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Guide Symantec de conquête et de fidélisation de nouveaux clients sur vos sites e-commerce

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La planète e-commerce ne cesse d’évoluer
Vous devez donc vous adapter en permanence. Désormais, les internautes se connectent davantage par smartphone et tablette que par des ordinateurs classiques. Pour sa part, Google adapte ses résultats de recherche en fonction de la localisation et du terminal mobile de l’utilisateur. Conséquence : les techniques traditionnelles de référencement (SEO) et de publicité en ligne s’avèrent de moins en moins efficaces. Ce nouveau guide vous livre toutes les clés d’une amélioration de vos taux de conversion et de fidélisation, à l’heure des connexions non-stop sur de multiples terminaux.

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Guide Symantec de conquête et de fidélisation de nouveaux clients sur vos sites e-commerce

  1. 1. SOLUTIONS D’ACCROISSEMENT DU TRAFIC ET DE CONVERSION DES VISITEURS SUR VOTRE SITE WEB CONQUÊTE ET FIDÉLISATION DE NOUVEAUX CLIENTS
  2. 2. Recherche Pour les entreprises de toutes tailles, le Web marketing figure parmi les tactiques incontournables. Or, si les méthodes de référencement (SEO, Search Engine Optimisation) et de publicité en ligne suffisaient autrefois pour accroître la fréquentation des sites et les taux de conversion, elles commencent à montrer leurs limites. Par conséquent, pour optimiser vos investissements e-marketing, une approche complémentaire à ces méthodes traditionnelles s’impose.
  3. 3. Google propose une série d’outils qui vous permettent de simuler les résultats de recherche en fonction de critères géographiques, linguistiques et matériels. SEO POUR PLATES-FORMES MULTI-TERMINAUX
  4. 4. 80 %NE REVIENNENT JAMAIS SI LE CONTENU NE LES CONVAINC PAS 57 %DES VISITEURS NE RESTENT PAS PLUS DE 3 SECONDES OPTIMISATION DES PAGES D’ACCUEIL LES MEILLEURS EFFORTS EN MATIÈRE DE RÉFÉRENCEMENT N’ONT QUE PEU D’INTÉRÊT SI VOS VISITEURS DÉLAISSENT VOTRE SITE RAPIDEMENT. L’OPTIMISATION DES PAGES D’ACCUEIL INCITE LES INTERNAUTES À NAVIGUER SUR VOTRE SITE… PIRE ENCORE
  5. 5. Lorsque vous évaluez vos pages d'accueil, posez-vous les bonnes questions : Quelle est la première chose que vous voyez ? Pensez bien que ce pourrait être la seule chose que les internautes verront ! 1 Certaines informations sont-elles difficiles à assimiler en quelques secondes seulement ? Si c’est le cas, leur présence se justifie-t-elle réellement sur la page ? 2 La page affiche-t-elle un symbole de sécurité clairement visible ? En effet, les consommateurs recherchent des signes de crédibilité, comme le sceau Norton Secured. 3 La page contient-elle une incitation à l’action claire et visible sans l’utilisation de la barre de défilement ? 4 Quelle est la vitesse de téléchargement de votre page ? La navigation sur votre site doit être simple et rapide. 5 1 53 2 4 OPTIMISATION DES PAGES D’ACCUEIL
  6. 6. Assurez-vous que la taille d’affichage de vos incitations à l’action et liens soit adaptée aux écrans tactiles 1 1 Veillez à la clarté et la simplicité du texte 2 N’utilisez pas d’animations Flash sur les points clés de votre site 3 Simplifiez au maximum la procédure d’achat pour éviter les abandons de panier 4 2 3 4 DEUX TIERS DES CONSOMMATEURS RECHERCHENT DES INFOS PRODUIT DEPUIS LEUR SMARTPHONE… ...TANDIS QUE 20 % S’EN SERVENT POUR FAIRE DES ACHATS. OPTIMISATION POUR LES TERMINAUX MOBILES
  7. 7. https://www.VotreSiteWeb.com Identified by Symantec 3 61% 53 % AFFICHEZ UN SYMBOLE DE SÉCURITÉ GARANTISSANT LA PROTECTION ET LA FIABILITÉ DE VOTRE SITE DE VISITEUR À ACHETEUR, IL N’Y A QU’UN PAS Une enquête récente révèle que 61 % des personnes interrogées ont déclaré avoir déjà abandonné leur panier d’achat du fait de l’absence de sceau de confiance sur un site.* 53% des sites Web analysés comportent des vulnérabilités non corrigées** * http://www.actualinsights.com/2011/shopping-cart-abandonment-trust-logos/ **Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/
  8. 8. « Au moment d’effectuer un achat ou une inscription en ligne, les internautes accordent davantage d’importance au facteur confiance d’un site qu’au prix de ses produits ou qu’à son apparence générale. »** Pour rassurer les visiteurs de votre site Web, une méthode imparable consiste à afficher un sceau de confiance délivré par une autorité indépendante et réputée telle que Symantec. Seuls les sites Web équipés de certificats Symantec SSL peuvent afficher le sceau Norton™ Secured. Ainsi, les visiteurs peuvent vérifier si le site est authentique et digne de confiance. *Macromill Survey
