Intervention de Christophe Gravier Directeur du Comité Départemental du Tourisme de Dordogne

1. Bergerac-Brantôme-Périgueux-Sarlat
JOURNEE DU
TOURISME DE SARLAT
PLAN D’ACTIONS 2013
COMITE DEPARTEMENTAL
DU TOUSRISME
Stratégie marketing et partis pris opérationnels

2. Le Tourisme en Dordogne : chiffres clés 2012
CONSOMMATION
1ère
économie du
département
Consommation
1,4 milliards d’€
8500 emplois
NOTRE CAPITAL
Nos clients, notre avenir !
26 millions de
nuitées
3 millions de
visiteurs
LA PRESSE EN PARLE
Valorisation financière
des accueils presse du CDT
3,2 millions d’€
45 millions de
lecteurs
485 articles
70 journalistes

3. CONJONCTURE :
ETAT DES LIEUX
2012-2013




REPLI SUR SOI & FRILOSITE
PROXIMITE
VALEURS REFUGE
ECONOMIE
RAPPORT QUALITE PRIX




ARBITRAGES
CHANGEMENT
MODES DE CONSOMMATION
EQUIPEMENTS AUDIOVISUELS
PIB en
baisse
MAGRHEB
IMPORTATIONS
CARBURANTS
CRISE DES INSTITUTIONS





Chômage
Carburants
Chute du
pouvoir
d’achat
Baisse de
l’épargne
Crise mondiale « baisse
de 20% des échanges
mondiaux »

4. Une obligation : utiliser les techniques marketing et
les mettre au service de notre stratégie collective !
Lever les
Connaître
nos clients
freins
clients
Connaître leurs
motivations
Faire des
Former les
équipes
choix :
Prendre des
décisions
Se positionner
Segmenter
Freins clients :
Peur de l’ennui
du vide, du rural
du manque
d’animation
d’occasions de
rencontres
de points de
baignades…etc

5. PROJETS &
ACTIONS
2013 - 2014
DISTRIBUTION
& RESEAUX
BtoB
STRUCTURATION
DES FILIERES
Golf, Canoë, Tourisme
d’Affaires
LA MARQUE ET LE
POSITIONNEMENT
MARKETING
PRODUCTION
FORFAITS ET
SEJOURS
NOUVEAUX
OUTILS
Manuel des ventes, sites
Internet..etc
FORMATION
DES
EQUIPES
STRUCTURATION
DES TERRITOIRES
ET DES OTSI

6. Comment nos clients choisissent la Dordogne ?
61% des cas
• Bouche à oreilles
• Conseils parents,
famille, amis
25% des cas
• Livres et guides
touristiques
• 20% Articles de journaux et reportages TV
• 12% Sites et/ou guides de voyage en ligne

7. Les orientations du plan d’actions 2013
Marketing direct « OFFRES
D’EXPERIENCES » SEJOURS A VIVRE
SEDUIRE
1
Gestion des bases de données clients
- 900.000 clients annuels
2
- 60.000 prospects
Référencement, prospection B to B et
développement des réseaux PROS
3
FIDELISER
DISTRIBUER

8. STRUCTURER NOTRE
OFFRE DE SEJOURS =>
LE CLIENT EST DEVENU :
Segmenter
Thématiser
Référencer
o ZAPPEURS
o INFIDELES
o MULTIPLES
Raconter des
histoires à vivre
Personnaliser
o NOMADES
o PLURIELS
o ARBITRAGES
Vendre des
expériences

9. Le plan d’actions promotionnel 2013
 Road Show européen (Londres, Amsterdam, Bruxelles,
Munich…etc) => Cible : TO / Agents de voyages, presse
 Relations presse : presse spécialisée et grand public
 Eductours : faire découvrir, tester, référencer
 Marketing direct : fidélisation, groupes affinitaires, leaders
d’opinion, communautés…grand public et affaires etc
 Internet :
information, promotion, commercialisation

10. Budget Prévisionnel 2013
1. Plan d’Actions CDT 24……………………162.000€
dont - Accueils presse, salons, éditions,
observatoires et partenariats
Clips vidéos site Web CDT
2. Opérations exceptionnelles……………..416.394€
dont - Création d’un magazine séduction F/GB
- Lancement d’un spécial Dordogne 16 pages dans le Mag
Sud Ouest
- Périgord invité d’honneur Salon Mahana de Lyon
3.
Accompagnement Lascaux 3…………...71.000€
TOTAL ………………………………………….649.394 €

11. Répartition des investissements par
actions hors éditions en 2013
Salons grand public
16%
15%
15%
13%
18%
Workshop professionnels
23%
Achat d'Espaces
magazines (SO + Web)
Marketing direct
Accueils presse & Agence
de Relations presse
Magazine de séduction

12. MERCI DE
VOTRE
ATTENTION
COMITE DU TOURISME DE LA DORDOGNE