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BILAN DE SAISON
2013
OFFICE DE TOURISME
DU CANTON D’ESTAING
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Conseil d’Administration du 7 novembre 2013
Bilan de l’accueil touristique 2013
I- Fréquentation touristique 2013
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Répartition des clientèles
Voir annexe n°2 : « Comparaison des entrées réelles de touristes et de pèlerins/mois
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constat
A noter, une tendance générale à une baisse de fréquentation touristique au niveau du
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II- La clientèle touristique 2013
1- Origine des visiteurs
En 2013, 80 % de la clientèle de passage à l’Office de To...
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Au premier rang on retrouve Paris, qui a perdu moins d’un point par rapport à 2012 (de
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Animations
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Activiés de Pleine
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Village Estaing
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Vin d'Estaing
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- Animations : 10 % des demandes « découverte ».
Les demandes concernant les marchés représentent 27 % des demandes ...
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Crédencial
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Hébergement
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Demande réservation
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Canton d'Estaing
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Haut Rouergue
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En synthèse, les cinq premières de...
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Un accompagnement et une prise en charge qui va jusqu’à des demandes de réserva...
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Les Journées Européennes du Patrimoine, les samedi 14 et dimanche 15 septembre 2013.
Thème « 1913-2013, cent ans de...
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SYNTHESE
I- ATOUTS
1-Organisation touristique
Un Office de Tourisme professionnel :
Service maximum pour la clientè...
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II- FAIBLESSES
1-Organisation touristique
Actions de communication non optimales :
Non connaissance des disponibili...
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ANNEXE 1
Comparaison des entrées réelles à l’Office de Tourisme - 2011/2012/2013
Entrées
réelles
2011
Entrées
réell...
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ANNEXE 2
Comparaison des entrées réelles de touristes et de pèlerins/mois
2011/2012/2013
Touristes
Entrées
réelles ...
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Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Estaing - 2013

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Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Estaing - 2013

  1. 1. - 1 - BILAN DE SAISON 2013 OFFICE DE TOURISME DU CANTON D’ESTAING
  2. 2. - 2 - Conseil d’Administration du 7 novembre 2013 Bilan de l’accueil touristique 2013 I- Fréquentation touristique 2013 1- Evolution de la fréquentation Fréquentation totale Voir annexe n°1 : « Comparaison des entrées réelles 2011/2012/2013 » De janvier à octobre 2013, on enregistre au total 15 486 visiteurs (12 756 visiteurs de passage et 2 730 pèlerins), soit une baisse de fréquentation de 0,9 %, par rapport à 2012, sur la même période (- 1,4 % de clientèle touristique et + 2 % de pèlerins). Graphique n°1 : Evolution de la fréquentation totale depuis 2007 La fréquentation depuis 2007 9 953 11 956 15 408 14 443 18 265 15 620 15 486 0 2 000 4 000 6 000 8 000 10 000 12 000 14 000 16 000 18 000 20 000 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 V I S I T E U R S De janvier à octobre pour chaque année.
  3. 3. - 3 - Fréquentation totale mensuelle 453 2 081 5430 3372 15081698 692 2029193 592 2184 5609 3552 14061431 525 913858 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 Janvier Février M ars Avril M ai Juin Juillet Août Septem bre O ctobre 2012 2013 Fréquentation mensuelle totale Graphique n°2 : Fréquentation totale mensuelle 2012/2013 A noter une baisse significative de la fréquentation touristique surtout en avant saison, et notamment pendant les mois de février et mars. Par contre, à noter une augmentation légère de la fréquentation durant les mois d’été (juillet, août et septembre) ainsi qu’une augmentation plus importante en octobre : - Janvier : - 38 % - Février : - 58 % - Mars : - 55 % - Avril : - 24 % - Mai : - 16 % - Juin : - 7 % - Juillet : + 5 % - Août : + 3 % - Septembre : + 5 % - Octobre : + 30,7 %
