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Ppt présentation cr pour kit adhérent

  1. 1. Centrale de réservation 2011 Pornichet Tourisme / Office de TourismePropriétaire de meublé(s) saisonnier(s) Mode d’emploi
  2. 2. Centrale de réservation 2011 Un service de commercialisation de séjours pour :  transformer une demande d’information en un achat de séjour à Pornichet,  maîtriser les demandes de dernière minute,  associer à un hébergement les activités de loisirs de qualité proposées à Pornichet : séjour clé en main !  proposer au touriste une location de qualité, classée de 1 à 4*
  3. 3. Centrale de réservation 2011 > Les avantages concurrentiels Pornichet Tourisme constitue la porte d’entrée naturelle de la destination touristique Pornichet : 92 000 passages par an. Pornichet Tourisme dispose d’une offre conséquente et qualifiée sur son principal marché : les locations saisonnières. Pornichet Tourisme est capable de commercialiser des hébergements touristiques sans délai ni recherches fastidieuses. Pornichet Tourisme assure une gestion de la relation client ouvrant droit à des conseils individualisés et à des avantages tarifaires auprès de prestataires locaux d’activités de loisirs. Pornichet Tourisme est capable de commercialiser son offre d’hébergement on line sur le site Internet www.pornichet.fr, 7j/7 et 24h/24.
  4. 4. Centrale de réservation 2011 > Les aspects commerciaux Le mix marketing  un hébergement de qualité (normes, référentiels…)  la garantie du meilleur prix  une stratégie multi canal alliée à un suivi des disponibilités en temps réel  une forte lisibilité sur les moteurs de recherche majeurs de l’Internet et des partenariats avec d’autres sites.
  5. 5. Centrale de réservation 2011 > Les moyens de production Une équipe mobilisée autour du service de réservation. Un call center dédié aux demandes de réservation d’hébergement sur la destination Pornichet. Une gestion à H+2 maxi des demandes par courrier électronique d’informations touristiques sur la destination Pornichet. Un retour courrier à J+2 maxi des demandes par courrier postal d’informations touristiques sur la destination Pornichet avec plusieurs propositions de séjour. Un bureau d’informations touristiques capable de vendre au comptoir des séjours. Une plate-forme de commercialisation on line : www.pornichet.fr
  6. 6. Centrale de réservation 2011 > Les principales modalitésVisite de la location par l’Office de Tourisme : 30 € par location,déductibles de l’adhésion si le propriétaire intègre la Centrale de réservationdans la même année.Adhésion à l’Office de Tourisme : 75 € en 2011. Commissionnement de12% du montant encaissé par le propriétaire. Un mandat exclusif pour la période définie contractuellement. Elle serad’une durée minimale de 4 semaines sur les mois de juillet et d’août 2010. Le propriétaire s’engage à faire classer en préfecture son meublé dansles meilleurs délais (50 € - valable 5 ans).
  7. 7. Centrale de réservation 2011 > Les principes de fonctionnement base de travailEtape 0 : le propriétaire remet à lOffice de Tourisme unmandat de location comportant diverses annexesEtape 1 : demande clientEtape 2 : proposition dune sélection doffres par lOffice deTourisme (mail, fax ou courrier postal).Etape 3 : dépôt dune option par le client. LOffice de Tourismetransmet par mail ou courrier postal une proposition de Etape 3bis : le client ne confirme pascontrat. Option valable 7 jours. son intention de réservation dans les 7Etape 4 : retour à lOffice de Tourisme dun contrat signé avec jours. Les meublés sont de nouveauun chèque de 25%d’arrhes. intégrés dans les disponibilités. Etape 4bis : le client potentiel passeEtape 5 : envoi au client dune confirmation de réservation dans le fichier prospect et sera lobjetavec les précisions concernant le paiement du solde à J-30. dactions marketing ultérieure.Etape 6 : envoi au client par lOffice de Tourisme dun dossierde séjour après réception du solde (feuille de route,questionnaire de satisfaction …).Etape 7 : chaque vendredi, lOffice de Tourisme effectue lesvirements bancaires des derniers règlements reçus aupropriétaire et facture un commissionnement de 12% dumontant de la location.Etape 8 : remise des clés le jour J par le propriétaire (ou sonreprésentant local) / rédaction de l’état des lieux.Etape 9 : le client passe dans le fichier clients et sera lobjetdactions marketing ultérieures.

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