  9. 9. LE SCEAU NORTON SECURED S’AFFICHE 1 MILLIARD DE FOIS PAR JOUR DES SITES INFECTÉS SONT DES SITES WEB CLASSIQUES**61% POUR FIDÉLISER LEURS VISITEURS, LES SITES WEB DOIVENT GAGNER LEUR CONFIANCE ET LA PRÉSERVER * Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/
  10. 10. Frais de port excessifs 70% 50 %DOUTENT DE LA FIABILITÉ / SÉCURISATION DU SITE WEB Informations produit insuffisantes 56% Doutes quant à la fiabilité / sécurisation du site Web 50% Navigation difficile / recherches infructueuses sur le site Web 46% Procédure d’inscription/connexion compliquée 38% Impossible de poser une question ou d’en trouver la réponse 37% Problèmes lors du paiement 35% Approfondissement des recherches avant achat 30% Assistance/service client difficile à obtenir sur le site Web 30% Réévaluation de la pertinence de l’achat conduisant à un abandon 25% MOTIFS D’ABANDONS DE PANIER * Enquête menée par LivePerson, Janv 2013
  11. 11. https://www.VotreSiteWeb.com Identified by Symantec COMMENT SE DISTINGUER DANS LES RÉSULTATS DE RECHERCHE COMMENT DIFFÉRENCIER VOTRE SITE DE CEUX DE VOS CONCURRENTS ? Affichez une marque de confiance en regard de vos liens dans les résultats de recherche, garantie visuelle que votre site est fiable et vérifié par une autorité indépendante de confiance. Intégrée aux certificats Symantec SSL, la fonctionnalité Seal-in-Search affiche le sceau Norton™ Secured pour démarquer clairement votre site dans les résultats de recherche. Le sceau Norton™ Secured apporte également aux internautes la preuve que votre site est soumis chaque jour à une analyse antimalware, gage d’une navigation sécurisée.
  12. 12. HAUSSE DE SEAL-IN-SEARCH * Info Cubic Japan, un cabinet de conseil japonais spécialisé dans la SEO, a vu son trafic provenant des résultats de recherche organiques augmenter de 5 % après son implémentation de Seal-in-Search. https://www.verisign.co.jp/trust-seal/resources/pdf/CS_infocubic.pdf LES SITES ÉQUIPÉS DE SEAL-IN-SEARCH ENREGISTRENT UNE HAUSSE DE 5 % DU TRAFIC PROVENANT DES RÉSULTATS DE RECHERCHE ORGANIQUES* Les internautes équipés de Norton Safe Web sur leur machine peuvent accéder à cette technologie.
  13. 13. Leurs données sont cryptées1 L’entreprise ou l’entité exploitant le site existe réellement 2 Votre site est quotidiennement soumis à des analyses antimalware 3 Vous procédez régulièrement à la détection de vulnérabilités sur votre site 4 LES SCEAUX DE CONFIANCE BOOSTENT LES TAUX DE CONVERSION L’optimisation des pages d’accueil et l’optimisation des formulaires de saisie sont des méthodes bien connues d’amélioration des taux de conversion. L’affichage du sceau Norton™ Secured sur vos pages d’accueil et de paiement rassure vos visiteurs. En cliquant sur ce sceau, ces derniers pourront vérifier que :
  14. 14. D’après une étude indépendante… le sceau Norton Secured s’impose comme la marque de confiance la plus reconnue sur les sites e-commerce.* Étude publiée par Google et Baymard Institute http://baymard.com/blog/site-seal-trust.
  15. 15. https://www.VotreSiteWeb.com Identified by Symantec 1 2 3 FAITES LE PLEIN DE CONFIANCE LES CERTIFICATS SSL EV (EXTENDED VALIDATION) REPRÉSENTENT UN MOYEN EFFICACE D’AMÉLIORER LES TAUX DE CONVERSION Les certificats SSL EV sont délivrés uniquement aux sites Web qui se soumettent à une procédure d’authentification rigoureuse. Une page Web sécurisée par SSL EV est reconnaissable à des symboles de confiance manifestes : BARRE D’ADRESSE DU NAVIGATEUR PARTIELLEMENT AFFICHÉE EN VERT ICÔNE DU CADENAS AFFICHAGE DU NOM DE L’ENTREPRISE AUTHENTIFIÉE ET DE CELUI DE L’AC QUI VÉRIFIE ET SÉCURISE LE SITE 1 2 3
  16. 16. 90 % des internautes se disent davantage disposés à poursuivre un achat en ligne en présence du sceau Norton™ Secured lors de la procédure de paiement* Intégré à votre stratégie de référencement, le sceau Norton peut accroître le trafic sur votre site et vos taux de conversion Les certificats SSL EV se matérialisent par une marque de confiance visuelle simple La présence d’un sceau de confiance sur votre site Web rassure vos nouveaux visiteurs, alors plus disposés à y revenir * Enquête menée en novembre 2013 À RETENIR
  17. 17. POUR EN SAVOIR PLUS, LISEZ NOTRE DOCUMENT TECHNIQUE COMPLET https://www.symantec-wss.com/fr/ecommerce-guide/social

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