  4. 4. - 4 - Répartition des clientèles Voir annexe n°2 : « Comparaison des entrées réelles de touristes et de pèlerins/mois 2011/2012/2013 » Parmi l’ensemble des visiteurs de passage à l’Office de Tourisme, les pèlerins représentent en moyenne un poids de 18 % en 2013 (du 1er janvier au 31 octobre). Tableau n°3 : Répartition des clientèles/mois en 2013 RépartitionTOURISTES Entrées réelles 2013 PELERINS Entrées réelles 2013 Touristes Pèlerins Janvier 58 0 100 % 0 % Février 38 0 100 % 0 % Mars 77 14 85 % 15 % Avril 422 103 80 % 20 % Mai 951 480 66 % 34 % Juin 1 009 397 72 % 28 % Juillet 3 038 514 86 % 14 % Août 4 920 689 88 % 12 % Septembre 1 753 431 80 % 20 % Octobre 490 102 83 % 17 % A noter une importance, toujours plus marquée, de la fréquentation « pèlerins » en avant saison, principalement aux mois de mai et juin. 2- Bilan 1er constat Un début de saison mitigé, des touristes sensibles au contexte économique et à la météo. A noter que les mois d’avril et mai sont les mois où la fréquentation a connu une importante baisse, d’environ 20 % : une avant saison timide avec une météo capricieuse. 2ème constat La saison a été longue à se mettre en route : elle a démarré après le 20 juillet, nous constatons tout de même une légère augmentation de la fréquentation sur les mois d’été (juillet, août et septembre). Cette année encore, les pics de fréquentation sont condensés sur trois semaines au mois d’août, avec en moyenne 230 personnes de passage à l’Office de Tourisme par jour (contre 200 personnes l’année dernière sur la même période). En revanche nous constatons qu’environ 81 personnes en moyenne sont accueillies par jour en septembre, une fréquentation stable par rapport à 2012.
  5. 5. - 5 - 3ème constat A noter, une tendance générale à une baisse de fréquentation touristique au niveau du département, qui s’explique notamment par : - Une météo défavorable en avant saison. - Des consommateurs qui changent leurs habitudes. - Une baisse du pouvoir d’achat des touristes. Baromètre d’opinion des professionnels du tourisme de l’Aveyron : Bonnes nouvelles - Des touristes satisfaits de la richesse de l’offre / engouement pour les activités gratuites. - Des visiteurs fidèles (clientèle de proximité notamment). - Le succès confirmé de la randonnée pédestre et du vélo. - La priorité à la France et aux déplacements de proximité. Mauvaises nouvelles - La réduction de la durée des séjours. - Des habitudes de choix de dernières minutes, notamment sur internet, limitant la visibilité de la saison. - Des budgets vacances à la baisse. Pour information, les tendances de fréquentation de quelques Offices de Tourisme du Haut Rouergue : Office de Tourisme de Bozouls : + 4 % Office de Tourisme d’Entraygues-sur-Truyère : + 1,70 % Office de Tourisme d’Espalion : + 12,50 % Record de fréquentation Le jour le plus fréquenté a été le jeudi 15 août avec 336 personnes. Du 7 août au 21 août, environ 230 personnes accueillies par jour. Fréquentation quotidienne (juillet et août 2013) La fréquentation est toujours dense en début de semaine. A noter que les chiffres du dimanche après-midi sont bons : il ressort la nécessité d’ouvrir l’Office de Tourisme le dimanche après midi. Jour Nbre moyen de visiteurs Lundi 143 Mardi 148 Mercredi 138 Jeudi 129 Vendredi 111 Samedi 91 Dimanche 73
  6. 6. - 6 - II- La clientèle touristique 2013 1- Origine des visiteurs En 2013, 80 % de la clientèle de passage à l’Office de Tourisme est française contre 20 % de clientèle étrangère répartie comme suit : - Allemagne : 22 %, - Grande Bretagne : 15 %, - Belgique : 13 %, Espagne : 14 %, - Suisse : 5 %, Pays Bas : 9 %, - Canada : 5 %, Italie : 2 %, autres pays : 15%. Répartition de la demande française par région A noter, la présence d’une clientèle française diversifiée, chiffres stables par rapport à 2012 : - 1ère clientèle : Ile de France (14 %) - 2ème clientèle : Rhône Alpes (11 %) - 3ème clientèle : Languedoc Roussillon (10 %) Palmarès des 8 départements : Touristes Pèlerins 12- Aveyron 75- Paris 31- Haute-Garonne 13- Bouches du Rhône 34- Hérault 35- Ile et Vilaine 44- Loire Atlantique 69- Rhône 16 % 3.1 % 3.1 % 3.0 % 3.0 % 3.0 % 2.7 % 2.5 % 75- Paris 92- Hauts-de-Seine 38- Isère 42- Loire 59- Nord 69- Rhône 78 - Yvelines 13- Bouches du Rhône 6.3 % 4.4 % 4.1 % 3.9 % 3.3 % 3.3 % 3.3 % 3.2 % Touristes La clientèle de proximité représente toujours une part importante des visiteurs de l’Office de Tourisme ; néanmoins, on enregistre une légère baisse de cette clientèle aveyronnaise par rapport à 2012 (de 19 % en 2012 à 16 % en 2013). Cette année encore, le département de Paris est bien représenté ; sa part baisse tout de même sensiblement (de 3.7 % en 2012 à 3.1 % en 2013). En 2013, les départements de la Haute Garonne et des Bouches du Rhône sont plus représentés qu’en 2012 (de 2 % en 2012 à 3.1 % pour la Haute Garonne et de 2.4 % en 2012 à 3.0 % pour les Bouches du Rhône). Les autres départements connaissent dans l’ensemble une stabilité par rapport à 2012.
