Animer sa page Facebook

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Animer sa page Facebook

  1. 1. Animer sa pageAnimer sa pageAnimer sa pageAnimer sa page FacebookFacebookFacebookFacebook
  2. 2. Déroulement de l’atelier • Tour de table • Pourquoi s’intéresser aux réseaux sociaux ? • Les bonnes questions à se poser • Quel contenu publier ? • Faire face aux critiques et modérer les commentaires • Comment analyser ses statistiques ? • Comment augmenter sa communauté ?
  3. 3. Faisons connaissance ! Votre nom Votre structure Votre fonction Depuis quand communiquez-vous avec votre page Facebook ? Qui gère votre page ? Que communiquez-vous sur votre page ? Pourquoi êtes-vous la ?
  4. 4. Facebook
  5. 5. Pourquoi s’intéresser aux réseaux sociaux ?
  6. 6. Quelques chiffres • 1,15 milliard d’utilisateurs, dont 751 M se connectent en situation de mobilité (plus de 7.000 terminaux identifiés) ; • 23% des utilisateurs se connectent plus de 5 fois par jour ; • 4,75 milliards de contenus et 350 M de photos sont publiés par jour ; • 10 milliards de messages envoyés et 4,5 milliards de Likes distribués chaque jour ; • 38% tiennent compte des avis lus sur les médias sociaux, et 16% sont devenus clients grâce aux contenus publiés sur les médias sociaux. • 61% des internautes sont inscrits et actifs sur Facebook Source : http://www.mediassociaux.fr/2013/10/10/statistiques- sur-les-medias-sociaux-pour-t3-2013/ Harris Interactive
  7. 7. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ? • Créer une nouvelle relation avec ses clients • Fidéliser, créer du lien • Se faire connaître, faire connaître son site internet • Ecouter, échanger, participer • Créer des ambassadeurs • Humaniser
  8. 8. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ? • Centrer l’offre autour de l’internaute • Le touristonaute devient un acteur de votre communication et un vecteur de diffusion
  9. 9. Les bonnes questions à se poser
  10. 10. Les bonnes questions à se poser Les ressources humaines • Qui est responsable des pages ? • Qui communique dans les médias sociaux au nom du service ? • Quel partage des tâches est mis sur pied ? • Qui a quelles compétences ? • Qui d’autre faut-il informer ? • Qui remplace lors d’une absence prolongée (vacances) ? • Quelles compétences peut-on exiger du « Community Manager » ? (connaissances du sujet, aptitudes techniques, facilité d’écriture) • Qui dans l’entourage pourrait être source d’information pour les posts ? • Quel est le budget à disposition ? Source : http://www.unifr.ch/socialmedia/assets/files/pdf/120 508_SocialMedia_BestPractices_FR.pdf
  11. 11. Les bonnes questions à se poser Quel public cibler ? • Observez vos clients : – Qu’est ce qui les intéresse ? – Qu’est ce qui les touche ? – Qu’est ce qui les motive ?
  12. 12. Les bonnes questions à se poser Quel temps y consacrer ? • Se fixer un rythme de publication – Une fois par semaine minimum – Une fois par jour maximum Gardez le rythme, l’important c’est la régularité N’en abusez pas, vous risqueriez de lasser vos fans En panne d’inspiration pour parler de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires
  13. 13. Profil, groupe ou page ?
  14. 14. Profil, groupe ou page ? Le profil Le groupe La page But Communiquer avec son réseau personnel Echanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt Développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation Amis Membres Fans/abonnés (personnes qui aiment la page) Mise en relation On demande à devenir amis On est invité par un membre ou on fait une demande validée par un administrateur On s’abonne librement en cliquant sur « j’aime » Réciprocité Réciprocité Non réciprocité Non réciprocité Administration Un seul administrateur : vous Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs
  15. 15. Club numérique – Sarlat Périgord Noir Profil Page Groupe
  16. 16. Page Pour votre structure, choisissez la pagechoisissez la pagechoisissez la pagechoisissez la page plutôt que le profil • Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une société ou d’une marque via un profil perso • Les personnes intéressées s’inscrivent en cliquant sur « j’aime » • Google scanne les pages • Possibilité d’obtenir des statistiques • Meilleure visibilité : Même les internautes qui n’ont pas profil peuvent consulter les pages professionnelles.
