt for og har stor ”share of search”. Men fåtallet søker på dette. Søk på Google Trafikk til NICe.net

65. GAP & MULIGHETER Hvordan kan vi i enda større grad sikre mer trafikk fra de søkeordene målgruppene våre bruker? Vi bør også utnytte oss av andre søkeord som blir benyttet i letingen etter midler og finansiering. Med en share of search som spenner fra 0,51 % til 0,02 % + ubenyttede muligheter har vi alle forutsetninger for å kunne bli enda bedre Midler og Finansierings-kategori

66. Målgrupper og kommunikasjonsstrategi - Case: Nordic Innovation

67. Målgrupper og kommunikasjonsstrategi - Case: Nordic Innovation