  7. 7. - 7 - Pèlerins Au premier rang on retrouve Paris, qui a perdu moins d’un point par rapport à 2012 (de 6.7 % en 2012 à 6.3 % en 2013). A noter une augmentation du poids des départements des Hauts-de-Seine (de 3.6 % en 2012 à 4.4 % en 2013), de l’Isère (de 3.6 % en 2012 à 4.1 % en 2013) et de la Loire (de 2.9 % en 2012 à 3.9 % en 2013) ; en revanche, la part des pèlerins aveyronnais diminue légèrement (de 1.7 % en 2012 à 1.3 % en 2013). Répartition de la demande touristique étrangère Palmarès des 8 pays : Touristes Pèlerins Grande-Bretagne Espagne Belgique Pays-Bas Allemagne Suisse Canada Italie 22.6 % 19.7 % 16.2 % 12 % 11.5 % 2.7 % 2.7 % 2.7 % Allemagne Belgique Canada Espagne Suisse Grande-Bretagne USA Pays Bas 33.9 % 10.1 % 8.5 % 7.4 % 7.1 % 5.8 % 5.3 % 4.6 % Comme la clientèle française, la clientèle étrangère reste très diversifiée. Touristes La Grande-Bretagne figure toujours au premier rang de la clientèle touristique étrangère : une augmentation d’un point est d’ailleurs enregistrée par rapport à 2012 (de 21 % en 2012 à 22.6 % en 2013). Une forte progression est aussi enregistrée pour la clientèle touristique venant d’Espagne (de 14.5 % en 2012 à 19.7 % en 2013). En revanche, une forte baisse est observée du côté de la clientèle touristique suisse (de 6 % en 2012 à 2.7 % en 2013), de la clientèle allemande (de 14.5 % en 2012 à 11.5 % en 2013) et enfin de la clientèle canadienne (de 4 % en 2012 à 2.7 % en 2013). Pèlerins La part des Etats-Unis est en hausse (de 1.4 % en 2012 à 5.3 % en 2013), tout comme celle de l’Espagne (de 5.3 % en 2012 à 7.4 % en 2013), et celle de la Belgique (de 8.9 % en 2012 à 10.1 % en 2013). En revanche, la part des pèlerins suisses est en baisse par rapport à 2012 : de 10 % en 2012 à 7.1 % en 2013.
  8. 8. - 8 - Animations 10% Activiés de Pleine Nature 13% Village Estaing 44% Château d'Estaing 11% Vin d'Estaing 2% Patrimoine bâti 4% PBVF 1%Paysages 4% Artisanat 1% Gastronomie 3% Autres 1% Comparatif Touristes / Pèlerins Nous pouvons noter que la Grande Bretagne est le pays le plus représenté parmi la clientèle Touristes alors qu’il ne figure qu’au 6ème rang des pays les plus représentés parmi la clientèle Pèlerins. A l’inverse, l’Allemagne n’est que le 5ème pays le plus représenté parmi la clientèle Touristes alors qu’il est le 1er pays le plus représenté parmi la clientèle Pèlerins. 2- Demandes au comptoir Pour la deuxième année consécutive, un tableau d’évaluation des demandes de nos visiteurs a été complété pour, à terme, analyser les évolutions. L’analyse du type de demandes a été mise en place durant 3 mois de juin à août, sur un échantillon de plus de 10 500 contacts. Quatre thématiques du type de demandes au comptoir peuvent être mises en avant : Demande « Découverte » Les demandes « découverte » se portent en grande majorité sur le patrimoine culturel et naturel, les randonnées et les animations. - Visite / découverte du village d’Estaing : 44 % des demandes « découverte ». - Activités de Pleine Nature : 13 % des demandes « découverte ». Parmi les demandes Activités de Pleine Nature : 50 % concernent la randonnée, 21 % les lieux de baignade, 15 % le canoë, 6 % le VTT, 4 % les lieux de pêche et 6 % les autres activités (escalade, via ferrata, équitation…).