  17. 17. Pour votre structure, choisissez la pagechoisissez la pagechoisissez la pagechoisissez la page plutôt que le profil Si vous n’êtes pas une personne publique et que vous utilisez votre compte pour représenter autre chose que vous-même, vous risquez de perdre définitivement l’accès à votre compte et à tous ses contenus si vous ne le convertissez pas en Page. Source : www.yaellasry.com
  18. 18. Personnalisez l’URL de votre page Si vous souhaitez communiquer l’adresse de votre page, vous pouvez : •Soit communiquer une adresse comme ça : www.facebook.com/pages/Jeff-de- Bruges/204826542911903 •Soit communiquer une adresse comme ça : www.facebook.com/bordeaux.tourisme Source : etourisme.info A vous de jouer !
  19. 19. Personnalisez l’URL de votre page Pourquoi ? • Vous verrouillez votre identité numérique • L’adresse de votre page est plus facile à communiquer • Plus ergonomique • Plus communiquant • Bien meilleur pour le référencement En savoir plus : Sur l’espace pro pro.sarlat-tourisme.com Fiche pratique n°6 « Renommer l’URL d’une page Facebook » Source : www.facebook.com/help/www/329992603752372 www.facebook.com/username Attention, cette action est IRREVERSIBLE A vous de jouer !
  20. 20. Quel contenu publier ?
  21. 21. Optimiser l’affichage des liens
  22. 22. Optimiser l’affichage des liens 1. Rédigez votre statut et copier-coller votre lien 2. Attendez que Facebook affiche le lien 3. Choisissez la vignette 4. Supprimez le lien dans le message 5. Publiez 6. Pour plus de visibilité, ajoutez une image et laisser le lien dans le statut en le raccourcissant avec bit.ly A vous de jouer !
  23. 23. Quel contenu ? • Privilégiez les contenus multimédias → Ils engendrent diverses réactions Personnes qui ont partagé la publication sur leur mur Personnes qui ont commenté la publication Personnes qui ont « liké » la publication Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
  24. 24. Quel contenu ? Les contenus multimédias
  25. 25. Quel contenu ? Les contenus multimédias Importer des photos/videos
  26. 26. Quel contenu ? Les contenus multimédias Créer un album photo
  27. 27. Quel contenu ? Les contenus multimédias Créer un carrousel photo • Mettre en avant un seul produit • Montrer comment utiliser votre produit • Donner un aperçu de votre application mobile • Partager des ressources et des articles • Raconter l’histoire avec votre produit • Montrer votre catalogue produits Source : http://www.emarketinglicious.fr/social- media/guide-annonces-carrousel-facebook
  28. 28. Quel contenu ? Les contenus multimédias Créer un diaporama
  29. 29. Quel contenu ? • Les images rendent votre page attrayante. Lorsque vous publiez un lien, ajoutez une vignette pour agrémenter votre nouveau statut. Vignette Lien Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
  30. 30. Quel contenu ? • Posez des questions Votre page Facebook est l’endroit idéal pour échanger avec vos fans. La façon la plus directe de stimuler une conversation consiste à poser une question. Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
  31. 31. Quel contenu ? • Relayez de l’information Consultez régulièrement votre fil d’actualités et relayez avec modération les articles qui pourraient intéresser vos fans. Information relayée depuis la page « Région Aquitaine » Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
  32. 32. Quel contenu ? • Publiez du contenu à valeur ajoutée pour les fans Une nouveauté sur votre site Internet, un ajout à votre programmation estivale, une annonce spéciale de dernière minute… Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Aéroport Brive Vallée de la Dordogne
  33. 33. Quel contenu ? • Profitez de vos concours pour créer de l’animation sur votre page – Pas de concours sur le mur Facebook – Pas de notification aux gagnants sur Facebook – Pas de fonctionnalités Facebook comme condition unique de participation – Rédiger un règlement du jeu-concours (il n’est plus nécessaire de le déposer chez un huissier) Plateformes pour organiser un concours : – KontestApp – Halalati – http://www.digibonus.com/ – http://www.socialshaker.com/ Gratuit jusqu’à 1000 fans – Agorapulse Source : http://veilletourisme.ca Plus d’informations : https://www.facebook.com/page_guidelines.php#pro motionsguidelines
