Gerer sa relation clients par l'email

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  • Pendant : choix de la prestation en directe (resto activité de loisirs )
    Partagent des photos de plats (MyFood = appli)
    PENSER MOBILITE

  • Gerer sa relation clients par l'email

    1. 1. Comment sont gérés vos e-mails ?
    2. 2. Avoir une adresse email professionnelle • Une adresse pro c’est quoi ? monetablissement@wanadoo.fr contact@monetablissement.com info@monetablissement.com reservation@monetablissement.com
    3. 3. Avoir une adresse email professionnelle Nos recommandations : • Réservez votre adresse email à l’usage professionnel • Utilisez le nom de votre site Internet: Votre site Internet : www.monhotel.com Votre adresse email pro : info@monhotel.com
    4. 4. Avoir une adresse email professionnelle • Comment créer son adresse email pro ? • Vous n’avez pas de nom de nom de domaine Créer un nom de domaine avec OVH (à partir de 2 minutes de vidéo) • Vous avez déjà un nom de domaine Créer une adresse mail pro avec OVH • Rediriger votre nouvelle adresse mail pro vers votre boite mail Voir fiche conseil n°1 : Créer une adresse email professionnelle A vous de jouer !
    5. 5. Quel outil pour gérer ses emails pro ? • Laissez-vous la possibilité de consulter et gérer vos emails partout et tout le temps grâce aux outils mobiles : smartphone, tablette…
    6. 6. Personnaliser sa signature • Humaniser votre signature avec votre photo
    7. 7. Personnaliser sa signature • Contenu adapté : • Nom et prénom • Nom de la structure • Logo ou photo • Adresse postale • Adresse email • Lien vers votre site Internet • Lien vers les différents réseaux sociaux
    8. 8. Personnaliser sa signature • Vous pouvez également ajouter des messages publicitaires ou des offres promotionnelles
    9. 9. Personnaliser sa signature Télécharger le module Wisestamp www.wisestamp.com Créer une signature personnalisée avec Wisestamp Voir fiche pratique n°19 : Créer une signature email personnalisée avec Wisestamp A vous de jouer !
    10. 10. Connaître ses clients et s’adapter • Il veut TOUT et TOUT DE SUITE • Il attend de la réactivité, de l’instantanéité • Il aime être valorisé • Il attend qu’on lui facilite la vie • Il veut être traité en VIP Répondre aux emails dans les 24 heures Source : ANT Alsace
    11. 11. Le cycle du voyageur Les 3 étapes Préparation du séjour Retour du séjour Remerciements, avis,commentaires Séjour en cours Du 5 janvier au 22 février 2015 Du 1 au 15 août 2015 15 septembre 2015 Source : Touristic
    12. 12. Être présent dans toutes les étapes
    13. 13. Le client est un VIP Source : Touristic
    14. 14. Avant le séjour : le 1er contact • Répondez vite (maximum 24h) • Donnez l’information • Personnalisez la réponse Source : Aunis Tourisme
    15. 15. Avant le séjour : le 1er contact Source : Aunis Tourisme
    16. 16. Avant le séjour : la confirmation de réservation Rappelez les informations importantes : • Les services de votre prestation • Des suggestions d’activité et de visite • Les grandes manifestations lors de votre séjour Source : Aunis Tourisme
    17. 17. Avant le séjour : la confirmation de réservation Source : Aunis Tourisme
    18. 18. Importance de l’email : Welcome mail Source : Touristic
    19. 19. Importance de l’email : Mail de retour Voir fiche modèle n°1 : Mail de retour Source : Touristic
    20. 20. Gmail: Gagnez du temps grâce aux réponses standardisées http://www.youtube.com/watch?v=QBD6KEdPsGM A vous de Voir fiche pratique n°13 : jouer ! Créer une réponse standardisée avec Gmail
    21. 21. Pensez aux Emailings « Le futur capital de la marque deviendra sa capacité à entrer en contact avec ses clients et ses prospects » Jack Welch – Président de Général Electric
    22. 22. Pensez aux Emailings Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les
    23. 23. Emailing • Pourquoi ? • Entretenir la relation client (bienvenue, suivi client…) • Prospecter • Lancement de nouveaux produits • Réaliser des enquêtes de satisfaction • Augmenter le trafic de votre site internet • Offres promotionnelles • Annonce d’évènements… Une fois le produit installé et la marque connue, la connaissance de ses clients et la capacité à entrer en relation avec eux est le 3ème levier pour résister à la concurrence et gagner des parts de marché Qui maitrise sa base de données, maitrise 2/3 de son chiffre d’Affaires
    24. 24. Emailing • Quelques règles à respecter : • Pas de prospection électronique à partir d’adresses collectées dans les espaces publics de l’internet (site web, forum, annuaire…) • La personne a été informée d’une telle utilisation et à eu la possibilité de s’y opposer • S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté : s’assurer que les adresses ont été collectées de manière régulière • S’il s’agit de notre fichier propre : s’assurer que les personnes concernées aient été informées de manière appropriée • Donner aux personnes la finalité du traitement de ces données • Ne pas modifier les conditions de l’accord sans avertir les internautes
    25. 25. Emailing • Dans votre message, il faut indiquer: • l’identité du responsable du traitement • un droit d’accès et de rectification des données • une possibilité de désinscription
    26. 26. Pensez Responsive Design pour vos mailings 47% des mails sont ouverts sur un smartphone ou une tablette En moyenne, les utilisateurs regardent leur téléphone 150 fois par jour 80% des utilisateurs suppriment le mails s’il n’est pas adapté au support 47% 150 Fois par jour 80%
    27. 27. Emailing • A quel moment de la journée l’envoyer ?
    28. 28. Emailing • Avec quel outil ? Voir fiche pratique n°18 : Envoyer un emailing avec MailChimp A vous de jouer !
    29. 29. Groupe d’échanges sur Facebook Réservé aux participants des ateliers numériques Club numérique - Sarlat Périgord Noir
    30. 30. Merci de votre attention

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