  9. 9. - 9 - - Animations : 10 % des demandes « découverte ». Les demandes concernant les marchés représentent 27 % des demandes Animations, puis, 18 % portent sur le Festival de la Randonnée de Pleine Nature, le reste étant des demandes concernant les animations locales, les concerts en plein air, le Son & Lumière d’Estaing, Les Médiévales… - Château d’Estaing : 11 % des demandes « découverte » : conditions de visite de l’édifice. - Patrimoine Bâti : 4 % des demandes « découverte » : visites de villages typiques du Haut Rouergue. - Paysages : 4 % des demandes « découverte » : découverte de la Vallée du Lot, de l’Aubrac, des Gorges de la Truyère… - Gastronomie : 3 % des demandes « découverte » : spécialités locales, fermes auberges, burons, restaurants traditionnels… - Vignoble : 2 % des demandes « découverte » : visites de la Maison de la Vigne, du Vin et des Paysages, vins de la région, AOC, visites de caves traditionnelles… - Plus Beaux Villages de France : 1 % des demandes « découverte » : visites des villages classés en Aveyron, circuits, demandes de brochures spécifiques… - Artisanat : 1 % des demandes « découverte » : artisans locaux, poteries diverses, marché d’art… Demande « Hébergements » Hôtel 21% Chambre d'hôtes 16% Location saisonnière 5% Camping 33% Gîte d'étape 2% Stationnement Camping Car 23% Le camping est le mode d’hébergement le plus recherché par les visiteurs. Les hôtels et chambres d’hôtes restent des hébergements prisés pour les réservations de dernière minute. A noter une forte fréquentation de visiteurs camping-caristes qui se traduit par de nombreuses demandes concernant les conditions de stationnement en camping-car sur Estaing et les alentours.
  10. 10. - 10 - Crédencial 40% Hébergement 34% Demande réservation 4% GR 65 - GR 6 8% Transport 6% Internet 3% Expo St-Jacques 1% Autres 4% Wifi 3% Internet 62% Copies / Fax 2% WC 26% Monnaie de Paris 2% Station Essence 2% Distributeur de billets 3% Demande « Pèlerins » La majorité des demandes « Pèlerins » porte sur le tampon de la crédencial ainsi que sur les possibilités d’hébergement à Estaing et dans les villages-étapes suivants. A noter que la réservation par téléphone des nuitées pour les pèlerins étrangers ou pour ceux n’ayant pas de téléphone portable mobilise le personnel de l’Office de Tourisme. Demande « Informations pratiques » La borne internet installée à l’Office de Tourisme reste un service très apprécié des visiteurs.
  11. 11. - 11 - Canton d'Estaing 74% Haut Rouergue 21% Aveyron 5% Zone géographique des demandes En synthèse, les cinq premières demandes récurrentes à l’Office de Tourisme sont : - La visite du village d’Estaing : 31 % - Le tampon de la credencial : 9 % - La pratique d’activités de pleine nature : 9 % - La visite du château d’Estaing : 8 % - Les renseignements concernant les hébergements pour les pèlerins : 8 % 3- Profil des clientèles Les modes de consommation ont beaucoup évolué depuis ces dernières années : les vacanciers réservent de plus en plus au dernier moment (notamment via internet) et recherchent des activités gratuites ou à faible coût… La saison a encore été marquée cette année par des arrivées de dernière minute : les séjours sont peu programmés, nous recevons des personnes qui sont à la recherche d’idées pour occuper leurs vacances et notamment des activités libres, gratuites, à réaliser en autonomie, souvent en famille ; un public très demandeur, d’où le rôle de l’Office de Tourisme prescripteur d’activités et de visites. Attentes principales des touristes : La majorité des visiteurs qui utilisent les services de l’Office de Tourisme reste des touristes de passage, nous recevons peu de clientèles de séjour sur notre territoire. - Curiosité pour la découverte du territoire : notamment les villages typiques, les sites pittoresques, les marchés traditionnels, les concerts en plein air, les lieux de baignade… - Conseil personnalisé de l’Office de Tourisme. - La demande d’un accompagnement à l’organisation du séjour est pressante. C’est le cas des séjours de dernière minute, non programmés, ni organisés : les visiteurs souhaitent des descriptions précises des activités, ils recherchent de la diversité, ils désirent choisir parmi les activités proposées.
