Interaction & Information Design: Zielgruppe «alle»: Touchscreenautomaten für den ZVV Lorenzo Martinoni, Leiter Pricing & Sales, Zürcher Verkehrsbetriebe

1. Projekt S-POS ZVV: Entwicklung MMI
Lorenzo Martinoni
Pricing & Sales, Zürcher Verkehrsverbund

2. Ausgangslage
Die Verkaufsgeräte der Zürcher Verkehrsunternehmen
befinden sich am Ende ihrer Lebensdauer und müssen durch
eine wirtschaftliche Lösung ersetzt werden.
Veränderte Rahmenbedingungen seit der Beschaffung der
alten Geräte Ende der 1980er Jahre:
Technologisch: Computer- und Online-Systeme
Gesellschaftlich: Computer im Alltag
Rechtlich: Barrierefreiheit – für alle
Strategisch: Weiter gehende Integration der öV-Angebote, hohe
Tarifkomplexität
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3. Ziele
Ablösen eines zwanzig Jahre alten Verkaufssystems, u.a.
Ticketautomaten
Tickets neu nach Destinationen ausserhalb des ZVV anbieten
Tarifverbund Z-Pass: „Ein Ticket für alles“ im Metropolitanraum Zürich
Nationale Tickets ab jeder Tramhaltestelle
Erhöhung der Produktivität
Automatisierung von Hintergrundprozessen
Förderung der Selbstbedienung
Erfolgreiche Migration
Vom Tastenautomat zum Touchscreen
Vom einfachen zum grossen Sortiment
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4. Partner
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5. Umsetzung - Ansatz: „User Centered Design“
1. Entwicklung des SBB-Standards
Im Vordergrund: Bahntickets
2. Ableitung des ZVV-Standards
Im Vordergrund: Tram- und Bustickets
3. Optimierung: Barrierefreiheit
4. Validierung während der Entwicklung:
Usability-Tests in Labor und im Freien mit produktiven Geräten
5. Überprüfung:
Benutzerbefragung an der Haltestelle
6. Permanente Weiterentwicklung:
 Rückkoppelungen aus Systemrealisierung
 Kundenreaktionen
 Angebotserweiterungen
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6. Ergebnis
Alte Ticketautomaten
Einzel-, Tages-, Anschlusstickets ZVV
Zahlen mit Münzen
Neue Ticketautomaten
Beinahe gesamtes ZVV-Sortiment
Z-Pass
Meistverkaufte nationale Verbindungen
Kombitickets (z.B. Zoo Zürich)
Drittprodukte (z.B. Handy-Guthaben)
Warenkorb
Vier Sprachen
Zahlen mit Münzen, Karten, z.T. Noten
Fernbedienung
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7. Erkenntnisse
Die gesetzten Ziele werden erreicht.
Die Lernprozesse sind noch in Gang.
Das Touchscreen-Interface ermöglicht
die permanente Weiterentwicklung.
Das erfordert permanente
Koordination unter den Partnern.
Kontinuität ist ein kritischer
Erfolgsfaktor.
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8. Kontakt
Referent/in
Lorenzo Martinoni
Zürcher Verkehrsverbund
Pricing & Sales
Lorenzo.martinoni@zvv.zh.ch
ONE Schweiz
schmid + siegenthaler consulting gmbh
Willistattstrasse 23
CH-6206 Neuenkirch
info@one-schweiz.ch
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