1. Het spreekuur van de
Onderwijs Consumenten organisatie
Onderwijs Consumenten organisatie
Een geschikt middel voor de moeilijk bereikbare
ouders en leerlingen?
Gemaakt door: Rozemarijn Kampmeijer
3. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Onderzoeksopdracht
ORGANISATIE
Inleiding
‣Onderwijs Consumenten Organisatie (OCO)
‣Vragen van ouders en leerlingen
Aanleiding
‣Raadscommissievergadering van JIF
‣Opdracht gemeente Amsterdam
4. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Onderzoeksopdracht
ORGANISATIE
Probleemstelling
‣Bereikbaar via telefoon, e-mail en het internet
‣Pilot spreekuur
Moeilijk bereikbare ouders en leerlingen bereiken
BOOT
5. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Onderzoeksopdracht
ORGANISATIE
Waarom is het een probleem?
‣Hele doelgroep bereiken
Subsidie
Voor wie is het een probleem?
‣Onderwijs Consumenten Organisatie
‣De moeilijk bereikbare doelgroep
6. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Onderzoeksopdracht
ORGANISATIE
Doelstelling
‣Doorgaan of stoppen met het spreekuur bij BOOT
7. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Onderzoeksontwerp
ORGANISATIE
Hoofdvraag
In hoeverre is het spreekuur een geschikt middel voor
de Onderwijs Consumenten Organisatie om de
moeilijk bereikbare ouders en leerlingen te bereiken?
8. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Onderzoeksontwerp
ORGANISATIE
Deelvragen
•Hoe ziet de doelgroep van OCO eruit?
•Welk deel van de doelgroep is moeilijk bereikbaar?
•Waarom kan OCO de moeilijk bereikbare ouders en leerlingen niet bereiken?
•Wat zijn de kritische succesfactoren voor het spreekuur volgens OCO?
•Hoe zien de spreekuren van andere dienstverlenende organisaties eruit?
•Hoe is de pilot aan de hand van de succesfactoren verlopen?
10. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Onderzoeksontwerp
ORGANISATIE
• Interviews
‣ 3 interviews met dienstverlenende organisaties
‣ groepsinterview medewerkers OCO
groepsgesprek evaluatie pilot spreekuur
Observatie
‣ aanwezig bij spreekuren
‣ 3 gesprekken geobserveerd
11. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Resultaten
ORGANISATIE
De doelgroep van OCO
‣alle Amsterdamse ouders en leerlingen
‣grootste groep leerlingen uit basisonderwijs
422.840 huishoudens in Amsterdam
105.952 gezinnen met kinderen
12. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
ORGANISATIE
‣ meeste gezinnen met kinderen in Nieuw-West (15.344)
minste gezinnen met kinderen in stadsdeel Centrum
(4.719)
van alle huishoudens in Zuidoost de meeste gezinnen
met kinderen 35% in Nieuw-West 34% en in Noord
ook 34%
Amsterdam Zuidoost 64% niet-westerse allochtoon,
Nieuw-West 50% en in Amsterdam West 32%
13. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
ORGANISATIE
‣ grootste gedeelte gehuwde paren met kinderen (46%)
ruim een derde van de Amsterdamse gezinnen met
kinderen zijn eenoudergezinnen
OCO als partner
helft van Marokkaanse en Turkse huishoudens zijn
gezinnen met kinderen
laagopgeleide analfabete ouder / hoogopgeleide
geletterde ouder
verdeling verschillende oudertypen
14. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Resultaten
ORGANISATIE
De moeilijk bereikbare doelgroep
‣Commissieraadslid: niet-westerse allochtonen
‣OCO: niet-westerse allochtone ouders en leerlingen en
autochtonen lager opgeleide ouders met weinig kennis van
het onderwijs
OCO: niet te zeggen dat specifiek de niet-westerse
allochtonen moeilijk te bereiken zijn
15. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Resultaten
ORGANISATIE
Waarom OCO de moeilijk bereikbare doelgroep niet kan
bereiken
‣92% beschikt over internet
‣85% van de Turkse ouders beschikt over internet
83% van de Marokkaanse ouders beschikt over internet
onvoldoende kennis van de Nederlandse taal
16. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Resultaten
ORGANISATIE
De kritische succesfactoren voor het spreekuur volgens
OCO
•De locatie
‣ uitbreiden naar meerdere stadsdelen
‣ ouders in eigen buurt naar het spreekuur
Aantal bezoekers
‣ 4 á 5 bezoekers
17. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
ORGANISATIE
• Het soort bezoekers
‣ diversiteit aan doelgroepen
• Soorten vragen
‣ eerstelijns en tweedelijns vragen
‣ alle vragen
Samenwerking met BOOT
Competentie van de medewerker
• Empowerment
18. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
ORGANISATIE
• Public Relations (PR)
‣ blijvende aandacht voor PR
• Zichtbaarheid
‣ de buurt
‣ scholen en buurtinstanties
Binding
ouderambassadeurs / oudernetwerk
• Empowerment
‣ zelfredzaamheid stimuleren
19. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Resultaten
ORGANISATIE
Spreekuren van andere dienstverlenende organisaties
•Het Juridisch Spreekuur van BOOT West
•Het Maatschappelijk Spreekuur van BOOT West
Sociaal Raadslieden van Civic Zeeburg
20. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
ORGANISATIE
‣Aantal bezoekers
Werkwijze
Soort bezoekers
PR
21. ONDERWIJS
Resultaten
CONSUMENTEN
ORGANISATIE
Hoe de pilot aan de hand van de succesfactoren is
verlopen
•Aantal bezoekers
‣ 9 gesprekken gedurende de 7 spreekuren
‣ gemiddeld aantal bezoekers per spreekuur
24. • Soort bezoekers ONDERWIJS
CONSUMENTEN
ORGANISATIE
‣ één bezoeker beheerste onvoldoende de Nederlandse
taal
‣ meer duidelijkheid krijgen
25. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
ORGANISATIE
• De locatie
‣ moskee en coffeeshop
Stadsdeel Aantal bezoekers
Centrum 0
West 3
Nieuw-West 2
Zuid 3
Oost 0
Noord 0
Zuidoost 0
Buiten Amsterdam 1
Totaal 9
26. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
ORGANISATIE
• Soorten vragen
‣ basisschooladvies
‣ zoeken naar de juiste school
Kwaliteitswijzer
vervolgcontact
27. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
ORGANISATIE
• Zichtbaarheid
‣ niet kunnen meten
• Samenwerking met BOOT
‣ na de pilot doorgaan met het spreekuur
• Public Relations (PR)
minder aandacht besteed aan PR
‣ poster
28. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
ORGANISATIE
Met spreekuur in aanraking gekomen via Aantal
Website van OCO -
Surfen op internet -
Flyer -
Poster -
Via de school van zoon/dochter 2
Op aanraden van kennis/familie -
Via BOOT 1
Anders, namelijk: het Juridisch Loket 1
medewerker van OCO 1
Totaal 5
29. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
ORGANISATIE
• Competentie van de medewerker
‣ oogcontact, luisteren, doorvragen, geïnteresseerde
houding
• Binding
‣ ouderambassadeur
• Empowerment
‣ niet kunnen meten
30. • Gespreksduur ONDERWIJS
CONSUMENTEN
ORGANISATIE
‣ gemiddelde gespreksduur ongeveer 30 minuten
‣ respondenten: duur van het gesprek goed
31. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
ORGANISATIE
• Tevredenheid
‣ nog eens gebruik maken van het spreekuur
‣ contact met de medewerker goed en prettig ervaren
aantal spreekuren precies goed (3 respondenten)
te weinig spreekuren (2 respondenten)
voordelen spreekuur
32. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Conclusies
ORGANISATIE
• Alle ouders en leerlingen in Amsterdam
Grootste deel van de doelgroep woonachtig in
Amsterdam Nieuw-West, Zuidoost en Noord
• moeilijk bereikbare doelgroep niet geheel duidelijk
33. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Conclusies
ORGANISATIE
• weinig bezoekers Juridisch Spreekuur en
Maatschappelijk Spreekuur bij BOOT West
BOOT geschikte locatie
• van te voren geen concrete doelen benoemd voor het
spreekuur
34. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Conclusies
ORGANISATIE
bezoekers voornamelijk afkomstig uit Amsterdam
West en Zuid
• bijna de helft van de bezoekers niet-westerse
allochtoon
• niet voldaan aan de succesfactoren
• respondenten tevreden over het spreekuur
35. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Aanbevelingen
ORGANISATIE
• Spreekuur bij BOOT West verplaatsen naar BOOT
Nieuw-West
Spreekuur uitbreiden naar stadsdeel Zuidoost
• Spreekuur uitbreiden naar één keer in de week
Onderzoek uitvoeren naar de moeilijk bereikbare
doelgroep
36. ONDERWIJS
CONSUMENTEN
Aanbevelingen
ORGANISATIE
• Concrete doelen opstellen
Investeren in PR
• Evalueren in juni 2013