  12. 12. - 12 - Attentes principales des pèlerins : Un accompagnement et une prise en charge qui va jusqu’à des demandes de réservations d’hébergement plusieurs étapes après Estaing. Il faut compter environ 15 minutes par pèlerin : le service est personnalisé, les réservations d’hébergement de dernière minute et des moyens de transport sont les services les plus demandés au comptoir d’accueil. Des demandes d’informations générales sur le GR 65, notamment les dénivelés et caractéristiques du chemin entre les étapes. L’exposition permanente de l’Office de Tourisme s’avère être un bon support d’information, ainsi que le guide pratique « Sur les Pas de Saint-Jacques ». L’exposition permanente est en place depuis 18 mois, depuis le 15 février 2012. Les retours sont toujours positifs tant, des pèlerins que des visiteurs de passage. 4- Le Point d’Information Touristique de Villecomtal Le Point d’Accueil saisonnier de Villecomtal a été ouvert du 1er juillet au 28 août ; lundi, mardi, mercredi, vendredi et samedi de 10h30 à 12h30 et de 15h30 à 19h, le jeudi et le dimanche de 15h30 à 19h. Les bénévoles ont assuré une permanence le jeudi après-midi et le dimanche après-midi. Fréquentation Le nombre de visiteurs réels 2013 = 955 dont 388 Juillet 567 Août Evolution de la fréquentation 2013 - 2012 : + 11 % 2012 - 2011 : - 38 % 2011 - 2010 : + 11 % 2010 - 2009 : - 15 % Demandes touristiques La clientèle est principalement de passage, de plus en plus exigeante et recherche des produits touristiques de qualité et de l’authenticité. Les principales demandes sont : les circuits de randonnée, les lieux de baignade, les activités pour les enfants, la découverte typique (marchés locaux et visites chez les producteurs), les animations diverses… Rappel des saisons précédentes 2012 = 857 dont Juillet 389 Août 468 2011 = 1380 dont Juillet 571 Août 809 2010 = 1 243 dont Juillet 355 Août 888 2009 = 1 466 dont Juillet 396 Août 1 070 2008 = 572 dont Juillet 212 Août 360
  13. 13. - 13 - Marché estival Il a eu lieu le mercredi matin du 10 juillet au 28 août 2013. Seulement 5 exposants présents sur le marché, jugé donc trop petit par la majorité des visiteurs. Il reste important de préciser aux visiteurs qu’il s’agit d’un petit marché afin qu’ils ne soient pas déçus en arrivant à Villecomtal. Bilan Points positifs La richesse de la collection de fossiles et minéraux de Charles Roy contente toujours les visiteurs. Sont également mis en avant par les touristes : l’entretien du village, le balisage des randonnées, la convivialité des animations estivales (comme la Rue à Tire l’Aligot). Globalement, les visiteurs savent apprécier les sites et paysages rencontrés dans la région ainsi que la beauté de la couleur du grés de Villecomtal. Points négatifs Manque de visibilité du Point d’Information Touristique. Manque d’informations historiques sur site. Des animations trop condensées sur 3 semaines d’été. Propositions Mise à jour des brochures concernant Villecomtal, notamment pour présenter l’aire de camping-car qui reste accessible malgré la fermeture du camping municipal.