  34. 34. Quel contenu ? • Créez un événement > Ajoutez un lien menant à un autre site > Faites une annonce sur votre statut Utilisez l’outil prévu par Facebook pour profiter de ses propriétés virales. Vos fans pourront à leur tour partager l’invitation à la manifestation. Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
  35. 35. Quel contenu ? • Remerciez vos fans Soulignez l’apport et la participation de vos fans à vos activités. En les remerciant, vous leur faites revivre les beaux moments qu’ils ont passés grâce à vous. Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Vélo Québec
  36. 36. Quel contenu ? • Offrez des avantages à votre communauté Vous les motivez à rester dans votre communauté et vous leur témoignez de la gratitude pour leur fidélité. Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Cirque du Soleil
  37. 37. Quel contenu ? • Présentez vos bonnes nouvelles Vous venez d’obtenir un prix ou une distinction spéciale? Informez-en vos fans, ils célèbreront cette bonne nouvelle avec vous! Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Lascaux-Dordogne
  38. 38. Quel contenu ? • Humanisez votre présence Présentez-vous, mettez au premier plan votre animateur Facebook ou même les employés sans qui votre entreprise ne pourrait fonctionner. Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
  39. 39. Utiliser les Hashtag • Les hashtags sont des mots clés précédés du signe # # = H(ash) mot clé = tag
  40. 40. Utiliser les Hashtag N’oubliez pas les points suivants : •Un hashtag doit être écrit en un seul mot, sans espace •Vous pouvez inclure des nombres dans un hashtag, mais les signes de ponctuation et les caractères spéciaux ne sont pas admis •Vous pouvez également rechercher un hashtag dans la barre de recherche située en haut de n’importe quelle page A vous de jouer !
  41. 41. Identifier une page ou une personne Votre message apparait sur la page que vous avez identifié, dans la partie « Publications des visiteurs » A vous de jouer !
  42. 42. Mettre en valeur une publication A vous de jouer !
  43. 43. Gagner du temps • Planifier ses publications A vous de jouer !
  44. 44. Modérer les commentaires • Ne pas censurer tous les commentaires négatifs • Publier des conditions générales d’utilisation • Veiller à votre responsabilité d’éditeur • S’appuyer sur la communauté pour gérer les trolls • Gérer les trolls à la fois en ligne et hors ligne En argot Internet, un troll est un message dont le caractère est susceptible de provoquer des polémiques, ou auquel on ne veut pas répondre et qu'on tente de discréditer en le nommant ainsi.
  45. 45. Gérer les avis
  46. 46. A ne pas faire • Vous n’arrêtez pas de demander avec insistance à vos fans de voter pour vous, de cliquer sur votre bouton « J’aime ». • Votre Page Facebook est incomplète ou semble être à l’abandon. • Vous postez toutes les 20 minutes, parfois moins. • Vous prenez votre Page Facebook pour votre Profil personnel. Et vous postez des sujets de votre vie privée qui n’intéressent pas vos fans • Vous êtes trop négatif dans tout ce que vous postez. Vous colportez sans cesse de fausses rumeurs sur vos concurrents croyant mieux vous positionner. • VOUS ECRIVEZ TOUT EN MAJUSCULES. Même si ce que vous avez à annoncer est très intéressant, écrivez de façon conventionnelle. Ecrire en majuscules = crier
  47. 47. A ne pas faire • Commentez ou publiez avec votre profil plutôt que votre page et inversement Votre profil Les différentes pages que vous gérez La page ou le compte que vous utilisez pour publier / commenter
  48. 48. Analyser ses statistiques
  49. 49. Analyser les statistiques Facebook
