Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

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Présentation du diagnostic numérique du Bocage Normand par l'Office de Tourisme

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Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

  1. 1. DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU BOCAGE NORMAND L’Office de Tourisme au cœur d’une stratégie de développement et d’accompagnement « e-tourisme » pour sa destination
  2. 2. Internet en quelques chiffres 42.2 Millions d’internautes Français en 2012 soit 80% de la population (français de + de 15 ans). Un acteur sans site internet peut donc passer à côté de 80% de clients potentiels ! 31.2 Millions 60% des français de Français partis en vacances en 2012 partis en vacances préparent leur séjour en ligne et 44% réservent en ligne. 72% des internautes 24 millions de français consultent les avis en ligne en préparant leur séjours français sont équipés de smartphones en septembre 2012
  3. 3. DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU BOCAGE NORMAND Les révolutions numériques
  4. 4. Les révolutions numériques I Le web aujourd’hui Pour répondre à la demande Du contenu Un format en responsive design Des images et vidéos De l’ergonomie
  5. 5. Format PC Format tablette Format Smartphone
  6. 6. Youtube Dailymotion Viméo Soit 7610 vidéos vues par minute…
  7. 7. Flick’r Instagram Pinterest 24h de photo envoyées sur flick’r (vu par Eric Kessels)
  8. 8. Les révolutions numériques II Le web 2.0 Pour interagir avec le client Les réseaux sociaux Les blogs et sites de partage Les avis de consommateurs
  9. 9. De l’échange, du partage, de la fidélisation…
  10. 10. 72% des internautes lisent les avis consommateurs en préparant leur séjour
  11. 11. Les révolutions numériques III La mobilité Pour accéder à l’information partout La mobilité La connexion permanente
  12. 12. 25.1 Millions 72% 3 millions 40% • Nombre d’utilisateurs de smartphones en France • de ces utilisateurs utilisent quotidiennement leur téléphone pour aller sur internet. • de tablettes vendues en France en 2012 • des français partis en vacances sont restés connectés (pc, Smartphone, tablette)
  13. 13. DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE Le Bocage Normand
  14. 14. Le positionnement de l’OT Le site web de l’Office de Tourisme + de 50 000 • Visiteurs uniques en 2013
  15. 15. L’OT et le web 2.0 La présence sur les réseaux sociaux et sites de partage + de 1050 888 6244 • Fans de notre page Facebook • Followers sur twitter • Vues sur Youtube
  16. 16. L’enquête Activité principale des répondants : 160 Chambre d'hôtes • Questionnaires envoyés Gîte, meublé ou gîte d'étape 5%2% 10% 26% Site touristique (château, musée...) Autre (jardin - auberge) 42 • Répondants 7% Galerie d'expositions, centre culturel 5% Camping Activité de loisirs, sportive 7% 26 % • De retours 5% 2% 21% 10% Restaurant Producteur local, artisan Hôtel-restaurant Café, pub
  17. 17. Les prestataires du territoire Quelle est votre activité principale Chambre d'hôtes Gîte, meublé ou gîte d'étape Site touristique (château, musée...) Autre (jardin - auberge) Galerie d'expositions, centre culturel Camping Activité de loisirs, sportive Restaurant Producteur local, artisan Hôtel-restaurant Café, pub Nombre de prestataires sur le territoire Nombre de répondants %
  18. 18. L’équipement 71 % sont équipés de matériel informatique 53 % proposent une connexion internet à leur client 86 % proposent ce service gratuitement Les prestataires interrogés sont assez bien équipés en informatique et en accès à Internet. Quand le service wifi est proposé, il est le plus souvent offert. Peu de prestataires sont équipés en Smartphones ou tablettes. Proposer l’accès wifi à leur client n’est pas encore acquis et trop souvent non sécurisé.
  19. 19. Le site Internet 74% des prestataires sont équipés d’un site internet pour leur structure La majorité des sites ont moins de 3 ans 32% l’ont créée euxmêmes. Le reste passe par une agence ou un proche 61 % des sites sont uniquement en Français, 32% en Français/Anglais , 77,5% n’ont pas de site internet adaptés aux mobiles. 6% en plus de 2 langues. Les prestataires ayant répondu sont bien équipés en site internet et ont pour la plupart la main sur les mises à jour. De gros efforts restent à faire sur la mobilité. Une sensibilisation sur la traduction des sites est à prévoir.
  20. 20. La réservation en ligne 65 % ne mettent pas à jour quotidiennement leur disponibilité 67 % ne pratiquent pas la réservation en ligne 50% de ceux qui sont présents sur des centrales passent par des centrales payantes (booking, agites…) et 50% sur des sites institutionnels (CDT, OT) Ceux qui pratiquent la réservation en ligne connaissent les réseaux d’institutionnels. Gros travail de présentation sur les différents moyens de proposer la réservation en ligne. Attention à la mise à jour des disponibilités.
  21. 21. Les réseaux sociaux 19 % utilisent Facebook de façon professionnelle 2 prestataires sur 42 ont un compte Twitter 61% connaissent Google + mais ne l’utilisent pas. 38 % ont une Google Adresse Les 3 réseaux les moins connus des prestataires sont Flick’r, Panoramia et Animoto Les réseaux sociaux sont connus dans l’ensemble mais pas assez exploités. Les raisons évoquées de ce manque de présence sont : la méfiance, le manque de temps et le manque de connaissance.
  22. 22. La relation client 52% des prestataires n’ont pas d’adresse email spécifique à leur activité 67 % consultent leur boîte e-mail au moins deux fois par jour La plupart des mails envoyés servent à répondre aux demandes ou à confirmer une réservation Les prestataires sont réactifs pour répondre aux demandes par mails. Les possibilités offertes par la relation client par l’email ne sont pas encore exploitées.
  23. 23. La réputation sur internet 2 prestataires ont créée une fiche de leur établissement sur Tripadvisor Aucun prestataire ne connaît les sites tels que dismoioù ou La fourchette 36% des prestataires ne répondent pas aux avis clients 45% ne se sentent pas concernés par les avis clients Tripadvisor est connu des professionnels. Pas de veille sur ces site, manque de réponses et méconnaissance de l’importance de répondre aux avis clients.
  24. 24. Le plan d’action Projets réalisés: Mise en place d’accès wifi dans les OT Présence et animation sur les réseaux sociaux Travail sur le référencement naturel et payant Mise en place d’un diagnostic numérique
  25. 25. Le plan d’action A faire : Mise en place d’ateliers e-tourisme Mise en ligne d’une version mobile du site Travail sur la eréputation du territoire Refonte de la page d’accueil du site internet
  26. 26. Les thèmes prioritaires La présence et visibilité sur Internet La réputation en ligne Les réseaux sociaux La relation client par mail La mobilité
  27. 27. DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE Les ateliers
  28. 28. Des ateliers pour approfondir le sujet et commencer la pratique
  29. 29. Des ateliers pour approfondir le sujet et commencer la pratique
  30. 30. Des ateliers pour approfondir le sujet et commencer la pratique
  31. 31. Merci de votre AtteNTion Si vous avez des questions ou un projet relatif au « e-tourisme » L'ANT EST VOTRE INTERLOCUTEUR PRIVILEGIE !! Contact à l'Office de Tourisme : Alix JONET Tél. 02 31 77 16 14 @ : a.jonet@bocage-normand.com

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