  14. 14. - 14 - Bilan de l’activité des animations estivales I- La programmation estivale Cette année, l’Office de Tourisme a organisé 8 animations estivales, réparties sur les 6 communes du canton. 1- Représentations - été 2013 - Les Chœurs de l’Aubrac, vendredi 12 juillet à Coubisou : 36 personnes Concert de la chorale : Chant sacré, Gospel et Variétés - 28 choristes - Concert du Big Band, lundi 15 juillet à Estaing : annulé Grande formation de jazz composée de 35 musiciens - Chœur Amadeus, dimanche 21 juillet à Estaing : 80 personnes - Concert en plein air, vendredi 26 juillet à Villecomtal : 100 personnes Animations musicales autour d’un répertoire varié : jazz, rock et variétés. 5 musiciens de l’école de musique d’Espalion. - Chant Chorale et Musique Sacrée, mercredi 7 août à Estaing : 100 personnes Environ 50 personnes : choristes + 2 solistes + musiciens + chef de cœur - « Un toit pour deux », vendredi 9 août à Campuac : 110 personnes Spectacle de théâtre clownesque - 3 comédiennes - « Très’or », mardi 13 août au Nayrac : 40 personnes Conte musical (guitare et accordéon) - 1 conteuse - Balade contée, mardi 20 août à Verrières de Sébrazac : 53 personnes Circuit pédestre proposé en partenariat avec le club de randonnée du canton Los Caminaïres de l’Olt al Dourdou, autour de Verrières de Sébrazac et avec trois pauses contées par une conteuse professionnelle, Corinne RICHARD Au total : 519 personnes Dépenses artistiques prises en charge par la Communauté de Communes d’Estaing : 2 024 € Recettes billetterie - Office de Tourisme : 560 €
  15. 15. - 15 - 2- Bilan Une fréquentation satisfaisante des animations proposées. Plusieurs constats - Succès des animations en plein air, pour tout public : théâtre à Campuac et concert à Villecomtal. - Succès de la balade contée mêlant une activité sportive, la découverte du patrimoine bâti local et l’animation de conte, accessible à tous. - Toujours une forte saison condensée sur trois semaines, durant lesquelles de nombreuses animations sont déjà programmées, par des associations notamment. Des programmations concurrentes aux mêmes dates qui limitent parfois le succès de certaines animations. - En général, toujours très peu de touristes de passage sur les animations estivales. Enjeux pour 2014 Toujours cibler des animations tout public, accessibles à tous, touriste de passage et public local : à noter le fort intérêt pour les animations de rues (théâtre de plein air), marchés d’artisanat, concerts en plein air … L’objectif du concert prévu le 15 juillet 2013 sur les quais du Lot à Estaing était de privilégier un évènement phare sur une commune, rassemblant à la fois visiteurs de passage et locaux : des « terrasses musicales » en plein air. Le fil conducteur de la musique en plein air est porteur pendant l’été, il s’agit d’un axe à développer pour la saison estivale 2014. 3- Autres moments forts sur le canton d’Estaing La Saint Fleuret, le dimanche 7 juillet 2013 - Foyer rural Section « Sauvegarde de la Saint Fleuret ». Cette année, à noter l’inauguration des plaques de rues dans le village d’Estaing : le « Quai de l’Amiral d’Estaing » et la « Place François Annat » en présence de Monsieur Valéry Giscard d’Estaing et de Monseigneur Fonlupt. La Nuit Lumière, le jeudi 15 août 2013 - AFOACE, commune d’Estaing et Office de Tourisme. A Estaing, près de 6 000 personnes : plus que l’année précédente (à cause d’une météo capricieuse) ; à noter que le feu d’artifice prévu le même soir à Bozouls n’a pas eu lieu cette année, ce qui a renforcé le succès de celui d’Estaing. Des réflexions sont en cours quant à l’organisation d’un marché d’artisans d’art dans l’après- midi pour l’édition 2014. Les Médiévales d’Estaing Les samedi 7 et dimanche 8 septembre2013. Bon bilan, malgré une météo défavorable.