  50. 50. Analyser les statistiques Facebook Les 6 statistiques les plus importantes à suivre : •Les 5 publications les plus récentes •L’évolution de vos likes •Portée de vos publications •D’où votre trafic provient-il ? •Quand vos fans sont-ils sur Facebook ? •Qui sont vos fans ? Source : http://www.easy- socialmedia.com/statistique-facebook/
  51. 51. Statistiques Les 5 publications les plus récentes • Notez le type de publications qui obtiennent le plus d’engagement • Diminuez les publications qui fonctionnent moins Source : http://www.easy- socialmedia.com/statistique-facebook/
  52. 52. Statistiques L’évolution de vos likes Le nombre de likes Comparez les différentes périodes : •Périodes où vous gagnez le plus de fans : Période où vous avez fait un gros lancement ? Publications qui ont plu ? •Pic dans les « je n’aime plus » : aller voir le jour en question pour en comprendre la raison. Source : http://www.easy- socialmedia.com/statistique-facebook/
  53. 53. Statistiques L’évolution de vos likes D’où vos fans proviennent-ils ? Analyser l’origine des mentions j’aime : •Les gens ont cliqué j’aime directement « sur votre page » : creuser comment ils ont trouvé votre page sous l’onglet visites que nous allons regarder plus loin. •Les « suggestions de pages » sont proposées automatiquement par Facebook, vous n’avez pas d’influence là-dessus (sauf avec la publicité) Source : http://www.easy- socialmedia.com/statistique-facebook/
  54. 54. Statistiques Portée de vos publications Pour analyser votre contenu, regardez la portée de vos publications. Si vous voyez une chute de la portée de vos publications, il va probablement falloir revoir votre calendrier éditorial, car c’est dommage de se donner autant de mal pour que personne ne voie vos publications ! Source : http://www.easy- socialmedia.com/statistique-facebook/
  55. 55. Statistiques D’où votre trafic provient-il ? Le plus intéressant est le tableau sur les référents extérieurs = D’où viennent les gens qui visitent votre page •Directement de Facebook •Référents extérieurs (votre site Internet ?) Savoir ce qui fonctionne dans votre stratégie d’acquisition de fans est important → vous pourrez continuer à mettre l’accent dessus Source : http://www.easy- socialmedia.com/statistique-facebook/
  56. 56. Statistiques Quand vos fans sont-ils sur Facebook ? Quel est le meilleur jour, la meilleure heure pour poster sur Facebook? → Cela dépend de votre cible! Vous pouvez voir à quelle heure et quel jour vos fans sont en ligne. Information très utile pour adapter votre calendrier éditorial. Source : http://www.easy- socialmedia.com/statistique-facebook/
  57. 57. Statistiques Qui sont vos fans ? • Qui sont vos fans ? • Plutôt des hommes ou des femmes ? • Quel âge ont-ils ? • De quel pays, ville sont-ils ? • Correspondent-ils à votre public cible ? Vous pouvez comparer à la moyenne Facebook Source : http://www.easy- socialmedia.com/statistique-facebook/
  58. 58. Statistiques Quelques outils complémentaires • Likealyzer • FanpageKarma → Analyse et conseils Source : http://www.easy- socialmedia.com/statistique-facebook/
  59. 59. Augmenter sa communauté
  60. 60. Comment augmenter sa communauté ? • Insérer une like box sur son site Internet Voir Fiche pratique n°15 : Insérer un widget Facebook sur son site Internet • Faire la promotion de sa page sur ses différents supports (brochures, factures…) • Intervenir sur des pages connexes • Inciter vos fans à partager du contenu
  61. 61. Comment augmenter sa communauté ? Le nombre de fans n’est pas une fin en soi. Ce n’est pas la taille de votre communauté qui compte mais son engagement !
  62. 62. Groupe d’échanges sur Facebook Réservé aux participants des ateliers numériques Club numérique - Sarlat Périgord Noir
  63. 63. Prochains ateliers • Gérer ses avis clients - 15 janvier 2016 • Gérer ses avis clients - 9 février 2016 • Gérer ses avis clients - 15 mars 2016 • Améliorer son référencement et son image par la photo et la vidéo - 18 mars 2016 • Améliorer son référencement et son image par la photo et la vidéo - 22 mars 2016 Inscriptions sur bit.ly/ANT_OTS
  64. 64. Merci de votre attention

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