  16. 16. - 16 - Les Journées Européennes du Patrimoine, les samedi 14 et dimanche 15 septembre 2013. Thème « 1913-2013, cent ans de protection » - Programme du canton d‘Estaing : - Visite commentée du village d’Estaing organisée par l’Office de Tourisme le samedi à 15h - environ 10 personnes. - Après-midi portes ouvertes à la médiathèque d’Estaing pendant les deux jours. - Visite du Château d’Estaing pendant les deux jours, avec des tarifs réduits. - Journées Caves Ouvertes à la Maison de la Vigne, du Vin et des Paysages : visite de la cave avec les Vignerons d’Olt le samedi toute la journée et le dimanche après-midi. - Ouverture de l’Office de Tourisme le dimanche après-midi. II- Les visites commentées La prestation de visites commentées du village d’Estaing est une démarche réceptive, en réponse aux demandes spécifiques des groupes qui s’adressent à l’Office de Tourisme. La réponse à cette demande est satisfaite lorsque les accompagnateurs sont disponibles. Le service proposé par l’Office de Tourisme s’adapte à la demande : visite simple / proposition d’un programme de découverte / aide à l’organisation de la journée. La clientèle est composée d’associations qui privilégient les périodes d’avant et après-saison pour leurs visites. Visites effectuées en 2013 : Association Amitié Loisirs - Toulouse - le samedi 25 mai (28 personnes) Amicale des Cadres Retraités - Paris - le mercredi 3 juillet (12 personnes) Soit 2 visites commentées et 40 personnes accueillies. A la suite de plusieurs demandes observées à l’Office de Tourisme, des visites commentées du village d’Estaing pourront être proposées en juillet et août : à raison d’une visite hebdomadaire, à heure fixe, plutôt en début de semaine, lorsque l’activité est intense dans le village. Cette offre de prestation est à étudier pour l’été 2014. III- Les accueils Presse Le Comité Départemental du Tourisme de l’Aveyron est en charge de l’organisation de la venue de journalistes de diverses nationalités sur l’ensemble du département. Selon le thème du reportage, le Comité Départemental du Tourisme propose alors un circuit adapté et se met en relation avec les Offices de Tourisme concernés pour préparer l’accueil sur place de ces journalistes. L’Office de Tourisme propose une visite du village d’Estaing et/ou une visite de la Maison de la Vigne, du Vin et des Paysages d’Estaing, toujours selon la demande et le thème du reportage souhaité. En 2013, l’Office de Tourisme n’a pas accompagné d’accueil Presse.
  17. 17. - 17 - SYNTHESE I- ATOUTS 1-Organisation touristique Un Office de Tourisme professionnel : Service maximum pour la clientèle : connaissance exhaustive des prestataires, démarches de réservation, aménagement de l’espace jacquaire et du point internet à l’Office de Tourisme… Missions évolutives : accueil-promotion (travail à approfondir autour des éditions en anglais), coordination des partenaires, suivi de projets touristiques et culturels… Vers une évolution des Offices de Tourisme d’Espalion et d’Estaing : Réorganisation des deux Offices de Tourisme autour d’une unique structure au 1er janvier 2014, suite à l’élargissement du périmètre de la Communauté de Communes d’Estaing. Mutualisation des divers moyens de promotion et de communication à l’échelle d’un nouveau territoire (11 communes). Mise en commun des méthodologies de travail les plus efficaces. Engagement du territoire pour des projets touristiques et culturels structurants : « Route des Vins », en collaboration avec la Maison de la Vigne, du Vin et des Paysages d’Estaing. Pôle d’Excellence Rurale (PER) : engagement vers une démarche qualité du gîte d’étape communal d’Estaing, schéma de valorisation du patrimoine… Création d’un espace multiculturel au Nayrac - programmation culturelle annuelle. Projet « Route de l’Energie » : produit complet sur une journée de visites autour du thème de l’hydroélectricité des barrages sur la Truyère et le Lot. Projet d’aménagement de l’espace muséographique des Enfarinés à Villecomtal. Vers une restructuration du réseau des Offices de Tourisme du Haut Rouergue : Travail sur l’image de la destination : offre très diversifiée sur l’ensemble du territoire qui pourra générer un fort développement touristique. Mutualisation des moyens de promotion, des éditions, conception et commercialisation de produits touristiques, opérations E marketing… 2-Demande touristique / Image de la destination Un volume important de courts séjours et une proportion importante de clientèle étrangère. Une notoriété de la destination liée à son patrimoine bâti et son environnement naturel, des sites phares et productions locales de renommée (vin, métiers d’art …). Une destination bien repérée sur les divers guides touristiques. Une offre diversifiée en hébergements qui permet de répondre globalement aux demandes des clientèles individuelles.
  18. 18. - 18 - II- FAIBLESSES 1-Organisation touristique Actions de communication non optimales : Non connaissance des disponibilités des hébergements. Manque de synergie avec les associations : aucune remontée d’information concernant les nouvelles animations ou les changements de date par exemple. Manque de coordination entre les acteurs touristiques locaux : problème récurrent d’harmonisation des horaires d’ouverture des commerces à Estaing, urgence d’améliorer les services 7j/7 pour les pèlerins… Manque de cohérence, de fil conducteur, dans le choix des animations estivales organisées par l’Office de Tourisme : Pérenniser le projet culturel structurant du territoire tout le long de l’année (et pas seulement hors saison) pour tout public. Privilégier un évènement phare l’été sur une commune qui rassemble à la fois les touristes de passage et les locaux. S’appuyer davantage, en période estivale, sur le tissu associatif local qui organise de fréquentes manifestations l’été. 2- Demande touristique / Image de la destination L’image du territoire est celle d’un lieu de passage et non celle d’une destination de séjour. Une clientèle de séjour trop faible qui reste à développer autour de produits touristiques complets sur un territoire élargi. Trop peu d’hébergements classés et/ou labellisés sur le parc d’hébergements marchands : Sur 68 hébergements tout confondu, seulement 54 % sont classés et/ou labellisés. Sur ces 37 hébergements classés/labellisés, seuls 16 figurent sur notre guide d’accueil et de promotion ; d’où un manque de représentation important de l’ensemble des hébergements sur le territoire. Les visiteurs ont tendance à comparer les offres d’hébergements sur les autres secteurs, où elles sont plus nombreuses (Entraygues, Espalion…). Présence d’hébergements « sauvages » à Estaing.
  19. 19. - 19 - ANNEXE 1 Comparaison des entrées réelles à l’Office de Tourisme - 2011/2012/2013 Entrées réelles 2011 Entrées réelles 2012 Entrées réelles 2013 Evolution 2010/2011 Evolution 2011/2012 Evolution 2012/2013 Janvier 88 93 58 + 144 % + 5 % - 38 % Février 138 91 38 + 306 % - 34 % - 58 % Mars 223 202 91 + 266 % - 9 % - 55 % Avril 906 692 525 + 79 % - 24 % - 24 % Mai 1 756 1 698 1 431 + 56 % - 3 % - 16 % Juin 2 183 1 508 1 406 + 52 % - 31 % - 7 % Juillet 3 652 3 372 3 552 + 10 % - 7 % + 5 % Août 5 972 5 430 5 609 + 13 % - 9 % + 3 % Septembre 2 639 2 081 2 184 + 27 % - 21 % + 5 % Octobre 708 453 592 + 33 % - 36 % + 31 % Novembre 179 85 - + 110 % - 52 % - Décembre 158 51 - + 69 % - 68 % - TOTAL 18 602 15 756 15 486 + 27 % - 15 % -
  20. 20. - 20 - ANNEXE 2 Comparaison des entrées réelles de touristes et de pèlerins/mois 2011/2012/2013 Touristes Entrées réelles 2011 Entrées réelles 2012 Entrées réelles 2013 Evolution 2010/2011 Evolution 2011/2012 Evolution 2012/2013 Janvier 88 87 58 + 193 % - 1 % - 33 % Février 136 90 38 + 339 % - 34 % - 58 % Mars 202 186 77 + 261 % - 8 % - 59 % Avril 759 476 422 + 77 % - 37 % - 11 % Mai 1 225 1 219 951 + 47 % - 0,5 % - 22 % Juin 1 725 1 187 1 009 + 59 % - 31 % - 15 % Juillet 3 054 2 977 3 038 + 3 % - 2 % + 2 % Août 5 182 4 763 4 920 + 12 % - 8 % + 3 % Septembre 1 970 1 577 1 753 + 26 % - 20 % + 11 % Octobre 549 381 490 + 20 % - 31 % + 29 % Novembre 173 64 - + 130 % - 63 % - Décembre 156 51 - + 77 % - 67 % - TOTAL 15 539 13 058 12 756 + 27 % - 16 % - Pèlerins Entrées réelles 2011 Entrées réelles 2012 Entrées réelles 2013 Evolution 2010/2011 Evolution 2011/2012 Evolution 2012/2013 Janvier 0 6 0 / / / Février 2 1 0 +/- 0 % +/- 0 % +/- 0 % Mars 21 16 14 + 320 % - 24 % - 12 % Avril 147 216 103 + 90 % + 47 % - 52 % Mai 531 479 480 + 82 % - 10 % +/- 0 % Juin 458 321 397 + 29 % - 30 % + 24 % Juillet 598 395 514 + 58 % - 34 % + 30 % Août 790 667 689 + 15 % - 15 % + 3 % Septembre 488 504 431 - 4 % + 3 % - 14 % Octobre 159 72 102 + 112 % - 55 % + 42 % Novembre 6 21 - - 40 % + 250 % - Décembre 2 0 - - 60 % +/- 0 % - TOTAL 3 243 2 698 2 730 + 35 % - 17 % -

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